E-shop na deskové hry

Zákazník u deskovek většinou neví, co chce koupit. Ví jen, že jsou tři, mají hodinu času a nechtějí nic složitého, a vyhrává ten e-shop, který na tohle umí odpovědět dřív než prodavač.

Filtr podle počtu hráčů, času a náročnosti

Deskovky se nevybírají podle značky ani podle ceny. Vybírají se podle situace: kolik nás bude, kolik máme času a jak moc chceme přemýšlet. Klasické členění na strategické, rodinné a párty hry tuhle otázku nezodpoví, protože pod jedním štítkem leží hra na dvacet minut i hra na tři hodiny.

Katalog proto potřebuje parametry přímo ve filtru. Počet hráčů včetně varianty pro dva, herní doba, doporučený věk, náročnost na stupnici od jedné do pěti a jazyková závislost. Když přidáte hledání podle herního mechanismu, obsloužíte i zkušené hráče, kteří přesně vědí, jaký typ hry chtějí do sbírky.

Efekt je měřitelný. Stránka s dobře postaveným filtrem má nižší podíl okamžitých odchodů a hlavně vyšší počet zobrazených produktů na návštěvu. U deskovek platí, že čím víc her si člověk projde, tím větší je šance na nákup, protože rozhodnutí padá až po srovnání několika titulů.

Šest týdnů, ve kterých se dělá polovina roku

Od poloviny listopadu do dvacátého prosince udělá deskovkový e-shop běžně čtyřicet až padesát procent ročního obratu. Zákazník je v tom období úplně jiný. Nekupuje pro sebe, kupuje dárek, tématu nerozumí a rozhoduje se za dva dny. Potřebuje jistotu, že zásilka dojde včas a že se u toho obdarovaný nebude nudit.

Na tohle se web připravuje v září, ne v listopadu. Dárkový průvodce podle typu obdarovaného, dárkové balení jako placená služba za devětasedmdesát korun, jasně napsaná uzávěrka objednávek pro doručení do Vánoc a rezervace s vyzvednutím na prodejně až do třiadvacátého prosince, kdy už pošta nic nestihne.

• Dárkový průvodce podle věku a typu obdarovaného, ne podle kategorie
• Dárkové balení a přání jako placený doplněk v košíku
• Odpočet do uzávěrky pro doručení do Vánoc na každé stránce
• Dárkový poukaz s okamžitým doručením e-mailem
• Prodloužená lhůta na výměnu do patnáctého ledna
• Naskladněné novinky nejpozději v polovině listopadu

Cizí hodnocení nestačí, potřebujete vlastní recenze

Skóre ze zahraničních databází je dobrý signál, ale samo neprodává. Prodává věta od někoho, kdo hru odehrál a umí říct, pro koho není. Vlastní recenze u padesáti nejprodávanějších titulů je práce na několik týdnů, která pak roky přivádí návštěvy na dotazy typu jaká hra pro dva nebo hra na hodinu.

K tomu patří dvě věci, které si zákazníci stejně hledají jinde. Video s vysvětlením pravidel do deseti minut a poctivá informace o tom, jestli je hra jazykově závislá. Druhá věc přímo snižuje vratky, protože nespokojenost s anglickými kartami v české krabici je jeden z nejčastějších důvodů reklamace.

Hodnocení od zákazníků nechte volné a needitované. Tři hvězdy s poznámkou, že hra je pro rodinu s menšími dětmi moc složitá, vám pomůžou víc než samé pětky. Kupující tomu věří a vy zároveň dostanete zpětnou vazbu, komu se má daný titul příště doporučovat a komu ne.

Komunita drží obrat od ledna do října

Vánoce jsou špička, ale zbytek roku vás uživí lidé, kteří kupují hry jako koníček. Ti nakoupí čtyřikrát až pětkrát do roka, čtou novinky a chodí hrát. Prodejce, který organizuje herní večery nebo půjčuje hry ke hraní na místě, si tuhle skupinu udrží mnohem levněji než přes placenou reklamu.

Online část je jednoduchá. Newsletter s jednou novinkou a jedním tipem, kalendář akcí na webu, uzavřená skupina pro předobjednávky. Kdo dorazí na herní večer, průměrně utratí víc a vrací se častěji. Půjčovna za sto až dvě stě korun na víkend se sama zaplatí a funguje jako zkušební jízda před koupí.

• Kalendář herních večerů na webu s možností rezervovat místo
• Půjčovna vybraných titulů za 100 až 200 Kč s odečtením z ceny při koupi
• Newsletter jednou týdně s jednou novinkou a jedním tipem
• Předobjednávky novinek s garancí ceny a bonusem navíc
• Bodový program, kde bod odpovídá koruně a sbírá se celý rok

Cenové hladiny a co v nich prodávat

Deskovky se v katalogu chovají podle ceny velmi odlišně. Karetní hry do čtyř set korun jsou impulsivní nákup a doplněk do košíku, tituly mezi pěti sty a dvanácti sty korunami tvoří vánoční objem, dražší hry nad třináct set nesou marži, protože je nikdo nesrovnává v letáku ani v hypermarketu.

Marže se v oboru drží mezi pětadvaceti a pětatřiceti procenty a u velkých distributorů bývá nižší. Proto je zásadní skladba košíku. Když k rodinné hře za 890 Kč přidáte obaly na karty za 79 Kč a rozšíření za 450 Kč, vyskočíte z 267 Kč hrubého na téměř 450 Kč při stejné dopravě.

Kolik stojí e-shop na deskovky

Web s omezeným katalogem a objednávkou přes formulář postavím od 19 990 Kč. Plný e-shop s parametrickou filtrací, platbami, dopravci a napojením na dodavatele je Growth System od 39 900 Kč. Verze Empire za 79 900 Kč přidává obsahovou část s recenzemi a kampaně. Termín dodání je do sedmi dnů od podkladů.

Při průměrném košíku 1 250 Kč a marži třicet procent zůstane z jedné objednávky zhruba 375 Kč hrubého. E-shop za 39 900 Kč se tedy vrátí na 107 objednávkách, což u zavedeného prodejce znamená pár listopadových dnů, u nového obchodu zhruba dva až tři měsíce běžného provozu.

K tomu měsíční část: hosting a dohled 990 Kč, průběžné úpravy a obsah 2 990 Kč, růstová práce od 14 900 Kč. Nasazení Pixelu a měření přes CAPI za 6 900 Kč doporučuju nejpozději v září, aby měly kampaně před vánoční sezonou dost dat a nezačínaly se učit v nejdražším období roku.

Časté otázky

Jak velký katalog dává smysl na začátek?

Tři sta až pět set titulů stačí, pokud jsou dobře popsané. Lepší je mít dvě stě her s vlastní recenzí, videem pravidel a poctivými parametry než tři tisíce položek stažených z feedu bez jediné věty navíc. Katalog rozšiřujete průběžně podle toho, na co se lidé ptají a co hledají ve vyhledávání.

Musím mít kamennou prodejnu, abych mohl dělat herní večery?

Ne. Řada prodejců spolupracuje s kavárnou nebo hernou, kde jednou za čtrnáct dní zaberou pár stolů a přinesou hry. Náklad je nízký, návratnost pomalejší, ale zákazník, který si hru zahraje, kupuje výrazně častěji. Kalendář akcí na webu je pak samostatný důvod, proč se na stránky vracet mimo sezonu.

Kdy nejpozději připravit e-shop na Vánoce?

Do konce září. Říjen patří naskladnění, fotkám a recenzím, začátek listopadu testování objednávky a rozjezdu kampaní. Od patnáctého listopadu se na webu nemění nic zásadního, jen se doplňuje sklad a odpovídá na dotazy. Samotná stavba trvá do sedmi dnů, ale obsah a katalog zaberou podstatně víc času.