Web neprináša zákazníkov: 9 skutočných dôvodov a čo s nimi

Každý týždeň mi niekto napíše vetu „web máme, ale nikto z neho nepíše“. Takých webov som videl desiatky a dôvody sa opakujú. Tu je deväť najčastejších, od tých, ktoré spoznáte za päť minút, po tie, na ktoré potrebujete dáta.

Najprv si ujasnite, ktorý z dvoch problémov máte

Web, z ktorého nechodia zákazníci, má vždy jeden z dvoch problémov. Buď naň nikto nechodí, alebo ľudia chodia, ale nič neurobia. Riešenia sú úplne iné a väčšina majiteľov to nerozlišuje. Otvorte Google Analytics alebo Search Console a pozrite sa na návštevy za posledný mesiac. Pod dvesto ľudí mesačne je problém viditeľnosti. Nad päťsto ľudí bez jediného dopytu je problém webu.

Dôvody, ktoré spoznáte za päť minút

1. Telefón a dopyt nie sú na dosah

Otvorte web na mobile. Vidíte hneď telefón, na ktorý sa dá kliknúť, a tlačidlo na dopyt? Keď musíte posúvať alebo hľadať stránku Kontakt, prichádzate o ľudí, ktorí chceli zavolať hneď. Pri remeselníkoch a službách je to najčastejšia a najlacnejšia oprava.

2. Web nehovorí, čo robíte a pre koho

Na úvodnej stránke býva „vitajte na našich stránkach“ alebo slogan o kvalite a tradícii. Zákazník má tri sekundy na to pochopiť, či je správne. Nadpis má povedať odbor, okolie a pre koho: Rekonštrukcie bytov v Bratislave a okolí pre majiteľov, ktorí chcú pevný termín a cenu. Nič viac.

3. Chýbajú fotky vlastnej práce

Fotky z fotobanky spozná každý. Päť ostrých fotiek z telefónu z vašej poslednej zákazky presvedčí viac ako dvadsať všeobecných. Ak web nemá ani jednu skutočnú fotku, zákazník nevie, či firma vôbec existuje. Viac v článku vlastné fotky vs fotobanka.

4. Formulár má desať polí

Meno, e-mail, telefón, firma, IČO, adresa, správa, súhlas, opísať kód. Nikto to z mobilu nevyplní. Fungujú tri polia: čo potrebujete, telefón, prípadne e-mail. Zvyšok zistíte pri hovore. Po odoslaní má zákazník dostať potvrdenie a vy dopyt na e-mail aj do telefónu. Pozrite prečo formulár nikto nevyplní.

5. Na mobile sa web rozpadá alebo dlho načítava

Väčšina návštev webov malých firiem prichádza z telefónu. Keď sa web načítava päť sekúnd alebo sa text prekrýva, človek odíde skôr, než ho prečíta. Zmerať to môžete zadarmo v Google PageSpeed Insights. Pod 50 bodov na mobile je dôvod na opravu.

Dôvody, na ktoré potrebujete dáta

6. Google web neukazuje ani na názov firmy

Zadajte do Googlu názov svojej firmy s mestom. Keď sa web nezobrazí na prvej stránke, má technický problém: chýbajú titulky a popisy, mapa webu, alebo ho Google vôbec nepozná. Podrobne to rozoberám v článku prečo sa web nezobrazuje na Googli.

7. Web mieri na výrazy, ktoré nikto nehľadá

Firma píše o „komplexných riešeniach“ a „individuálnom prístupe“. Zákazník hľadá „inštalatér Košice“ alebo „rekonštrukcia kúpeľne cena“. Web musí používať slová zákazníka, nie firmy. V Search Console vidíte, na aké dopyty sa web zobrazuje. Keď tam nie sú výrazy s vaším odborom a mestom, toto je dôvod.

8. Chýba dôvera: recenzie, referencie, človek

Kto za firmou stojí, koľko rokov pracuje, čo hovoria zákazníci. Recenzie z Googlu priamo na webe, referencie s miestom a rokom a fotka alebo meno majiteľa zdvihnú dôveru viac ako akýkoľvek text o profesionalite. Firma bez tváre prehráva s firmou, ktorá tvár má, aj keď je drahšia.

9. Nikto nesleduje, čo ľudia na webe robia

Bez merania neviete, kde ľudia odchádzajú. Google Analytics je zadarmo a ukáže, či ľudia odídu hneď z úvodu, alebo sa dostanú k formuláru a nevyplnia ho. Každý prípad má iné riešenie. Web bez merania sa opravuje podľa pocitu, a to sa takmer nikdy netrafí.

Čo opraviť ako prvé

Zo skúsenosti: pri weboch, ktoré majú návštevy, ale žiadne dopyty, stačí prestavať úvod, formulár a pridať dôveru. Je to práca na pár dní a cenovo ide o facelift, nie nový web. Pri weboch bez návštev sa zvyčajne oplatí postaviť nový základ, lebo oprava starého stojí viac a výsledok je horší.

Typický prípad

Firma na sadrokartóny a rekonštrukcie mala web, ktorý sa na mobile nedal poriadne otvoriť, bez referencií a bez informácie, kam firma chodí. Návštevy mala, dopyty nie. Namiesto záplatovania vznikol kratší a rýchlejší web postavený okolo hotových zákaziek s miestom a rokom a s jasne vypísaným okolím. Žiadna mágia, len body 2, 3 a 5 z tohto zoznamu.