E-shop na pracovní oděvy

Pracovní oděvy neprodáváte jednomu člověku, ale mistrovi, který objednává 40 kusů ve dvanácti velikostech a potřebuje k tomu fakturu se splatností. Když to e-shop neumí, objednávka se přesune do e-mailu a vy ji odbavujete ručně tři dny.

B2B objednávka vypadá úplně jinak než B2C

Firemní nákupčí nedává do košíku jeden kus. Vybere model montérek a potřebuje zadat, že chce dvakrát 48, pětkrát 50, osmkrát 52 a tak dál. Když ho e-shop nutí přidávat každou velikost zvlášť, ztrácí čas a raději pošle e-mail s tabulkou. Řešením je hromadná mřížka velikostí přímo na produktu, kde se do políček píše počet kusů.

Druhá věc je opakovaná objednávka. Provozy dokupují stejné položky každý kvartál. Tlačítko objednat znovu z historie objednávek zkracuje celý proces na dvě minuty a je to funkce, která má nejvyšší poměr užitku k ceně vývoje ze všeho, co v B2B e-shopu dělám.

Třetí je registrace firmy s ověřením IČO na ARES. Po přihlášení vidí zákazník svůj ceník, svoji splatnost a svoje dříve objednané položky. Bez toho je e-shop jen katalog a skutečný obchod se odehrává mimo něj.

• Mřížka velikostí pro hromadné zadání počtu kusů
• Objednat znovu z historie jedním klikem
• Registrace firmy s načtením údajů z ARES podle IČO
• Individuální ceník po přihlášení
• Export objednávky do PDF pro schválení nadřízeným
• Sdílený nákupní seznam pro víc lidí z jedné firmy

Normy a certifikace patří do filtru, ne do PDF

Zákazník nehledá bundu. Hledá bundu, která splňuje EN ISO 20471 třídu 2 pro viditelnost nebo EN ISO 11612 pro ochranu před teplem a plamenem. Když jsou tyhle údaje schované v přiloženém PDF, e-shop v Seznamu ani v Googlu na tyhle dotazy nevyjede a nákupčí odchází ke konkurenci.

Normy proto ukládám jako strukturovaný atribut produktu s možností filtrovat. K tomu krátké vysvětlení u každé normy jednou větou lidsky, protože ne každý mistr ví, co znamená třída 3. Tenhle obsah zároveň nese organický provoz, protože na dotazy typu reflexní bunda třída 3 se dá reálně vyjet.

Nezapomeňte na prohlášení o shodě ke stažení u každého produktu. Při kontrole inspekce práce ho firma potřebuje doložit a e-shop, který ho má přímo u položky, si tím udělá velkou službu. Je to detail, který rozhoduje o tom, jestli se nákupčí vrátí.

• EN ISO 20471: vysoká viditelnost, třídy 1 až 3
• EN ISO 11612: ochrana před teplem a plamenem
• EN ISO 11611: svářečské oděvy
• EN 343: ochrana před deštěm, propustnost a odolnost
• EN 13034: omezená ochrana před kapalnými chemikáliemi
• EN 1149: antistatické vlastnosti

Potisk a výšivka loga jako součást košíku

Většina firemních objednávek končí požadavkem na logo. Pokud se to řeší telefonem, přidává to k odbavení jeden až dva dny. V e-shopu to jde vyřešit jako konfigurátor: zákazník vybere umístění, technologii a nahraje soubor. Cena se dopočítá podle počtu kusů a počtu barev.

Rozdíl mezi sítotiskem, výšivkou a transferem je zásadní pro cenu i pro trvanlivost. Sítotisk se vyplatí od zhruba 30 kusů, výšivka vypadá lépe na bundách a poloviny reklamací vzniká z toho, že si zákazník neuvědomí, že výšivka na membránové bundě děruje materiál. Tohle upozornění patří přímo do konfigurátoru.

Konfigurátor musí umět zobrazit náhled. Nemusí být fotorealistický, stačí obrys oděvu s obdélníkem v místě potisku a rozměrem v centimetrech. Zákazník tak vidí, že logo 25 cm na levé náprsní kapse nebude fungovat, a nemusíte to řešit v e-mailu.

Fakturace, splatnost a věci kolem účetnictví

Firmy platí na fakturu, ne kartou. E-shop tedy potřebuje způsob platby převodem s vystavením faktury a možnost nastavit splatnost individuálně podle zákazníka. Doporučuju držet 14 dní jako standard a delší splatnost dávat jen ověřeným odběratelům, protože 30denní splatnost u nového zákazníka je čistá půjčka.

Faktura musí odejít automaticky s objednávkou a musí se dát stáhnout z účtu zákazníka kdykoliv. Nákupčí často potřebuje doklad znovu po třech měsících při uzávěrce a když ho musí shánět po telefonu, vnímá to jako komplikaci. Napojení na fakturační systém typu Fakturoid nebo iDoklad tenhle problém řeší za pár hodin práce.

Pro větší odběratele se vyplatí objednávka na základě objednávkového čísla. Firma zadá do objednávky svoje interní číslo a to se propíše na fakturu. Bez toho jim účtárna doklad vrátí a platba se zdrží o dva týdny.

• Platba převodem na fakturu s automatickým vystavením
• Individuální splatnost, standard 14 dní
• Pole pro interní objednávkové číslo zákazníka
• Faktury ke stažení v účtu zákazníka bez omezení
• Napojení na Fakturoid nebo iDoklad
• Hlídání limitu nezaplacených faktur před další objednávkou

Ceny za B2B e-shop s oděvy

Katalogový e-shop s košíkem a platbou převodem začíná na 19 990 a stavím ho do sedmi dnů. Do téhle úrovně se vejde produktový katalog, filtry podle kategorie a základní firemní registrace. Pro provoz, který prodává hlavně koncovým zákazníkům a firmy má jako doplněk, to stačí.

Growth System od 39 900 je varianta, kterou u pracovních oděvů doporučuju nejčastěji. Obsahuje mřížku velikostí, ověření IČO na ARES, individuální ceníky, opakované objednávky a napojení na fakturaci. Rozdíl proti základní verzi je v tom, kolik ruční práce ušetříte v odbavování.

Empire od 79 900 řeší konfigurátor potisku, napojení na skladový systém a schvalovací workflow pro velké odběratele. Měření Pixel a CAPI za 6 900 dává smysl, jakmile začnete jezdit kampaně, protože B2B nákupčí má delší cestu k objednávce a bez serverového měření o ní nevíte.

Kde se v tomhle oboru nejčastěji ztrácí obrat

První ztráta je v dostupnosti velikostí. Pracovní oděvy se objednávají v rozsahu 46 až 66 a nejprodávanější velikosti dochází první. Když e-shop nezobrazuje dostupnost po velikostech přímo v katalogu, nákupčí projde pět produktů a odejde. Skladovou dostupnost proto ukazuju už v přehledu.

Druhá je rychlost odpovědi na poptávku. U objednávky nad 50 tisíc firma poptává tři dodavatele a rozhoduje často ten, kdo odpoví do dvou hodin. Formulář poptávky s automatickým potvrzením a jasným slibem, kdy přijde nabídka, drží zákazníka na vaší straně.

Třetí je opomenutá servisní část. Firmy potřebují dokoupit stejný model za rok, protože jim nastoupil nový člověk. Když produkt mezitím zmizel z e-shopu bez alternativy, ztrácíte celou firmu. Stránka doběhlého produktu s odkazem na nástupce je levná věc s velkým dopadem.

Časté otázky

Jak v e-shopu vyřešit firemní ceny pro různé odběratele?

Přes firemní účty s ověřením IČO. Po přihlášení se zákazníkovi zobrazí jeho ceník, jeho splatnost a historie objednávek. Ceníky se dají nastavit procentní slevou z kategorie nebo pevnou cenou u konkrétních položek. Tahle funkce je součástí Growth Systemu od 39 900 a nejvíc šetří čas v odbavování opakovaných objednávek.

Vyplatí se konfigurátor potisku loga?

Vyplatí se, jakmile máte víc než zhruba pět zakázek s potiskem měsíčně. Ušetří jeden až dva dny na každé objednávce, protože odpadá vyjasňování umístění a technologie e-mailem. Konfigurátor by měl umět náhled s rozměry, výběr sítotisku, výšivky a transferu a automatický přepočet ceny podle počtu kusů a barev.

Jak správně pracovat s normami u ochranných oděvů?

Uložte je jako strukturovaný atribut produktu, ne jako text v PDF. Zákazník tak může filtrovat podle EN ISO 20471 třídy 2 nebo EN 343 a vy získáte organický provoz na tyhle dotazy. Ke každému produktu přiložte prohlášení o shodě ke stažení. Konkrétní vhodnost normy pro dané pracoviště posuzuje technik BOZP, ne e-shop.