E-shop na dětské oblečení

Dětské oblečení se vrací nejčastěji ze všech kategorií a hlavní důvod je pořád stejný: velikost. E-shop, který to vyřeší dřív než objednávkou, ušetří peníze za dopravu i nervy zákaznici, která už podruhé vybírá naslepo.

Velikost 92 znamená u každé značky něco jiného

Rodiče objednávají podle věku, protože to je jediné, co znají zpaměti. Jenže velikost 92 je u jedné značky na dvouleté dítě a u druhé na tříleté. Když na kartě máte jen číslo, dvě z deseti objednávek se vrátí. Vždycky proto uvádím věk i výšku v centimetrech a k tomu rozměry změřené na konkrétním kuse.

Nejlepší výsledek dělá tabulka umístěná přímo u produktu, ne v samostatné sekci. Rodič nemá čas klikat jinam. K tomu pomáhá věta od zákaznic v recenzích ve stylu syn měří 98 centimetrů a sedělo mu 104. Ta jediná věta sníží vratky víc než celý průvodce velikostmi.

Sezóny: v červnu už prodáváte podzim

Dětské oblečení má tvrdý sezónní rytmus a zpožděná kolekce znamená mrtvé zboží. Zimní bundy se prodávají od konce srpna do listopadu, plavky od dubna do června. Kdo naskladní bundy v listopadu, prodává je se slevou. Web na to musí být připravený dřív než sklad, protože stránky potřebují čas.

Prakticky to znamená mít sezónní kategorie a landing stránky připravené předem, aby stihly ve vyhledávači zestárnout. Stránku na zimní bundy pro děti zakládám v červnu, plním ji v srpnu a v říjnu z ní jde návštěvnost. Kdo ji založí až v listopadu, platí za každý jednotlivý klik.

• Sezónní kategorie zakládat tři měsíce před sezónou
• Loňskou sezónní stránku nemazat, jen aktualizovat
• Výprodej minulé kolekce jako samostatná kategorie, ne jen štítek
• Přechodové sety na jaro a podzim jako vlastní sekce
• Předobjednávky nové kolekce pro stálé zákaznice

Vratky kolem 25 procent jsou normál, zdržení není

U módy pro děti se vrací čtvrtina až třetina kusů. To se nezmění a nemá smysl s tím bojovat přísnějšími podmínkami. Co se změnit dá, je náklad na jednu vratku a čas, než se peníze vrátí. Vratka řešená formulářem se štítkem stojí zlomek toho, co e-mailová komunikace tam a zpět.

Ještě lepší je výměna místo vratky. Když zákaznici nabídnete, že jí pošlete jinou velikost dřív, než dorazí ta původní zpátky, peníze zůstanou u vás. Vyžaduje to důvěru a rezervaci skladu, ale u stálých zákaznic to funguje skoro pokaždé.

• Formulář vratky bez přihlášení, jen podle čísla objednávky
• Předvyplněný štítek na výdejní místo
• Výměna velikosti jako výchozí volba, vrácení peněz až druhá
• Vrácení peněz do tří pracovních dnů od doručení
• Statistika vratek podle velikosti a značky v administraci

Fotky: dítě v pohybu prodává líp než plochý produkt

Ploché fotky na bílém pozadí jsou nutné pro srovnávače, ale neprodávají. Rodič potřebuje vidět, jak věc sedí na dítěti podobného věku. Ke každému kusu proto patří alespoň jedna fotka na dítěti s uvedenou výškou a velikostí, kterou má na sobě. Bez toho čísla je fotka jen dekorace.

Nemusí to být drahé focení. Fotky od zákaznic z recenzí zvládnou totéž, když je pustíte do galerie u produktu. Za souhlas se zveřejněním dávám body do klubu, což vychází levněji než jedno focení s modelem. Zároveň je to sociální důkaz od někoho, kdo nemá důvod lhát.

Klub a opakovaný nákup: dítě vyroste za čtyři měsíce

Životní cyklus zákazníka v dětské módě je krásně předvídatelný. Kdo koupil velikost 92, potřebuje za čtyři až šest měsíců velikost 98. Stačí to spočítat a poslat připomínku s odpovídající nabídkou. Bez jediné slevy tím dostanete druhou objednávku, kterou byste jinak nechali konkurenci.

Nad tím funguje jednoduchý klub. Zákaznice zadá datum narození dítěte a e-shop jí ukazuje jen velikosti, které dávají smysl. U dvou dětí se profily přepínají jedním klikem a nabídka v e-mailu se skládá zvlášť pro každé. Přesnost té nabídky rozhoduje o tom, jestli se e-mail vůbec otevře.

• Uložený profil dítěte s datem narození a aktuální velikostí
• Automatická nabídka o velikost výš po pěti měsících
• Sleva k narozeninám dítěte, ne k narozeninám zákaznice
• Přednostní přístup k nové kolekci pro členy klubu
• Připomínka sezónní obměny na začátku srpna a února

Rozpočet a ceny e-shopu s dětským oblečením

Katalog do tří set kusů s variantami velikostí, filtrem podle věku, vratkovým formulářem a základními e-maily začíná na 39 900 a bývá hotový za sedm dní. Klub s profily dětí, věrnost a napojení na sklad patří do rozsahu od 79 900. Malá značka s pěti kusy a poptávkou vystačí s webem od 19 990.

Měsíčně jde o 990 za provoz, nebo 2 990 za péči včetně nahrávání nové kolekce. Měření Pixel a CAPI vyjde na 6 900 a u módy je to nutnost, protože bez událostí o zobrazení produktu a přidání do košíku nejde postavit rozumnou katalogovou reklamu.

Časté otázky

Jak nejvíc snížit vratky u dětského oblečení?

Uveďte u každého kusu výšku v centimetrech, ne jen věk, a přidejte rozměry změřené na hotovém výrobku. Pak nechte zákaznice psát do recenzí, jaká velikost jim seděla a kolik dítě měří. Tahle kombinace snižuje vratky spolehlivěji než jakýkoliv obecný průvodce velikostmi umístěný mimo kartu.

Kdy zakládat sezónní kategorie?

Tři měsíce před sezónou. Stránku na zimní bundy chcete mít živou v červnu, aby do října nasbírala důvěru ve vyhledávači a pár odkazů. Stránku nikdy nemažte, jen ji každý rok aktualizujte a nechte na stejné adrese. Nová adresa každou sezónu znamená, že začínáte pokaždé od nuly.

Vyplatí se nabízet výměnu velikosti zdarma?

U stálých zákaznic ano. Výměna drží peníze u vás a náklad na jednu dopravu navíc je nižší než ztráta celé objednávky. U prvního nákupu bych výměnu zdarma podmínil hodnotou objednávky nad tisíc korun. Statistiku vratek podle velikostí si hlídejte, ukáže vám, která značka měří jinak.