Jak připravit web na letní sezónu

Web, který v červenci mlčí o otevírací době, posílá lidi ke konkurenci o dvě ulice dál. Pro spoustu oborů je léto polovina ročního obratu a připravuje se v březnu.

Léto se prodává na jaře

Rezervace ubytování na srpen se dělají v březnu. Poptávky na montáž klimatizace přicházejí při prvním týdnu nad třicet stupňů, jenže kdo má tou dobou plný diář, už žádnou nevezme. Web spuštěný v červnu tedy nechytí sezónu, chytí tak leda opozdilce, kteří jinde nepochodili.

Praktické pravidlo zní, že web musí být hotový dva až tři měsíce před špičkou poptávky. Kampaň se rozjíždí měsíc předtím, protože první týdny se ladí. Když do toho počítáte i sběr recenzí a fotek z minulé sezóny, začíná příprava vlastně hned po skončení té předchozí.

Otevírací doba a dovolená: tři místa, kde to musí být

Nejčastější letní chyba nestojí nic a přitom zlikviduje celý týden tržeb. Firma zavře na čtrnáct dní a nenapíše to nikam kromě cedule na dveřích. Zákazník přijede, najde zavřeno a příště zkusí někoho jiného. Ještě horší varianta je otevírací doba, která na webu visí od zimy a v létě neplatí.

Informace musí být na třech místech současně. V patičce webu, na profilu ve vyhledávači u map a jako viditelný pruh nahoře na hlavní stránce. Lidé hledající otevírací dobu se často k webu vůbec nedostanou, protože jim ji ukáže rovnou vyhledávač. Když je tam špatně, ztratíte je ještě před prvním kliknutím.

• Patička webu s aktuální otevírací dobou včetně letních výjimek
• Profil ve vyhledávači u map, kde se dá nastavit i dočasná změna a dovolená
• Pruh na hlavní stránce s termínem dovolené a s datem návratu
• Automatická odpověď v e-mailu s datem, kdy začnete znovu odpovídat
• Text na hlasové schránce, protože polovina lidí volá dřív, než napíše
• Sociální sítě, kde stačí jeden příspěvek a jeho připnutí na profil

Rezervace bez jediného telefonátu

Léto je období, kdy zákazník rezervuje večer po deváté, protože přes den pracuje nebo je na cestě. Telefon v tu chvíli nikdo nezvedne. Formulář s termínem a s potvrzením do e-mailu chytí objednávky, které by jinak spadly konkurenci, aniž byste se o nich vůbec dozvěděli.

Formulář má být krátký. Jméno, kontakt, termín a jedna otevřená otázka. Každé pole navíc snižuje počet odeslaných poptávek. Když potřebujete víc informací, doptejte se v odpovědi, ne v prvním kroku. U ubytování a půjčoven přidejte kalendář s obsazenými termíny, ušetří to čas oběma stranám.

U termínů, kde vás nedorazivší zákazník stojí peníze, funguje záloha. Tisícovka předem u ubytování na víkend nebo pět set u celodenního pronájmu sníží počet zrušení výrazně. Zálohu potvrďte automatickým e-mailem s podmínkami storna, ať víte, na čem jste, a ať to ví i druhá strana.

Když je plno: kapacita, pořadník a cena

Vyprodáno není problém, špatně zvládnuté vyprodáno ano. Když má penzion od června plno, nemá smysl vypínat kampaně a mlčet. Má smysl sbírat kontakty na volné termíny, protože zrušení přijde vždycky a vy budete mít koho oslovit během hodiny místo dvou týdnů shánění náhradníka na poslední chvíli.

Plná kapacita je zároveň jediný spolehlivý signál, že máte nízkou cenu. Když jste v květnu vyprodaní na celý srpen, příští rok zdražte. Deset procent nikdo nezaznamená, patnáct většinou taky ne, pokud je web a fotky na úrovni. Tohle je nejrychlejší způsob, jak si zvednout marži bez jediné koruny do reklamy.

Pořadník se dá udělat jednoduše. Formulář s termínem, o který je zájem, a e-mail, který odejde ve chvíli, kdy se místo uvolní. U služeb, kde se termíny ruší často, jako jsou kadeřnictví nebo autoservisy, přinese pořadník obsazenost, kterou telefonování nikdy nedožene, a neplatíte za něj nic navíc.

Obory, kterým léto dělá celý rok

Sezónnost není u všech stejná. Ubytování na Lipně nebo u Vranovské přehrady žije z osmi týdnů a zbytek roku dotuje. Vinařství na jižní Moravě má dvě špičky, letní cykloturistiku kolem Pálavy a podzimní vinobraní. Horské penziony v Krkonoších a na Šumavě mají léto slabší než zimu, ale roste jim rychleji.

Ve městech je to jinak. Praha a Karlovy Vary žijí v létě z turistů a z festivalů, takže tam rozhoduje viditelnost v mapách a cizojazyčná verze webu. Restaurace se zahrádkou v Brně nebo v Ostravě naopak řeší jediné: jestli je na webu vidět, že zahrádka existuje, a kolik má míst.

• Ubytování u vody, kde se rezervace na prázdniny uzavírají do konce dubna
• Montáže klimatizací a vzduchotechniky, kde poptávka přijde v jednom týdnu veder
• Bazény, zahradní technika a závlahy s poptávkou od dubna do června
• Půjčovny lodí, kol a sportovního vybavení závislé na předpovědi počasí
• Svatební fotografové a floristé, kteří plní diář rok dopředu
• Restaurace se zahrádkou a zmrzlinárny, kde rozhoduje jediný teplý víkend
• Autoservisy s plněním klimatizace, kde se poptávka dá chytit jedinou stránkou

Sezónní kampaně a co dělat v září

Reklamu v sezóně nemá smysl pouštět na hlavní stránku. Postavte jednu stránku k jedné službě, například plnění klimatizace do 48 hodin nebo volné termíny na srpen, a veďte na ni veškerý provoz. Konverze bývá násobně vyšší než u hlavní stránky, která se snaží mluvit ke všem najednou.

Rozpočet nastavte podle délky sezóny, ne podle měsíce. U oborů se špičkou v šesti týdnech dává smysl utratit za tu dobu tolik, kolik by jinde stačilo na půl roku. Sledujte cenu za poptávku, ne za proklik. Když poptávka stojí tři sta korun a zakázka dělá deset tisíc, přidávejte.

Září je nejdůležitější měsíc pro příští léto. Posbírejte recenze, dokud si na vás lidé pamatují, vyberte použitelné fotky z provozu a zapište, na co se zákazníci ptali nejčastěji. Z těch odpovědí vznikne obsah, který příští sezónu ušetří polovinu telefonátů a přinese návštěvnost z vyhledávání zdarma.

Časté otázky

Stihnu ještě něco, když je červen a web nemám?

Stihnete jednu stránku k jedné službě a profil v mapách. Dodání zvládnu do sedmi dnů a u sezónních oborů to obvykle stačí na zbytek léta. Kompletní web nechte na podzim, kdy máte čas na fotky, texty a strukturu. Rozdělením na dvě etapy neztratíte letošní sezónu.

Vyplatí se kvůli dvěma měsícům platit reklamu?

Ano, pokud znáte hodnotu zakázky. U montáže klimatizace za dvacet tisíc unesete cenu za poptávku klidně kolem pěti set korun. U pronájmu paddleboardu za tři sta to nedává smysl a lepší jsou mapy, recenze a sociální sítě. Rozhodujte se podle marže z jedné zakázky, ne podle rozpočtu.

Jak řešit dovolenou, aby se neztratily poptávky?

Formulář nechte zapnutý a napište k němu, kdy odpovíte. Lidé počkají, když vědí, na co čekají. Automatická odpověď s datem návratu a s jednou větou o tom, co dělat v akutním případě, drží poptávky naživu. Vypnutý formulář a ticho znamená, že se zákazník už neozve.