Kolik stojí měsíční správa webu

Devět z deseti paušálů za správu webu, které jsem u nových klientů viděl, obsahovalo jednu skutečnou činnost: nic. Faktura chodila, web se nezměnil a nikdo si toho dva roky nevšiml.

Co znamená správa webu, když to někdo myslí vážně

Správa má tři vrstvy a většina nabídek popisuje jen tu první. Technická vrstva drží web naživu: aktualizace, zálohy, certifikát, sledování dostupnosti, kontrola rychlosti. Bez ní web postupně zestárne a jednou ráno spadne, obvykle v pátek odpoledne.

Obsahová vrstva znamená, že se stránka mění. Nové reference, aktuální ceny, nové fotky, sezónní úprava hlavní stránky. Tady se rozhoduje o tom, jestli web působí živě nebo jako brožura z roku 2023. Zákazník ten rozdíl cítí do pěti sekund.

Třetí vrstva je výkon. Někdo se dívá do měření, vidí, že formulář odesílá jen 1,2 procenta návštěvníků, a zkusí jinou hlavičku. Tahle vrstva je jediná, která vydělává, a v běžných paušálech se objevuje nejméně často.

Co má paušál obsahovat, aby nešlo o vzduch

Trvám na tom, aby v každé smlouvě stálo číslo. Kolik hodin nebo kolik úprav měsíčně a co se stane s nevyčerpanou částí. Bez čísla je paušál pojistka, kterou platíte za pocit. Pokud dodavatel nechce dát číslo, dává tím najevo, že s prací moc nepočítá.

Druhá věc je reakční doba. Web nefunguje v neděli večer, kdy jedete kampaň. Rozdíl mezi odpovědí do dvou hodin a do dvou pracovních dnů je u eshopu klidně padesát tisíc v tržbách. Reakční doba patří do smlouvy stejně jako cena.

Třetí věc je vlastnictví. Domény, hosting, přístupy do měření a repozitář musí být na vás. Když správu ukončíte a všechno je vedené na dodavatele, nemáte web, máte nájem. Tenhle bod řeším u každého klienta hned v prvním týdnu.

• Konkrétní počet hodin nebo úprav měsíčně, uvedený číslem
• Zálohy denně a ověřené obnovení alespoň jednou za čtvrtletí
• Aktualizace systému a doplňků včetně testu po nasazení
• Sledování dostupnosti s upozorněním do minuty
• Reakční doba u výpadku, ideálně do 4 hodin
• Měsíční nebo čtvrtletní report s návštěvností a konverzemi
• Přístupy a domény vedené na klienta

Hodinovka nebo paušál: kdy se co vyplatí

Hodinovka je poctivá u webu, na kterém se skoro nic neděje. Statická prezentace bez systému, kterou upravíte třikrát ročně. V Česku se sazby drží mezi 800 a 2 200 korunami. Zaplatíte jen skutečnou práci a nemáte měsíční závazek.

Nevýhodou hodinovky je fronta. Když nejste v paušálu, jdete až za těmi, kdo platí pravidelně. Drobná úprava, která by v paušálu trvala hodinu, čeká na volný termín tři týdny. U sezónní firmy to znamená, že novou nabídku vystavíte, až sezóna končí.

Paušál se vyplatí od chvíle, kdy máte měsíčně alespoň dvě až tři úpravy nebo kdy vám na webu závisí příjem. Spočítejte si to jednoduše. Dvě hodiny měsíčně za 1 500 dělá 3 000 na hodinovce. Za stejné peníze v paušálu dostanete práci plus dostupnost, zálohy a někoho, kdo se dívá i tehdy, když nic nehlásíte.

Orientační ceník správy podle úrovně

Rozdělení, které používám u svých klientů, má tři úrovně a každá řeší jinou fázi firmy. Provoz je pro web, který má hlavně existovat a nespadnout. Péče je pro firmu, která web aktivně používá jako obchodní nástroj. Růst je pro projekt, kde web přináší poptávky a chceme jich mít víc.

Ceny v tabulce ukazují běžné rozpětí na trhu vedle toho, co dělám já. Pokud vám někdo účtuje 6 000 měsíčně a nedodává report ani úpravy, platíte prémii za hosting v hodnotě 200 korun.

Jak poznat, že za správu platíte zbytečně

Otevřete si poslední tři faktury a k nim seznam změn na webu. Když nedokážete pojmenovat, co se za tu dobu na stránce změnilo, máte odpověď. Druhý test je report. Zeptejte se, kolik poptávek přišlo z webu minulý měsíc. Kdo spravuje web pořádně, odpoví do minuty, protože to číslo sleduje.

Třetí test je rychlost. Pusťte si vlastní web na mobilu na datech mimo wifi. Pokud se hlavní obsah objeví později než za tři sekundy, správce se na výkon nedíval. U webů, které převezmu, bývá první měsíc největší zlepšení právě tady, obvykle zmenšením obrázků a odstraněním skriptů, které tam nikdo nechtěl.

Poslední test je zálohování. Napište správci, ať vám pošle zálohu z minulého týdne. Odpověď, která přijde do hodiny s odkazem, znamená, že systém funguje. Odpověď, ve které se ptají, jakou zálohu myslíte, znamená, že žádná není.

• Za tři měsíce žádná viditelná změna na webu
• Nikdo nezná počet poptávek z webu
• Web na mobilu načítá přes tři sekundy
• Zálohu nedostanete do 24 hodin
• Přístupy do měření nemáte vy
• Faktura má jedinou položku bez popisu

Co dělám v prvním měsíci správy převzatého webu

První týden je audit. Projdu rychlost, zabezpečení, funkčnost formulářů, mobilní zobrazení a měření. Skoro vždy najdu formulář, který nikam neodesílá, nebo měření, které počítá i moje vlastní návštěvy. Tyhle dvě věci samy o sobě mění čísla, podle kterých se firma rozhoduje.

Druhý týden nastavuju zálohy, monitoring a přenesu přístupy na klienta. Do konce měsíce doladím rychlost a upravím hlavní stránku tak, aby na mobilu bylo první, co člověk vidí, jasné sdělení a tlačítko. Ne slider s pěti fotkami.

Od druhého měsíce už jde o obsah a výkon. Sbírám reference, přidávám případové stránky a testuju formulace. Když je součástí i měření přes Pixel a CAPI za 6 900 jednorázově, vidíme přesně, která stránka poptávky přináší, a peníze na provoz se přestanou hádat.

Časté otázky

Musím mít správu, když mám web hotový?

Statickou prezentaci bez systému můžete nechat běžet i bez paušálu, stačí hosting a hlídat obnovu domény. Jakmile máte redakční systém, doplňky nebo eshop, neaktualizovaný web se za rok stane bezpečnostním problémem. Minimální rozumná varianta je 990 měsíčně za provoz, zálohy a monitoring.

Můžu si web spravovat sám?

Obsah rozhodně. Většina klientů si sama přidává reference a mění texty, to je záměr. Technickou část, tedy aktualizace, zálohy a rychlost, si nechte od někoho, kdo pozná, kdy aktualizace rozbije rezervační formulář. Kombinace vlastního obsahu a cizí techniky bývá nejlevnější funkční varianta.

Co když správu ukončím?

U mě odcházíte se vším. Doména, hosting, zdrojové soubory i přístupy jsou vedené na vás už od prvního týdne, takže převod je otázka jednoho odpoledne. Před podpisem s kýmkoli jiným si tenhle bod nechte napsat do smlouvy, protože zadržené přístupy jsou nejčastější důvod, proč firmy zůstávají u dodavatele, kterého nechtějí.