Web pro psí školku

Majitel vám nedává psa, dává vám člena rodiny na osm hodin denně. Rozhodnutí přitom padne dřív, než vám vůbec zavolá, a padne na vašem webu.

Důvěra se rozhoduje na třech fotkách a jednom odstavci

Majitel vám nesvěřuje psa, svěřuje vám člena rodiny. Než zavolá, projde si web a hledá jediné: jestli to u vás vypadá jako bordel, nebo jako místo, kde někdo ví, co dělá. Rozhoduje se podle fotek prostoru, podle toho, kdo jste, a podle jazyka, kterým píšete o zvířatech.

Fotky psů v akci jsou dobré, ale samy o sobě nestačí. Přidejte snímek venkovního výběhu s plotem, odpočinkové místnosti a místa, kde psi spí. Majitel v hlavě řeší, jestli jeho úzkostný kříženec bude celý den v kotci. Fotka pořádného plotu prodává lépe než tři odstavce o lásce ke zvířatům.

Text o sobě pište v první osobě. Kdo školku vede, proč vznikla, kolik let ji děláte a jaké máte vzdělání nebo kurzy. Anonymní tým profesionálů u hlídání zvířat nefunguje, protože se pes nesvěřuje firmě, ale konkrétnímu člověku. Jedna dobrá portrétní fotka udělá víc než vyladěné logo.

Denní režim je nejsilnější prodejní argument, jaký máte

Nejčastější obava zní: co ten pes u vás celý den dělá. Pokud na to web neodpoví, majitel si domyslí nejhorší variantu. Rozepsaný denní režim tuhle díru zavře během třiceti sekund čtení a zároveň vás odliší od konkurence, která má na webu jen ceník, telefon a tři fotky z mobilu.

Režim zároveň nastavuje očekávání. Když je napsané, že mezi dvanáctou a druhou je klidová fáze, nikdo se nediví, že mu pes přijde večer vyspalý místo unaveného. Konfliktům předcházíte tím, co napíšete předem, ne tím, co vysvětlujete potom. Platí to u hlídání psů úplně stejně jako u dětských skupin.

Kapacita, velikostní skupiny a co dělat, když je plno

Psí školka má tvrdý strop. Když máte kapacitu dvacet psů na den, jedenadvacátý zákazník je problém, ne příležitost. Web to musí umět odbavit sám, jinak strávíte hodinu denně vysvětlováním po telefonu, že v úterý místo není. Kalendář s volnými dny tuhle práci udělá za vás a nikoho neurazí.

Plno navíc není špatná zpráva, pokud ji podáte správně. Věta o tom, že na čtvrtky se čeká tři týdny, funguje jako důkaz kvality. Zároveň ale nabídněte alternativu, aby zájemce neodešel: volný pondělek, půldenní pobyt nebo zápis do pořadníku s automatickým e-mailem, jakmile se místo uvolní.

• Kalendář obsazenosti nebo alespoň seznam volných dnů v týdnu
• Rozdělení skupin podle velikosti a povahy psa
• Podmínky přijetí: očkování, odčervení, věk, kastrace
• Pořadník s automatickým upozorněním na uvolněné místo
• Jasné storno podmínky u předplacených permanentek
• Postup při nemoci psa nebo při přenosné nákaze

Výcvik vedle hlídání: dvě služby, dvě stránky

Většina školek dělá hlídání i výcvik a míchá je do jednoho textu. Zákazník pak neví, co si vlastně kupuje. Hlídání řeší člověk, který je v práci a nemá psa kam dát. Výcvik řeší člověk, jehož pes táhne na vodítku a štěká na ostatní. To jsou dva různé problémy a patří na dvě různé stránky.

Rozdělení má i praktický dopad na vyhledávání. Dotazy na psí školku a na výcvik psa mají jinou konkurenci i jiný záměr. Jedna společná stránka se nedostane nahoru ani v jednom případě. Dvě samostatné stránky s vlastním textem a vlastní cenou soutěží každá ve své kategorii a mají výrazně vyšší šanci.

Zároveň si tím otevřete přirozený upsell. Majitel, který k vám vozí psa na hlídání, je nejlepší kandidát na individuální výcvikovou lekci, protože už vám věří. Stačí to zmínit v e-mailu po prvním měsíci docházky. Prodej vlastní databázi vyjde vždycky levněji než shánění nového zákazníka.

Rezervace, zkušební den a papíry vyřízené předem

Do školky se nikdo nepřidá naslepo. Standardem je zkušební den nebo hodinová seznamovací návštěva, kde posoudíte povahu psa. Udělejte z toho hlavní tlačítko webu. Nabídka rezervovat zkušební den převádí mnohem lépe než obecné kontaktujte nás, protože zákazník přesně ví, co si objednává a k čemu se zavazuje.

Papírování řešte online. Očkovací průkaz, souhlas s provozním řádem, kontakt na veterináře a informace o povaze psa se dají sesbírat formulářem předem. Ušetříte deset minut při každém prvním předání a hlavně máte podklady písemně, což se hodí ve chvíli, kdy se dva psi porvou a řeší se odpovědnost.

• Tlačítko na rezervaci zkušebního dne v hlavičce webu
• Vstupní dotazník o povaze, strachu a reakcích psa
• Nahrání očkovacího průkazu přímo z mobilu
• Souhlas s provozním řádem odklikaný předem
• Kontakt na majitele i na jeho veterináře
• Automatické potvrzení termínu e-mailem nebo SMS

Ceny služeb i ceny webu bez vytáček

Denní hlídání se dnes běžně pohybuje mezi 350 a 600 Kč za den podle města, permanentka na deset dní vychází o deset až patnáct procent levněji. Individuální výcviková lekce stojí zhruba 600 až 1 200 Kč. Napište svoje čísla na web. Bez nich vás lidé nezařadí ani do levné, ani do prémiové kategorie.

Web psí školky s denním režimem, ceníkem, podmínkami přijetí a rezervačním formulářem stavím od 19 990 Kč a předávám do sedmi dní. Growth System od 39 900 Kč přidává kalendář obsazenosti, vstupní dotazník s nahráním průkazu a napojení na reklamu, což dává smysl u dvou a více provozoven.

Provoz webu je 990 Kč měsíčně, Péče včetně úprav ceníku a fotek 2 990 Kč měsíčně. Měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč se vyplatí ve chvíli, kdy začnete inzerovat na okolí do deseti kilometrů. Bez něj nepoznáte, která reklama přivedla skutečnou rezervaci a která jen kliky.

Časté otázky

Potřebuje psí školka rezervační systém, nebo stačí formulář?

Do zhruba patnácti psů denně stačí formulář a jednoduchý přehled volných dnů. Plnohodnotný rezervační systém začne dávat smysl, když máte víc skupin, permanentky a docházku na konkrétní dny v týdnu. Zbytečně složitý systém vás bude stát čas při zadávání a zákazníci ho stejně obejdou telefonem.

Mám psát ceny, když se konkurence v okolí podbízí?

Ano, ale vždy s obsahem služby. Když vedle ceny stojí denní režim, počet psů na jednoho člověka a popis skupin, přestává být porovnání jen o čísle. Levnější konkurence tyhle informace většinou nemá, takže vypadá dráž, než ve skutečnosti je. Bez ceny se ale do porovnání vůbec nedostanete.

Jak rychle je web hotový a co k němu potřebuju připravit?

Do sedmi dní od dodání podkladů. Potřebuju fotky prostoru včetně výběhu a odpočinkové místnosti, denní režim, ceník, podmínky přijetí a pár vět o tom, kdo školku vede. Texty napíšu já, vy je jen zkontrolujete. Nejčastější zdržení bývá focení, takže s ním začněte hned.