Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění, reklamační lhůty, postup uplatnění reklamace a způsob jejího vyřízení u Služeb poskytovaných studiem Webify. Je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
1.1 Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z vadného plnění, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění, reklamační a záruční lhůty, postup při uplatnění reklamace a způsob jejího vyřízení u Služeb a Díla poskytovaných poskytovatelem Radek Beneš, Webify, web getwebify.studio (dále jen „Poskytovatel“).
1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Poskytovatele (viz Obchodní podmínky) a tvoří s nimi jeden celek. Pojmy psané s velkým počátečním písmenem a v tomto dokumentu blíže nevymezené mají význam uvedený v Obchodních podmínkách. V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami ve věcech vadného plnění má přednost tento Reklamační řád.
1.3 Právní vztahy z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), zejména ustanoveními o díle (§ 2586 a násl., § 2615 a násl.), o vadném plnění (§ 1914 a násl.) a o právech z vadného plnění (§ 2099 až § 2117), a je-li Klient spotřebitelem, též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.4 Reklamační řád se vztahuje na všechny Služby Poskytovatele, zejména na tvorbu webových stránek a aplikací, správu reklam (Meta, Google), SEO, e-mail marketing, CRM a AI automatizace, dodávané v rámci základního, rozšířeného či komplexního balíčku nebo v rámci Členství.
2.1 Pro účely tohoto Reklamačního řádu se rozumí:
3.1 Předmětem reklamace mohou být vady Díla nebo vady Služby, za které odpovídá Poskytovatel a které se projeví v reklamační či záruční lhůtě podle § 9 a § 10.
3.2 Klient je oprávněn reklamovat zejména:
3.3 Reklamace se naopak netýká požadavků na nové funkce, rozšíření rozsahu, změny zadání po schválení ani jiných okolností uvedených v § 7. Tyto požadavky se řeší jako objednávka vícepráce dle Obchodních podmínek.
3.4 Reklamovat lze rovněž část plnění; uplatnění reklamace ohledně jedné dílčí části nemá vliv na povinnost Klienta uhradit cenu za části bezvadné.
4.1 Poskytovatel odpovídá Klientovi za to, že Dílo při převzetí nemá vady. Zejména Poskytovatel odpovídá za to, že Dílo:
4.2 Shoda se specifikací se posuzuje podle poslední Klientem písemně schválené verze zadání, návrhu nebo nabídky. Schválí-li Klient grafický návrh, prototyp, copy nebo strukturu kampaně, považuje se schválený stav za sjednanou specifikaci a pozdější odlišná přání Klienta nejsou vadou.
4.3 Projeví-li se vada u spotřebitele v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že Dílo bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li Poskytovatel opak.
5.1 Dílo nebo Služba má vadu, neodpovídá-li sjednané specifikaci, dohodnutému účelu nebo požadavkům právních předpisů, je-li tento nedostatek na straně Poskytovatele a projeví-li se v reklamační či záruční lhůtě.
5.2 Poskytovatel plní vadně zejména tehdy, poskytne-li předmět plnění, který nemá stanovené nebo ujednané vlastnosti, neupozorní-li na vady, které předmět plnění má, ač se při náležité pozornosti obvykle neočekávají, nebo ujistí-li Klienta v rozporu se skutečností, že předmět plnění nemá žádné vady (§ 1914 a § 1916 občanského zákoníku).
5.3 Práva z vadného plnění Klientovi nenáleží, jde-li o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy nebo při převzetí a kterou bez výhrad přijal, nebo způsobil-li si vadu Klient sám (§ 2103 a § 2104 občanského zákoníku).
5.4 Za vadu Díla se považuje i vada v dokladech nutných pro užívání Díla (např. nepředání přístupových údajů, chybějící dohodnutá dokumentace nastavení), je-li jejich poskytnutí součástí plnění.
6.1 Pro účely posouzení reklamace a volby práva z vadného plnění se rozlišují tyto druhy vad:
6.4 Druh vady určuje rozsah práv Klienta. Posouzení odstranitelnosti náleží Poskytovateli; je-li Klient spotřebitelem a vada je sporná, posuzuje se ve prospěch spotřebitele v souladu se zákonem.
7.1 Za vadu Díla nebo Služby se nepovažuje zejména:
7.2 Skutečnosti dle odstavce 7.1 se řeší mimo režim reklamace, buď jako nová objednávka (vícepráce, rozšíření), jako součást průběžné Služby v rámci Členství, nebo nejsou plněním Poskytovatele vůbec.
8.1 Poskytovatel nad rámec zákonné odpovědnosti za vady poskytuje záruku za jakost, zavázal-li se k tomu v potvrzené nabídce, smlouvě nebo v tomto Reklamačním řádu. Zárukou za jakost se Poskytovatel zavazuje, že Dílo bude po sjednanou záruční dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel a zachová si ujednané vlastnosti (§ 2113 a násl. občanského zákoníku).
8.2 Není-li sjednána delší doba, odpovídá záruční doba reklamační lhůtě podle § 9 přiřazené danému balíčku nebo Členství. U Členství trvá záruka po celou dobu jeho trvání ohledně Díla a Služeb v jeho rámci dodávaných.
8.3 Záruka se nevztahuje na případy uvedené v § 7, na opotřebení a stárnutí obsahu, ani na vlivy služeb a prostředí třetích stran, které Poskytovatel neovlivňuje.
8.4 Záruka za jakost nezkracuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění; obě práva existují vedle sebe a Klient si může zvolit, které z nich uplatní.
9.1 Vady Díla uplatní Klient bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. Nad rámec zákonných práv poskytuje Poskytovatel smluvní reklamační (a zároveň záruční) lhůtu podle zvoleného Balíčku či Členství takto:
| Rozsah spolupráce | Reklamační / záruční lhůta | Počátek běhu |
|---|---|---|
| Základní balíček | 30 dnů | od předání Díla |
| Rozšířený balíček | 60 dnů | od předání Díla |
| Komplexní balíček | 3 měsíce | od předání Díla |
| Členství (průběžná péče) | po celou dobu trvání Členství | ode dne aktivace Členství |
9.2 Konkrétní délka lhůty u dané zakázky vyplývá z potvrzené nabídky; není-li v ní lhůta výslovně uvedena, použije se lhůta z tabulky podle odpovídajícího balíčku. U dílčích plnění běží lhůta pro každou ucelenou část samostatně od jejího předání.
9.3 Je-li Klient spotřebitelem, jeho zákonná práva z vadného plnění podle občanského zákoníku zůstávají zachována nezávisle na smluvních lhůtách dle tabulky; smluvní lhůty tato zákonná práva pouze rozšiřují, nikoli omezují.
9.4 Práva z vadného plnění uplatněná po uplynutí reklamační i záruční lhůty Poskytovatel není povinen uznat; oprava takových vad může být poskytnuta jako placená služba.
10.1 Zjevné vady uplatní Klient bez zbytečného odkladu po převzetí Díla, nejpozději však v reklamační lhůtě dle § 9. Neoznámí-li Klient zjevnou vadu bez zbytečného odkladu, soud mu právo z vadného plnění nemusí přiznat, namítne-li Poskytovatel opožděné oznámení; to neplatí pro spotřebitele v rozsahu jeho zákonné ochrany.
10.2 Skryté vady uplatní Klient bez zbytečného odkladu poté, co je při dostatečné péči mohl zjistit, nejpozději v reklamační či záruční lhůtě.
10.3 Počátek běhu lhůty:
10.4 Lhůta se považuje za zachovanou, je-li reklamace prokazatelně odeslána Poskytovateli (zejména e-mailem dle § 17) nejpozději v poslední den lhůty.
11.1 Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy (§ 2106 občanského zákoníku), typicky vada bránící užívání Díla či Služby k dohodnutému účelu, má Klient právo dle své volby na:
11.2 Klient sdělí Poskytovateli, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Provedenou volbu nemůže Klient bez souhlasu Poskytovatele jednostranně měnit; to neplatí v případě dle § 13.
11.3 Neodstraní-li Poskytovatel vadu v přiměřené lhůtě nebo oznámí-li, že vadu neodstraní, může Klient namísto odstranění vady požadovat přiměřenou slevu, nebo může od smlouvy odstoupit.
11.4 Nezvolí-li Klient své právo včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy dle § 12.
12.1 Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy (§ 2107 občanského zákoníku), typicky dílčí, odstranitelná vada nebránící užívání, má Klient právo na:
12.2 Dokud Klient neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy, může Poskytovatel dodat to, co chybí, nebo vadu odstranit; opravu provede podle své volby buď odstraněním vady, nebo dodáním nového bezvadného plnění, je-li to možné a nezpůsobí-li to Klientovi nepřiměřené obtíže.
12.3 Neodstraní-li Poskytovatel vadu včas nebo odmítne-li ji odstranit, může Klient požadovat přiměřenou slevu z ceny, anebo může od smlouvy odstoupit, učinil-li předtím Poskytovatele na svůj záměr pozorným a vada přesto nebyla odstraněna. Provedenou volbu nemůže Klient bez souhlasu Poskytovatele měnit.
13.1 Volba mezi jednotlivými právy z vadného plnění náleží Klientovi a uplatní ji při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Volbu Klient učiní zejména v reklamačním podání dle § 16.
13.2 Provedenou volbu nelze měnit bez souhlasu Poskytovatele. To neplatí, žádal-li Klient opravu vady, která se ukáže jako neodstranitelná, nebo nebyla-li vada v přiměřené (zákonné či smluvní) lhůtě odstraněna, v takovém případě může Klient zvolit jiné právo, zejména slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
13.3 Uplatní-li Klient právo, které mu podle povahy vady nenáleží, vyzve jej Poskytovatel bez zbytečného odkladu k doplnění či úpravě volby a poskytne mu k tomu potřebnou součinnost; tím není dotčena lhůta pro vyřízení reklamace.
14.1 Přiměřená sleva z ceny se určuje jako rozdíl mezi hodnotou Díla nebo Služby bez vady a hodnotou Díla nebo Služby s vadou. Při stanovení výše slevy se přihlíží zejména k rozsahu a závažnosti vady, k dopadu na užívání a k tomu, zda a do jaké míry vada bránila dosažení dohodnutého účelu.
14.2 Právo na slevu odpovídající rozsahu vady náleží Klientovi i tehdy, neodstraní-li Poskytovatel vadu v dohodnuté či přiměřené lhůtě nebo oznámí-li, že vadu neodstraní.
14.3 Byla-li již cena uhrazena, vrátí Poskytovatel částku odpovídající slevě bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
14.4 Přiznáním slevy nezaniká právo Klienta na odstranění téže vady, dohodnou-li se na tom strany; jinak se má za to, že přiznáním a přijetím slevy je daná vada vypořádána.
15.1 Klient může od smlouvy odstoupit, jde-li o podstatné porušení smlouvy (§ 11), nebo je-li vada neodstranitelná či nebyla-li odstranitelná vada v přiměřené lhůtě odstraněna a Dílo či Službu pro ni nelze řádně užívat.
15.2 Klient nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nového plnění, nemůže-li Dílo vrátit ve stavu, v jakém je obdržel; to neplatí v případech dle § 2110 občanského zákoníku (např. změnil-li se stav v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady, nebo nastala-li nemožnost vrácení jen jednáním Poskytovatele).
15.3 Odstoupení musí být učiněno písemně (postačí e-mailem dle § 17) a je účinné dnem dojití Poskytovateli. Odstoupením se závazek zrušuje od počátku v rozsahu vadného plnění; strany si vrátí, co si plnily.
15.4 Poskytovatel vrátí Klientovi uhrazenou částku za vadné plnění bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od účinného odstoupení, stejným způsobem, jakým ji přijal. Byla-li již část Díla bezvadná a Klient ji užívá, vypořádá se pouze vadná část, nedohodnou-li se strany jinak.
15.5 Bezvadně dokončené a předané dílčí části, autorská a licenční oprávnění k nim a vypořádání hotových výstupů se řídí Obchodními podmínkami.
16.1 Reklamaci uplatní Klient způsobem dle § 17. Aby mohla být reklamace co nejrychleji vyřízena, uvede Klient zejména:
16.2 Chybí-li v reklamaci některé údaje nutné pro její posouzení, Poskytovatel Klienta bez zbytečného odkladu vyzve k doplnění; lhůta pro vyřízení reklamace běží až od doplnění nezbytných podkladů. U spotřebitele tím není dotčena maximální lhůta dle § 19.
16.3 Klient je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou k ověření a odstranění vady (zejména přístupy a podklady), viz § 20.
17.1 Reklamaci uplatní Klient e-mailem na adresu webifyinf@gmail.com. Tato adresa je určeným kontaktním místem pro příjem a vyřizování reklamací.
17.2 Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy je její oznámení doručeno Poskytovateli na uvedenou adresu. Pro zachování lhůty postačí, je-li reklamace v poslední den lhůty prokazatelně odeslána.
17.3 Vzhledem k povaze Služeb (digitální plnění) není zpravidla potřeba nic fyzicky zasílat; postačí elektronické doložení vady. Vyžaduje-li ověření vady přístup do systému, dohodnou strany bezpečný způsob jeho předání.
17.4 Komunikace probíhá zpravidla elektronicky; veškerá oznámení a potvrzení zasílá Poskytovatel na e-mail, ze kterého byla reklamace uplatněna, nesdělí-li Klient jiný kontakt.
18.1 Poskytovatel vydá Klientovi písemné potvrzení o přijetí reklamace (e-mailem), v němž uvede datum uplatnění reklamace, popis vytýkané vady a Klientem požadovaný způsob vyřízení.
18.2 Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel Klientovi písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.).
18.3 Byla-li reklamace zamítnuta, Poskytovatel v odůvodnění uvede, proč vytýkaný nedostatek nepovažuje za vadu, za kterou odpovídá (zejména s odkazem na § 7), a poučí spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporu dle § 23.
19.1 Poskytovatel se zavazuje k těmto lhůtám při vyřizování reklamace:
| Úkon | Lhůta |
|---|---|
| Potvrzení přijetí reklamace | do 24 hodin |
| Vyřízení standardní (odstranitelné) vady | do 5 pracovních dnů |
| Komplexní oprava (nad 4 hodiny práce) | do 14 dnů |
| Spotřebitel, nejzazší lhůta vyřízení | do 30 dnů |
19.2 Je-li Klient spotřebitelem, Poskytovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, a reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.), nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
19.3 Lhůty pro vyřízení neběží po dobu, kdy Poskytovatel nemá k dispozici nezbytnou součinnost Klienta (přístupy, podklady, doplnění reklamace dle § 16 odst. 2). U spotřebitele se 30denní lhůta staví pouze v rozsahu, v jakém to připouští zákon.
19.4 Vyžaduje-li odstranění vady zásah třetí strany (např. poskytovatele hostingu nebo platformy), informuje o tom Poskytovatel Klienta a vyřízení proběhne bez zbytečného odkladu po součinnosti třetí strany.
20.1 Klient je povinen poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost k ověření a odstranění vady, zejména včas poskytnout přístupové údaje, podklady, testovací data a možnost vadu reprodukovat. Neposkytne-li Klient součinnost, neběží po tuto dobu lhůty pro vyřízení.
20.2 Je-li reklamace oprávněná, nese náklady na odstranění vady Poskytovatel. Klient má v takovém případě právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (§ 1924 občanského zákoníku); právo na náhradu uplatní Klient do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, v níž je třeba vytknout vadu.
20.3 Je-li reklamace neoprávněná (vytýkaný stav není vadou dle § 7 nebo jde o vadu způsobenou Klientem či třetí osobou), nemá Klient právo na náhradu nákladů. Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů na posouzení a případnou opravu jako placenou službu, byl-li na to Klient předem upozorněn a s rozsahem prací souhlasil; vůči spotřebiteli se náklady uplatní jen v souladu se zákonem.
20.4 Náklady na vlastní zálohování dat a obsahu na straně Klienta a náklady služeb třetích stran nese Klient, není-li dohodnuto jinak.
21.1 Nedodá-li Poskytovatel Dílo v závazně sjednaném termínu uvedeném v potvrzené nabídce nebo smlouvě, vrátí Klientovi 100 % částky uhrazené za příslušné Dílo.
21.2 Termínová garance platí pouze za podmínek, že:
21.3 Doba prodlení na straně Klienta nebo třetí strany (čekání na podklady, schválení, součinnost) se do běhu závazného termínu nezapočítává a termín se o ni přiměřeně prodlužuje.
21.4 Uplatnění termínové garance nevylučuje ostatní práva Klienta z vadného plnění; vrácením ceny dle tohoto paragrafu je však vypořádán nárok plynoucí z prodlení s dodáním daného Díla.
22.1 Poskytovatel poskytuje Služby s odbornou péčí a s vynaložením přiměřeného úsilí k dosažení sjednaného účelu. Marketing, reklama, SEO a obdobné činnosti jsou svou povahou závazkem činnosti (úsilí), nikoli závazkem výsledku.
22.2 Není-li v nabídce výslovně sjednán konkrétní měřitelný výsledek (KPI) a způsob jeho měření, nepředstavuje nedosažení obchodního výsledku, zejména počtu konverzí, návštěvnosti, obratu, dosahu nebo pozic ve vyhledávání, vadu plnění a nezakládá právo z vadného plnění. Výsledky závisí mj. na trhu, konkurenci, rozpočtu, sezónnosti, kvalitě produktu a chování platforem a vyhledávačů.
22.3 Veškerá marketingová sdělení Poskytovatele o možných výsledcích (např. ilustrativní čísla či případové studie) mají informativní a nezávaznou povahu a nejsou příslibem konkrétního výsledku.
U Členství tier Growth a vyššího platí: byly-li v nabídce výslovně sjednány konkrétní a měřitelné KPI a způsob jejich měření a Poskytovatel je v dohodnutém období nedodá, má Klient právo na 2 měsíce Členství zdarma. Toto právo se uplatní pouze tam, kde byly KPI a metodika jejich měření výslovně a oboustranně sjednány; nelze je uplatnit při nedostatečné součinnosti Klienta, nedostatečném rozpočtu oproti dohodě nebo při zásahu vyšší moci či třetích stran.
23.1 Je-li Klient spotřebitelem a nepodaří-li se spor vyřešit přímou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy.
23.2 Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení sporu je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz (ADR: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a je pro Poskytovatele bezplatné, přičemž náklady nese každá strana sama.
23.3 Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, zejména jde-li o spor ze smlouvy uzavřené online.
23.4 Tímto není dotčeno právo spotřebitele obrátit se se sporem na příslušný soud.
23.5 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), viz Ochrana osobních údajů. Živnostenskou kontrolu provádějí příslušné živnostenské úřady.
24.1 Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Poskytovatele a tvoří s nimi jeden celek (viz Obchodní podmínky). Otázky tímto Reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí Obchodními podmínkami a právním řádem České republiky.
24.2 Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a, je-li Klient spotřebitelem, zákonem o ochraně spotřebitele. Volbou práva nesmí být spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu.
24.3 Je-li některé ustanovení Reklamačního řádu neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; namísto vadného ustanovení se použije ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží.
24.4 Poskytovatel je oprávněn znění Reklamačního řádu měnit či doplňovat; práva z vadného plnění uplatněná před účinností změny se posuzují podle znění účinného v době vzniku vady. Aktuální znění je vždy dostupné na getwebify.studio/reklamace.
24.5 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 30. 5. 2026 a nahrazuje veškerá předchozí znění. Kontaktním místem pro reklamace je webifyinf@gmail.com.