Web pro e-commerce fulfillment

Majitel e-shopu balí objednávky v garáži do jedenácti večer a ví, že takhle přes Vánoce neprojde. Hledá fulfillment a během půl hodiny si otevře osm webů, přičemž šest z nich zavře do deseti sekund, protože nenajde, jestli umí jeho platformu.

E-shopař vybírá fulfillment podle tří věcí a ceny až jako třetí

První otázka je vždycky napojení. Jestli umíte jeho platformu, jestli se objednávky přenášejí automaticky a jestli se stavy skladu vrací zpátky. Druhá otázka je rychlost, tedy do kdy stačí objednávku poslat, aby vyšla ještě dnes. Cena je až třetí, protože e-shopař si dobře spočítá, že vlastní balení ho stojí víc.

Čtvrtá věc, kterou nikdo nepíše nahlas, je strach. Předat sklad znamená vzdát se kontroly nad tím, co zákazník rozbalí. Web, který tenhle strach otevřeně adresuje popisem kontroly kvality, řešení reklamací a možností vlastního balení, získává výhodu, kterou žádná sleva nedožene.

Rozhodovatel je typicky jeden člověk, majitel nebo provozní. Nepotřebuje prezentaci pro představenstvo, potřebuje odpovědi. Proto web pro fulfillment musí být přímočařejší a konkrétnější než web klasické logistiky.

Seznam podporovaných platforem patří vysoko na domovskou stránku

Loga platforem s odkazem na stránku s popisem integrace jsou nejrychlejší způsob, jak návštěvníka ujistit, že je na správném místě. Ke každé platformě napište, co přesně se přenáší, jak často a co je potřeba nastavit na jeho straně. Věta o tom, že se napojíme na cokoli přes API, nestačí, protože ji píše každý.

Vyplatí se udělat samostatnou stránku na každou větší platformu. Dotazy typu fulfillment pro Shoptet nebo napojení na WooCommerce mají v Česku slušný objem a málo kvalitních výsledků. Jedna stránka na integraci vám může dlouhodobě přivádět víc poptávek než celý zbytek webu dohromady.

• Shoptet včetně přenosu objednávek a stavů skladu
• WooCommerce a WordPress přes REST API
• Shopify s automatickým odesíláním trackingu
• PrestaShop a Magento
• Upgates a další česká řešení
• Vlastní řešení přes API nebo pravidelný import souboru
• Napojení na dopravce a výdejní místa

Ceník za balík, který se dá spočítat bez telefonátu

Fulfillment je jedna z mála logistických služeb, kde se cena zveřejnit dá a má. E-shopař si potřebuje spočítat náklad na objednávku a porovnat ho s tím, co ho stojí vlastní balení. Když mu to neumožníte, spočítá si to u konkurence a u vás už nezastaví.

Rozdělte cenu na položky, které zná: naskladnění, měsíční skladné, vyskladnění objednávky, každá další položka v objednávce, balné a doplňky. Součet za typickou objednávku pak ukažte na příkladu. Věta o tom, že běžná objednávka o dvou položkách vyjde na zhruba 34 Kč bez dopravy, prodá víc než celá stránka textu.

Cut-off, kapacita a sezona rozhodují o Vánocích

Napište přesnou hodinu, do které přijatá objednávka odchází ještě týž den. Šestnáctá hodina versus dvacátá je pro e-shop rozdíl v recenzích a v opakovaných nákupech. Doplňte i to, jak to funguje o víkendech a jestli expedujete v sobotu, protože sobotní expedice je argument, kterým se dá porazit levnější konkurence.

Sezonní kapacita je druhá věc, na kterou se e-shopař ptá. Uveďte, kolik objednávek denně zvládáte v běžném provozu a kolik ve špičce, a do kdy je potřeba nahlásit očekávaný nárůst. Konkrétní čísla typu 1 200 objednávek denně běžně a 4 000 ve špičce působí věrohodně a dají se ověřit.

Poslední bod je odchod. Napište, jak probíhá ukončení spolupráce a vyskladnění zboží. Zní to jako sabotáž vlastního obchodu, ale funguje to opačně. Kdo se nebojí popsat rozchod, působí jako někdo, kdo nemá co skrývat, a snižuje tím vnímané riziko celého přechodu.

Onboarding popsaný krok za krokem snižuje obavy z přechodu

Přechod na fulfillment vypadá zvenku jako chaos. Rozepište ho do pěti nebo šesti kroků s odhadem času u každého. Zákazník uvidí, že to má řád, a přestane si představovat, že mu na týden zamrzne provoz. Tahle jediná stránka bývá na webech fulfillmentu druhá nejnavštěvovanější hned po ceníku.

Přidejte i to, co potřebujete od zákazníka. Seznam produktů s EAN kódy, přístupy do administrace, informace o obalech a fotky produktů pro kontrolu. Když to ví dopředu, dorazí připravený a náběh se zkrátí o dny. Vám to ušetří práci a jemu nervy.

• Úvodní hovor a odhad ceny podle objemu, do 30 minut
• Zkušební napojení platformy a test objednávky, 2 až 5 dní
• Naskladnění prvního závozu a inventura, 1 až 3 dny
• Zkušební provoz s dohledem, první týden
• Plný provoz a pravidelný reporting
• Měsíční vyhodnocení chybovosti a doby expedice

Kolik stojí web pro fulfillment a co se vyplatí přidat

Web s domovskou stránkou, ceníkem, stránkou integrací, popisem onboardingu a poptávkovým formulářem dělám od 19 990 Kč s dodáním do sedmi dní. Pro nový fulfillment, který potřebuje první zákazníky, je tohle správný start a dá se na něm okamžitě spustit reklama.

Growth System od 39 900 Kč znamená samostatné stránky pro každou platformu, kalkulačku ceny za objednávku, napojení na CRM a měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč. Empire od 79 900 Kč přidává klientský portál se stavem zásob a objednávek, což je u fulfillmentu funkce, kterou zákazníci reálně používají denně.

• Základní web od 19 990 Kč, dodání do 7 dní
• Growth System od 39 900 Kč se stránkami integrací a kalkulačkou
• Empire od 79 900 Kč s klientským portálem
• Měření Pixel a CAPI 6 900 Kč
• Provoz 990 Kč, Péče 2 990 Kč, Růst od 14 900 Kč měsíčně

Časté otázky

Kdy má smysl spustit reklamu na fulfillment?

Až máte na webu ceník, stránku integrací a popsaný onboarding. Bez nich zaplatíte za kliky lidí, kteří odejdou během několika sekund. S nimi funguje reklama velmi dobře, protože poptávka po fulfillmentu roste každý podzim a e-shopaři hledají partnera už v září, ne v listopadu, kdy je pozdě na náběh.

Mám na webu uvádět, kolik objednávek denně zvládnu?

Ano, včetně sezonní špičky. E-shop s tisícem objednávek denně nechce ztrácet čas s partnerem, který zvládne dvě stě. A menší e-shop se naopak nebude bát, že ho velký sklad odbude. Konkrétní čísla vám tedy filtrují poptávky správným směrem a působí věrohodněji než slovo neomezená kapacita.

Je klientský portál nutnost, nebo stačí e-mailový report?

Na začátku stačí denní nebo týdenní report e-mailem a přístup do sdílené tabulky. Portál se vyplatí od zhruba dvaceti aktivních klientů, kdy vás dotazy na stav zásob začnou stát víc času než jeho provoz. Do té doby raději investujte do stránek integrací, protože ty přinášejí nové zákazníky, portál jen udržuje stávající.