Web pro online kurzy

Online kurz není video, ale systém přístupů, plateb a doručení obsahu, který musí fungovat i ve dvě ráno bez vaší přítomnosti. Většina projektů padne na tom, že se řešila natáčecí technika a ne to, co se stane deset vteřin po zaplacení.

Deset vteřin po zaplacení rozhoduje o tom, jestli zákazník zůstane

Zákazník zaplatí a čeká. Pokud mu do minuty nepřijde zpráva s přihlašovacími údaji a odkazem na první lekci, začne psát na podporu. U kurzu za 9 900 Kč je tenhle okamžik nejcitlivější v celém vztahu, protože právě teď člověk poprvé pochybuje, jestli udělal dobře. Automatika tady musí být neprůstřelná.

Prakticky to znamená propojení tří věcí: platební brána potvrdí platbu, systém založí účet a přiřadí přístup, zpráva odejde s odkazem, který funguje na jedno kliknutí. Žádné vymýšlení hesla, žádné čekání na ruční schválení. Každý krok navíc v této chvíli stojí procenta lidí, kteří se do kurzu vůbec nedostanou.

Druhá věc, kterou skoro nikdo nedělá, je uvítací obrazovka. Ne seznam dvaceti lekcí, ale jedna věta a jedno tlačítko Začít tady. Kurzy, kde první lekce trvá pod deset minut a končí něčím hotovým, mají výrazně vyšší podíl lidí, kteří dojdou do konce. A právě dokončení generuje doporučení.

Kam nahrát videa, aby se nesekala a nešla stáhnout

Nahrávat videa přímo na vlastní hosting je nejrychlejší cesta k pomalému webu a ke stažení celého kurzu za tři minuty. Video patří na službu, která umí adaptivní streamování, tedy sníží kvalitu, když má někdo slabé připojení, a zvládne přehrávání na mobilu v metru.

Používám specializované video služby s ochranou přehrávače a omezením na doménu. Nejde o dokonalé zabezpečení, to neexistuje, ale o zvýšení bariéry na úroveň, kdy se běžnému člověku nevyplatí obsah kopírovat. Kdo chce krást, ukradne to i z placené televize. Cílem je, aby to nešlo jedním klikem pravým tlačítkem.

Náklady jsou nižší, než lidé čekají. Kurz s deseti hodinami videa a dvěma sty aktivními studenty vyjde na hosting videa řádově na stovky korun měsíčně. Proti tomu stojí ztráta, kterou způsobí jedno sekající video u kurzu za deset tisíc: reklamace, špatná recenze a žádost o vrácení peněz.

• Adaptivní streamování a přehrávání na mobilních datech
• Omezení přehrávání jen na vaši doménu
• Statistika zhlédnutí po lekcích, ne jen celkový počet
• Titulky, protože část lidí sleduje bez zvuku
• Rychlost načtení z evropských serverů
• Cena za přenesená data, ne za počet uživatelů

Struktura členské sekce: moduly, lekce a postup

Členská sekce má tři úrovně: kurz, modul, lekce. Zní to triviálně, ale rozhoduje to o tom, jestli se v obsahu člověk vyzná po třech týdnech pauzy. Každá lekce potřebuje stav, tedy nezačato, rozpracováno, hotovo, a viditelný postup v procentech. Bez toho se lidé ztrácejí a přestávají chodit.

Postupné odemykání obsahu má smysl u programů s tempem, například osmitýdenní kurz s jedním modulem týdně. U referenčního obsahu je to naopak brzda, protože lidé kupují právě proto, aby si mohli nalistovat, co potřebují. Rozhodnutí padá podle typu produktu, ne podle toho, co dělá konkurence.

Přístup má mít konec, nebo aspoň jasně napsáno, že ho nemá. Doživotní přístup je silný prodejní argument, ale znamená závazek platit hosting videí i za pět let. Roční přístup s možností prodloužení za tisícikorunu je pro obě strany férovější a dává vám opakovaný příjem, který se dá plánovat.

• Viditelný postup v procentech na hlavní obrazovce
• Tlačítko Pokračovat tam, kde jsem skončil
• Materiály ke stažení přímo u lekce, ne v jedné velké složce
• Připomínky po sedmi dnech nečinnosti
• Dotazy pod lekcí, ne oddělené fórum, kam nikdo nechodí
• Certifikát po dokončení, i když je jen symbolický

Platby, splátky a DPH u digitálních produktů

Jednorázová platba je jednodušší, opakovaná je stabilnější. U kurzu do 5 000 Kč funguje jednorázový nákup kartou nejlépe. Nad deset tisíc dává smysl rozložení na tři splátky, které zvyšuje počet objednávek zhruba o pětinu, ale zároveň vyžaduje vyřešit, co se stane, když druhá splátka neprojde.

Prodej digitálního obsahu do zahraničí spadá pod režim jednoho správního místa, tedy DPH se odvádí podle země zákazníka. Pokud prodáváte jen v Česku a na Slovensku, řeší se to jednoduše. Jakmile se objeví první zákazník z Německa, potřebujete, aby to systém uměl spočítat sám a uvést na dokladu.

Garanci vrácení peněz doporučuju, ale s podmínkou. Třicet dní bez udání důvodu zní hezky a u kvalitního kurzu ji využijí jednotky procent. Pokud ale prodáváte obsah, který se dá projít za víkend, dejte podmínku dokončení první třetiny. Jinak si část lidí kurz projde a pak si o peníze řekne.

Prodejní stránka kurzu není to samé co členská sekce

Prodejní stránka a členská sekce mají opačný cíl. Prodejní stránka odpovídá na otázku proč to koupit, členská sekce na otázku co mám dělat teď. Když se spojí do jednoho vzhledu, obojí ztratí. Nejčastější chyba je členská sekce, která vypadá jako marketingový web a člověk v ní hledá lekci tři kliknutí.

Na prodejní stránce potřebujete jinou strukturu: konkrétní výsledek, pro koho to není, obsah po modulech, ukázková lekce zdarma, cena a odpovědi na námitky. Ukázková lekce je nejsilnější prvek. Kdo si pustí patnáct minut vašeho výkladu, ví, jestli mu sedí hlas a tempo, a rozhoduje se pak rychle.

Cenu na prodejní stránku napsat patří, i když je vysoká. U produktu, který se kupuje bez schůzky, je cena schovaná za formulářem zabiják konverze. Pokud je kurz drahý a chcete filtrovat, dejte cenu a k ní jasnou podmínku, pro koho to je. Filtr má dělat text, ne chybějící informace.

Kolik stojí postavit online školu

Samotná prodejní stránka kurzu s platbou a automatickým dodáním se dá postavit od 19 990 Kč. To je varianta pro jeden produkt, kde obsah bydlí v hotovém nástroji a web řeší prodej. Řadě lidí, kteří spouštějí první kurz, tohle stačí a je to nejrychlejší cesta k prvnímu prodeji.

Vlastní členská sekce s přístupy, moduly, sledováním postupu a napojením na platby začíná na 39 900 Kč. Empire od 79 900 Kč je pro školu s více kurzy, předplatným, komunitou, licencemi pro firmy a vícejazyčnou verzí. Rozdíl není v designu, ale v tom, kolik případů systém zvládne bez vás.

K provozu počítejte s hostingem videa a s údržbou. Tarif Provoz za 990 Kč měsíčně pokrývá běh a zálohy, Péče za 2 990 Kč přidává úpravy obsahu a lekcí. Kdo dělá placenou akvizici, potřebuje měření za 6 900 Kč, protože u online kurzů se rozhoduje podle ceny za objednávku, ne podle pocitu.

Časté otázky

Nestačí mi hotová platforma za pár stovek měsíčně?

Na první kurz často ano a nebudu vám tvrdit opak. Vlastní řešení se vyplatí ve chvíli, kdy máte víc produktů, platíte procenta z obratu, potřebujete vlastní vzhled a napojení na fakturaci nebo rozesílku. Hranice bývá kolem šesti set tisíc obratu ročně, kdy poplatky platformě přesáhnou cenu vlastního systému.

Jak zabráním sdílení přístupů mezi lidmi?

Úplně to nejde, ale dá se to udělat nepohodlné. Omezení počtu současných zařízení, kontrola neobvyklého množství přihlášení a přehrávač vázaný na doménu pokryjí většinu případů. Tvrdé zámky obtěžují hlavně poctivé zákazníky, kteří se dívají na mobilu i na notebooku, takže limit nastavuju na tři zařízení.

Kolik videa potřebuju, aby to byl plnohodnotný kurz?

Méně, než si myslíte. Kurzy o délce tří až pěti hodin mají vyšší dokončenost a méně reklamací než dvacetihodinové kolosy. Zákazník neplatí za minuty, ale za výsledek. Když stejný obsah zvládnete za polovinu času, je to lepší produkt, ne levnější, a klidně u něj držte stejnou cenu.