E-shop na starožitnosti

Každý kus máte jednou. Když ho prodáte, stránka nesmí zmizet, fotka musí obstát místo prohlídky v ruce a balení musí přežít Zásilkovnu.

Jeden kus, jedna stránka, žádné velikosti a varianty

Klasický e-shop staví na tom, že jednu položku prodáte stokrát. Starožitnosti fungují obráceně: každý kus je vlastní produkt s vlastním příběhem a po prodeji zmizí ze skladu navždy. Šablona z běžného e-shopového systému na to sedí špatně, protože počítá s variantami, skladovou zásobou a doobjednáním.

Prakticky to znamená přenastavit celý tok. Stav skladu je vždy jeden kus. Po prodeji stránka nezmizí, ale přepne se do režimu prodáno s možností poptat podobný kus. To má dva efekty: udrží hodnotu, kterou stránka nasbírala ve vyhledávání, a ukáže novému zájemci, že se u vás obchoduje.

Kategorie stavím jinak než v běžném obchodě. Ne podle značek, ale podle období, materiálu a účelu. Secese, art deco, biedermeier. Mosaz, porcelán, dubové dřevo. Do pracovny, do jídelny, na zeď. Sběratel hledá podle stylu, běžný zákazník podle místnosti. Obojí musí fungovat.

Focení je tady nejdražší část a nedá se ošidit

U starožitností kupuje zákazník na základě fotek to, co by si normálně vzal do ruky, otočil a přičichl k tomu. Osm fotek na kus je minimum. Celek, tři detaily povrchu, značka nebo signatura, spodní strana, poškození a jedna fotka v prostoru pro měřítko.

Poškození foťte schválně a nasvětlené. Odřená noha stolu na fotce prodává lépe než odřená noha, kterou zákazník objeví po vybalení. V tomhle segmentu je poctivý popis stavu hlavní důvod, proč se lidé vracejí, protože většina nabídek na inzertních portálech vady schválně skrývá.

Časově počítejte patnáct až pětadvacet minut na kus, včetně úpravy a nahrání. Když máte sto kusů, je to pět až sedm pracovních dní jen na foto. Tohle je hlavní důvod, proč e-shopy se starožitnostmi vznikají pomalu. Pomáhá pevné foto místo se stálým nasvícením, aby fotky vypadaly jako série, ne jako sbírka náhod.

• Osm až dvanáct fotek na kus, vždy stejné pořadí záběrů
• Samostatná fotka každé vady s popiskem, co přesně to je
• Značka, signatura nebo kolek v detailu, i když je nečitelná
• Rozměry v centimetrech u každé fotky, nejen v tabulce
• Fotka v interiéru u nábytku, kvůli představě měřítka
• Krátké video otočky u kusů nad zhruba 15 000 Kč

Pravost a původ napište tak, aby to obstálo

Nejcitlivější část celého oboru. Zákazník platí za to, že věc je stará a je tím, čím tvrdíte, že je. Zároveň u většiny kusů neexistuje papír, který by to dokázal. Řešení není mlžit, ale nastavit vlastní jazyk a používat ho konzistentně u všech položek.

Rozlišuji tři úrovně: doloženo znaleckým posudkem, datováno podle značky nebo konstrukčních znaků, a odhad podle stylu. U každé položky uvádím, do které úrovně patří a proč. Zákazník pak ví, za co platí, a vy se vyhnete sporu, který by vás stál pověst.

Původ pište stručně a pravdivě. Odkud kus je, jak dlouho byl v jedné rodině, kdy prošel restaurováním a co se při něm dělalo. Restaurovaný kus není horší, ale zamlčené restaurování je problém. Sekce s tímto textem u každé položky výrazně zvedá důvěru u kusů nad deset tisíc.

Doprava křehkého a těžkého zboží se řeší na produktové stránce

Porcelánová váza za osmnáct tisíc a dubová komoda za čtyřicet potřebují úplně jiný způsob dopravy a zákazník to musí vidět dřív, než se dostane do košíku. Nejhorší varianta je jednotné poštovné, které buď proděláte, nebo odradí polovinu zájemců.

Dělím sortiment do tří dopravních tříd. Malé a odolné jde běžným kurýrem. Křehké do pěti kilo jde s dvojitým balením a pojištěním na plnou hodnotu. Nábytek jde vlastním rozvozem nebo přepravcem na paletě, s cenou podle vzdálenosti a s možností vynesení do patra jako placenou položkou.

Osobní odběr je u starožitností silnější než jinde. Část zákazníků si chce věc prohlédnout. Dejte na web adresu, otevírací dobu a možnost rezervace kusu na 48 hodin. Rezervace bez platby zní riskantně, ale u položek v desítkách tisíc dělá rozdíl mezi zájmem a nákupem.

• Tři dopravní třídy s cenou uvedenou u každé položky
• Pojištění na plnou hodnotu u zásilek nad 10 000 Kč
• Vynesení do patra jako samostatná placená položka
• Rezervace kusu na 48 hodin s osobní prohlídkou
• Fotodokumentace balení před odesláním, kvůli reklamacím

Jak z jednorázového nákupu udělat sběratele

Zákazník, který koupil secesní lampu, s vysokou pravděpodobností koupí i druhou. Sběratelské chování je v tomhle oboru silné a málokdo ho na webu využívá. Stačí nabídnout upozornění na nové kusy v konkrétní kategorii, ne plošný newsletter.

Funguje to takto: u každé kategorie tlačítko dej mi vědět, když přibude něco z tohoto období. Zákazník zadá e-mail, systém pošle zprávu jen když naskladníte kus, který odpovídá. Frekvence je nízká, relevance vysoká, míra otevření běžně nad polovinu.

Druhý kanál je poptávka na konkrétní kus. Formulář typu hledám příborník v tomhle stylu do třiceti tisíc. Sbíráte tak zakázky dřív, než zboží vůbec máte, a víte, co nakupovat na aukcích. To je informace, kterou konkurence nemá.

Cena a rozsah stavby

Základní e-shop na starožitnosti od 19 990 zahrnuje katalog upravený na jedinečné kusy, stavy prodáno se zachovanou stránkou, tři dopravní třídy, platby a rezervace. Pro obchod do zhruba dvou set položek to stačí a lze rozjet do sedmi dní.

Growth System od 39 900 přidává systém úrovní doložení pravosti, upozornění na nové kusy podle kategorie, poptávkový formulář a strukturovaná data, aby se položky zobrazovaly ve vyhledávání s fotkou a cenou. Empire od 79 900 řeší napojení na aukční evidenci, více poboček a nákup pro zahraniční zákazníky.

Měření Pixel a CAPI za 6 900 dává smysl od chvíle, kdy pouštíte kampaně, protože u položek za desítky tisíc potřebujete vědět, který kanál přinesl který prodej. Měsíčně Provoz 990, Péče 2 990, Růst od 14 900 pokud chcete i pravidelný obsah a kampaně.

Časté otázky

Co dělat se stránkou po prodeji unikátního kusu?

Nemazat. Stránka za dobu online nasbírala pozici ve vyhledávání a odkazy. Přepněte ji do režimu prodáno, ukažte fotky i cenu, za kterou se prodalo, a přidejte tlačítko na poptávku podobného kusu. Získáváte tím katalog referencí, důvěru nových zákazníků a stálý přísun poptávek na zboží, které teprve budete nakupovat.

Jak psát o pravosti, když nemám znalecký posudek?

Používejte konzistentní stupnici a u každé položky uveďte, do které úrovně patří: znalecký posudek, datováno podle značky, určeno podle konstrukce, odhad podle stylu nebo neurčeno. Poctivé přiznání odhadu prodej nezabije, zamlčení ano. Zákazník pak přesně ví, za co platí, a vy se vyhnete sporům, které v tomhle oboru poškodí jméno natrvalo.

Kolik stojí e-shop se starožitnostmi?

Základ s katalogem pro jedinečné kusy, stavy prodáno a třemi dopravními třídami od 19 990. Growth System s úrovněmi doložení, upozorněními na nové kusy a poptávkovým formulářem od 39 900. Empire s napojením na aukční evidenci od 79 900. Měření 6 900, provoz od 990 měsíčně, dodání do sedmi dní.