E-shop na obuv

Obuv má nejtvrdší zadání z celého e-commerce: velikost, kterou nikdo přesně nezná, a vratky, které umí sežrat marži. Projdu, co má e-shop s botami mít, aby si zákazník vybral správně napoprvé.

Délka stélky v milimetrech místo hádání velikosti

Obuv má jeden problém, který oblečení nemá: dvě boty stejné velikosti od dvou značek sedí jinak. Proto na e-shopech s obuví uvádím u každého modelu délku vnitřní stélky v milimetrech. Zákazník si doma obkreslí nohu na papír, změří délku a porovná. Je to primitivní postup a přesně proto funguje.

Návod na měření patří přímo na produktovou stránku, ne do samostatného článku, na který nikdo neklikne. Tři věty a jeden obrázek: postavit se na papír, obkreslit tužkou kolmo, změřit vzdálenost od paty po nejdelší prst a přidat pět až deset milimetrů na pohodlí. Tabulka níž je orientační a slouží k převodu.

Sedí to i na dětskou obuv, kde je situace ještě horší, protože rodič kupuje na dálku a nohu měří jednou za tři měsíce. U dětských modelů uvádím vždy vnitřní délku a doporučení nechat dvanáct milimetrů na růst. Rodiče se pak vracejí, protože přesně vědí, co dostanou.

Šířka a nárt: informace, kterou nikdo neuvádí

Skoro nikdo v Česku neuvádí šířku. Přitom lidé s širší nohou nebo vyšším nártem tvoří velkou část těch, kdo boty vracejí. Stačí u každého modelu jedna věta: střih je užší, standardní, nebo prostornější v přední části. Tuhle informaci vyrobíte tak, že si model obujete a napíšete, co cítíte.

Kdo prodává značky se šířkovým značením, má to jednodušší, protože stačí data přenést z podkladů dodavatele. U ostatních funguje značka na fotce: piktogram tří šířek se zvýrazněnou variantou. Zákazník to pochopí za vteřinu a vy máte argument, proč nakoupit u vás místo velkých srovnávačů. Je to detail, který nikdo nezkopíruje přes noc.

Materiál svršku patří ke stejné informaci. Pravá kůže se přizpůsobí, textil a syntetika ne. Když u modelu z hovězinky napíšete, že se do týdne přizpůsobí tvaru nohy, část lidí botu nevrátí hned první den, ale nechá jí čas. To je nejlevnější snížení vratek, jaké v tomhle oboru znám.

• Věta o šířce u každého modelu: užší, standardní, prostornější
• Piktogram tří šířek se zvýrazněnou variantou
• Poznámka k nártu u kotníkové obuvi a kozaček
• Materiál svršku a informace, jestli se rozšlape
• Doporučení velikosti u modelů, které vycházejí menší
• Obvod holeně v centimetrech u vysokých kozaček

Jedna vratka u obuvi stojí dvě stě až tři sta korun

Krabice s botami váží kolem jednoho kilogramu a zpětná doprava je proto dražší než u trička. K tomu připočtěte kontrolu podrážky, přebalení a novou krabici, když se ta původní vrátí zmuchlaná. Jedna vratka u obuvi vyjde běžně na dvě stě až tři sta korun, než se zboží vrátí zpátky do prodeje.

Prevence stojí zlomek. Do balíku patří lísteček s prosbou vyzkoušet boty doma na koberci, ne venku, protože poškrábaná podrážka znamená, že zboží nemůžete prodat jako nové a musíte řešit snížení vrácené částky. Vysvětlení předem je vždycky lepší než spor po vrácení. Zákazník to bere jako radu, ne jako podmínku.

Výměna velikosti musí být jednodušší než vrácení peněz. Formulář v účtu, kde se vybere nová velikost a rovnou vytiskne štítek, drží tržbu doma. Když člověk musí psát e-mail a čekat dva dny na odpověď, vrátí peníze a koupí jinde. Postavit takový proces je jednorázová práce.

Rok v obuvi má čtyři sezónní vlny

Obuv je sezónnější než většina módy. Srpen a září táhne školní obuv a přezůvky, říjen a listopad kotníková obuv a zimní boty, prosinec dárky, leden výprodej, březen a duben tenisky a přechodné modely, květen a červen sandály. Objednávky u dodavatelů se přitom dělají několik měsíců dopředu, takže plán musí být hotový včas.

Reklama musí jít stejným tempem. Rozpočet na zimní obuv nasazuji od poloviny října a stahuji začátkem ledna, protože po Vánocích už lidé kupují prakticky jen se slevou. Sandály startují s prvním teplým týdnem, což se v Česku mění rok od roku, takže se to sleduje podle počasí, ne podle pevného kalendáře.

• Srpen a září: školní obuv, přezůvky, sportovní modely
• Říjen a listopad: kotníková obuv, zimní boty, membrány
• Prosinec: dárkové poukazy, balení a doprava do Štědrého dne
• Leden a únor: výprodej podle zbylých velikostí
• Duben až červen: tenisky, sandály a letní kolekce

Podrážka, profil a bota na noze

U obuvi rozhodují záběry, které většina e-shopů nemá. Profil z boku ukazuje výšku podpatku a tvar špičky. Pohled shora ukazuje šířku. Podrážka ukazuje vzorek a materiál. Zadní pohled ukazuje pevnost paty. A jeden záběr na noze dává měřítko, které samotný produkt na bílém pozadí nikdy nedá.

Video na pět vteřin, kde se bota otočí kolem osy, snižuje počet dotazů na tvar a barvu. Natočíte ho na otočném talíři za pár set korun a jeden model zabere dvě minuty. U sta modelů je to jeden pracovní den, který se vrátí během první sezóny. Stejné video pak použijete i v reklamě.

Výška podpatku, hmotnost jednoho kusu a výška holeně u kozaček patří do datové tabulky. Jsou to čísla, která lidé hledají a málokdo je uvádí. Když je máte, dostanete se na dotazy, na které konkurence neodpovídá, a získáte návštěvnost, o kterou nikdo nesoupeří. Vyplnit je zabere minutu na model.

Kolik stojí e-shop na obuv

Obuv potřebuje víc dat na produkt než většina kategorií a v tom je hlavní rozdíl v ceně. Web od 19 990 je vitrína pro kamennou prodejnu. Growth System od 39 900 je e-shop s variantami, délkami stélek, filtrem podle šířky a feedem do srovnávačů. Empire od 79 900 přidává sklad a napojení na dodavatele.

K tomu patří měsíční péče. Provoz 990 pokrývá hosting, zálohy a drobné úpravy. Péče 2 990 znamená naskladňování modelů a reporting. Růst od 14 900 je práce na kampaních a sezónních akcích. Měření Pixel a CAPI stojí 6 900 jednorázově a bez něj u sezónního zboží nezjistíte, co se vyplatilo. Dodání do sedmi dní.

Časté otázky

Proč uvádět délku stélky, když mám velikosti?

Protože velikost 42 od dvou výrobců není totéž a rozdíl bývá pět až deset milimetrů. Délka vnitřní stélky je jediné číslo, které si zákazník umí ověřit doma pomocí papíru a pravítka. Tam, kde jsou stélky uvedené, klesají výměny velikostí a s nimi i počet dotazů na zákaznickou podporu.

Jak velké vratky u obuvi čekat?

Podle sortimentu obvykle patnáct až třicet procent, u společenské obuvi a kozaček ještě víc. Jedna vratka stojí dvě stě až tři sta korun mezi zpětnou dopravou, kontrolou a přebalením. Když do procesu přidáte snadnou výměnu velikosti přímo v účtu, část vratek se změní na výměny a tržba zůstane doma.

Má smysl feed do srovnávačů?

U obuvi ano, protože lidé hledají konkrétní model podle jména. Feed do Heureky, Zboží a Glami přivede návštěvnost, kterou byste organicky budovali roky. Zásadní je mít v něm správně velikosti a dostupnost jednotlivých variant, jinak platíte za prokliky na zboží, které nemáte skladem. Nastavení feedu dělám při stavbě.