E-shop na stavebniny

Stavebniny prodávají zboží, které váží tunu a nevejde se do balíkovny, takže běžná šablona e-shopu tady spolehlivě selže hned u prvního košíku. Ukážu vám, co musí umět katalog, kalkulačka i doprava, aby objednávka dojela na stavbu bez telefonátů a bez stornování.

Paleta není balík a checkout to musí vědět

Standardní e-shop počítá s krabicí do třiceti kilo. Stavebniny posílají europaletu s devíti sty kily dlažby, na kterou je potřeba vjezd pro sklápěč nebo vůz s hydraulickou rukou. Když se zákazník dozví den před závozem, že řidič k domu nedojede, objednávku ruší a vy jste v mínusu za marný výjezd.

V košíku se proto ptám na tři věci: šířku příjezdové cesty, možnost složení z boku a jméno člověka, který bude na místě. Jsou to tři pole navíc, ale za rok ušetří desítky zbytečných jízd. Zákazník si zároveň zvolí časové okno a den před závozem mu odejde SMS s registrační značkou vozu.

Kalkulačka spotřeby snižuje reklamace o desítky procent

Zákazník nepřemýšlí v paletách, ale v metrech čtverečních terasy. Když si má sám přepočítat, kolik pytlů lepidla potřebuje na osmnáct metrů dlažby, hádá a hádá špatně. Buď objedná málo a doobjednává za druhou dopravu, nebo objedná moc a chce vracet. Obojí stojí peníze a obojí řeší jedno pole s výpočtem.

Kalkulačku stavím přímo do detailu produktu, ne do samostatné sekce, kam nikdo nedojde. Zákazník zadá plochu a tloušťku, systém přičte deset procent na prořez a rovnou nabídne celé palety místo neexistujících kusů. Návrh počtu je vždy zaokrouhlený nahoru na balení, které skutečně skladem prodáváte.

• Spotřeba lepidla a spárovací hmoty podle plochy a zubu hladítka
• Přepočet kusů dlažby na paletu, aby nevznikaly zbytkové objednávky
• Automatické přidání deseti procent na prořez u řezaných formátů
• Objem betonu v kubících podle rozměrů základového pásu
• Počet pytlů omítky podle plochy stěny a tloušťky vrstvy
• Upozornění, že zboží nad určitou hmotnost jde jen na paletě

B2B ceny, které nesmí vidět koncový zákazník

Stavebniny mají skoro vždy dvě cenové hladiny. Řemeslník má individuální rabat, koncový zákazník platí ceník. Nejhorší varianta je posílat obojí do jednoho veřejného katalogu a doufat, že si toho nikdo nevšimne. Ceny se vždy vyzradí a vy pak vysvětlujete, proč soused platil o osmnáct procent méně.

Řeším to přihlášením. Nepřihlášený návštěvník vidí doporučené koncové ceny, po přihlášení se načte cenová skupina konkrétní firmy včetně splatnosti a limitu odběru. Firemní zákazník má v účtu historii faktur, opakování poslední objednávky na dvě kliknutí a možnost stáhnout dodací listy za celý měsíc.

• Cenové skupiny navázané na IČO, ne na e-mailovou adresu
• Skryté ceny pro nepřihlášené u vybraných kategorií
• Splatnost a kreditní limit viditelné přímo v košíku
• Opakování poslední objednávky jedním tlačítkem
• Export dodacích listů a faktur do účetnictví

Doprava se počítá z hmotnosti, ne z počtu kusů

Nejčastější chyba, kterou v hotových e-shopech vidím, je paušální doprava sto devadesat korun bez ohledu na obsah košíku. Stačí jedna objednávka cementu na dvacet kilometrů a marže je pryč. Dopravu proto počítám ze skutečné hmotnosti, počtu palet a vzdálenosti od skladu, ideálně podle PSČ.

Zákazníkovi ukazuji cenu dopravy dřív, než vyplní adresu. Odhad podle PSČ se dopočítá v košíku a v posledním kroku se jen potvrdí. Kdo si chce zboží vyzvednout sám, vidí u každé varianty i hmotnost, aby věděl, jestli mu to vejde na vozík za osobní auto. Čísla níže jsou orientační.

Dostupnost skladem rozhoduje o objednávce dřív než cena

Na stavbě se čeká na materiál, ne na slevu. Když u zboží není jasné, jestli je na skladě nebo přijde za tři týdny, zákazník odchází ke konkurenci, která to napsala. Stav skladu proto tahám přímo ze skladového systému a u zboží na objednávku ukazuji konkrétní termín, ne mlhavé sousloví o brzké dostupnosti.

Když zboží skladem není, nabídnu alternativu ve stejné kategorii a možnost hlídacího psa na e-mail. Tím se z prohrané objednávky stane kontakt, který se dá později oslovit. U sezonního zboží, jako jsou zámkové dlažby a stavební chemie, tohle přinese během jara stovky adres.

Kolik e-shop na stavebniny stojí a co v ceně dostanete

Prezentační web s katalogem, poptávkovým formulářem a kalkulačkou spotřeby stavím od 19 990 korun s dodáním do sedmi dní. Je to varianta pro stavebniny, které chtějí sbírat poptávky a prodej dotahují telefonem. Většina zákazníků z regionu stejně volá, takže tady jde hlavně o to, aby dovolal ten, kdo už má spočítané množství.

Plnohodnotný prodej s cenovými skupinami, přihlášením firem a napojením na sklad patří do Growth Systemu od 39 900 korun. Empire od 79 900 přidává rozsáhlejší katalog, více poboček a napojení na fakturaci. Měření Pixel a CAPI stojí 6 900 jednorázově, provoz 990 měsíčně, průběžná péče 2 990 a aktivní růst kampaní od 14 900 měsíčně.

Časté otázky

Zvládne e-shop na stavebniny počítat dopravu podle hmotnosti automaticky?

Ano, a měl by. Každému produktu přiřadím hmotnost a rozměr balení, systém sečte košík a podle PSČ a počtu palet vybere správnou dopravní hladinu. Zákazník vidí cenu ještě před vyplněním adresy. Paušální sazba u paletového zboží spolehlivě sežere marži hned u první větší objednávky cementu.

Jak vyřešit velkoobchodní ceny, aby je neviděl koncový zákazník?

Přes přihlášení a cenové skupiny navázané na IČO. Nepřihlášený vidí koncový ceník, firemní zákazník po přihlášení svůj rabat, splatnost a kreditní limit. Ceny se nikde nezobrazují ve zdrojovém kódu ani ve feedu pro srovnávače, takže se k nim veřejnost nedostane ani oklikou přes vyhledávač.

Vyplatí se napojení na skladový systém, nebo stačí ruční aktualizace?

U katalogu do dvou set položek zvládnete ruční aktualizaci. Nad tisíc položek už ne, protože nikdo nebude denně přepisovat dostupnost. Napojení na skladový nebo účetní systém řeším v rámci Growth Systemu, běžně přes noční synchronizaci nebo přímé volání skladu, podle toho, co váš software umí.