E-shop na nábytek

Sedačka za 42 000 korun neprojde dveřmi a zákazník to ví. Proto se u nábytku nerozhoduje podle fotky, ale podle toho, jestli mu web odpoví na rozměry, dopravu a montáž.

Nábytek prodává rozměr, termín a doprava do bytu

U nábytku vypadá nákupní cesta jinak než u čehokoli jiného. Zákazník si vybere během deseti minut, ale objednávku odkládá o dva až šest týdnů. Mezitím měří chodbu, ptá se partnera a počítá, jestli sedačka projde točitým schodištěm. Web, který mu tohle pomůže vyřešit, vyhraje i proti nižší ceně konkurence.

Proto patří rozměry nahoru, ne na konec popisu. Šířka, hloubka, výška, výška sedu, rozměr v rozloženém stavu a hlavně rozměr zabaleného balíku. Ten poslední údaj chybí skoro všude a přitom je jediný, podle kterého se pozná, zda věc projde běžnými panelákovými dveřmi o šířce 70 centimetrů.

Druhá věc je termín. Napsat na objednávku dodání šest až osm týdnů zní hrozivě, ale funguje líp než mlčení. Nejhorší varianta je termín neuvést a poslat ho až v potvrzovacím mailu. Tam vzniká většina storn a většina hodnocení, ve kterých se píše o zklamání z komunikace.

Doprava rozměrných zásilek je nejdražší místo košíku

Balík do 30 kilogramů odveze běžný dopravce za pár stovek. Skříň o 120 kilogramech je jiný svět. Přepravu řeší paletová nebo nábytková služba, cena roste s krajem, s patrem a s tím, jestli je v domě výtah. Kdo tohle schová do jedné ceny dopravy zdarma, platí to z marže.

V e-shopu proto počítám dopravu podle váhy, objemu a PSČ. Zákazník v Praze a v Jeseníku nemá stejné náklady a předstírat opak nedává smysl. Zároveň dávám do košíku volbu vynesení do patra jako placenou službu. Lidé si ji kupují častěji, než čekáte, hlavně u postelí a skříní nad 80 kilogramů.

Montáž prodávejte v košíku, ne až po telefonu

Montáž je nejlepší doplňkový produkt, jaký nábytkový e-shop má. Marže je slušná, konkurence z Číny ji nenabídne a zákazník za ni rád zaplatí, protože nechce trávit sobotu s imbusem. Podmínkou je, aby šla přidat jedním kliknutím u produktu a aby měla jasně napsanou cenu, ne poptávkový formulář.

Když nemáte vlastní techniky, domluvte se s truhlářem nebo montážní firmou v každém větším kraji a prodávejte jejich kapacitu. Provize kolem 20 až 30 procent je běžná. Důležité je jediné: termín montáže se musí potvrzovat do 48 hodin od objednávky, jinak celá výhoda mizí a přijde stížnost.

• Cena montáže vypsaná u konkrétního produktu, ne obecná sazba za hodinu
• Odhad délky montáže, například kuchyňská linka 4 až 6 hodin
• Možnost vybrat den v kalendáři už při objednávce
• Odvoz obalů a starého kusu jako zaškrtávací pole
• Fotodokumentace po montáži poslaná mailem

Vizualizace: fotka v interiéru poráží fotku na bílém

Nábytek na bílém pozadí neprodává, protože zákazník nedokáže odhadnout velikost. Jedna fotka v reálném pokoji s člověkem nebo aspoň s hrnkem na stole udělá pro konverzi víc než tři další detaily materiálu. Ideální mix je jedna katalogová fotka, tři interiérové a dva detaily povrchu v přiblížení.

Konfigurátor látek a odstínů je druhý krok. Nemusí to být 3D. Stačí, když kliknutím na vzorník přepnete hlavní fotku a v popisu se změní kód varianty. Renderované 3D scény se vyplatí až u sortimentu na míru, protože jedna scéna stojí od 3 000 do 12 000 korun podle složitosti.

• Fotka celku v místnosti se známým měřítkem, například dveřmi
• Detail spoje, kování a hrany, kde se pozná kvalita
• Vzorník látek s přepínáním hlavní fotky
• Nákres s kótami ke stažení v PDF
• Krátké video otáčení kolem kusu, 15 až 25 vteřin

Skladem, na objednávku a zálohy u kusů na míru

Nábytkové e-shopy prodávají tři různé věci najednou: zboží ze skladu, zboží od dodavatele a výrobu na míru. Každá má jiný termín a jiný způsob platby. Míchat je do jedné kategorie bez rozlišení je nejrychlejší cesta ke stornům. Řeším to štítkem u produktu a odlišnou logikou v košíku.

U výroby na míru dává smysl záloha 50 procent při objednávce a doplatek před expedicí. Ochrání vás to před zrušením zakázky, kterou nikdo jiný nekoupí. Napište to u produktu předem, ne až v obchodních podmínkách. Zákazník, který zálohu čeká, ji zaplatí. Zákazník, kterého překvapíte, odejde a napíše o tom do hodnocení.

• Skladem s odesláním do 48 hodin
• Na objednávku s termínem v týdnech, ne slovem brzy
• Výroba na míru se zálohou a schvalovacím nákresem
• Poslední kusy z výstavy se slevou a poznámkou o stavu
• Předobjednávka na novou kolekci s pevným datem

Kolik stojí e-shop na nábytek

Jednoduchý katalog s poptávkou postavím od 19 990 korun a dodám do sedmi dnů. Dává smysl tam, kde prodáváte kusy na míru a stejně každou zakázku doměřujete osobně. Plnohodnotný e-shop s dopravou podle PSČ, variantami látek a montáží v košíku začíná na 39 900 korunách a bývá hotový za tři až čtyři týdny.

Empire od 79 900 řeším u firem, které mají výrobu, showroom a potřebují napojení na skladový systém, správu termínů montáží a napojení na účetnictví. Nad tím běží provoz od 990 měsíčně, péče za 2 990 a měření Pixel a CAPI za 6 900 jednorázově. Bez měření nepoznáte, která kategorie skutečně vydělává.

Fotky a texty jsou u nábytku větší položka než web. Počítejte 800 až 1 500 korun za produktovou sadu při focení v ateliéru a víc, pokud chcete interiérové scény. Je to nepříjemné číslo, ale u sortimentu s cenou nad 10 000 korun se vrací nejrychleji ze všech investic.

Časté otázky

Má mít nábytkový e-shop dopravu zdarma?

Jen do určité hmotnosti. U doplňků a osvětlení dává doprava zdarma nad 2 000 korun smysl. U sedaček a skříní ne, protože reálný náklad je i 1 500 korun a schová se do marže. Lepší je uvést cenu dopravy férově a přidat jako bonus vynesení do patra.

Potřebuji 3D konfigurátor?

Většinou ne hned. Nejdřív zvládněte přepínání látek a odstínů na fotkách, kóty v PDF a poctivé rozměry. Konfigurátor se vyplatí u kuchyní, vestavěných skříní a systémového nábytku, kde má zákazník opravdu volbu. Jinak jde o drahou hračku, kterou používá pár procent návštěvníků a která zpomaluje web.

Jak řešit reklamaci poškozené zásilky?

Nastavte proces předem a napište ho na web. Zákazník má při převzetí zkontrolovat obal, vyfotit poškození a zapsat výhradu do přepravního listu. Do formuláře reklamace pak nahraje fotky. Když tenhle postup najde ještě před objednávkou, řeší se škoda o polovinu rychleji a bez emocí v mailu.