Jak sbírat e-maily z webu

Databáze e-mailů je jediný marketingový kanál, který vám nikdo nevypne ani nezdraží ze dne na den. Problém je, že většina webů ji sbírá způsobem, který nefunguje ani po roce provozu.

Kde formulář na e-mail skutečně sbírá

Nejvíc adres přinesou tři místa: blok pod textem článku, statická lišta v patičce a vsuvka, která se ukáže po prosrolování zhruba šedesáti procent stránky. Homepage je naopak nejslabší, protože tam člověk teprve zjišťuje, kam se dostal. U webů, které spravuji, sbírají obsahové stránky asi třikrát víc adres než úvodka.

Druhá věc je počet polí. Jméno a e-mail sbírá o čtvrtinu hůř než samotný e-mail. Telefon do formuláře na newsletter nepatří vůbec, sráží odesílání skoro na polovinu. Jméno má smysl jen tehdy, pokud ho opravdu použijete v oslovení, jinak je to zbytečná překážka navíc.

Zapomenutá plocha je děkovací stránka po odeslání poptávky a potvrzení objednávky. Člověk už vám důvěřuje, ale ještě nemá důvod se vracet. Jedna věta a jedno pole na tomto místě přidají pár desítek adres měsíčně u webu s běžným provozem, a to bez jakékoli další práce.

Co nabídnout výměnou, aby to nebyla almužna

Věta typu odebírejte náš newsletter dnes nesbírá nic. Funguje konkrétní věc, kterou člověk dostane do minuty a která mu ušetří práci nebo peníze. U řemesla to bývá orientační ceník prací, u kosmetického studia postup domácí péče, u e-shopu sleva pět procent na první nákup s platností sedm dní.

Sleva vždycky sbírá rychleji než obsah, ale přitáhne i lidi, kteří koupí jednou a pak se odhlásí. Obsahová nabídka sbírá pomaleji a drží déle. Ideální je kombinace: sleva na hlavní stránce e-shopu, obsah na blogu a v kategoriích, kde je člověk ještě ve fázi hledání.

Nabídku popište přesně. Ceník montáže pergoly na osmnácti řádcích, včetně ceny za bourání staré, funguje mnohem lépe než užitečné rady k zahradě. Číslo, název a časový údaj v popisku zvedají odesílání spolehlivě o desítky procent, protože člověk přesně ví, co dostane.

• Ceník prací s reálnými rozpětími, ne od cen
• Kontrolní seznam před poptávkou nebo před nákupem
• Kalkulačka s výsledkem v korunách
• Vzorek nebo první díl e-mailové série
• Sleva s krátkou platností u e-shopu
• Termínová informace, například kdy se objednávají zakázky na podzim

Souhlas podle GDPR bez zbytečné paniky

Souhlas musí být aktivní, dobrovolný a doložitelný. To znamená nezaškrtnuté políčko, jasnou informaci, co budete posílat a jak často, a odkaz na zpracování osobních údajů. Předzaškrtnuté políčko je neplatné, stejně jako souhlas schovaný v obchodních podmínkách nebo v patičce malým písmem.

Doložitelnost je v praxi to, na čem se nejčastěji chybuje. Potřebujete uložit datum, čas, IP adresu a znění textu, se kterým člověk souhlasil. Většina rozumných e-mailových nástrojů to ukládá sama, ale u vlastního formuláře napojeného na databázi si to musíte pohlídat při stavbě.

Dvojité potvrzení není povinné, ale doporučuji ho. Ztratíte na něm patnáct až dvacet procent adres, získáte ale čistý seznam bez překlepů a bez cizích adres. Odhlašovací odkaz musí být v každém e-mailu a musí fungovat na jedno kliknutí, bez přihlašování.

• Nezaškrtnuté políčko se samostatným textem souhlasu
• Uvedení, co a jak často budete posílat
• Odkaz na zásady zpracování osobních údajů
• Uložení data, času a IP adresy souhlasu
• Fungující odhlášení na jedno kliknutí
• Oddělený souhlas s marketingem a s vyřízením objednávky

Jaká čísla jsou u sběru e-mailů normální

Bez jakékoli nabídky sbírá běžný web mezi 0,2 a 0,5 procenta návštěv. S konkrétní nabídkou se dostanete na 1,5 až 3 procenta, u dobře cíleného obsahu na blogu i přes 5 procent. Pop-up po odchodovém záměru přidá další procento, ale jen když není přes celou obrazovku na mobilu.

Prakticky to znamená, že web s tisícem návštěv měsíčně sbírá při dobrém nastavení patnáct až třicet adres. Za rok je to kolem tří set kontaktů, což už je seznam, který u služby dokáže udělat jednu až dvě zakázky měsíčně, pokud mu pravidelně píšete.

Pop-up, který neotravuje a přesto sbírá

Pop-up má tři nastavení, na kterých to stojí. Nezobrazovat dřív než po patnácti sekundách nebo po polovině stránky, nezobrazovat znovu dřív než za třicet dní a na mobilu nikdy nepoužívat celoobrazovkovou variantu. Vyhledávače za ni na mobilu penalizují a lidé ji zavírají naslepo.

Zavírací křížek musí být viditelný a dost velký. Skryté zavírání zvedne počet adres o pár procent a zároveň zvedne odhlášení a stížnosti na spam, což vás v důsledku stojí doručitelnost. Ta se opravuje mnohem hůř než dočasný pokles sběru.

• Zpoždění 15 sekund nebo 50 procent stránky
• Opakování nejdříve po 30 dnech
• Na mobilu lišta, ne celá obrazovka
• Křížek minimálně 44 pixelů
• Nezobrazovat na stránce s formulářem poptávky
• Vypnout na děkovacích a platebních stránkách

Co udělat s adresou v prvních deseti minutách

Slíbenou věc pošlete okamžitě automatickým e-mailem, ne odkazem na děkovací stránce. Lidé stránku zavřou a soubor už nikdy neotevřou. Automatický e-mail zároveň prověří, že adresa existuje, a nastartuje reputaci vaší odesílací domény.

Za dva dny pošlete druhý e-mail s jedním praktickým tipem a jednou větou o tom, co děláte. Nic víc. Tenhle druhý kontakt rozhoduje o tom, jestli si vás člověk vybaví, až bude za tři měsíce potřebovat. Otevřenost tohoto e-mailu bývá mezi třiceti a padesáti procenty.

Technicky to zvládne každý běžný nástroj. Napojení formuláře, automatický e-mail a evidenci souhlasu řeším u nových webů rovnou při stavbě od 19 990, samostatné dodělání na existující web vychází řádově na jednotky tisíc podle toho, kolik míst se upravuje.

Časté otázky

Kolik kontaktů potřebuji, aby to mělo smysl?

U služeb dává seznam smysl už od dvou set adres, pokud jsou to lidé z vašeho regionu a oboru. Rozhoduje kvalita, ne velikost. Dvě stě zainteresovaných lidí přinese víc poptávek než pět tisíc adres nasbíraných přes soutěž o mobil.

Můžu posílat lidem, kteří u mě něco koupili?

Ano, u vlastních zákazníků lze použít oprávněný zájem a posílat nabídky podobného zboží nebo služeb. Musíte je o tom informovat už při nákupu a v každém e-mailu dát možnost odhlášení. Kontakty z jiných zdrojů pod tuhle výjimku nespadají.

Vyplácí se kupovat databáze kontaktů?

Ne. Kromě právního problému zničíte reputaci odesílací domény, kterou pak stavíte zpátky měsíce. Koupené seznamy mají vysoký podíl neexistujících adres a pastic na spam. Jeden špatný rozeslaný e-mail vám může shodit i běžnou firemní poštu.