Google Analytics vs jednodušší nástroje

Devadesát procent majitelů malých firem otevře Google Analytics třikrát a už nikdy. Ne proto, že by je čísla nezajímala, ale protože v tom rozhraní nenajdou odpověď na jedinou otázku, kterou mají.

Čtyři čísla, která malá firma opravdu potřebuje

Kolik lidí přišlo na web. Odkud přišli. Kolik z nich odeslalo formulář nebo zavolalo. Které stránky k tomu vedly. To je celý seznam. Všechno ostatní je zajímavé, ale nezmění jediné rozhodnutí, které během měsíce uděláte.

Zkuste si to ověřit. Kdy jste naposledy změnili něco na webu kvůli tomu, že průměrná doba na stránce klesla z 1:42 na 1:31? Nikdy. Zato informace, že dvě třetiny návštěv chodí z mobilu a formulář má na mobilu poloviční úspěšnost, vede k jasné akci.

Nástroj vyberte podle toho, jak rychle vám těch čtyři čísla dá. Ne podle toho, kolik jich umí. Analytics umí měřit tři sta věcí a to je přesně jeho problém, protože ty čtyři podstatné se v tom ztratí.

Proč je GA4 pro malou firmu těžké

GA4 opustilo logiku návštěv a přešlo na události. Každý klik, každé zobrazení, každý scroll je událost s parametry. Je to mocné pro velký e-shop s vlastním analytikem a nepoužitelné pro instalatéra, který chce vědět, kolik lidí mu zavolalo z webu.

Konverze se v GA4 nepřipraví samy. Musíte označit klíčovou událost, počkat, ověřit, že se sbírá, a hlídat, že vám ji nerozbije úprava webu. Odeslání formuláře se automaticky měří jen někdy a často špatně. Bez správného nastavení uvidíte v přehledu konverzí nulu a budete si myslet, že web nefunguje.

K tomu přehledy, které se po každé aktualizaci trochu jinak jmenují, data zpožděná o 24 až 48 hodin a vzorkování u větších objemů. Reálný čas na správné rozjetí GA4 pro malou firmu je čtyři až osm hodin práce někoho, kdo v tom umí. Ne patnáct minut, jak slibuje průvodce.

• Události místo návštěv, jiná logika než dřív
• Konverze se musí ručně označit a otestovat
• Data zpožděná často o 24 až 48 hodin
• Přehledy se mění a odkazy z návodů zastarávají
• Bez souhlasu s cookies chybí velká část dat
• Rozhraní stavěné pro analytika, ne pro majitele firmy

Alternativy bez cookies a co obětujete

Nástroje jako Plausible, Fathom, Simple Analytics nebo Matomo v režimu bez cookies měří návštěvy bez ukládání identifikátoru do prohlížeče. Rozhraní má jednu obrazovku, kde vidíte návštěvy, zdroje, nejnavštěvovanější stránky a cíle. Načte se za sekundu a pochopíte to bez školení.

Obětujete přesné sledování jednoho člověka napříč návštěvami. Nezjistíte, že tentýž uživatel přišel v pondělí z Googlu, ve středu z Facebooku a v pátek objednal. Bez cookies se každá návštěva počítá zvlášť, což u vícekrokového rozhodování zkresluje přiřazení zdroje.

Pro firmu, kde zákazník najde web, přečte si služby a do dvou dnů volá, je tahle ztráta zanedbatelná. Pro e-shop, který točí kampaně a potřebuje počítat návratnost podle kanálu, zanedbatelná není. Tam se GA4 nebo Matomo s plným měřením vyplatí i s vyšší náročností.

GDPR, cookies a lišta, kterou nikdo nechce

Google Analytics 4 ukládá identifikátor do prohlížeče, takže potřebuje souhlas návštěvníka před spuštěním. To znamená cookie lištu s možností odmítnout, která je stejně viditelná jako možnost souhlasit. Předvybraný souhlas ani lišta, kde jde jen souhlasit, neobstojí.

Praktický dopad: odmítne obvykle 30 až 60 procent lidí. Vaše čísla jsou tedy neúplná a rozdíl se nedá spolehlivě dopočítat. Firma, která věří číslům z GA4 jako přesným, se plete o třetinu, někdy o polovinu.

Nástroje bez cookies souhlas nepotřebují, pokud neukládají nic do zařízení a nesbírají údaje, podle kterých jde člověka identifikovat. Praktický zisk je dvojí: vidíte sto procent návštěv místo poloviny a nemusíte na web dávat otravnou lištu, která zhoršuje první dojem. Právní posouzení konkrétního nasazení ale nechte na svém právníkovi, obecné tvrzení výrobce nestačí.

Serverové měření a proč ho stále víc firem potřebuje

Blokátory reklam a nastavení prohlížečů dnes zahodí 15 až 35 procent měřicích skriptů dřív, než se spustí. U technicky zdatnějšího publika i víc. To se týká stejně GA4 jako jednodušších nástrojů, protože obojí běží v prohlížeči.

Serverové posílání událostí to obchází. Web nahlásí konverzi ze svého serveru, ne z prohlížeče návštěvníka. Pro reklamní systémy to znamená přesnější počty a lepší optimalizaci kampaní, pro vás realističtější čísla o poptávkách. Rozdíl u firmy, která běžně nasbírá padesát poptávek měsíčně, bývá deset až patnáct záznamů navíc.

Nastavení Pixelu a serverového posílání událostí včetně deduplikace dělám za 6 900. Má to smysl ve chvíli, kdy točíte placené kampaně a rozhodujete se podle ceny za poptávku. U webu bez reklamy je to zbytečná složitost a jednoduchý nástroj bez cookies stačí.

Doporučení podle typu firmy

Řemeslník, ordinace, salon, poradce, tedy firma bez placených kampaní a s telefonem jako hlavním kanálem: jednoduchý nástroj bez cookies, měření odeslání formuláře a kliku na telefonní číslo. Náklad do 300 měsíčně, nastavení do hodiny, žádná cookie lišta.

Firma s pravidelnou reklamou na Facebooku nebo v Googlu: GA4 plus reklamní pixely plus serverové posílání událostí. Bez toho se kampaně optimalizují naslepo. Investice do nastavení se vrátí na první měsíc, kdy díky přesnějším datům vypnete kampaň, která nefunguje.

E-shop: GA4 s měřením e-commerce nebo Matomo, protože potřebujete hodnotu objednávky, obsah košíku a cestu k nákupu. Tady jednoduché nástroje nestačí a šetřit na měření znamená rozhodovat se o zásobách a slevách podle dojmu.

• Služba bez reklamy: jednoduchý nástroj, měření formuláře a telefonu
• Služba s reklamou: GA4 plus pixely plus serverové události
• E-shop: plné měření obchodu, hodnoty objednávek a cesty
• Vždy měřit klik na telefonní číslo, u služeb je to hlavní konverze
• Jednou měsíčně se na čísla podívat, jinak nemá měření smysl

Časté otázky

Musím mít cookie lištu, když používám jen jednoduchý nástroj bez cookies?

Pokud neukládáte nic do zařízení návštěvníka a nesbíráte údaje umožňující identifikaci, souhlas obvykle potřeba není a lištu můžete vynechat. Jakmile ale přidáte reklamní pixel, vloženou mapu s cookies nebo video přehrávač, povinnost se vrací. Konkrétní posouzení nechte na svém právníkovi.

Můžu mít GA4 i jednoduchý nástroj současně?

Ano a dává to smysl. Jednoduchý nástroj používáte denně, protože se otevře rychle a odpoví na základní otázky. GA4 nechte běžet na pozadí pro případ, že budete potřebovat hlubší rozbor nebo napojení na reklamu. Zatížení webu je při dvou skriptech zanedbatelné.

Proč mi Analytics ukazuje míň návštěv než hosting?

Hosting počítá všechny požadavky včetně robotů, vyhledávacích a monitorovacích. Analytics počítá jen prohlížeče, které spustily skript a jejichž majitel odsouhlasil cookies. Rozdíl bývá dvojnásobný až pětinásobný a je normální. Pro rozhodování používejte jedno číslo dlouhodobě, ne porovnání dvou zdrojů.