E-shop na svíčky

Prodáváte věc, kterou zákazník na obrazovce nemůže cítit, a to je ten celý problém. Kdo se naučí vůni popsat tak, aby si ji člověk vybavil, prodává o desítky procent víc než ten, kdo napíše vanilka a doufá.

Popis vůně: tři vrstvy místo jednoho slova

Slovo vanilka v názvu neprodá nic, protože si pod ním každý představí něco jiného. Někdo cukrárnu, někdo levný osvěžovač do auta. Zákazník potřebuje slova, která mu spustí vzpomínku, protože čich funguje přes vzpomínky, ne přes popis.

Pracujte se třemi vrstvami, jak je zná parfumerie. Hlava, srdce, základ. První dojem, hlavní tón, doznívání. Napište to lidsky. Nahoře nakrojený grep, uprostřed vlhké dřevo po dešti, dole vanilka a trocha kouře. Tři řádky, které nahrazují dvacet dotazů.

Pak přidejte kontext použití. Do kterého pokoje se hodí, v kterou denní dobu, jaká nálada. Do ložnice na večer. Do kuchyně po vaření. Do koupelny při horké vaně. Tohle rozhoduje o nákupu častěji než složení vosku, protože zákazník kupuje situaci.

• Tři vrstvy vůně s konkrétními, představitelnými slovy
• Intenzita na škále, například jemná, střední, výrazná
• Doporučená velikost místnosti v metrech čtverečních
• Doba hoření v hodinách a průměr kaluže vosku
• Typ vosku, sója, kokos, včelí, parafin, a proč jste ho zvolili
• Materiál knotu a jestli je bez olova

Vzorky a sady prodávají první nákup

Nejtěžší je první objednávka. Člověk nechce dát šest set korun za svíčku, kterou nikdy necítil. Nabídněte cestu s malým rizikem. Sada čtyř vonných vzorků nebo malých svíček za sto padesát až dvě stě padesát korun, kde se cena odečítá z další objednávky.

Tenhle model funguje výborně, protože zákazník neriskuje nic a vy získáváte kontakt a informaci, jaká vůně mu sedla. Pak už mu můžete posílat cílené nabídky. Konverze druhé objednávky z takového vzorkovníku bývá násobně vyšší než u chladného návštěvníka.

Druhá varianta je objevovací sada podle nálady. Tři vůně pro klidný večer. Tři vůně pro čerstvý byt. Lidé nevědí, jakou vůni chtějí, ale vědí, jak se chtějí cítit. Prodávejte podle toho.

Sezónnost: čtyřicet procent obratu ve dvou měsících

Svíčky mají brutálně nerovnoměrný rok. Listopad a prosinec dělají u většiny výrobců podstatnou část celého obratu. To je zároveň příležitost i past, protože kdo se na sezónu nepřipraví, ztratí objednávky kvůli vyprodání nebo pozdnímu dodání.

Připravte web na sezónu už v září. Dárkové sady, vánoční vůně, poukázky, balení jako dárek. A hlavně uzávěrku pro doručení do Štědrého dne napsanou tak, aby ji nešlo přehlédnout. Sedmnáctého prosince už jen osobní odběr a poukazy.

Zbytek roku se dá vytáhnout jinak. Únor a svátek zamilovaných, květen a maminky, září a návrat do bytu po létě. A pak segment, na který se často zapomíná: firemní dárky. Objednávka padesáti svíček s logem na obalu je jedna faktura místo padesáti balíků.

Doprava v létě a v zimě: co musí být na webu napsané

Sójový vosk měkne kolem 45 stupňů, v zaparkované dodávce je v srpnu klidně o deset víc. Svíčka dorazí zdeformovaná nebo s odtaženou vůní od skla. Není to vaše chyba, ale reklamaci řešíte vy, pokud jste zákazníka předem neupozornili.

Napište na web letní pravidla. Odesíláme v pondělí až středu, doporučujeme doručení na výdejní místo s klimatizací nebo do boxu ve stínu, po doručení nechte svíčku hodinu v pokojové teplotě, než ji zapálíte. Většina lidí to ocení a bere to jako známku, že víte, co děláte.

U křehkých skleněných nádob řešte balení. Bublinková fólie, papírová výplň, dvojitá krabice u objednávek nad tři kusy. A napište to. Zákazník, který posílá svíčku jako dárek na jinou adresu, potřebuje vědět, že to dojde v pořádku a bez faktury uvnitř.

• Letní režim odesílání a doporučení k výdejnímu místu
• Postup po doručení v horkém dni
• Balení křehkého skla a příplatek, pokud nějaký je
• Možnost odeslat na jinou adresu bez ceny v balíku
• Přibalení vzkazu pro obdarovaného
• Termíny pro doručení před Vánoci

Bezpečnost a povinné informace, které zároveň budují důvěru

U svíček platí povinnosti kolem označování vonných látek a alergenů. Berte to jako příležitost, ne otravu. Stránka, kde poctivě vypíšete složení, alergeny a bezpečnostní pokyny, působí profesionálně vedle konkurence, která to schovává.

K tomu přidejte návod na první zapálení. Nechte hořet, dokud se roztaví celý povrch, jinak se udělá tunel. Knot zkracujte na pět milimetrů. Nenechávejte hořet déle než čtyři hodiny. Tyhle věty vám ušetří reklamace typu svíčka hoří doprostřed.

Je to zároveň skvělý obsah pro vyhledávání. Lidé hledají proč svíčka hoří jen doprostřed nebo jak dlouho vydrží sójová svíčka. Kdo na to odpoví, dostane návštěvnost od lidí, kteří svíčky kupují pravidelně.

Kolik stojí e-shop na svíčky a kdy se vrátí

E-shop s katalogem vůní, sadami, platbou a dopravou stavím od 19 990 Kč a dodávám do sedmi dní. Pro výrobce, který dnes prodává přes sociální sítě a domlouvá objednávky ve zprávách, je to nejrychlejší krok, jak přestat ztrácet objednávky v noci a o víkendu.

Growth System od 39 900 Kč přidává dárkové poukazy, vzorkovníky s odečtem z další objednávky, newsletter a firemní poptávky. To je varianta, kterou doporučuju každému, kdo míří na vánoční sezónu s reklamou, protože bez těchto prvků se rozpočet vypaří.

Empire od 79 900 Kč řeší velkoobchod, více jazyků a napojení na sklad při větších objemech. Měření přes Pixel a CAPI za 6 900 Kč berte jako povinnou položku před sezónou, jinak neuvidíte, co skutečně prodává. K provozu Provoz 990 Kč měsíčně, Péče 2 990 Kč měsíčně a Růst od 14 900 Kč měsíčně, když chcete, abych vedl i kampaně.

Časté otázky

Jak popsat vůni, když ji zákazník nemůže cítit?

Rozdělte ji na tři vrstvy: první dojem, hlavní tón a doznívání. Používejte slova, která spouští vzpomínku, ne obecné kategorie. Místo svěží napište nakrojený grep a listy máty. Přidejte doporučení, do jakého pokoje a na jakou dobu se vůně hodí. Zákazník kupuje situaci, ne chemické složení.

Vyplatí se posílat vzorky zdarma?

Zdarma ne, za symbolickou cenu ano. Sada čtyř vzorků za sto padesát až dvě stě padesát korun s odečtem z další objednávky funguje nejlépe. Zákazník neriskuje, vy pokryjete náklady a získáte kontakt i informaci, jaká vůně mu sedla. Druhá objednávka z takového vzorkovníku má výrazně vyšší úspěšnost než chladná návštěva.

Kdy nejpozději připravit web na vánoční sezónu?

Nejpozději v září. Dárkové sady, poukazy, balení a uzávěrka doručení musí být hotové, než se v říjnu rozjede firemní poptávka. Kdo to řeší v listopadu, nestíhá zásoby ani úpravy webu. Standardní web dodávám do sedmi dní, ale fotky, ceník sad a texty potřebuju od vás, a to bývá delší část.