Ako nastaviť firemný profil na Googli

Firemný profil na Googli prináša miestnej službe často viac dopytov ako samotný web. Prejdeme ho od overenia po recenzie, vrátane krokov, ktoré väčšina firiem preskočí a potom sa čuduje, prečo nie je v mape.

Overenie: video nahradilo pohľadnicu

Google službu premenoval z Google Moja firma na Firemný profil na Googli, ale ľudia ju stále hľadajú pod starým názvom. Založíte ju cez google.com/business a prvá prekážka je overenie. Pohľadnica s kódom môže ísť týždne a niekedy nepríde vôbec. Dnes Google pri väčšine odborov ponúka overenie videom, ktoré máte hotové za pár minút.

Na videu potrebujete tri veci v jednom neprerušenom zábere: okolie s tabuľou alebo adresou, vstup do prevádzky a dôkaz, že tam naozaj pracujete. Môže to byť náradie v dodávke s polepom, sklad, pokladňa alebo kľúče, ktorými odomknete. Video sa nesmie strihať ani nahrať vopred, nahráva sa priamo v aplikácii.

Živnostníci bez prevádzky majú profil s takzvanou oblasťou služieb. Adresu skryjete a vyplníte obce alebo okruh, kam chodíte. Overenie potom zvyčajne prebieha videom s dodávkou, vizitkami a rozrobenou zákazkou. Neuvádzajte cudziu adresu ani virtuálne sídlo, Google to odhalí a taký profil bez varovania pozastaví.

Kategória rozhoduje viac ako kľúčové slová v názve

Hlavná kategória je najsilnejšie jednotlivé nastavenie celého profilu. Určuje, na ktoré dopyty sa v mape vôbec môžete zobraziť. Inštalatér s hlavnou kategóriou Stavebná firma sa na dopyt „inštalatér Žilina“ neukáže, aj keby mal päťdesiat recenzií. Vedľajších kategórií môžete pridať až deväť, ale vyberajte len tie, ktoré naozaj robíte.

Názov firmy musí zodpovedať tomu, čo máte na tabuliach, dodávke a faktúrach. Dopisovanie kľúčových slov typu „Ján Novák inštalatér Bratislava nonstop lacno“ je porušenie pravidiel a konkurencia to bežne nahlasuje. Trestom býva pozastavenie profilu, obnova trvá týždne a vy medzitým v mape nie ste vôbec.

V sekcii služieb rozpíšte jednotlivé úkony aj s krátkymi popismi. Tu kľúčové slová patria a Google ich používa pri párovaní dopytov. Väčšina profilov má túto sekciu prázdnu, takže je to najlacnejší spôsob, ako predbehnúť konkurenta z vedľajšej ulice s podobným počtom recenzií.

Fotky: dvadsať na štart, štyri každý mesiac

Profily s fotkami dostávajú citeľne viac klikov na trasu aj na telefón ako profily s jediným logom. Google navyše berie pravidelnosť ako signál, že firma žije. Nahrať dvadsať fotiek raz a potom tri roky nič je horšie ako pridávať štyri zábery mesačne a nikdy neprestať.

Fotografujte priamo telefónom na mieste a nahrávajte bez veľkých úprav. Nepoužívajte fotobanku, ľudia to spoznajú za sekundu a Google také zábery niekedy sám odstráni ako nerelevantné pre prevádzku.

• Logo v štvorci a titulná fotka v pomere 16:9
• Exteriér s tabuľou, nech vás ľudia nájdu z ulice
• Interiér, dielňa alebo označená dodávka
• Tri až päť fotiek práce v priebehu
• Fotka vás alebo celého tímu
• Výsledky práce, pri remesle stav pred a po
• Krátke video do 30 sekúnd

Príspevky, produkty a otázky, ktoré si položíte sami

Praktické tempo príspevkov je jeden za dva týždne. Nemusí to byť novinka. Fungujú dokončené zákazky, sezónna ponuka, zmena otváracích hodín cez sviatky alebo voľné termíny na budúci mesiac.

Ak váš profil ukazuje sekciu otázok a odpovedí, je verejná a odpovedať v nej môže ktokoľvek. Položte si tam sami päť otázok, ktoré počúvate po telefóne, a hneď ich zodpovedzte: koľko stojí výjazd, či chodíte cez víkend, ako dlho sa čaká na termín. Predídete tomu, aby na ne niekto cudzí odpovedal zle.

Správy zapínajte len vtedy, keď ich naozaj čítate. Google meria čas odpovede a nereagujúci chat vyzerá horšie ako vypnutý. To isté platí pre rezervácie a odkaz na objednávku. Používajte ich len vtedy, keď za nimi niečo reálne funguje a niekto to obsluhuje.

Recenzie: ako si o ne povedať a ako odpovedať

Recenzie sú hneď po kategórii druhý najsilnejší faktor miestneho poradia. Nejde len o počet a hviezdičky. Google číta text a hľadá v ňom zhodu s dopytom. Recenzia „opravil nám kotol v Petržalke do dvoch hodín“ má pre miestne vyhľadávanie väčšiu hodnotu ako päť hviezd bez jediného slova.

Najlepší okamih na požiadanie je do 24 hodín po dokončení práce, ideálne osobne a potom SMS s priamym odkazom vygenerovaným v profile. Nikdy neponúkajte zľavu za recenziu, je to porušenie pravidiel a Google také recenzie maže v dávkach. Celý systém nájdete v článku ako získať recenzie na Googli.

Odpovedajte na všetky recenzie, aj na tie jednoslovné. Pri negatívnej recenzii: poďakovať, vecne opísať, čo sa stalo, a ponúknuť riešenie mimo verejného vlákna. Hádka v odpovedi škodí viac ako samotná jedna hviezdička, lebo ju čítajú desiatky ďalších ľudí po vás.

Chyby, pre ktoré profil stojí na mieste

Najčastejšia chyba je nesúlad adresy a telefónu medzi webom, profilom a katalógmi. Google porovnáva tieto údaje z mnohých zdrojov a každý rozpor znižuje dôveru. Skôr než začnete čokoľvek optimalizovať, napíšte si presný tvar názvu, adresy a čísla a používajte ho všade úplne rovnako, vrátane skratiek.

Druhá chyba je duplicitný profil. Vzniká, keď sa firma presťahuje alebo keď niekto dávno založil záznam a zabudol naň. Dva profily si berú signály navzájom a ani jeden sa nedostane medzi prvé tri. Duplicitu nahláste cez podporu a nechajte ju zlúčiť, nie zmazať.

• Kľúčové slová napchané do názvu firmy
• Iné telefónne číslo na webe a v profile
• Prázdna sekcia služieb a chýbajúci popis firmy
• Žiadna odpoveď na negatívnu recenziu
• Otváracie hodiny, ktoré cez sviatky neplatia
• Skrytá adresa pri prevádzke, kam zákazníci chodia
• Fotky z fotobanky namiesto záberov z vlastnej dielne