E-shop na šperky

Šperk se prodává v detailu, na který se člověk dívá deset vteřin před rozhodnutím. Projdu makro fotky, ryzost, velikosti prstenů, dárkové balení i personalizaci a přidám orientační ceny.

Makro fotka rozhoduje o nákupu šperku

Šperk má na fotce jeden úkol: ukázat, jak vypadá zblízka, protože přesně takhle si ho člověk prohlíží v ruce. Makro záběr na kámen, na zapínání a na povrch kovu udělá víc než deset stylizovaných fotek. U prstenu za osm tisíc korun je rozdíl mezi ostrým a měkkým detailem rozdílem mezi nákupem a odchodem.

Technicky to znamená stativ, difuzní světlo, zavřenou clonu a skládání ostrosti z několika snímků, protože při makru je hloubka ostrosti jen pár milimetrů. Šperk se musí před focením vyčistit, protože makro ukáže každý otisk prstu. Jedna sada na produkt zabere dvacet minut a pak slouží roky.

Nezapomeňte na měřítko. Fotka prstenu na prstu, náušnice u ucha nebo řetízku na krku řekne víc než údaj v milimetrech, ale oba patří na stránku. Nejčastější zklamání u šperků je, že přišel menší, než člověk čekal. Tomu se dá předejít jedinou fotkou s mincí nebo na ruce.

Ryzost a punc patří do filtrů, ne do popisu

Ryzost je u šperků filtr, podle kterého se nakupuje. Stříbro 925, zlato 585 nebo 750, chirurgická ocel, pozlacení a jeho tloušťka v mikronech. Tyhle údaje patří do strukturovaných polí, aby se podle nich dalo filtrovat, a ne do věty uprostřed popisu, kde je nikdo nenajde. Filtr podle ryzosti používá velká část návštěvníků.

V Česku podléhá zlaté zboží nad půl gramu a stříbrné nad deset gramů puncovní značce. Informaci o puncu a o výrobci uvádějte otevřeně, protože u šperku je důvěra celý produkt. Konkrétní podmínky pro váš sortiment si ověřte u Puncovního úřadu, pravidla mají výjimky podle typu zboží. Zákazník tuhle větu ocení víc než slevu.

K materiálu patří i praktické informace: hmotnost v gramech, rozměry v milimetrech, typ zapínání a obsah niklu. Lidé s citlivou pokožkou hledají šperky bez niklu a když to nikde nenajdou, nekoupí. Jedno pole navíc u produktu vám otevře skupinu zákazníků, o které konkurence nepíše, a stojí to chvíli u zakládání.

• Ryzost jako filtr: 925, 585, 750, ocel, pozlacení
• Hmotnost v gramech a rozměry v milimetrech
• Tloušťka pozlacení v mikronech a jeho životnost
• Informace o niklu a vhodnosti pro citlivou pokožku
• Punc a údaj o výrobci u zlatých a stříbrných kusů
• Návod na péči a čištění podle materiálu

Velikost prstenu na dálku bez hádání

Prsten je nejhorší produkt na prodej přes internet, protože velikost se nedá odhadnout od oka. Řešení jsou tři: měřicí proužek zdarma v obálce, návod na měření nití a tabulka převodu obvodu na velikost. Kdo pošle měřicí proužek dopředu, sníží počet výměn o velkou část. Obálka s proužkem přitom stojí pár korun.

Návod musí být jednoduchý: obtočit proužek papíru kolem prstu, označit místo, kde se překrývá, změřit délku v milimetrech, a to je obvod. Měřit se má večer, protože prsty jsou přes den oteklé. Tahle jediná věta ušetří spoustu vrácených prstenů, které byly o půl čísla vedle.

U snubních a zásnubních prstenů nabídněte jednu bezplatnou úpravu velikosti do třiceti dnů. Vypadá to jako náklad, ale ve skutečnosti je to nejsilnější argument na stránce, protože odstraní jediný důvod, proč člověk váhá. Cenu úpravy zakalkulujte do marže, využije ji menšina zákazníků a u dražších kusů se to vrátí okamžitě.

Dárkové balení je produkt, ne obal

Velká část šperků se kupuje jako dárek a tomu má odpovídat celý proces. Krabička, stužka, ruční vzkaz a možnost neposílat fakturu do balíku. Kdo tohle nabídne, prodá dráž, protože kupující nekupuje jen šperk, ale i to, že nemusí nic řešit večer před narozeninami. Příplatek 149 korun za balení lidé platí bez váhání.

Do kalendáře patří pevné termíny: Vánoce, Valentýn, Den matek, konec školního roku a svatební sezóna od května do září. Před každým z nich musí být na webu sekce s dárky rozdělená podle ceny, protože lidé nehledají materiál, hledají dárek do dvou tisíc. Kategorie podle ceny je nejrychlejší cesta k objednávce.

Doprava do Vánoc je vlastní kapitola. Poslední den odeslání uveďte na webu v odpočtu a držte ho. Kdo slíbí doručení a nedoručí, dostane recenzi, která ho bude stát víc než celá kampaň. Raději termín zkraťte o den, než abyste ho porušili. Vánoční týden dělá u šperků často čtvrtinu ročních tržeb.

• Krabička a stužka jako volitelný příplatek kolem 149 korun
• Ruční vzkaz zadaný přes formulář v košíku
• Možnost neposílat fakturu do balíku
• Kategorie dárků podle ceny: do 1 000, do 2 000, do 5 000
• Odpočet do posledního dne odeslání před Vánoci

Rytina zvyšuje marži i riziko

Rytina, datum, souřadnice nebo jméno zvedají cenu o tři sta až tisíc korun a zákazník to bere jako samozřejmost. Zároveň platí, že u zboží upraveného podle přání kupujícího nemá spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy. Tuhle informaci musíte napsat srozumitelně u produktu i v košíku, ne jen v obchodních podmínkách.

Technicky potřebujete v košíku pole s omezeným počtem znaků, náhled písma a potvrzovací krok, kde zákazník vidí přesně to, co se vyryje. Bez náhledu budete řešit reklamace kvůli překlepům, které udělal zákazník sám, a stejně to nakonec zaplatíte vy. Náhled je proto levnější než dobrá vůle.

Personalizace prodlužuje dodání a to je potřeba napsat dopředu. Když běžná objednávka odchází do jednoho dne a kus s rytinou do tří, musí to být vidět u produktu, ne až v potvrzovacím e-mailu. Zákazník, který to ví, čeká trpělivě. Zákazník, který to neví, píše třetí den, kde má balík.

• Pole na rytinu s limitem znaků a náhledem písma
• Jasná věta, že personalizovaný kus nelze vrátit
• Delší dodací lhůta uvedená přímo u produktu
• Příplatek za rytinu 300 až 1 000 korun podle rozsahu
• Fotka ukázky rytiny na skutečném kusu

Kolik stojí e-shop na šperky

U šperků platí, že rozpočet, který ušetříte na webu, utratíte na fotkách, a naopak. Web od 19 990 zvládne kolekci do dvaceti kusů s poptávkou přes formulář. Growth System od 39 900 je e-shop s velikostmi, ryzostí jako filtrem, dárkovým balením a polem na rytinu. Empire od 79 900 je pro širší sortiment a personalizaci na míru.

Měsíčně vypadá nabídka takhle: Provoz 990, Péče 2 990 včetně zakládání nových kusů a sezónních kategorií, Růst od 14 900 s kampaněmi na Vánoce a Valentýn. Měření Pixel a CAPI stojí 6 900 jednorázově. Web mám hotový do sedmi dní od chvíle, kdy mám fotky, ceny a texty. Fotky bývají to, co termín protahuje.

Časté otázky

Jak řešit velikost prstenu, aby se nevracely?

Poslat měřicí proužek v obálce zdarma, mít na stránce návod na měření nití a tabulku převodu obvodu na velikost, a nabídnout jednu bezplatnou úpravu velikosti do třiceti dnů. Měřit se má večer, kdy jsou prsty největší. Kombinace těchto kroků výrazně sníží výměny u prstenů, které jsou o půl čísla vedle.

Můžu vzít zpět prsten s rytinou?

U zboží upraveného podle přání zákazníka právo na odstoupení od smlouvy nevzniká, takže vracet nemusíte. Podmínkou je, že jste na to zákazníka srozumitelně upozornili u produktu i před dokončením objednávky. Doporučuji zároveň mít v košíku náhled rytiny, aby se předešlo sporům o překlep, který vznikl na straně zákazníka.

Kolik stojí makro fotky šperků?

Externí fotograf se u šperků pohybuje kolem tří set až osmi set korun za produkt podle počtu záběrů a skládání ostrosti. Při padesáti kusech vyjde levněji vlastní vybavení: stativ, softbox a otočný talíř koupíte kolem deseti tisíc korun. Fotky pak děláte průběžně u každé nové kolekce bez čekání na termín.