Co je UX a proč rozhoduje o prodejích

UX, tedy uživatelská zkušenost, je to, jak se člověku s vaším webem pracuje: jak rychle najde, co hledá, a jak snadno udělá to, kvůli čemu přišel. Není to vzhled. Hezký web, na kterém zákazník nenajde cenu ani telefon, má špatné UX a neprodává.

Co UX je a co není

UX není grafika, animace ani moderní písmo. Je to součet drobností: jestli se stránka načte dřív, než člověka přestane bavit čekat, jestli z první obrazovky pochopí, co nabízíte, jestli najde cenu, jestli se formulář dá vyplnit palcem na mobilu.

Proto je UX obchodní věc, ne výtvarná. Dva weby se stejnou návštěvností a stejnou nabídkou mohou přinášet úplně jiný počet poptávek jen proto, že na jednom zákazník ví, co má udělat, a na druhém ne.

Pět zásad, které se projeví v poptávkách

1. Rychlost

Pomalý web ztrácí lidi dřív, než cokoli uvidí. Nejčastější příčiny jsou velké obrázky, zbytečné skripty a levný hosting. Jak je odstranit, popisuje článek Rychlost webu: jak ji zlepšit.

2. Jeden cíl na stránce

Každá stránka má vést k jedné věci: zavolat, poptat, objednat. Když vedle sebe soutěží pět tlačítek, člověk nezmáčkne žádné.

3. Srozumitelný jazyk

Pište slovy zákazníka, ne oboru. Místo komplexních řešení v oblasti napište, co děláte, pro koho a za kolik. Zákazník má z první obrazovky pochopit tři věci: co nabízíte, jestli je to pro něj a co má udělat dál.

4. Ovládání na mobilu

Tlačítka dost velká na palec, telefon, který jde vytočit jedním klepnutím, text čitelný bez přibližování. Apple ve svých zásadách doporučuje dotykovou plochu aspoň 44 bodů. Víc v článku Mobile-first design.

5. Důvěra v detailech

Skutečné fotky místo fotobanky, recenze se jménem, kontakt se jménem konkrétního člověka, ceny nebo aspoň rozpětí. Každý chybějící detail je důvod zavřít stránku a zkusit konkurenci.

UX a vyhledávače

Google měří, jak se stránka návštěvníkům načítá a jak reaguje, sadou ukazatelů Core Web Vitals. Za dobrou hodnotu považuje vykreslení hlavního obsahu do 2,5 sekundy a odezvu na klepnutí do 200 milisekund. Web, na kterém se lidem dobře pracuje, má tedy výhodu i ve vyhledávání. Neplatí to obráceně: dobré hodnoty v měření nezachrání stránku, ze které není jasné, co nabízíte.

Co UX nezachrání

Dobré UX neprodá nabídku, o kterou nikdo nestojí, ani nevyrobí návštěvnost. Je to násobitel. Když na web chodí lidé, kteří vaši službu hledají, rozhoduje UX o tom, kolik z nich se ozve. Když nechodí nikdo, je potřeba začít u vyhledávání, firemního profilu a reklamy.

Jak si UX vlastního webu otestovat za deset minut

• Dejte web do ruky někomu, kdo ho nezná, a požádejte ho, ať najde cenu a pošle poptávku. Dívejte se a mlčte. Kde zaváhá, tam je chyba.
• Otevřete web na mobilu na datech, ne na wifi, a změřte, za jak dlouho můžete začít číst.
• Zakryjte si všechno kromě první obrazovky. Je z ní jasné, co děláte a pro koho?
• Vyplňte vlastní formulář. Kolik polí je opravdu nutných?

Chyby, které vídám nejčastěji

Kdy stačí úprava a kdy nový web

Když je web rychlý a jde upravovat, většinu věcí z tabulky opravíte během dnů. Když je pomalý, na mobilu se rozpadá a každá změna znamená zásah do cizího kódu, vyjde nový základ často lépe. Jak se rozhoduji, popisuji na stránce Redesign webu. Další kroky ke zvýšení počtu poptávek jsou v článku Jak zvýšit konverze webu.

Časté dotazy

Co znamená UX?

Zkratka z anglického user experience, česky uživatelská zkušenost. Popisuje, jak snadno člověk na webu najde, co hledá, a udělá to, kvůli čemu přišel.

Jaký je rozdíl mezi UX a designem?

Design je to, jak web vypadá. UX je to, jak se s ním pracuje. Web může být krásný a přitom nepoužitelný, když na něm zákazník nenajde cenu nebo kontakt.

Jak poznám, že má můj web špatné UX?

Lidé se vás ptají na věci, které na webu jsou. Návštěvy chodí, poptávky ne. Na mobilu se stránka načítá dlouho nebo se v ní špatně kliká.

Musím kvůli lepšímu UX stavět nový web?

Ne vždy. Úvodní větu, ceny, formulář a umístění telefonu jde opravit na stávajícím webu. Nový web má smysl, když je starý pomalý a nejde upravovat.

Kolik stojí web s dobrým UX?

Web na míru stojí od 19 990 Kč a je hotový do 7 dní. Stavím ho tak, aby z první obrazovky bylo jasné, co nabízíte a co má zákazník udělat.

Zdroje

• web.dev: Web Vitals
• Apple: Human Interface Guidelines, rozvržení a dotykové plochy