Přímé rezervace ubytování bez provize portálů

Provize rezervačních portálů se u ubytování běžně pohybuje v desítkách procent z ceny pobytu. Část hostů přitom na portálu jen hledá a rezervovat by klidně mohla přímo. Tenhle text je o tom, co pro to musí web umět a kolik to stojí.

Kolik provize reálně stojí

Spočítejte si to na svých číslech: obrat přes portály za rok krát procento provize. U ubytování s ročním obratem jeden milion a patnáctiprocentní provizí je to 150 tisíc ročně. I kdyby na přímé rezervace přešla jen pětina hostů, ušetříte 30 tisíc, a to je víc než cena webu, který to umožní.

Portály přitom nemá smysl opouštět. Přivádějí hosty, kteří by vás nenašli. Cílem není odejít, ale získat zpátky tu část, která by rezervovala i přímo, kdyby to bylo stejně snadné.

Co musí web ubytování umět

Nejúčinnější je jedna jasná výhoda

Host, který vás našel na portálu, si často web dohledá. V tu chvíli rozhoduje, jestli má důvod rezervovat u vás. Nejlépe funguje konkrétní a jednoduchá výhoda: cena nižší o pět procent, pozdější odjezd, parkování zdarma, láhev vína na pokoji. Vágní „nejlepší ceny u nás“ nefunguje, protože tomu nikdo nevěří.

Pozor na smluvní podmínky portálů, které někdy omezují uvádění nižší ceny. Obejít se to dá nepeněžní výhodou, která pod tyhle podmínky nespadá.

Rezervace: formulář, nebo systém

U menšího ubytování do pěti pokojů nebo apartmánů stačí formulář s termínem, počtem osob a kontaktem. Vy potvrdíte, host dostane e-mail, hotovo. Je to levné, nikdo se nemusí nic učit a funguje to.

Od zhruba deseti jednotek nebo tam, kde se termíny překrývají, dává smysl rezervační systém s kalendářem a napojením na portály, aby se dostupnost hlídala sama a nevznikaly dvojité rezervace. Napojení na systém, který už používáte, je součástí práce na webu.

Zkušenost z jižních Čech

Pro jednoho majitele z jižních Čech jsem postavil dva weby: nejdřív pro ubytování u Lipna, pak pro apartmány v Českých Budějovicích. Oba stojí na stejném základu: fotky, jasná nabídka ubytování a poptávka na dva kliky. V recenzi na Googlu majitel píše, že spolupráci plánuje i na dalším webu.

Co se u ubytování ukázalo jako nejdůležitější, není technika, ale pořadí informací: host chce vidět fotky, pak cenu a dostupnost, pak okolí a teprve nakonec něco o majiteli. Weby, které to mají obráceně, ztrácejí hosty na první obrazovce.

Host, který se vrátí, je nejlevnější host

Přímá rezervace má ještě jednu výhodu, o které se mluví míň než o provizi: zůstane vám kontakt. Host, který rezervoval přes portál, je hostem portálu. Host, který rezervoval u vás, je váš, a příští sezónu mu můžete napsat dřív, než začne hledat.

Stačí jednoduchá věc: se souhlasem uložit e-mail a jednou nebo dvakrát ročně poslat krátkou zprávu s termíny a nabídkou. U ubytování, kde se hosté vracejí, tohle bývá po pár letech významná část obsazenosti a nestojí to nic než čas.

Sezóna a mimosezóna na webu

Web ubytování obvykle mluví o hlavní sezóně a v listopadu je zbytečný. Přitom právě mimo sezónu se dá prodávat jinak: firemní pobyty, ubytování pracovníků, víkendy pro páry, vánoční a silvestrovské pobyty. Každá z těch věcí je jiný zákazník a zaslouží si vlastní stránku nebo aspoň sekci.

Praktický důsledek pro strukturu webu: kromě stránek s pokoji nebo apartmány mít stránku pro každý typ pobytu. Google je najde na dotazy, které nikdo z konkurence neobsluhuje, a obsazenost se rozloží do celého roku.

Kolik to stojí a kdy se vrátí

Web pro ubytování s fotkami, nabídkou a rezervačním formulářem začíná na 19 990 Kč, hotový do 7 dní. Verze s databází rezervací, měřením a cizojazyčnou verzí je od 39 900 Kč. Napojení na rezervační systém nebo platba zálohy online se počítá podle rozsahu a je pevně v nabídce.

Návratnost u ubytování bývá rychlá právě kvůli provizím. U obratu kolem milionu ročně stačí, aby přes web přišlo pět až deset pobytů, a web je zaplacený. Zbytek roku šetří pokaždé, když host rezervuje přímo.

Časté dotazy

Mám kvůli vlastnímu webu opustit rezervační portály?

Ne. Portály přivádějí hosty, kteří by vás nenašli. Cíl je získat zpět tu část, která by rezervovala i přímo. Většina ubytování jede oboje současně a sleduje poměr.

Můžu mít na webu nižší cenu než na portálu?

Někdy to smluvní podmínky portálů omezují. Vždy ale můžete nabídnout nepeněžní výhodu: pozdější odjezd, parkování, snídani nebo drobnost na pokoji. Funguje to skoro stejně dobře.

Kolik stojí web pro penzion nebo apartmány?

Od 19 990 Kč s fotkami, nabídkou a rezervačním formulářem. S databází rezervací, měřením a cizím jazykem od 39 900 Kč. Napojení na rezervační systém se počítá podle rozsahu.

Potřebuju platbu zálohy online?

Není nutná, ale snižuje počet nedojezdů. U kratších pobytů a městských apartmánů se vyplatí, u delších pobytů v horách stačí potvrzení a platba na místě nebo převodem.

Jak dlouho trvá, než se přímé rezervace projeví?

První rezervace přes web přicházejí od hostů, kteří vás už znají nebo našli na portálu, tedy prakticky hned po spuštění. Návštěvnost z Googlu na dotazy typu ubytování plus lokalita roste v řádu měsíců.