Jak spolupracovat s webařem

Většina zpackaných webů nevznikne kvůli špatnému webaři. Vznikne kvůli tomu, že si obě strany nikdy neřekly, co přesně má web dělat a kdo za co odpovídá.

Zadání: jedna věta, která ušetří dva týdny

Nejlepší zadání, jaké jsem kdy dostal, mělo jednu větu: chci, aby mi z webu chodily tři poptávky týdně na rekonstrukce koupelen v okruhu třiceti kilometrů od Pardubic. Z toho se dá postavit všechno. Špatné zadání zní: chci moderní web. Moderní je slovo bez obsahu a každý si pod ním představí něco jiného.

Do zadání patří tři věci: co má web přinést v číslech, kdo je zákazník a co se stane, když poptávka přijde. Ta třetí bývá nejčastěji opomíjená. Když nevíte, kdo bude na poptávky odpovídat a jak rychle, web vám ji doručí a ona vyhnije ve schránce do druhého dne.

Vizuální představa se řeší ukázkami, ne přídavnými jmény. Pošlete tři weby, které se vám líbí, a u každého napište jednu větu, co konkrétně. Jednou to bude klid a hodně bílé, podruhé velké fotky, potřetí přehledný ceník. Tři odkazy s poznámkou nahradí hodinu debaty o tom, co znamená elegantní.

Připomínky: jak je psát, aby nevznikl chaos

Připomínky jsou místo, kde se projekty rozpadají. Ne proto, že by klient chtěl moc, ale proto, že přicházejí roztroušeně. Tři na WhatsAppu, dvě v e-mailu, jedna zmíněná v telefonu ve čtvrtek. Něco se ztratí, klient má pocit, že ho nikdo neposlouchá, a důvěra je pryč za dva dny.

Funguje jediný způsob: jeden dokument, číslované body, jeden kanál. Projděte celý náhled najednou, sepište všechno a pošlete v jedné dávce. U každého bodu napište, kde to je a co s tím. Místo posuň to výš napište na stránce o službách je fotka nad textem, prohodit. Takový bod udělám hned.

Počítejte se dvěma koly připomínek. První kolo je velké, řeší strukturu a texty. Druhé je jemné, řeší detaily a překlepy. Třetí kolo už obvykle znamená, že se mění zadání, a to je v pořádku, jen se to musí ocenit. Práce navíc má cenu a ta se domlouvá předem, ne po dodání.

• Jeden dokument, číslované body, jeden komunikační kanál.
• U každého bodu uveďte stránku a místo, ideálně se snímkem obrazovky.
• Rozlišujte chyby a přání, chyby opravuji zdarma, přání se oceňují.
• Neposílejte připomínky od pěti lidí zvlášť, sesbírejte je do jednoho seznamu.
• Dodržte domluvený termín na zpětnou vazbu, obvykle tři pracovní dny.
• Vzhled hodnoťte na živém náhledu, ne podle snímku obrazovky poslaného přes messenger.

Termíny: co reálně trvá a kdo co blokuje

Web na míru stavím do sedmi dnů od chvíle, kdy mám kompletní podklady. To slovo kompletní je klíčové. Sedm dnů je moje část. Vaše část je zadání, podklady a zpětná vazba, a ta bývá delší, protože podnikáte a web není vaše hlavní práce. S tím se dopředu počítá.

Reálný harmonogram vypadá takto: den nula hovor a zadání, den jedna až dva návrh, den tři až pět stavba, den šest náhled, den sedm až deset připomínky a spuštění. Když zpětná vazba přijde za tři dny místo za jeden, posune se celý zbytek. Není to výtka, je to matematika.

Sezónnost hraje roli. Řemeslníci mají od dubna do října plné ruce a na web nemají čas. Proto doporučuju stavět v zimě, kdy máte prostor podklady připravit a projít návrhy. Web spuštěný v únoru stihne do sezony nasbírat pozice ve vyhledávání. Web spuštěný v červnu je o rok pozadu.

Platby: zálohy, splatnost a co je v ceně

Standard, který používám, je záloha padesát procent při startu a doplatek při spuštění. Záloha není nedůvěra, je to závazek z obou stran. Bez ní se stává, že klient projekt na měsíc opustí a vrátí se s tím, že už to není aktuální, zatímco práce je z poloviny hotová a nikdo ji nezaplatí.

Splatnost držím na čtrnácti dnech. Delší splatnosti u menších zakázek nedávají smysl, jen posouvají problém. Co je v ceně, patří do nabídky písemně: počet stránek, počet kol připomínek, měření, texty, fotky. Všechno ostatní je práce navíc a má cenu domluvenou předem, ne dodatečně vyúčtovanou po dodání.

Měsíční položky si vyjasněte hned. Provoz za 990 pokrývá hosting, doménu a dohled. Péče za 2 990 přidává úpravy a drobné změny. Růst od 14 900 znamená kampaně, obsah a práci s výsledky. Není nutné začít tou nejvyšší úrovní. Je ale nutné vědět, kdo se o web postará po spuštění.

Pět věcí, které spolupráci spolehlivě rozbijí

Většina problémů se opakuje a nejsou technické, ale organizační. Znám je z obou stran, protože jsem si je vybral sám na začátku, kdy jsem zakázky bral bez písemné nabídky a domlouval se po telefonu. Dnes platí jedno pravidlo: co není napsané, neexistuje, a to platí pro obě strany stejně.

Druhá věc, kterou stojí za to říct nahlas. Když nejste s prací spokojení, řekněte to hned a konkrétně. Mlčení a pak výbuch po dvou týdnech nikomu nepomůže. Většina věcí se dá opravit během hodiny, pokud o nich vím. To, o čem nevím, opravit neumím, i kdybych chtěl sebevíc.

• Zadání po telefonu bez písemného shrnutí.
• Připomínky od více lidí bez jednoho schvalovatele.
• Změna zadání uprostřed stavby bez úpravy ceny a termínu.
• Mlčení dva týdny a pak požadavek na dodání do zítřka.
• Slib podkladů, které nikdy nedorazí, a čekání na obou stranách.

Po spuštění: kdo se o web stará dál

Spuštění není konec, je to začátek. Web bez správy zestárne za dva roky, protože se změní ceny, přibudou služby a technologie se posunou. Nejčastější scénář je, že klient rok nic neřeší, pak zjistí, že formulář půl roku neodesílal, a nikdo si toho nevšiml, protože poptávky prostě přestaly chodit.

Domluvte si tři věci hned při předání: kdo dělá drobné změny, jak rychle se řeší výpadek a kdo hlídá, že formulář funguje. Pokud si web spravujete sami, chtějte krátké zaškolení a všechny přístupy. Pokud ho řešit nechcete, vezměte si Péči za 2 990 měsíčně a mějte klid.

Poslední bod se týká dat. Po třech měsících si sedněte nad čísla a porovnejte je se stavem před spuštěním. Kolik poptávek, z jakých zdrojů, kolik z nich skončilo zakázkou. Bez tohoto sezení je web jen výdaj v účetnictví. S ním je to nástroj, u kterého víte, co dělá.

Časté otázky

Musím mít smlouvu, nebo stačí nabídka e-mailem?

U menších zakázek stačí písemná nabídka odsouhlasená e-mailem, pokud obsahuje rozsah, cenu, termín a platební podmínky. Odsouhlasená nabídka je platná dohoda. U větších projektů nad sto tisíc doporučuju samostatnou smlouvu, hlavně kvůli autorským právům k webu a předání zdrojových souborů. Chrání to obě strany, ne jen dodavatele.

Kolik kol připomínek je běžné?

Dvě kola jsou standard a počítá s nimi cena. První kolo řeší strukturu a obsah, druhé detaily a překlepy. Třetí a další kola bývají už změnou zadání a účtují se zvlášť. Pokud vám někdo slibuje neomezené úpravy, buď to má započítané v ceně, nebo se s vámi po dodání přestane bavit.

Co když se s webařem během projektu rozejdeme?

Proto existuje záloha a rozdělení na fáze. Když spolupráce skončí, měli byste dostat to, co je zaplacené, tedy podklady, texty a zdrojové soubory v rozpracovaném stavu. Domluvte si to předem jednou větou v nabídce. Nejhorší situace je, když web běží na cizím účtu a nikdo vám nechce vydat přístupy.