Kolik stojí chatbot na web

Chatbot je jediná věc na webu, která umí zákazníka odradit rychleji než pomalé načítání. Rozdíl mezi užitečným asistentem a otravným oknem není v technologii, ale v tom, jestli má bot přístup k vašim datům.

Dva světy: rozhodovací strom a jazykový model

Pod slovem chatbot se dnes prodávají dvě zcela odlišné věci. První je rozhodovací strom, tedy scénář s tlačítky, kde bot nabídne pět možností a podle výběru pokračuje. Nic si nedomýšlí a nikdy neodpoví mimo scénář. Druhá je asistent nad jazykovým modelem, který čte vaše dokumenty a odpovídá vlastními větami. Chatbota s deseti větvemi, který sbírá poptávky i v noci, vám postavím za 9 900 Kč do pěti pracovních dnů, viz Chatbot na web.

Rozdíl v ceně je zhruba trojnásobný (9 900 Kč proti 29 900 Kč), rozdíl v riziku ještě větší. Strom nikdy neřekne nesmysl, ale také neodpoví na otázku, kterou nikdo nepředvídal. Model odpoví na cokoliv, což je výhoda i problém, protože bez pevného ukotvení ve vašich datech si klidně vymyslí cenu nebo dodací lhůtu.

Kdy stačí strom za devět tisíc

U firem s menším počtem dotazů je strom lepší volba. Otázky se opakují: kolik to stojí, kdy dodáte, kam dojedete, jak reklamovat. Deset větví pokryje realitu a bot je hlavně navigace k odpovědi nebo k formuláři. Cena nasazení je 9 900 Kč za deset větví.

Strom má ještě jednu výhodu: dá se vyhodnotit. Vidíte, kolik lidí kterou větev prošlo a kde odešli. Po měsíci provozu doporučuji doplnit větve podle toho, co lidé psali do volného pole. Takhle se z hloupého bota stane během čtvrt roku užitečný rozcestník.

• Otázky na cenu, kde bot ukáže rozpětí a přepne na formulář
• Termíny a dostupnost, ideálně tažené ze skladu nebo kalendáře
• Stav objednávky podle čísla a e-mailu
• Reklamace a vrácení zboží s odkazem na formulář
• Předání na člověka, jakmile se otázka dvakrát netrefí

AI asistent nad vlastními daty a co ho živí

AI asistent dává smysl tam, kde je hodně obsahu a hodně různých otázek. Technicky jde o vyhledávání ve vašich dokumentech a následné shrnutí modelem. Podklady bývají ceník, dokumentace, popisy produktů a nejčastější dotazy. Kvalita odpovědí stojí a padá s kvalitou podkladů, ne s volbou modelu.

Nejdůležitější nastavení je zákaz odpovídat mimo zdroje. Když asistent nenajde odpověď v dokumentech, musí říct, že neví, a nabídnout kontakt. Tohle jediné pravidlo odděluje nástroj od generátoru problémů. Testuje se to na padesáti reálných otázkách od zákazníků, ne na deseti, které vymyslel vývojář. Seznam otázek si vytáhněte z e-mailů za poslední tři měsíce.

Napojení na živá data je další patro. Asistent, který vidí do skladu, umí říct, že produkt naskladníte v úterý. Bez toho odpovídá obecně a zákazník stejně píše e-mail. Napojení na e-shop nebo rezervační systém naceňuji po zadání, cena záleží na tom, jak přívětivé je jeho rozhraní.

Kolik chatbot stojí a co za to dostanete

Rozhodovací strom nasadím za 9 900 Kč při deseti větvích, provoz od 390 Kč měsíčně. Poptávky z webu do CRM, e-mailu a SMS napojí automatizace za 4 900 Kč. AI asistent nad vlastními dokumenty stojí 29 900 Kč a jeho provoz se platí podle objemu, napojení na sklad nebo rezervace naceňuji po zadání.

Hotová řešení typu Smartsupp nebo Tawk vypadají levněji: Smartsupp má tarif zdarma a placený tarif Solo za 349 Kč měsíčně při ročním placení, Tawk je zdarma a platí se jen doplňky, například skrytí jeho značky za 29 dolarů měsíčně (veřejné ceníky ověřeny 14. 10. 2026). Platí se ale jen za okno, obsah a scénář si musíte udělat sami. To je práce na dva až tři dny a bez ní se z chatu stane tlačítko, na které nikdo neklikne.

Provozní náklady a cena za jednu konverzaci

U AI asistenta se platí za tokeny, tedy za objem textu, který projde modelem. Kolik vyjde jedna konverzace, záleží na modelu a na délce dokumentů, spočítáte to z ceníku poskytovatele modelu podle počtu konverzací.

Skutečné náklady jsou jinde. Aktualizace podkladů, když se změní ceník, kontrola odpovědí a doplňování chybějících témat. Počítejte s pravidelnou prací, u e-shopu s větší než u malého webu. Bez toho se asistent do půl roku odpojí od reality a začne slibovat ceny, které už neplatí.

• Tokeny podle objemu konverzací
• Hosting a databáze pro vyhledávání v dokumentech
• Aktualizace podkladů při každé změně ceníku nebo sortimentu
• Měsíční kontrola vzorku konverzací, alespoň dvacet kusů
• Záložní scénář předání na člověka a jasná reakční doba

Kdy chatbota nenasazovat

Chatbot nemá smysl na webu s dvaceti návštěvami denně. Do chatu se pustí jen malá část návštěvníků, takže konverzací bude jen pár. Tu obslouží telefon lépe a levněji. Peníze v takové situaci patří spíš do rychlosti webu nebo do měření, které ukáže, odkud lidé chodí.

Druhá situace je, když web nemá odpovědi ani pro člověka. Když na stránce chybí ceny, dodací lhůty a podmínky vrácení, bot je nemá odkud vzít. Nejlevnější chatbot na světě je dobře napsaná stránka s nejčastějšími dotazy, kterou navíc čte i vyhledávač. Tu napíšete za odpoledne a vydrží roky.

• Web s méně než sto návštěvami denně
• Chybějící obsah, ze kterého by bot čerpal odpovědi
• Obor, kde zákazník očekává telefon, například havarijní služby
• Firma bez kapacity převzít konverzaci, když si to člověk vyžádá
• Období kampaně, kdy se ceny mění denně a podklady se nestíhají aktualizovat

Časté otázky

Nahradí chatbot zákaznickou podporu?

Nenahradí, ale ubere jí opakující se dotazy. Typicky zvládne opakující se dotazy na dopravu, stav objednávky a dostupnost. Zbytek putuje na operátora s celou historií, takže se zákazník nemusí opakovat.

Může chatbot vymyslet nesmysl?

Může, pokud ho necháte odpovídat z obecných znalostí. Řešení je omezit ho jen na vaše dokumenty a přikázat mu odpovědět nevím, když zdroj nenajde. Před spuštěním se testuje na padesáti reálných otázkách a měsíčně se kontroluje vzorek konverzací. S tímhle režimem jsou výmysly vzácné a odchytí se rychle.

Jak dlouho trvá nasazení?

Rozhodovací strom nasadím do sedmi dní včetně scénářů a testů, stejně jako běžný web. AI asistent nad dokumenty zabere deset až čtrnáct dní, protože se ladí zdroje a testují odpovědi. Nejdéle trvá příprava podkladů na vaší straně, tedy ceník a podmínky v podobě, která se dá číst.