Co má obsahovat web firmy: checklist na 12 bodů

Většina firemních webů obsahuje to, co chtěla ukázat firma, ne to, co hledá zákazník. Tenhle checklist má dvanáct bodů. Projděte si podle něj vlastní web na telefonu, trvá to patnáct minut, a uvidíte, kolik jich splňujete.

Krátká odpověď

Firemní web musí na první obrazovce říct co děláte, pro koho a kde, dát způsob, jak se ozvat, a pak dokázat, že vám jde věřit: skutečné fotky, ceny nebo rozpětí, recenze a jméno člověka, se kterým bude zákazník mluvit. Všechno ostatní je doplněk.

Prvních pět bodů: co zákazník uvidí do deseti vteřin

1. Nadpis, který říká obor, okolí a pro koho

Ne „vítejte na našich stránkách“ ani „kvalita a tradice od roku 1998“. Věta, ze které je hned jasné: Rekonstrukce bytů v Praze a okolí s pevným termínem a cenou. Zákazník za tři vteřiny pozná, jestli je správně.

2. Telefon a poptávka v dosahu palce

Na mobilu má být telefon v hlavičce jako tlačítko, na které jde kliknout. U služeb, kde se rozhoduje rychle, patří vedle něj i WhatsApp. Když musí člověk hledat stránku Kontakt, část lidí odejde.

3. Kde působíte, napsané textem

Mapa nestačí, Google z ní nepozná okolí. Seznam obcí, čtvrtí nebo krajů napsaný textem je jedna z nejlevnějších věcí, které zlepší pozice na dotazy s městem.

4. Nabídka rozdělená na samostatné stránky

Jedna stránka se seznamem deseti služeb nikdy nebude v Googlu na nic. Každá hlavní služba potřebuje vlastní stránku s popisem, cenou nebo rozpětím, fotkami a poptávkou. Tohle je nejčastější rozdíl mezi webem, který nosí poptávky, a webem, který jen existuje.

5. Skutečné fotky

Fotobanku zákazník pozná okamžitě a přestane věřit zbytku. Pět ostrých fotek z telefonu z vaší poslední zakázky, provozovny nebo týmu udělá víc než dvacet obrázků z katalogu.

Body šest až devět: čím zákazníka přesvědčíte

6. Ceny nebo aspoň rozpětí

Nejčastější námitka zní, že se ceny nedají uvést, protože každá zakázka je jiná. Zákazník to ví. Chce vědět, jestli jste ve stejné lize jako ostatní. Rozpětí, cena za typickou zakázku nebo věta „běžná koupelna vychází mezi 120 a 200 tisíci podle rozsahu“ stačí a ušetří vám telefonáty s lidmi, kteří mají jiný rozpočet.

7. Reference s výsledkem, ne jen galerie

Fotka bez popisku nic neříká. Krátká věta, co bylo zadání, co jste udělali a jak dlouho to trvalo, promění fotku v důkaz. Když klient souhlasí, přidejte jméno nebo aspoň lokalitu.

8. Recenze z Googlu

Recenze na webu mají odkazovat na profil, kde jdou ověřit. Deset skutečných recenzí udělá pro důvěru víc než celá stránka o firmě. Jak je sbírat, popisuje článek Jak získat recenze na Googlu.

9. Člověk, se kterým bude zákazník mluvit

Fotka a jméno majitele nebo kontaktní osoby zvedají důvěru víc než logo. U malých firem je tohle konkurenční výhoda proti anonymním firmám.

Jak vypadá dobrá stránka služby

Stránka služby je místo, kde vzniká většina poptávek, a přitom bývá nejhůř udělaná. Funguje tahle kostra, kterou používám u klientů: nadpis se službou a okolím, dva odstavce o tom, pro koho to je a co zákazník dostane, cena nebo rozpětí, tři až pět fotek z reálné zakázky, postup ve třech až čtyřech krocích, dvě až tři časté otázky a poptávka. Nic víc, ale nic z toho nesmí chybět.

Když má web takových stránek pět, má pět dveří, kterými může přijít zákazník z Googlu. Když má jednu stránku se seznamem služeb, má dveře jedny a na nich nápis, kterému vyhledávač nerozumí.

Kontaktní stránka, která nebrzdí

Kontakt je po úvodu nejnavštěvovanější stránka webu. Patří na ni telefon jako tlačítko, e-mail, formulář o třech polích, adresa s odkazem do navigace, otevírací doba nebo doba, kdy berete telefon, a fakturační údaje. U služeb navíc věta o tom, jak rychle se ozýváte, protože to je nejčastější tichá otázka zákazníka.

Co tam naopak nepatří: samotná mapa bez adresy textem, obecná adresa typu info zavináč, kterou nikdo nečte, a kontaktní formulář s deseti poli včetně IČO a rozpočtu. Údaje si vyžádáte při hovoru, ne než vám někdo napíše.

Body deset až dvanáct: technický základ

Tyhle tři body zákazník nevidí, ale rozhodují o tom, jestli web najde a jestli vám poptávka dorazí. Bez měření navíc za rok nebudete vědět, jestli se investice vrátila.

Co na webu naopak být nemusí

Karusel s pěti obrázky na úvodu, dlouhá historie firmy nad nabídkou, chatbot, který nikdo neobsluhuje, animace, kvůli kterým se web na mobilu seká, a stránka aktualit, kam poslední příspěvek přišel v roce 2019. Každá z těch věcí buď zdržuje, nebo prozrazuje, že se o web nikdo nestará.

Firemní web se podle tohoto checklistu dá postavit od 19 990 Kč, hotový do 7 dní. Co která úroveň obsahuje, je na stránce tvorba webových stránek.

Časté dotazy

Kolik stránek má mít firemní web?

Tolik, kolik máte hlavních služeb, plus úvod, reference, o firmě a kontakt. Typický firemní web má šest až deset stránek. Rozhoduje počet služeb, které chcete, aby Google našel samostatně, ne snaha mít web velký.

Musí být na webu ceny?

Nemusí, ale web s cenami dostává víc poptávek a méně telefonátů od lidí s jiným rozpočtem. Když nechcete uvádět přesné částky, dejte rozpětí nebo cenu typické zakázky.

Potřebuje firemní web blog?

Jen když budete psát pravidelně o tom, na co se zákazníci ptají. Prázdná sekce aktualit škodí. Blog dává smysl jako podpora pro Google, ne jako povinná položka.

Co je na firemním webu nejdůležitější?

Aby na první obrazovce bylo jasné, co děláte, pro koho a kde, a aby šlo na dva kliky odeslat poptávku nebo zavolat. Všechno ostatní je až za tím.

Jak poznám, že můj web tohle nesplňuje?

Otevřete ho na telefonu a dejte ho někomu, kdo vaši firmu nezná. Když do deseti vteřin neřekne, co děláte a pro koho, web to neříká dost jasně.