E-shop na oblečení

Oblečení se vrací víc než jakákoli jiná kategorie a většina těch vratek vzniká už na produktové stránce. Ukážu, jak stavím e-shopy s oblečením, aby velikost, fotka i sezóna hrály pro vás.

Velikostní tabulka měřená na konkrétním kuse

Vratka u oblečení nezačíná v den, kdy se balík vrací. Začíná ve chvíli, kdy si někdo vybírá mezi M a L a nemá podle čeho. Univerzální tabulka v patičce nestačí, protože značky se liší o dva až tři centimetry v hrudi. Tabulka patří ke konkrétnímu produktu, ideálně s rozměry změřenými na daném kusu.

Nejlepší je uvádět dvě sady čísel: rozměry těla a rozměry oděvu naležato. Šířka hrudi, délka rukávu, délka zad a šířka ramen dají zákazníkovi možnost porovnat kus s tričkem, které má doma a které mu sedí. Tohle porovnání je silnější než jakákoli tabulka velikostí, protože pracuje s referencí, kterou zná.

K tomu patří věta o střihu. Oversize, regular a slim jsou tři různé světy a člověk to z fotky nepozná. Přidejte i výšku modelky nebo modela a velikost, kterou má na sobě. Jedna věta typu měří 178 centimetrů a má na sobě velikost M ušetří desítky dotazů měsíčně.

• Rozměry naměřené na konkrétním kusu, ne převzaté od dodavatele
• Šířka hrudi, délka zad, délka rukávu a šířka ramen
• Výška modela a velikost, kterou má na sobě
• Popis střihu jednou větou: oversize, regular, slim
• Materiálové složení v procentech a informace o srážlivosti
• Doporučení, kdy sáhnout po velikosti navíc

Vratky u oblečení jsou model podnikání, ne chyba

Ze zákona má člověk čtrnáct dní na odstoupení a u oblečení toho využívá výrazně častěji než u jiných kategorií. Míra vratek mezi patnácti a čtyřiceti procenty je v tomhle oboru normální. Otázka není, jestli vratky budou, ale kolik vás bude stát jedna a kolik jich zvládnete zpracovat za jeden den.

Počítejte zpětnou dopravu, kontrolu kusu, přebalení a čas, který tím strávíte. Reálně to vychází kolem sto padesáti až dvou set korun na jednu vratku, pokud se zboží vrátí prodejné. Když se vrátí nošené, je pryč celá marže. Tabulka níž ukazuje, co dělá pět procentních bodů rozdílu při dvou stech objednávkách měsíčně.

Snížit vratky jde třemi věcmi: přesnými rozměry, poctivými fotkami a e-mailem po objednávce, který nabídne výměnu velikosti místo vrácení peněz. Výměna vás stojí jen dopravu, zatímco vrácení peněz stojí celou tržbu. Formulář na výměnu proto patří do potvrzovacího e-mailu, ne až do balíku. Rozdíl v maržích je znát do měsíce.

Pět záběrů na produkt a jeden na atmosféru

Oblečení se prodává očima a rozdíl mezi telefonem u okna a hodinou v pronajatém ateliéru je vidět na konverzi. Základ je pět záběrů: celek na modelovi, detail materiálu, detail švů nebo zipu, pohled zezadu a produkt naležato na jednobarevném pozadí. Šestý záběr je atmosféra a ten prodává hlavně na sítích.

Barva musí sedět. Nejčastější důvod vratky hned po velikosti je, že barva na fotce vypadala jinak. Fotografujte na stejném pozadí, se stejným světlem a bez filtrů. Do popisu přidejte větu o tom, jak barva vypadá na denním světle. Vypadá to jako drobnost, ale u tmavě modré a černé to rozhoduje.

Video na tři až osm vteřin, kde se člověk otočí, dělá u konverze víc než další dvě fotky. Nemusí být profesionální. Stačí stativ, denní světlo a stejná pozice u všech produktů, aby kategorie vypadala jako jeden celek, ne jako sbírka náhodných snímků. Stejný postup pak zvládne i brigádník.

Sezóny, předobjednávky a výprodej bez zabité marže

Sezóna v Česku má jasné vlny. Do konce srpna se prodává školní výbava a lehké bundy, listopad a začátek prosince nese největší tržby roku, leden je výprodej, únor a březen mrtvá voda a duben startuje jaro. Podle toho se plánuje sklad, obsah na sítích i rozpočet na reklamu.

Předobjednávka je nástroj, který málokdo používá. Novou kolekci pustíte dva týdny dopředu se slevou deset procent a s jasným datem odeslání. Získáte peníze dopředu, data o tom, které velikosti objednat ve větším počtu, a odbouráte část rizika, že vám zůstane sklad, který se bude vyprodávat pod cenou.

Výprodej dělejte po velikostech a kusech, ne plošně. Když vám zbyla jen M a L, sleva třicet procent na celou kolekci vám sebere marži i tam, kde by lidé zaplatili plnou cenu. Lepší je sekce s posledními kusy a sleva vázaná na konkrétní varianty. Zbytek e-shopu tak drží plnou cenu celý rok.

• Srpen: školní výbava, přechodné bundy, mikiny
• Listopad a prosinec: nejvyšší tržby, dárkové balení a poukazy
• Leden: výprodej podle zbylých velikostí, ne plošný
• Únor a březen: obsah, fotky a příprava jarní kolekce
• Duben a květen: předobjednávky se slevou deset procent

Sklad na úrovni velikosti a hlídání naskladnění

Vyprodaná velikost není důvod stránku schovat. Naopak. Tlačítko hlídat naskladnění s jedním polem na e-mail vám postaví seznam lidí, kteří chtějí konkrétní kus v konkrétní velikosti. Takový e-mail má při naskladnění mimořádnou úspěšnost, protože nejde o nabídku, ale o splněný slib. Sbírá se to samo a nestojí to nic.

Sklad musí být veden na úrovni varianty, ne produktu. Pokud e-shop tvrdí, že je zboží skladem, a přitom chybí zrovna L, dostanete storno a naštvaného člověka. Napojení na skladový systém nebo aspoň hlídání počtů přes jednoduchý import řeším při stavbě, ne až když začnou chodit stížnosti. U dvou stovek variant to jinak nejde uhlídat.

Kolik stojí e-shop na oblečení

U oblečení je cena e-shopu daná hlavně počtem variant. Web od 19 990 dává smysl u lookbooku nebo malé kolekce s poptávkou přes formulář. Growth System od 39 900 obsahuje varianty, sklad na úrovni velikosti, platby, dopravce a formulář na výměnu. Empire od 79 900 stavím pro kolekce s desítkami střihů a napojením na sklad.

Měsíční část si vyberete podle toho, kolik chcete dělat sami. Provoz 990 drží web v chodu. Péče 2 990 znamená, že produkty a fotky nahrávám já. Růst od 14 900 zahrnuje kampaně, kreativy a e-maily. Měření Pixel a CAPI stojí 6 900 jednorázově. Hotový e-shop předávám do sedmi dní.

Časté otázky

Jak snížit vratky u oblečení?

Přesné rozměry změřené na konkrétním kusu, výška a velikost modela u každé fotky, poctivé barvy bez filtrů a e-mail, který místo vrácení peněz nabídne výměnu velikosti. Tyhle čtyři věci dokážou u běžného e-shopu stlačit vratky o několik procentních bodů, což je při dvou stech objednávkách měsíčně několik tisíc korun.

Musím nabízet dopravu a vratku zdarma?

Nemusíte, ale doprava zdarma nad určitou částku zvedá průměrnou objednávku. Vratku zdarma bych u oblečení nedával plošně. Alternativa, která funguje, je výměna velikosti zdarma a vrácení peněz za poplatek ve výši zpětné dopravy. Zákazník má jistotu, že velikost vyřeší, a vy neplatíte za nákup tří kusů na zkoušku.

Jak řešit fotky, když nemám rozpočet na ateliér?

Okno se severním světlem, bílá deska jako odrazka, stativ a jedna pozice fotoaparátu pro všechny produkty. Důležitější než technika je konzistence, protože kategorie pak vypadá jako celek. Až budete mít tržby, ateliérové focení jedné kolekce vyjde běžně na deset až dvacet tisíc korun a vrátí se během sezóny.