Jak získat poptávky z webu: 10 kroků, které fungují

Poptávka z webu vznikne jen tehdy, když se potkají tři věci: člověk web najde, pochopí nabídku a má jak se ozvat. Většina webů zvládá jednu z nich. Tady je deset kroků v pořadí, v jakém je dělám u klientů, od těch zdarma po ty, které stojí peníze.

Nejdřív zjistěte, kde to vázne

Otevřete Google Analytics nebo Search Console a podívejte se na poslední měsíc. Pod dvě stě návštěv měsíčně znamená, že web nikdo nenajde, a kroky jedna až čtyři jsou pro vás. Nad pět set návštěv bez poptávky znamená, že web lidi neproměňuje, a začněte od kroku pět. Bez tohoto rozlišení se dá utratit spousta peněz za špatnou věc.

Kroky, které nic nestojí

1. Firemní profil Google

U lokálních služeb přivádí profil na Mapách často víc lidí než web. Vyplňte kategorii, otevírací dobu, služby, oblast působnosti a přidejte skutečné fotky. Návod je v článku Jak nastavit firemní profil Google.

2. Telefon a poptávka nahoru

Na mobilu má být telefon v hlavičce jako tlačítko. Tohle je nejlevnější změna s nejrychlejším dopadem, protože část lidí chce volat hned a nebude hledat stránku Kontakt.

3. Nadpis, který mluví o zákazníkovi

Nahraďte obecný slogan větou, která říká obor, okolí a pro koho pracujete. Zákazník má tři vteřiny na rozhodnutí, jestli je na správném webu.

4. Recenze

Po každé hotové práci pošlete odkaz na recenzi. Deset recenzí zvedá pozici na Mapách i ochotu zákazníka ozvat se. Je to práce na pět minut týdně a nestojí nic.

Kroky, které vyžadují práci na webu

5. Samostatná stránka pro každou službu

Jedna stránka se seznamem služeb nebude v Googlu na nic. Každá hlavní služba potřebuje vlastní stránku s popisem, cenou nebo rozpětím, fotkami a poptávkou. U většiny klientů je tohle změna, po které poprvé přijdou poptávky z vyhledávání.

6. Ceny nebo rozpětí

Web s cenami dostává méně telefonátů a víc poptávek od lidí, kteří mají odpovídající rozpočet. Nemusíte psát přesná čísla, stačí rozpětí nebo cena typické zakázky.

7. Formulář o třech polích s potvrzením

Co potřebujete, telefon, případně e-mail. Zbytek zjistíte při hovoru. Po odeslání musí přijít potvrzení zákazníkovi a poptávka vám, ideálně i do telefonu. Formulář, který jen zobrazí „děkujeme“ a nikam nepošle e-mail, je nejtišší způsob, jak přicházet o zakázky.

8. Rychlost a mobil

Většina lidí přijde z telefonu. Když se web načítá pět vteřin, odejdou dřív, než uvidí nabídku. Změřte si to zdarma v PageSpeed Insights, pod 50 bodů na mobilu je důvod k opravě.

Kroky, které stojí peníze, ale vracejí se

Pořadí není libovolné. Reklama do webu, který nemá jasnou nabídku a funkční formulář, je nejrychlejší způsob, jak přijít o peníze. Nejdřív web, pak provoz. Správu reklam nabízím od 14 900 Kč měsíčně plus 15 procent z rozpočtu, více na stránce web a reklamy.

Jak poznat, že se to hnulo

Bez měření zůstane každá změna dojmem. Stačí tři čísla, která si zapíšete jednou měsíčně: kolik lidí web navštívilo, kolik jich odeslalo poptávku nebo zavolalo a kolik z toho byly skutečné zakázky. Jedno bez druhého neřekne nic. Deset poptávek, ze kterých není ani jedna zakázka, znamená, že web přivádí špatné lidi, nejčastěji proto, že mlčí o ceně.

Jednoduchý příklad z praxe řemeslníka. Web má 400 návštěv měsíčně a nula poptávek. Po opravě nadpisu, telefonu v hlavičce a formuláře o třech polích se ozvou tři lidé měsíčně. Při průměrné zakázce 15 tisíc a uzavření jedné z nich je to 15 tisíc měsíčně z webu, který stál jednorázově méně než tři takové zakázky. Zbytek roku pracuje zdarma.

Co dělat, když poptávky chodí, ale nejsou k ničemu

Stává se to častěji, než by člověk čekal. Lidé píšou, ale chtějí něco jiného, mají jiný rozpočet nebo jsou z druhého konce republiky. Web v takovém případě nefiltruje, a to jde opravit třemi věcmi: napsat ceny nebo rozpětí, napsat okolí, kam jezdíte, a napsat, co neděláte. Poslední bod majitelé neradi, ale věta „nedělám drobné opravy pod dva tisíce“ ušetří deset telefonátů měsíčně.

Druhá častá příčina jsou reklamy nastavené na příliš široké výrazy. Když reklama sbírá klikance na „rekonstrukce“ bez místa a bez upřesnění, platíte za lidi, kteří nikdy nebudou zákazníci. Proto reklamy zapínat až po webu, ne naopak.

Kdy se vyplatí web spíš předělat

Když by oprava znamenala vyměnit strukturu, texty, mobil i měření, je nový web rychlejší i levnější než záplatování. Typické znaky: web nejde upravovat bez dodavatele, na mobilu se rozpadá, nemá stránky služeb a nikdo neví, kde jsou přístupy. Co redesign obnáší a kolik stojí, je na stránce redesign webu.

Když web základ má a chybí jen části, dá se dostavět. Rozdíl mezi opravou a novým webem poznáte z toho, kolik z dvanácti bodů v článku Co má obsahovat web firmy váš web splňuje. Pod polovinou je nový web obvykle rozumnější.

Časté dotazy

Za jak dlouho začne web přivádět poptávky?

Po opravě nabídky, telefonu a formuláře se poptávky z návštěv, které už chodí, zvednou hned. Nové návštěvy z Googlu na výrazy s městem a oborem přicházejí v řádu týdnů až měsíců. S reklamou během prvního týdne.

Kolik poptávek je normální?

Záleží na oboru a návštěvnosti. Rozumné měřítko je podíl: z webu, který funguje, se ozve zhruba jeden až tři lidé ze sta návštěv. Pod jedno procento hledejte chybu v nabídce nebo formuláři.

Funguje ještě formulář, když všichni píšou na WhatsApp?

Ano, ale mít obojí je lepší. Mladší zákazníci a lidé mimo pracovní dobu často raději napíšou. Tlačítko na WhatsApp vedle telefonu bere poptávky, které by jinak nepřišly.

Mám dávat na web chatbota?

Jen když na něj někdo odpovídá nebo umí opravdu odpovědět na běžné dotazy a předat kontakt. Chatbot, který se ptá a nic neumí, poptávky spíš odradí.

Co když mám návštěvnost a přesto nula poptávek?

Nejčastěji je problém v nabídce (není jasné, co nabízíte a za kolik), v chybějící důvěře (žádné fotky a recenze) nebo v technické chybě formuláře. Zkuste si poptávku odeslat sami a zjistěte, jestli vám dorazí.