Jak nastavit Google Moje firma

Firemní profil na Googlu přináší lokální službě často víc poptávek než samotný web. Projdeme ho od ověření po recenze, včetně kroků, které většina firem přeskočí a pak se diví, proč nejsou v mapě.

Ověření: video nahradilo pohlednici

Google službu přejmenoval na Profil firmy na Googlu, ale lidé ji pořád hledají jako Google Moje firma. Založíte ji přes google.com/business a první překážka je ověření. Pohlednice s kódem chodí i čtrnáct dní a někdy nedorazí vůbec. Dnes Google u většiny oborů nabízí ověření videem, které máte hotové za pár minut.

Na videu potřebujete tři věci v jednom nepřerušeném záběru: okolí s cedulí nebo adresou, vstup do provozovny a důkaz, že tam skutečně pracujete. To může být nářadí v dodávce s polepem, sklad, pokladna nebo klíče, kterými odemknete. Video se nesmí střihat ani nahrát předem a nahrává se přímo v aplikaci.

Živnostníci bez provozovny mají profil s takzvanou servisní oblastí. Adresu skryjete a vyplníte obce nebo okruh, kam jezdíte. Ověření pak obvykle probíhá videem s dodávkou, vizitkami a rozpracovanou zakázkou. Neuvádějte cizí adresu ani virtuální sídlo, Google to odhaluje a takový profil bez varování pozastaví.

Kategorie rozhoduje víc než klíčová slova v názvu

Hlavní kategorie je nejsilnější jediné nastavení celého profilu. Určuje, na které dotazy se vůbec můžete v mapě zobrazit. Instalatér s hlavní kategorií Stavební firma se na dotaz instalatér Brno neukáže, i kdyby měl padesát recenzí. Vedlejších kategorií jde přidat až devět, ale volte jen ty, které opravdu děláte.

Název firmy musí odpovídat tomu, co máte na cedulích, dodávce a fakturách. Dopisování klíčových slov ve stylu Jan Novák instalatér Praha nonstop levně je porušení pravidel a konkurence to hlásí naprosto běžně. Trestem bývá pozastavení profilu, jehož obnova zabere týdny, a vy mezitím nejste v mapě vůbec.

Do sekce služeb rozepište jednotlivé úkony i s krátkými popisy. Tady klíčová slova patří a Google je při párování dotazů používá. Většina profilů má tuhle sekci prázdnou, takže je to nejlevnější způsob, jak předběhnout konkurenta z vedlejší ulice, který má jinak podobný počet recenzí.

Fotky: dvacet na start, čtyři každý měsíc

Profily s fotkami dostávají výrazně víc kliknutí na trasu i na telefon než profily s jediným logem. Google navíc bere pravidelnost jako signál, že firma žije. Nahrát dvacet fotek jednou a pak tři roky nic je horší strategie než přidávat čtyři snímky měsíčně a nikdy nepřestat.

Fotografujte přímo z telefonu na místě a nahrávejte je bez dalších úprav. Nechte v nich údaje o poloze, protože sedí s adresou profilu. Nepoužívejte fotobanku, uživatelé to poznají během vteřiny a Google takové snímky někdy sám odstraní jako nerelevantní pro danou provozovnu.

• Logo ve čtverci a titulní fotka v poměru 16:9
• Vnějšek s cedulí, ať vás lidé najdou z ulice
• Interiér, dílna nebo označená dodávka
• Tři až pět fotek práce v průběhu
• Fotka vás nebo celého týmu
• Výsledky práce, u řemesla stav před a po
• Krátké video do 30 sekund, profil ho zobrazuje samostatně

Příspěvky, produkty a otázky, které si položíte sami

Příspěvek na profilu vydrží zhruba půl roku, ale nahoře se ukazuje jen krátce. Praktické tempo je jeden za čtrnáct dní. Nemusí to být novinka. Fungují dokončené zakázky, sezonní nabídka, změna otevírací doby o svátcích nebo upozornění na volné termíny v příštím měsíci.

Sekce otázky a odpovědi je veřejná a odpovídat v ní může kdokoli. Proto si tam sami položte pět otázek, které slýcháte po telefonu, a hned je zodpovězte. Kolik stojí výjezd, jestli jezdíte o víkendu, jak dlouho se čeká na termín. Předejdete tomu, aby na ně někdo cizí odpověděl špatně.

Zprávy zapínejte jen tehdy, když je opravdu čtete. Google měří dobu odpovědi a nereagovaný chat vypadá hůř než vypnutý. To samé platí pro rezervace a odkaz na objednávku. Používejte je pouze v případě, že za nimi něco reálně funguje a někdo to na druhé straně obsluhuje.

Recenze: jak si o ně říct a jak odpovídat

Recenze jsou hned po kategorii druhý nejsilnější faktor místního pořadí. Nejde ale jen o počet a hvězdičky. Google čte text a hledá v něm shodu s dotazem. Recenze, ve které stojí opravil nám kotel v Modřanech do dvou hodin, má pro místní vyhledávání větší hodnotu než pět hvězd bez jediného slova.

Nejlepší okamžik na požádání je do čtyřiadvaceti hodin po dokončení práce, ideálně osobně a pak ještě SMS s přímým odkazem. Ten si vygenerujte přímo v profilu, ať zákazník neklikne třikrát. Nikdy nenabízejte slevu za recenzi, je to porušení pravidel a Google takové recenze maže po dávkách.

Odpovídejte na všechny recenze, i na ty jednoslovné. U negativní recenze platí jednoduchý postup: poděkovat, věcně popsat, co se stalo, a nabídnout řešení mimo veřejné vlákno. Hádka v odpovědi škodí víc než samotná jedna hvězdička, protože ji čtou desítky dalších lidí po vás.

Chyby, kvůli kterým profil stojí na místě

Nejčastější chyba je nesoulad adresy a telefonu mezi webem, profilem a katalogy. Google porovnává tyhle údaje z desítek zdrojů a každý rozpor snižuje důvěru. Než začnete cokoli optimalizovat, napište si přesný tvar názvu, adresy a čísla a používejte ho úplně všude naprosto stejně, včetně zkratek.

Druhá chyba je duplicitní profil. Vzniká, když firma změní adresu nebo když někdo dávno založil zápis a zapomněl na něj. Dva profily si berou signály navzájem a ani jeden se nedostane do trojice v mapě. Duplicitu nahlaste přes podporu a nechte ji sloučit, rozhodně ne smazat.

• Klíčová slova nacpaná do názvu firmy
• Rozdílné telefonní číslo na webu a v profilu
• Prázdná sekce služeb a chybějící popis firmy
• Žádná odpověď na negativní recenzi
• Otevírací doba, která o svátcích neplatí
• Skrytá adresa u kamenné provozovny, kam zákazníci chodí
• Fotky z fotobanky místo snímků z vlastní dílny

Časté otázky

Jak dlouho trvá, než se profil objeví v mapě?

Po úspěšném ověření se profil zobrazí obvykle do několika dnů, ale reálné pozice v místním výsledku se usazují šest až dvanáct týdnů. Rychleji to jde v menším městě, kde je v kategorii pár firem. V Praze nebo Brně počítejte s tím, že bez recenzí a fotek se do trojice nedostanete.

Co dělat s nespravedlivou negativní recenzí?

Nejdřív odpovězte věcně a bez emocí, protože odpověď čtou další zákazníci. Pokud recenze porušuje pravidla, tedy obsahuje urážky, reklamu nebo pochází od někoho, kdo u vás nikdy nebyl, nahlaste ji přes rozhraní profilu. Úspěšnost je nižší, než by člověk čekal, takže nejlepší obrana je průběžný přísun nových recenzí.

Musím profil spravovat sám?

Základ zvládne každý, kdo si na to vyhradí půl hodiny měsíčně. Problém bývá pravidelnost, ne složitost. Pokud na to nemáte hlavu, mám správu profilu v tarifu Péče za 2 990 měsíčně, kde je i publikování příspěvků, nahrávání fotek a hlídání recenzí. Provoz webu samotný stojí 990 měsíčně.