Proč se web musí udržovat

Web se nekupuje jednou provždy, i když faktura vypadá jako za nábytek. Rozdíl je v tom, že skříň za rok nezestárne a nikdo se do ní každou noc nepokouší dostat.

Web je provoz, ne nábytek

Web běží na cizím serveru, s doménou, která má datum expirace, s certifikátem, který má platnost, a často na systému, jehož autoři neustále opravují díry. To všechno se mění bez vás a bez ohlášení. Rozdíl proti nábytku je jednoduchý, skříň nikdo z druhého konce světa každou noc neskenuje.

Většina majitelů zjistí, že web potřebuje péči, až v den, kdy nefunguje. Do té doby to vypadá jako zbytečná položka na faktuře. Pravda je, že tři čtvrtiny práce v péči nikdo nevidí, protože jejím výsledkem je, že se nic nestalo. Špatně se to prodává a přitom je to nejlevnější varianta.

Bezpečnost: díru najde robot dřív než vy

U redakčních systémů vycházejí bezpečnostní záplaty prakticky každý měsíc. Útoky nejsou cílené, jezdí je automat, který zkouší známé díry na milionech adres. Firemní web s deseti stránkami je pro něj stejně dobrý cíl jako velký e-shop, protože z něj jde rozesílat spam nebo do něj schovat cizí odkazy.

Následky se poznají pozdě. Vyhledávač označí web jako nebezpečný, prohlížeč zobrazí červenou stránku a poštovní servery přestanou brát maily z domény. Vyčištění a obnova ze zálohy vyjde běžně na 8 000 až 25 000 podle toho, jak hluboko se to dostalo a jestli vůbec nějaká použitelná záloha existuje.

• Aktualizace jádra a doplňků, ideálně do týdne od vydání
• Zálohy denně a hlavně vyzkoušené obnovení, ne jen soubory někde na disku
• Silné heslo do administrace a dvoufaktorové ověření
• Certifikát s automatickou obnovou, aby nevypršel o víkendu
• Hlídání dostupnosti, aby se výpadek poznal do pěti minut, ne za tři dny
• Odstranění doplňků, které nikdo nepoužívá, protože jsou nejčastější dírou

Obsah zestárne dřív, než si toho všimnete

Nejčastější problém nejsou útočníci, ale ceník starý tři roky. Člověk si přečte částku, zavolá, uslyší o třicet procent víc a hovor skončí. Nemá pocit, že cena vzrostla, má pocit, že jste ho tahali za nos. Jedna neaktualizovaná stránka umí zabít víc poptávek než hodinový výpadek serveru.

Stejně fungují reference staré čtyři roky, fotky z rekonstrukce, kterou už nikdo nepamatuje, a stránka Aktuality, kde poslední zpráva oznamuje vánoční otevírací dobu z předloňska. Návštěvník z toho čte jediné, tahle firma možná ani nefunguje. Ověřit si to nemá jak, takže zavolá jinam. Oprava přitom trvá patnáct minut.

Měření se rozbíjí potichu

Analytika nemá alarm. Když se při úpravě šablony ztratí měřicí kód, statistika se nevynuluje, jen přestanou přibývat události. Nikdo si toho nevšimne, protože nějaká čísla tam pořád jsou. Za půl roku se pak dělá rozhodnutí o rozpočtu na základě dat, která popisují jiný web, než jaký ve skutečnosti běží.

Stejně tiše umírá formulář. Změní se poštovní služba, přidá se ochrana proti spamu, klient si upraví schránku a zprávy začnou padat do koše. Testovací odeslání jednou měsíčně zabere dvě minuty. Kdo to nedělá, objeví problém až tehdy, když mu zákazník řekne, že se nedovolal ani nedopsal.

Kolik stojí zanedbání a kolik stojí péče

Údržba se špatně obhajuje, dokud se nepřevede na čísla. Následující tabulka vychází z běžných situací u malých firemních webů. Levý sloupec je to, co se stane, prostřední cena nápravy a pravý to, co ta samá věc stojí, když se řeší průběžně. Rozdíl není v desítkách procent, je v řádech.

Nejde jen o peníze za opravu. Napadený web nebo tři dny výpadku v sezóně znamenají poptávky, které si najdou někoho jiného a už se nevrátí. U firmy, kde jedna zakázka dělá 30 000, stačí jediná ztracená a roční provoz webu je zaplacený několikrát dopředu.

Jak vypadá rozumná měsíční péče

Dělám to ve třech úrovních, protože ne každý potřebuje totéž. Provoz za 990 měsíčně drží web naživu, tedy hosting, doménu, certifikát, zálohy a hlídání dostupnosti. Nic se v něm nemění, jen se hlídá, aby to jelo. Pro web, který se rok nemění, je to naprosto dostačující volba.

Péče za 2 990 měsíčně přidává práci rukama. Změny textů a cen, doplnění referencí, nové fotky ze zakázek, kontrola formulářů a měření, drobné úpravy podle toho, co ukazují čísla. Růst od 14 900 měsíčně je jiná kategorie, tam se web mění podle kampaní a testuje se, co přináší poptávky.

• Kontrola dostupnosti a rychlosti jednou týdně
• Testovací odeslání formuláře a kontrola doručení jednou měsíčně
• Aktualizace a záloha před každým zásahem do webu
• Revize ceníku a otevírací doby po každé změně ve firmě
• Kontrola událostí v analytice, jestli pořád měří to samé
• Dvakrát ročně projít texty a vyhodit, co už dávno neplatí

Časté otázky

Co se stane, když se webu rok nikdo nevěnuje?

Doména může expirovat, certifikát vyprší a prohlížeč začne návštěvníky varovat. U redakčního systému se do roka nasbírá několik bezpečnostních záplat, které nikdo nenasadil. Nejčastější výsledek ale není dramatický pád, je to pomalý úbytek. Web zpomalí, propadne ve výsledcích a poptávky ztichnou, aniž byste věděli proč.

Jaký je rozdíl mezi Provozem za 990 a Péčí za 2 990?

Provoz za 990 měsíčně drží web naživu, tedy hosting, doménu, certifikát, zálohy a hlídání dostupnosti. Péče za 2 990 přidává práci rukama, změny textů a ceníků, doplnění referencí a fotek, kontrolu formulářů a měření. Provoz je pojistka, péče je průběžný vývoj. Kdo mění ceník dvakrát ročně, vystačí s provozem.

Musí se udržovat i statický web bez redakčního systému?

Statický web nemá desítky zásuvných modulů, takže bezpečnostních aktualizací je minimum. Zestárne ale obsah, tedy ceny, fotky, otevírací doba a reference. Rozbít se může i formulář, když poskytovatel změní odesílání pošty. Údržba je tady levnější, ne nulová. Kontrola jednou měsíčně a úpravy podle potřeby úplně stačí.