E-shop na stavební chemii

Stavební chemie se neprodává na kusy, ale na metry čtvereční hotové práce. Kdo tohle na webu nepřeloží, prodává jen těm, kdo už dopředu vědí, co chtějí, a to je zlomek trhu.

Řemeslník hledá spotřebu, ne obal

Obkladač, který má v pondělí koupelnu, řeší, kolik pytlů lepidla potřebuje na dvacet dva metrů čtverečních při zubové stěrce šest milimetrů. Nepotřebuje marketingový popis o inovativní receptuře. Potřebuje spotřebu v kilogramech na metr čtvereční a přepočet na balení, které máte skladem.

Produktová stránka proto začíná tabulkou spotřeby podle tloušťky vrstvy nebo velikosti zubu. Pod ní je pole pro zadání plochy a okamžitý výsledek v balení. Tenhle jeden prvek zvedá konverzi na kategoriích lepidel a stěrek nejvíc ze všeho, protože odstraňuje jediný důvod, proč zákazník odchází počítat jinam.

Stejná logika platí pro hydroizolace, penetrace, samonivelační stěrky i spárovací hmoty. U každé skupiny je jiný vstupní parametr. U spárovačky šířka a hloubka spáry plus formát obkladu, u nivelačky tloušťka vrstvy, u penetrace savost podkladu.

Kalkulačka spotřeby po kategoriích

Jedna univerzální kalkulačka na celý e-shop nefunguje, protože každá skupina má jiné vstupy. Fungující řešení je sada tří až pěti kalkulaček, které se automaticky napojí na produkt podle kategorie. Zákazník je nemusí hledat, jsou přímo pod cenou.

Výstup má vždy tři části. Potřebné množství v kilogramech, doporučený počet balení zaokrouhlený nahoru a rezerva deset procent na prořez a ztráty. Rezerva se sama započítá a je vidět, proč tam je. Řemeslník ji ocení, protože doobjednávka jednoho pytle uprostřed práce stojí půl dne.

Doplňkový prodej se pak nabízí sám. K lepidlu penetrace, k obkladu spárovačka a silikon ve stejném odstínu, k nivelačce hrany a pásky. Když je toto navázané na spočítanou plochu, průměrná objednávka roste běžně o dvacet až třicet procent.

• Lepidlo na obklady: plocha a velikost zubu stěrky
• Samonivelační stěrka: plocha a tloušťka vrstvy
• Hydroizolace: plocha a počet vrstev
• Spárovací hmota: formát obkladu a šířka spáry
• Penetrace: plocha a savost podkladu
• Automatická rezerva deset procent
• Návazný prodej podle spočítané plochy

ADR a nebezpečné zboží: co se nesmí přehlédnout

Část sortimentu spadá pod přepravu nebezpečných věcí. Rozpouštědlové penetrace, čističe, některé epoxidy a polyuretanové hmoty. Přepravce má na tyhle položky vlastní pravidla, limity na zásilku a jiný ceník. E-shop, který to neřeší, dostane zásilku vrácenou nebo zaplatí sankci.

Prakticky to znamená příznak u produktu s třídou a UN číslem, limit hmotnosti nebezpečného zboží v jedné objednávce a automatické rozdělení košíku, když ho zákazník překročí. K tomu povinná dokumentace, tedy bezpečnostní list ke stažení přímo u produktu, ne schovaný v sekci ke stažení.

Bezpečnostní list navíc řeší i jiný problém. Firemní zákazníci ho vyžadují do dokumentace stavby. Když ho najdou u vás na dvě kliknutí a u konkurence ne, mají důvod objednávat u vás i to, co je jinde o dvacet korun levnější.

• Příznak ADR u produktu včetně UN čísla a třídy
• Limit nebezpečného zboží na jednu zásilku
• Automatické rozdělení nebo blokace košíku nad limit
• Bezpečnostní list ke stažení přímo u produktu
• Vyloučení ADR položek z osobního odběru nebo naopak
• Upozornění na omezení dopravců před platbou

B2B režim pro řemeslníky

Šedesát až osmdesát procent obratu v tomhle oboru dělají opakující se zákazníci s IČO. Ti nechtějí procházet katalog, chtějí přihlásit se, doobjednat to samé co minule a mít fakturu se splatností. Web bez zákaznického účtu je pro ně horší než telefonát na sklad.

Minimální B2B výbava jsou tři věci. Individuální cenová hladina podle skupiny zákazníka, opakování předchozí objednávky jedním tlačítkem a rychlé objednání zadáním kódů a množství do formuláře. K tomu ceny bez DPH jako výchozí zobrazení pro přihlášeného, protože řemeslník počítá v cenách bez daně.

Množstevní pásma řešte automaticky. Nad paletu jiná cena, nad tunu jiná. Když se cena mění sama a zákazník vidí, kolik mu chybí do dalšího pásma, objednávky rostou bez jediného telefonátu.

Skladovost a systémová čísla, která rozhodují

U stavební chemie je dostupnost důležitější než cena. Kdo má v úterý ráno partu na stavbě, koupí u toho, kdo dodá ve středu, i za o pět procent víc. Skladová dostupnost proto patří do výpisu kategorie, ne jen na detail produktu, a musí být v kusech nebo paletách, ne jako zelená tečka.

Druhá věc je systémová kompatibilita. Výrobci prodávají skladby, ne jednotlivé produkty. Když u hydroizolace ukážete, který lepidlo a která spárovačka tvoří certifikovanou skladbu, prodáte tři položky místo jedné a zároveň snížíte reklamace z nesprávné kombinace.

Do toho patří i doba zpracovatelnosti, teplotní rozsah a doba schnutí. V zimě je teplotní rozsah nejčastější důvod vrácení. Když ho máte v parametrech a ve filtru, ušetříte si sezónní vlnu reklamací.

Rozsah, cena a pořadí prací

E-shop se stavební chemií, kalkulačkami spotřeby po kategoriích, ADR logikou a B2B účty stavím jako Growth System od 39 900. Pokud jde jen o prezentaci sortimentu s poptávkovým formulářem a bez košíku, vejde se to do webu od 19 990. Napojení na skladový a účetní systém s automatickými cenovými hladinami je Empire od 79 900.

Pořadí prací doporučuji jasné. Nejdřív katalog s parametry a spotřebou, pak kalkulačky, pak B2B účty a nakonec integrace. Většina obratu přijde z prvních dvou kroků a ty jsou hotové do sedmi dní. Integrace umí zdržet o týdny kvůli straně dodavatele, ne kvůli webu.

Měření Pixel a CAPI za 6 900 dává smysl, protože u stavební chemie je nákupní cyklus krátký a opakovaný. Bez dat nepoznáte, jestli vám vydělává vyhledávání na konkrétní produkt nebo obsah o postupech. Provoz 990 měsíčně, péče 2 990 měsíčně.

Časté otázky

Musí mít e-shop se stavební chemií bezpečnostní listy?

Ano, u nebezpečných směsí je poskytnutí bezpečnostního listu povinné a firemní zákazníci ho vyžadují do dokumentace stavby. Nejrozumnější je mít ho jako PDF přímo u produktu, ne v obecné sekci ke stažení. Zároveň si tím řešíte i argument, proč u vás objednávat místo levnější konkurence.

Jak přesná má být kalkulačka spotřeby?

Stačí orientační výpočet z technického listu výrobce plus automatická rezerva deset procent. Přesnost na kilogram nikdo nečeká, protože spotřeba závisí na rovinnosti podkladu a technice řemeslníka. Důležitější je, aby výsledek rovnou nabídl počet balení skladem a navázal doplňkové položky ke stejné ploše.

Vyplatí se dělat oddělený B2B ceník hned na začátku?

Pokud vám opakující zákazníci s IČO dělají víc než třetinu obratu, ano. Stačí dvě až tři cenové hladiny a možnost opakovat poslední objednávku. Plnou integraci na skladový systém odložte, dokud neuvidíte, kolik lidí účty skutečně používá. Přidat ji později je běžná práce, ne přestavba webu.