E-shop na second hand

Second hand e-shop stojí a padá na tom, kolik kusů zvládnete nafotit a vystavit za jeden den. Když to trvá deset minut na kus, ekonomika nevyjde a je jedno, jak hezký ten web je.

Sto kusů týdně je minimum, pod kterým to nefunguje

Second hand má nízkou průměrnou hodnotu objednávky. Reálně se pohybujete mezi 300 a 900 korunami. Aby to dávalo smysl, musíte prodat objem. Objem znamená stálý přísun nových kusů, protože zákazník se vrací hlavně proto, aby viděl novinky.

Z toho plyne jediné číslo, které rozhoduje: kolik minut trvá dostat kus od krabice na web. Když je to deset minut, zvládnete padesát kusů denně při plném nasazení jednoho člověka. Když se dostanete na tři minuty, zvládnete stovku a máte prostor dělat i něco jiného.

Zkracování téhle doby není o rychlejším focení. Je o tom, že web má vstupní formulář postavený na tenhle konkrétní tok. Jeden formulář, fotky přetažené myší, kategorie a stav v rozbalovacím seznamu, značka z našeptávače, cena, hotovo. Žádné dvacetipoložkové administrační rozhraní z krabicového systému.

• Jeden vstupní formulář místo šesti kroků v administraci
• Fotky nahrané hromadně, automatické zmenšení a ořez
• Kategorie, stav a značka z předvyplněných seznamů
• Popis skládaný z bloků, ne psaný od nuly
• Automatické číslování kusů, aby šly dohledat ve skladu
• Zveřejnění naplánované na konkrétní hodinu, ne hned

Focení stovek kusů se musí zjednodušit na rutinu

Nejrychlejší nastavení, které vidím fungovat: pevné místo u okna nebo dvě softboxy, jednobarevné pozadí, ramínko nebo figurína a stativ s telefonem na pevné značce. Nic se nepřestavuje. Tři fotky na kus: celek, detail materiálu, detail případné vady nebo štítku.

Nafoťte padesát kusů v jednom bloku, pak je najednou nahrajte. Přepínání mezi focením a psaním popisu vás stojí víc času než samotná práce. Kdo fotí a hned píše, dělá zhruba poloviční objem než kdo dělá obojí v dávkách.

Fotky na figuríně prodávají lépe než na ramínku, ale zpomalují. Kompromis, který funguje: figurína u kusů nad 500 Kč a u všeho, co má střih, ramínko u trik a jednoduchých kusů. Rozdíl v konverzi u levných kusů nestojí za ztracený čas.

Stav zboží popisujte stupnicí, ne slovy

Slovo zachovalé znamená pro každého něco jiného. Zavedená stupnice řeší polovinu reklamací dřív, než vzniknou. Používám pět stupňů s konkrétním vysvětlením, které je u každého kusu jedním klikem dostupné, ne schované v obchodních podmínkách.

Ke stupni patří seznam konkrétních vad, pokud jsou. Žmolky na levém rukávu. Chybějící druhý knoflík. Vyblednutí u límce. Napsat to trvá dvacet vteřin a ušetří vratku, která vás stojí poštovné tam i zpět plus čas na zpětné naskladnění.

Zvlášť řešte rozměry. Second hand je z různých dekád a různých zemí, velikost M z osmdesátých let neodpovídá dnešní M. Změřte tři míry na položeném kuse: šířka hrudníku, celková délka, délka rukávu nebo nohavice. Zabere to minutu a snižuje to vratky víc než cokoli jiného.

Vratky nastavte tak, aby vás nezruinovaly

Zákonná lhůta čtrnácti dnů platí i pro second hand a nedá se obejít. Co ale můžete ovlivnit, je poměr vratek. Ten se u oblečení běžně pohybuje mezi patnácti a pětadvaceti procenty. U kusů s uvedenými třemi mírami a poctivým popisem vad klesá výrazně níž.

Druhá páka je odesílání zpět. Když zákazník platí zpáteční poštovné sám, vrací méně a zvažuje objednávku pečlivěji. Zdarma vratky jsou marketingový nástroj velkých hráčů s marží, kterou vy nemáte. Napište to jasně a bez omluv, zákazníci to u second handu berou.

Třetí věc je zpětné naskladnění. Vrácený kus musí projít kontrolou, případně vyčištěním a vrátit se na web se stejným číslem. Když to nemáte v systému, ztratíte přehled a začnete prodávat kusy, které nemáte. U jedinečných položek je to fatální.

• Tři míry na položeném kuse u každého oblečení
• Konkrétní popis vad místo obecných formulací
• Zpáteční poštovné hradí zákazník, uvedeno viditelně
• Kontrola vráceného kusu a zpětné naskladnění pod stejným číslem
• Výměna za jiný kus s bonusem, místo vrácení peněz
• Statistika vratek podle kategorie, měsíčně vyhodnocená

Drop nové kolekce v pevný čas místo průběžného přidávání

Když přidáváte kusy průběžně, zákazník neví, kdy se má dívat. Když vypustíte osmdesát kusů každé úterý v devatenáct hodin a řeknete to dopředu, budete mít v tu chvíli na webu lidi, kteří soutěží o jedinečné kusy. Chování se změní z prohlížení na nakupování.

Prakticky to znamená naplánované zveřejnění, upozornění e-mailem a na Instagramu hodinu předem, a katalog seřazený podle novinek. Web musí zvládnout náraz návštěvnosti, což u statické stránky s dobrým hostingem není problém, u nafouklého systému může být.

Přidejte rezervaci v košíku na patnáct minut. U jedinečných kusů je nejhorší zážitek to, že zákazník má věc v košíku a při platbě zjistí, že ji někdo koupil dřív. Krátká rezervace to řeší a zároveň tlačí na dokončení objednávky.

Kolik stavba stojí a co v ní musí být

Základ od 19 990: katalog jedinečných kusů, stavy skladem a prodáno, stupnice stavu, tři míry u každé položky, košík s krátkou rezervací, platby a doprava. To je funkční second hand e-shop, který postavím do sedmi dní.

Growth System od 39 900 přidává rychlý vstupní formulář pro hromadné naskladnění, plánované drops s e-mailovým upozorněním, napojení na Instagram a systém zpětného naskladnění vratek. Tohle je varianta, kterou doporučuji každému, kdo dělá přes sto kusů týdně, protože se zaplatí na ušetřeném čase.

Empire od 79 900 řeší více skladů nebo poboček, výkup od zákazníků s automatickým ocením a kredit místo výplaty. Měření Pixel a CAPI 6 900. Měsíčně Provoz 990, Péče 2 990, Růst od 14 900 pokud chcete i kampaně, obsah a správu drops.

Časté otázky

Jak rychle jde naskladnit sto kusů second handu?

Se správně postaveným vstupním formulářem a dávkovým focením se dostanete na zhruba tři minuty na kus, tedy sto kusů zvládne jeden člověk za den. Klíč je fotit padesát kusů v bloku, teprve pak nahrávat, a mít popis skládaný z předpřipravených bloků místo psaní od nuly u každé položky.

Jak snížit vratky u použitého oblečení?

Tři míry naměřené na položeném kuse, pětistupňová stupnice stavu s vysvětlením a konkrétní popis každé vady včetně fotky. Velikost M ze starší kolekce neodpovídá dnešní M, takže samotná velikostní značka nestačí. Zpáteční poštovné hrazené zákazníkem navíc vede k pečlivějšímu výběru už při objednávce.

Kolik stojí e-shop na second hand?

Základní e-shop s katalogem jedinečných kusů, stupnicí stavu a rezervací v košíku od 19 990. Growth System s rychlým naskladňováním, plánovanými drops a napojením na Instagram od 39 900. Empire s výkupem a více sklady od 79 900. Měření 6 900, provoz od 990 měsíčně, dodání do sedmi dní.