E-shop na nářadí

Na jedné kartě produktu se potkává zedník, který kupuje třetí vrtačku do party, a kutil, který si pořizuje první. Každý chce jiná čísla a jinou cenu, a e-shop to musí zvládnout bez dvou webů.

Dva zákazníci, jeden katalog

Řemeslník ví, co chce, hledá podle typového označení a rozhoduje se podle dostupnosti a ceny bez DPH. Kutil hledá podle úkolu, tedy vrtačka do betonu nebo pila na palubky, a potřebuje vysvětlení. Když web postavíte jen pro jednoho z nich, druhého ztratíte, přitom oba procházejí naprosto stejným katalogem.

Řešení není dvojí web, ale dvojí vstup. Kategorie a filtry pro toho, kdo zná parametry, a průvodce podle použití pro toho, kdo je nezná. K tomu jasně oddělené zobrazení ceny s DPH a bez DPH s přepínačem, který si systém pamatuje. U firemního nákupu je cena bez DPH jediné číslo, které dává smysl.

Ceny po přihlášení a nákup na IČO

Velkoobchodní režim je u nářadí standard. Firma chce svou cenovou hladinu, fakturu se splatností a možnost objednat opakovaně stejnou položku. Registrace na IČO s ověřením v registru a automatickým doplněním fakturačních údajů zabere zákazníkovi minutu a vám ušetří půl hodiny přepisování. Ověření plátcovství DPH zvládne systém rovnou z veřejného rejstříku.

Splatnost dávám maximálně čtrnáct dní a u nových odběratelů až po první objednávce zaplacené předem. Zní to opatrně, ale pohledávky po splatnosti jsou u stavebních firem běžná realita. Systém, který sám zablokuje další objednávku při dvou fakturách po splatnosti, ušetří víc peněz než jakákoli optimalizace reklamy. Nastavení je otázka jednoho odpoledne.

• Registrace na IČO s načtením údajů z veřejného rejstříku
• Přepínač cen s DPH a bez DPH uložený k účtu
• Individuální cenové hladiny podle objemu odběru
• Faktura se splatností do 14 dní, u nových odběratelů až po první platbě předem
• Opakování předchozí objednávky jedním kliknutím
• Export objednávek pro účetní a hromadná objednávka z nahraného seznamu

Filtry podle parametrů, které řemeslník opravdu zadává

U aku nářadí rozhoduje napětí, kapacita akumulátoru v ampérhodinách, kroutící moment v newtonmetrech a hlavně bateriová platforma. Kdo má doma šest baterií jedné značky, sedmý stroj koupí podle toho, jestli se do něj vejdou. Filtr podle platformy je tedy důležitější než filtr podle ceny, přesto ho většina e-shopů nemá.

U ručního nářadí platí jiná logika, tam vede rozměr, materiál a norma. Klíč potřebuje velikost v milimetrech, brusný kotouč průměr a zrnitost, vrták průměr a typ upnutí. Tyhle údaje musí být v parametrech, ne schované v názvu, jinak zákazník skončí u prázdného výsledku hledání a odejde ke konkurenci.

• Bateriová platforma a napětí u aku nářadí
• Kroutící moment, otáčky a hmotnost stroje
• Typ upnutí, průměr a délka u vrtáků a fréz
• Verze s baterií a bez baterie jako varianta, ne jako dva produkty
• Skladem s uvedením počtu kusů, protože na stavbě se nečeká
• Kompatibilní příslušenství přímo na kartě produktu

Značky a bateriové platformy jsou vstupní brána

Podstatná část hledání startuje značkou. Lidé píší dotazy typu aku šroubovák 18V konkrétní značky nebo příslušenství k profesionální řadě. Stránka značky, která shrnuje platformu, jednotlivé řady a příslušenství, tedy chytá poptávku, kterou obecná kategorie nepokryje. Jde navíc o obsah, který se udělá jednou a drží roky. Deset takových stránek pokryje většinu značkové poptávky.

Uvnitř platformy se dá dobře prodávat dál. Kdo koupí stroj bez baterie, potřebuje baterii a nabíječku. Kdo koupí sadu, dokupuje za rok další stroj do stejné řady. Návazný prodej proto řeším přímo na kartě a v potvrzovacím e-mailu, protože v tu chvíli je rozhodnutí čerstvé a ochota dokoupit nejvyšší.

Servis a náhradní díly prodávají dřív než sleva

U nářadí zákazník kupuje i to, co se stane, když se stroj porouchá. Řemeslník bez brusky nevydělává, takže délka záruky a rychlost servisu jsou pro něj cennější než sleva pět procent. Informace o servisu patří na kartu produktu, ne do patičky. Věta oprava do deseti pracovních dnů, jinak zápůjčka stroje má sílu banneru za deset tisíc.

Náhradní díly jsou navíc samostatný zdroj tržeb s vysokou marží. Rozložený nákres se seznamem dílů u profesionálních strojů přitáhne hledání, které jinde nikdo neobslouží, a k dílu za tři sta korun si zákazník přidá spotřební materiál. Kdo prodává jen stroje, přenechává tenhle vracející se segment specializovaným prodejcům.

Kolik stojí e-shop s nářadím

Přehledový web s katalogem do padesáti položek a poptávkovým formulářem stavím od 19 990 Kč a dává smysl u prodejce, který většinu obchodu uzavírá osobně. E-shop s parametrickou filtrací, variantami a základním B2B režimem je Growth System od 39 900 Kč. Plné velkoobchodní prostředí s cenovými hladinami, napojením na sklad a exporty patří do Empire od 79 900 Kč.

K tomu měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč, které u nářadí dává větší smysl než jinde, protože rozdíl mezi objednávkou za 800 Kč a za 40 000 Kč musí reklamní systém vidět. Provoz od 990 Kč měsíčně, péče o katalog za 2 990 Kč, správa růstu od 14 900 Kč, když jedete kampaně naplno.

Termín nasazení je do sedmi dnů. U nářadí bývá největší práce s daty, protože ceníky od distributorů chodí v deseti různých formátech a parametry v nich chybí. Doporučuji začít pěti stovkami nejprodávanějších položek s perfektními daty a zbytek doplňovat průběžně. Nekompletní katalog škodí víc než katalog menší.

Časté otázky

Má smysl dělat pro velkoobchod samostatný web?

Ve většině případů ne. Dva weby znamenají dva katalogy, dvě aktualizace cen a dvojnásobek chyb. Stačí jeden e-shop, kde se po přihlášení mění cenová hladina, zobrazení DPH a platební podmínky. Samostatné prostředí dává smysl až u stovek odběratelů s vlastními ceníky a napojením na jejich objednávkové systémy.

Jak řešit verze s baterií a bez baterie?

Jako varianty jednoho produktu, ne jako dva samostatné záznamy. Rozdělením si tříštíte recenze, hodnocení i pozici ve vyhledávání a zákazník navíc netuší, že levnější verze je bez akumulátoru. U každé varianty vždy vypište, co je v balení, protože právě tady vzniká nejvíc reklamací a naštvaných recenzí.

Vyplatí se prodávat náhradní díly?

Vyplatí, i když jde o nízké částky. Zákazník hledající uhlíky nebo hnací kolo najde málokoho, kdo to má popsané, a když vás najde, přikoupí i spotřební materiál. Rozložený nákres s čísly dílů přitáhne velmi konkrétní hledání s minimální konkurencí a přivede řemeslníka, který se vrací pravidelně.