Web nepřináší zákazníky: 9 skutečných důvodů a co s nimi

Každý týden mi někdo napíše větu „web máme, ale nikdo z něj nepíše“. Za poslední rok jsem takových webů viděl desítky a důvody se opakují. Tady je devět nejčastějších, seřazených od těch, které poznáte za pět minut, po ty, na které potřebujete data.

Nejdřív si ujasněte, který ze dvou problémů máte

Web, ze kterého nechodí zákazníci, má vždycky jeden ze dvou problémů. Buď na něj nikdo nechodí, nebo lidé chodí, ale nic neudělají. Řešení jsou úplně jiná a většina majitelů to nerozlišuje. Otevřete Google Analytics nebo Search Console a podívejte se na návštěvy za poslední měsíc. Pod dvě stě lidí měsíčně je problém viditelnosti. Nad pět set lidí bez jediné poptávky je problém webu.

Důvody, které poznáte za pět minut

1. Telefon a poptávka nejsou na dosah

Otevřete web na mobilu. Vidíte hned telefon, na který jde kliknout, a tlačítko na poptávku? Když musíte scrollovat nebo hledat stránku Kontakt, přicházíte o lidi, kteří chtěli zavolat hned. U řemeslníků a služeb je to nejčastější a nejlevnější oprava.

2. Web neříká, co děláte a pro koho

Na úvodní stránce bývá „vítejte na našich stránkách“ nebo slogan o kvalitě a tradici. Zákazník má tři vteřiny na to pochopit, jestli je správně. Nadpis má říct obor, okolí a pro koho: Rekonstrukce bytů v Praze a okolí pro majitele, kteří chtějí pevný termín a cenu. Nic víc.

3. Chybí fotky vlastní práce

Fotky z fotobanky poznají všichni. Pět ostrých fotek z telefonu z vaší poslední zakázky přesvědčí víc než dvacet obecných. Pokud web nemá ani jednu skutečnou fotku, zákazník neví, jestli firma vůbec existuje.

4. Formulář má deset polí

Jméno, e-mail, telefon, firma, IČO, adresa, zpráva, souhlas, opsat kód. Nikdo to nevyplní z mobilu. Fungují tři pole: co potřebujete, telefon, případně e-mail. Zbytek zjistíte při hovoru. Po odeslání má zákazník dostat potvrzení, že se ozvete, a vy poptávku na e-mail i do telefonu.

5. Na mobilu se web rozpadá nebo se dlouho načítá

Přes polovinu návštěv přichází z telefonu, u řemesel a služeb i sedmdesát procent. Když se web načítá pět vteřin nebo se text překrývá, člověk odejde dřív, než ho přečte. Změřit to jde zdarma na PageSpeed Insights od Googlu. Pod 50 bodů na mobilu je důvod k opravě.

Důvody, na které potřebujete data

6. Google web neukazuje ani na název firmy

Zadejte do Googlu název své firmy s městem. Když se web nezobrazí na první stránce, má technický problém: chybí titulky a popisky, mapa webu, nebo ho Google vůbec nezná. Podrobně to rozebírám v článku Proč se web nezobrazuje na Googlu. Bez opravy základu nepomůže ani nejlepší obsah.

7. Web míří na výrazy, které nikdo nehledá

Firma píše o „komplexních řešeních“ a „individuálním přístupu“. Zákazník hledá „instalatér Beroun“ nebo „rekonstrukce koupelny cena“. Web musí používat slova zákazníka, ne firmy. V Search Console vidíte, na jaké dotazy se web zobrazuje. Když tam nejsou výrazy s vaším oborem a městem, tohle je důvod.

8. Chybí důvěra: recenze, reference, člověk

Kdo za firmou stojí, kolik let pracuje, co říkají zákazníci. Recenze z Googlu přímo na webu, reference s místem a rokem a fotka nebo jméno majitele zvednou důvěru víc než jakýkoliv text o profesionalitě. Firma bez tváře prohrává s firmou, která má tvář, i když je dražší.

9. Nikdo nesleduje, co lidé na webu dělají

Bez měření nevíte, kde lidé odcházejí. Google Analytics je zdarma a ukáže, jestli lidé odejdou hned z úvodu, nebo se dostanou k formuláři a nevyplní ho. Každý z těch dvou případů má jiné řešení. Web bez měření se opravuje podle pocitu, a to se skoro nikdy netrefí.

Co opravit jako první

Ze zkušenosti: u webů, které mají návštěvy, ale žádné poptávky, stačí přestavět úvod, formulář a přidat důvěru. Je to práce na pár dní a cenově jde o facelift, ne nový web. U webů bez návštěv se zpravidla vyplatí postavit nový základ, protože oprava starého stojí víc a výsledek je horší.

Příklad z praxe

Firma na sádrokartony a rekonstrukce měla web, který se na mobilu nedal otevřít, bez referencí a bez informace, kam firma jezdí. Návštěvy měla, poptávky ne. Místo opravy vznikl kratší a rychlejší web postavený kolem hotových zakázek s místem a rokem a s jasně vypsaným okolím. Poptávky začaly chodit i z okolních měst, které předtím na webu nebyly ani zmíněné. Nešlo o žádnou magii, jen o body 2, 3 a 5 z tohoto seznamu.

Časté dotazy

Jak poznám, jestli je problém ve webu, nebo v návštěvnosti?

Podívejte se do Google Analytics nebo Search Console na počet návštěv za měsíc. Pod dvě stě lidí je problém viditelnosti, řešíte obsah a technický základ. Nad pět set lidí bez poptávky je problém webu, řešíte úvod, formulář a důvěru.

Kolik stojí opravit web, který nepřináší zákazníky?

Facelift úvodu, formuláře a důvěryhodných prvků stojí zpravidla 9 900 až 19 900 Kč. Nový web místo starého od 19 990 Kč. Rozhoduje technický stav starého webu, ne jeho vzhled.

Pomůže reklama, když web nepřináší zákazníky?

Jen když je web připravený poptávky přijmout. Reklama na web s dlouhým formulářem a bez telefonu jen zdraží každou poptávku. Nejdřív oprava webu, pak reklama.

Za jak dlouho se změny projeví?

Úprava úvodu a formuláře se projeví během dnů, pokud web má návštěvy. Změny pro Google se projevují týdny až měsíce.