E-shop na hračky

Hračku vybírá dospělý, který spěchá, a používá ji dítě, které o webu nic neví. Celý e-shop se proto staví kolem jediné otázky: je tohle vhodné pro konkrétní dítě a dorazí to včas.

Kupuje babička, hraje si vnuk, a to mění všechno

V hračkách skoro nikdy nekupuje ten, kdo výrobek použije. Nakupuje rodič, prarodič nebo kamarádka na oslavu. Často nezná značky, netuší, co dítě už má, a hlavně se bojí, že koupí špatně. Web, který mu pomůže vybrat podle věku a zájmu, prodá dřív než web s nejnižší cenou.

Z toho plyne první praktický závěr. Úvodní stránka nemá být výpis novinek, ale rozcestník podle věku a příležitosti. Dárek pro tříletou holčičku, stavebnice pro sedmiletého, něco na ven pro dva sourozence. Takhle lidé přemýšlejí a takhle to má být napsané, ne v kategoriích podle výrobců a kódů kolekcí.

Věkové kategorie jsou hlavní osa navigace

Filtr podle věku musí být první, ne poslední. Nedělejte příliš jemné dělení, pět pásem stačí. Zároveň dejte u každého produktu doporučený věk výrobcem i vlastní poznámku, jestli je hračka spíš pro mladší nebo starší konec pásma. Tuhle jednu větu ocení každý, kdo kupuje dárek pro cizí dítě.

Druhá osa je zájem. Auta, zvířata, vesmír, kuchyňky, výtvarné věci, sport. Kombinace věk plus zájem pokryje většinu dotazů, se kterými lidé přicházejí z vyhledávače. Stránky typu dárky pro pětiletého kluka nebo hračky pro dvouleté holčičky mají v Česku stabilní hledanost a přitom je málokdo staví pořádně.

• 0 až 18 měsíců, kousátka, chrastítka, měkké hračky
• 1,5 až 3 roky, první stavebnice, tahací a jezdící
• 3 až 6 let, kuchyňky, dílny, převleky a první puzzle
• 6 až 9 let, stavebnice, deskové hry, vědecké sady
• 9 let a výš, modely, robotika, náročnější hry
• Pro celou rodinu, hry na víc hráčů a venkovní vybavení

Bezpečnost patří na stránku produktu, ne do PDF

Rodiče čtou u hračky tři věci: věk, materiál a jestli tam nejsou malé části. Označení CE, odkaz na normu ČSN EN 71 a věta o tom, že hračka není vhodná pro děti do tří let, musí být vidět bez rolování. Kdo tohle schová, vyrobí si otázky v mailu a vratky.

U dovozu ze zahraničí je to zároveň právní věc. Prohlášení o shodě, jméno dovozce a kontakt v češtině nejsou volitelné. Doporučuji mít ke každému produktu naskenované prohlášení a odkaz na něj přímo v detailu. Kontrola se na to ptá a zákazník si toho všimne jako známky solidnosti.

• Doporučený věk podle výrobce a upozornění na malé části
• Materiál včetně informace o barvách a lakování
• Certifikát CE a norma EN 71 s odkazem na dokument
• Rozměry hračky a hmotnost, u velkých kusů i rozměr krabice
• Baterie: typ, počet kusů a zda jsou součástí balení
• Návod v češtině ke stažení v PDF

Vánoce rozhodnou rok, příprava začíná v srpnu

V hračkách připadá na listopad a prosinec často 40 až 55 procent ročních tržeb. To znamená, že chyba v přípravě se nedá dohnat. Web se musí připravit dřív, než začne provoz, ne během něj. V listopadu už není čas na úpravy košíku ani na nové focení.

Zvlášť hlídám dvě věci: kapacitu serveru a jasně napsaný termín poslední objednávky před Štědrým dnem. Ta věta má být na každé stránce jako pruh nahoře, aktualizovaná podle dopravce. Rozdíl mezi objednáno do 20. prosince a nespecifikovaným slibem rozhoduje o desítkách objednávek denně v posledním týdnu.

Dárkový režim: balení, vzkaz a doručení k datu

Dárkový režim je nejlevnější funkce s nejvyšším dopadem, jakou v hračkách znám. Zaškrtávací pole pro dárkové balení za 49 až 99 korun, pole pro vzkaz na kartičku a možnost skrýt cenu na dodacím listu. Tři maličkosti, které zvednou hodnotu objednávky a zároveň uberou dotazy v mailu.

Přidejte poradce s dárky. Není to umělá inteligence, stačí tři otázky: kolik je dítěti, co ho baví a kolik chcete utratit. Výstupem je šest produktů. Tuhle stránku doporučuji postavit jednou a používat ji každý rok, protože v prosinci na ni směřuje polovina kampaní i odkazů z e-mailů.

Kolik stojí e-shop na hračky

Menší e-shop do 300 položek s věkovými filtry, dárkovým režimem a základním skladem stavím od 19 990 korun, hotový do sedmi dnů. Jakmile přibude sklad s variantami, rezervace, věrnostní body a napojení na velkoobchodní feed, jsme na Growth Systemu od 39 900 korun a na dodání za tři týdny.

Empire od 79 900 řeším u prodejců s kamennou prodejnou, kteří chtějí sladit sklad, rezervace na prodejně a e-shop do jednoho systému. Měření Pixel a CAPI za 6 900 nasazuji vždy, protože bez něj se v prosinci nedá řídit rozpočet kampaní. Provoz od 990, péče 2 990 měsíčně.

Načasování je stejně důležité jako rozsah. Nový e-shop pouštím nejpozději na začátku října, aby měl měsíc na vychytání chyb a aby se kampaně stihly naučit. Spouštět web 20. listopadu je nejdražší úspora, jakou v tomhle oboru vidím, protože se chyby platí v nejsilnějším týdnu roku.

Časté otázky

Musím u hračky uvádět certifikát CE?

Označení CE musí být na výrobku a v dokumentaci, na webu to není povinnost. Přesto ho tam dávejte. Rodič, který mezi dvěma podobnými nabídkami uvidí u jedné doklad o shodě a jméno dovozce, si vybere ji. U dovozu mimo Evropskou unii je navíc odpovědnost za shodu na vás.

Jak řešit vratky po Vánocích?

Počítejte s vlnou mezi 27. prosincem a 15. lednem. Prodloužená lhůta na vrácení do 31. ledna vypadá jako náklad, ale prodává. Napište ji přímo k tlačítku do košíku. Vratky pak zvládnete tím, že máte formulář na webu, předvyplněný štítek a jasně napsané, co musí zůstat v originálním balení.

Vyplatí se prodávat i použité hračky?

Jako samostatná kategorie ano, ale odděleně od nového zboží a s vlastní logikou. Každý kus je unikát, potřebuje vlastní fotku, popis stavu a informaci o dezinfekci. Míchat bazar do běžného katalogu poškozuje důvěru v celý e-shop. Oddělená sekce s vlastní adresou naopak přivádí lidi, kteří by jinak nepřišli.