E-shop na brýle

Brýle jsou jediný módní doplněk, který zároveň funguje jako zdravotnický prostředek. E-shop tedy musí zvládnout dvě věci najednou: přesvědčit, že obruba sluší, a bez chyby přenést hodnoty z receptu do objednávky.

Virtuální zkoušení: co skutečně zvyšuje konverzi

Zkoušení přes kameru je efektní, ale samo o sobě konverzi netáhne tak, jak se čeká. Co táhne, je možnost porovnat vedle sebe tři obruby na vlastní fotce a poslat odkaz kamarádce. Rozhodování o brýlích je sociální a e-shop, který to usnadní, vyhraje nad tím, který má jen hezčí 3D model.

Levnější varianta, která funguje překvapivě dobře: nahrání jedné fotky zepředu s automatickým naložením obruby v reálném měřítku podle šířky obličeje. Nemusí být dokonalá, musí být rychlá. Když se model načítá čtyři vteřiny, polovina lidí odejde dřív, než něco uvidí.

Doplňkem je zkušební zaslání. Zákazník si objedná čtyři obruby bez skel, doma vybere a zbytek vrátí. Náklad na jednu takovou zásilku vychází zhruba na 150 až 250 korun a konverze na následnou objednávku se u prodejců, kteří to nabízejí, drží kolem 55 až 70 procent.

• Porovnání tří obrub vedle sebe na jedné fotce
• Sdílení výběru odkazem bez nutnosti registrace
• Filtr podle tvaru obličeje a šířky obruby v milimetrech
• Zkušební zaslání obrub bez skel se zpětnou dopravou zdarma
• Rozměry obruby vždy v milimetrech, ne slovně

Dioptrie z receptu bez chyb v zadání

Nejčastější chyba objednávek jsou prohozené hodnoty pro levé a pravé oko a špatné znaménko u cylindru. Formulář to musí hlídat sám. Pole rozdělte na pravé a levé oko vizuálně, s obrázkem receptu vedle, a validujte rozsah hodnot. Sféra mimo rozsah plus a minus 10 dioptrií je skoro vždy překlep.

Do formuláře patří i nahrání fotky receptu. Nikoliv jako náhrada zadání, ale jako kontrola. Než jde objednávka do výroby, člověk porovná zadané hodnoty s fotkou. Tenhle jeden krok odstraní většinu reklamací, které by jinak stály cenu kompletních skel.

Adice u multifokálních skel a prizma jsou další úroveň. Pokud je zákazník nezadá správně, výsledek je nepoužitelný. U progresivních skel doporučuju objednávku vždycky nechat projít přes optometristu a napsat to na stránku, protože to zákazník vnímá jako důkaz, že to berete vážně, ne jako komplikaci.

• Sféra SPH pro pravé a levé oko zvlášť
• Cylindr CYL a osa AXIS včetně kontroly rozsahu 0 až 180
• Adice ADD u multifokálních a čtecích skel
• Prizma a báze, pokud je recept obsahuje
• Nahrání fotky receptu jako povinná kontrola
• Datum vystavení receptu, u starších než dva roky upozornění

Měření PD, které nezkazí celou objednávku

Pupilární distance je rozměr, který na českých receptech často chybí, protože ho optik měří až při zakázce. Bez něj se ale skla nedají vycentrovat. Chyba dvou milimetrů u silnějších dioptrií způsobuje bolesti hlavy a je to nejčastější důvod reklamace u online prodeje brýlí.

Měření z fotky funguje, když má zákazník referenční objekt. Standardně se používá platební karta přiložená k čelu, protože má normovaný rozměr 85,6 mm. Aplikace z fotky spočítá PD s odchylkou kolem jednoho milimetru, což je pro běžné dioptrie dostatečné.

Nabídněte i variantu, kdy PD nechá zákazník doměřit u optika. Do e-shopu patří jasná věta, že u dioptrií nad plus mínus 4 nebo u progresivních skel doporučujete profesionální měření. Ztratíte pár objednávek, ušetříte násobně víc na reklamacích a nebudete prodávat něco, co zákazníkovi neposlouží.

Vratky u dioptrických brýlí a kde je hranice

Obruby bez skel jsou běžné zboží a vratky se řeší standardně. Brýle s vybroušenými dioptrickými skly jsou zboží upravené podle přání zákazníka a na ně se čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení nevztahuje. To ale neznamená, že se dá zákazníkovi říct ne a hotovo.

Prodejci, kteří dlouhodobě rostou, nabízejí vlastní garanci: třicet dní na výměnu obruby nebo přebroušení skel, pokud zákazníkovi brýle nesedí. Náklad na přebroušení je řádově nižší než ztráta zákazníka a náklad na jeho akvizici. Garance se navíc dá použít jako prodejní argument přímo v košíku.

Sledujte důvody vratek odděleně pro obrubu a pro skla. Vratka kvůli vzhledu obruby znamená problém s fotkami a rozměry. Vratka kvůli sklům znamená problém s formulářem nebo s PD. Když se to sleduje dohromady, nedá se s tím nic dělat.

Ceny e-shopu s brýlemi a co má smysl řešit kdy

Katalogový e-shop s obrubami, filtry podle tvaru a rozměrů a s objednávkou bez dioptrií stavím od 19 990 s dodáním do sedmi dnů. Je to smysluplný start pro prodejce slunečních brýlí nebo pro optiku, která chce hlavně katalog a rezervaci na prodejnu.

Growth System od 39 900 obsahuje dioptrický konfigurátor s validací receptu, výběr typu skel s doplatky, nahrání fotky receptu a napojení na e-mailing pro připomínku prohlídky po dvou letech. Tahle připomínka mimochodem generuje opakované objednávky levněji než jakákoliv kampaň.

Empire od 79 900 řeší virtuální zkoušení, měření PD z fotky a napojení na systém brusírny. Měření Pixel a CAPI za 6 900 přidávám, jakmile jedete kampaně, protože u brýlí je běžná návštěva webu pětkrát před nákupem a bez serverového měření se ta cesta rozpadne.

Obsah, kterým e-shop s brýlemi vyhrává vyhledávání

Dotazy kolem brýlí jsou velmi konkrétní. Lidé hledají brýle na kulatý obličej, co znamená cylindr na receptu nebo jak poznat, že mám špatně vycentrované brýle. To jsou dotazy s jasným záměrem a s nízkou konkurencí ze strany velkých hráčů, kteří sázejí na obecné kategorie.

Každý takový text má vést na konkrétní filtr v katalogu, ne na homepage. Článek o obrubách pro úzký obličej končí odkazem na filtr šířka obruby do 130 mm. Tenhle přechod z textu na filtrovaný výpis je místo, kde se láme návštěvnost v objednávku.

Třetí typ obsahu je porovnání typů skel. Rozdíl mezi indexem 1,5 a 1,67 se dá vysvětlit jednou tabulkou a jedním obrázkem a zákazník díky tomu sám sáhne po dražší variantě. Vzdělávací obsah tady zvedá průměrnou objednávku, ne jen návštěvnost.

Časté otázky

Jak v e-shopu ošetřit chyby v zadání dioptrií?

Rozdělte formulář vizuálně na pravé a levé oko, validujte rozsahy hodnot a vyžadujte nahrání fotky receptu. Před spuštěním výroby porovnejte zadané hodnoty s fotkou ručně. U progresivních skel a silnějších dioptrií nechte objednávku projít přes optometristu. Tenhle jeden krok odstraní většinu reklamací, které by stály cenu kompletních skel.

Musím přijmout vratku dioptrických brýlí?

Brýle s vybroušenými skly podle receptu jsou zboží upravené na přání zákazníka a čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení se na ně zpravidla nevztahuje. Přesto se vyplatí nabídnout vlastní třicetidenní garanci výměny obruby nebo přebroušení. Náklad je nižší než ztráta zákazníka. Formulaci podmínek nechte zkontrolovat právníkovi.

Jak přesně jde změřit PD z fotky?

S referenčním objektem, typicky platební kartou o rozměru 85,6 mm přiloženou k čelu, se dá dosáhnout odchylky kolem jednoho milimetru. To stačí pro běžné dioptrie. U hodnot nad plus mínus 4 a u progresivních skel doporučte profesionální měření u optika a napište to přímo do objednávkového procesu.