Weby · Povinné údaje

Co musí obsahovat webové stránky firmy

Aktualizováno: listopad 2026Čtení: 4 min

Na webu firmy jsou dvě skupiny věcí. Ty, které chce zákon, a ty, bez kterých web nepřivede zákazníky. První skupina je krátká a dá se splnit za odpoledne, přesto ji velká část webů malých firem nemá celou. Tady je přehled obou, se zákony v odkazech na konci.

Co chce zákon po každém podnikateli

Jméno, sídlo a IČO. Občanský zákoník v § 435 ukládá každému podnikateli uvádět své jméno a sídlo i v informacích, které zveřejňuje na internetu, a když má přidělené identifikační číslo, i to. Nejčastěji to patří do patičky nebo na stránku Kontakt. Podnikatel zapsaný v obchodním rejstříku uvádí na obchodních listinách i údaj o zápisu, a protože web často slouží jako jedna z nich, je dobré ho tam mít také.

Souhlas s cookies. Podle § 89 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích potřebujete předem prokazatelný souhlas, když web ukládá do zařízení návštěvníka údaje, které nejsou nezbytné pro jeho fungování. To se týká hlavně měření návštěvnosti a reklamních kódů. Technicky nutné ukládání souhlas nepotřebuje.

Informace o zpracování osobních údajů. Když web sbírá jména, e-maily nebo telefony přes formulář, musí návštěvník vědět, kdo údaje zpracovává, proč, jak dlouho a jaká má práva. Vyžaduje to obecné nařízení o ochraně osobních údajů. Stačí srozumitelná stránka a odkaz u formuláře.

Text zákonů tu jen shrnuji vlastními slovy, nejde o právní radu. U složitějších případů, třeba zdravotnictví nebo finančních služeb, platí další pravidla vašeho oboru.

Co navíc musí mít e-shop

Informace před nákupem. Kdo prodává spotřebitelům na dálku, musí jim podle § 1820 občanského zákoníku v dostatečném předstihu sdělit, s kým uzavírají smlouvu, co kupují, za kolik, jak se platí a doručuje a jak odstoupit od smlouvy.

Obchodní podmínky a reklamace. Jak objednávka probíhá, jak se reklamuje a jak vrátit zboží. Musí být snadno dohledatelné před odesláním objednávky.

Konečná cena. Zákazník má vidět celkovou cenu včetně dopravy dřív, než objedná, ne až v posledním kroku.

Co web potřebuje, aby přiváděl zákazníky

Zákon určuje minimum, zákazníky ale přivádí něco jiného. V průzkumu 758 webů malých firem ze 7. října 2026 nemělo 43 % webů telefon, na který jde na mobilu ťuknout, a 24 % nemělo popis stránky pro vyhledávače.

Na první obrazovce. Co děláte, pro koho a kde. Tlačítko pro zavolání nebo poptávku. Člověk na mobilu se rozhodne během pár vteřin.

Ceny nebo aspoň orientační ceny. Web bez cen posílá lidi ke konkurenci, která je uvádí. Stačí ceník nebo rozpětí s tím, na čem cena závisí.

Ukázky práce a recenze. Fotky skutečných zakázek a recenze z Googlu. Důvěra je u malé firmy to hlavní, co web prodává.

Formulář, který se dá vyplnit v telefonu. Krátký, s poli, která opravdu potřebujete, a s potvrzením, že poptávka dorazila.

Základ pro vyhledávače. Hlavní nadpis, popis stránky, rychlé načtení a stránka pro každou hlavní službu. Bez toho vás Google nenajde ani na vaše vlastní služby.

Měření. Odkud lidé přišli a kolik z nich poslalo poptávku. Bez měření nevíte, jestli web nebo reklama vydělává.

Nejčastější chyby

Lišta cookies, která nic nedělá. Na webu je lišta se souhlasem, ale měřicí kódy se načtou hned, ještě než návštěvník klikne. Souhlas má být předem, jinak lišta splňuje jen dojem.

Údaje firmy jen na obrázku. IČO a adresa vložené jako obrázek v patičce. Vyhledávač ani čtečka obrazovky je nepřečtou. Údaje patří do textu.

Formulář bez informace o údajích. Formulář sbírá jméno a telefon, ale nikde není, co se s nimi stane. Stačí jedna věta s odkazem na stránku o zpracování údajů.

Staré obchodní podmínky. Podmínky zkopírované z jiného e-shopu, s cizím názvem firmy nebo s dopravcem, se kterým už nespolupracujete.

Web, který mluví jen o firmě. Historie a vize na úvodní stránce, ale nikde co děláte, kolik to stojí a jak vás kontaktovat.

Jak to zkontrolovat

Projděte svůj web v telefonu podle seznamu výše. Když chcete, abych to udělal já, audit webu s plánem oprav stojí 2 990 Kč a je v obchodu. Dostanete seznam toho, co chybí ze zákona i z pohledu zákazníka, a co opravit nejdřív. Nový web má všechno z tohoto článku od prvního dne, ceny jsou v ceníku.

Časté dotazy

Jaké údaje musí být na webu firmy?

Podle § 435 občanského zákoníku jméno a sídlo podnikatele, a když má přidělené IČO, i to. Firma zapsaná v obchodním rejstříku uvádí na obchodních listinách i údaj o zápisu.

Musí mít web lištu na cookies?

Když web používá měření návštěvnosti nebo reklamní kódy, potřebuje předem souhlas návštěvníka podle zákona o elektronických komunikacích. Technicky nutné cookies souhlas nepotřebují.

Potřebuji stránku o ochraně osobních údajů?

Ano, když web sbírá osobní údaje, třeba přes kontaktní formulář. Návštěvník musí vědět, kdo údaje zpracovává, proč, jak dlouho a jaká má práva.

Co musí mít navíc e-shop?

Informace před uzavřením smlouvy podle § 1820 občanského zákoníku, obchodní podmínky, postup reklamace a odstoupení od smlouvy a konečnou cenu včetně dopravy před objednáním.

Kolik stojí kontrola webu?

Audit webu s plánem oprav stojí 2 990 Kč. Dostanete seznam toho, co chybí ze zákona i z pohledu zákazníka, a co opravit nejdřív.