Jak nastavit Google Moje firma (Firemní profil Google)

Článek si můžete přečíst i po slovensky a in English.

Firemní profil na Googlu rozhoduje o tom, jestli se lokální služba ukáže v mapě. Projdeme ho od ověření po recenze, včetně kroků, které se často přeskakují.

Ověření: video nahradilo pohlednici

Google službu přejmenoval na Firemní profil Google, ale lidé ji pořád hledají jako Google Moje firma. Založíte ji přes google.com/business a první překážka je ověření. Pohlednice s kódem chodí i čtrnáct dní a někdy nedorazí vůbec. Dnes Google často nabízí ověření videem, které máte hotové za pár minut. Když na to nemáte čas, profil vám nastavím na klíč za 4 990 Kč do tří pracovních dnů, viz Profil Google na klíč.

Na videu potřebujete tři věci v jednom nepřerušeném záběru: okolí s cedulí nebo adresou, vstup do provozovny a důkaz, že tam skutečně pracujete. To může být nářadí v dodávce s polepem, sklad, pokladna nebo klíče, kterými odemknete. Video se nesmí střihat ani nahrát předem a nahrává se přímo v aplikaci.

Živnostníci bez provozovny mají profil s takzvanou servisní oblastí. Adresu skryjete a vyplníte obce nebo okruh, kam jezdíte. Ověření pak obvykle probíhá videem s dodávkou, vizitkami a rozpracovanou zakázkou. Neuvádějte cizí adresu ani virtuální sídlo, Google to odhaluje a takový profil bez varování pozastaví.

Kategorie rozhoduje víc než klíčová slova v názvu

Hlavní kategorie je nejsilnější jediné nastavení celého profilu. Určuje, na které dotazy se vůbec můžete v mapě zobrazit. Instalatér s hlavní kategorií Stavební firma se na dotaz instalatér Brno neukáže, i kdyby měl padesát recenzí. Další kategorie přidejte jen ty, které opravdu děláte. Google sám uvádí, že vybrané kategorie ovlivňují umístění ve výsledcích lokálního vyhledávání.

Název firmy musí odpovídat tomu, co máte na cedulích, dodávce a fakturách. Dopisování klíčových slov ve stylu Jan Novák instalatér Praha nonstop levně je porušení pravidel a konkurence to může nahlásit. Trestem může být pozastavení profilu, jehož obnova trvá, a vy mezitím nejste v mapě vůbec.

Do sekce služeb rozepište jednotlivé úkony i s krátkými popisy. Tady klíčová slova patří a Google je při párování dotazů používá. Když ji konkurent z vedlejší ulice nemá vyplněnou, je to levný způsob, jak ho předběhnout.

Fotky: dvacet na start, čtyři každý měsíc

Fotky zákazníkovi ukážou, kam jde a co dostane. Místo jednorázové dávky dvaceti fotek a tří let ticha doporučuji přidávat pár snímků měsíčně, profil pak působí živě.

Fotografujte přímo z telefonu na místě a nahrávejte je bez dalších úprav. Nechte v nich údaje o poloze, protože sedí s adresou profilu. Nepoužívejte fotobanku, lidé to poznají a Google může takové snímky odstranit jako nerelevantní pro danou provozovnu.

• Logo ve čtverci a titulní fotka v poměru 16:9
• Vnějšek s cedulí, ať vás lidé najdou z ulice
• Interiér, dílna nebo označená dodávka
• Tři až pět fotek práce v průběhu
• Fotka vás nebo celého týmu
• Výsledky práce, u řemesla stav před a po
• Krátké video do 30 sekund, profil ho zobrazuje samostatně

Příspěvky, produkty a otázky, které si položíte sami

Příspěvek se na profilu nahoře ukazuje jen krátce. Praktické tempo je jeden za čtrnáct dní. Nemusí to být novinka. Fungují dokončené zakázky, sezonní nabídka, změna otevírací doby o svátcích nebo upozornění na volné termíny v příštím měsíci.

Sekce otázky a odpovědi je veřejná a odpovídat v ní může kdokoli. Proto si tam sami položte pět otázek, které slýcháte po telefonu, a hned je zodpovězte. Kolik stojí výjezd, jestli jezdíte o víkendu, jak dlouho se čeká na termín. Předejdete tomu, aby na ně někdo cizí odpověděl špatně.

Rezervace a odkaz na objednávku používejte jen v případě, že za nimi něco reálně funguje a někdo to na druhé straně obsluhuje.

Recenze: jak si o ně říct a jak odpovídat

Google v nápovědě uvádí, že místní pořadí stojí na relevanci, vzdálenosti a významu firmy a do významu se počítá i počet recenzí a to, jak kladně vás lidé hodnotí. Nejde ale jen o počet a hvězdičky. Recenze, ve které stojí opravil nám kotel v Modřanech do dvou hodin, řekne dalším zákazníkům víc než pět hvězd bez jediného slova.

Nejlepší okamžik na požádání je krátce po dokončení práce, ideálně osobně a pak ještě SMS s přímým odkazem. Ten si vygenerujte přímo v profilu, ať zákazník neklikne třikrát. Nikdy nenabízejte slevu za recenzi, je to porušení pravidel a Google takové recenze může smazat.

Odpovídejte na všechny recenze, i na ty jednoslovné. U negativní recenze platí jednoduchý postup: poděkovat, věcně popsat, co se stalo, a nabídnout řešení mimo veřejné vlákno. Hádka v odpovědi škodí víc než samotná jedna hvězdička, protože ji čtou desítky dalších lidí po vás.

Chyby, kvůli kterým profil stojí na místě

Nejčastější chyba je nesoulad adresy a telefonu mezi webem, profilem a katalogy. Rozpory mezi zdroji matou zákazníky i vyhledávače. Než začnete cokoli optimalizovat, napište si přesný tvar názvu, adresy a čísla a používejte ho úplně všude naprosto stejně, včetně zkratek.

Druhá chyba je duplicitní profil. Vzniká, když firma změní adresu nebo když někdo dávno založil zápis a zapomněl na něj. Dva profily si škodí navzájem. Duplicitu nahlaste přes podporu a nechte ji sloučit, rozhodně ne smazat.

• Klíčová slova nacpaná do názvu firmy
• Rozdílné telefonní číslo na webu a v profilu
• Prázdná sekce služeb a chybějící popis firmy
• Žádná odpověď na negativní recenzi
• Otevírací doba, která o svátcích neplatí
• Skrytá adresa u kamenné provozovny, kam zákazníci chodí
• Fotky z fotobanky místo snímků z vlastní dílny

Časté otázky

Jak dlouho trvá, než se profil objeví v mapě?

Po úspěšném ověření se profil zobrazí obvykle do několika dnů, pozice v místním výsledku se ale usazují postupně, spíš týdny než dny. Rychleji to jde v menším městě, kde je v kategorii pár firem. V Praze nebo Brně počítejte s tím, že bez recenzí a fotek se do trojice nedostanete.

Co dělat s nespravedlivou negativní recenzí?

Nejdřív odpovězte věcně a bez emocí, protože odpověď čtou další zákazníci. Pokud recenze porušuje pravidla, tedy obsahuje urážky, reklamu nebo pochází od někoho, kdo u vás nikdy nebyl, nahlaste ji přes rozhraní profilu. Nejlepší obrana je průběžný přísun nových recenzí.

Musím profil spravovat sám?

Základ zvládne každý, kdo si na to vyhradí půl hodiny měsíčně. Problém bývá pravidelnost, ne složitost. Pokud na to nemáte hlavu, profil vám nastavím na klíč za 4 990 Kč (kategorie, služby s cenami, produkty, fotky, obslužné oblasti, odkaz na web a odpovědi na recenze, hotovo do 3 pracovních dnů). Průběžné úpravy pak pokryje tarif Péče za 2 990 Kč měsíčně, ve kterém jsou úpravy do 2 hodin měsíčně a měsíční přehled.