Proč vás nenajdou v mapách

Většina lidí, kteří hledají službu v okolí, se nedostane pod mapový box se třemi firmami. Pokud tam nejste, konkurence nevyhrála lepší prací, jen má pořádně vyplněný profil.

Mapový box bere tři místa a rozhoduje o většině poptávek

Když někdo v Brně napíše do vyhledávače instalatér, Google mu ukáže tři firmy v mapovém boxu. Tyhle tři pozice berou většinu kliknutí. Zbytek výsledků si prohlédne zlomek lidí. Pokud tam nejste, nejde o smůlu, ale o to, že váš profil nesplňuje podmínky, které si Google ověřuje: vzdálenost, relevanci a známost.

Místní výsledky fungují jinak než klasické odkazy. Google počítá vzdálenost od člověka, který hledá, shodu vašeho oboru s dotazem a to, jak často se o vás mluví jinde na internetu. Web můžete mít krásný, ale pokud profil v mapách nevyplníte, do trojice se nedostanete a poptávku dostane někdo o dvě ulice dál.

Praktický důsledek vidím u klientů pořád. Kadeřnictví v Liberci mělo web za třicet tisíc a nulový provoz z map, protože profil zůstal u kategorie Salon krásy a otevírací doba se dva roky neaktualizovala. Po opravě profilu přišly první telefonáty do deseti dnů, aniž bychom sáhli na samotný web.

Hlavní kategorie rozhoduje víc než text v popisu

Profil má jednu hlavní kategorii a až devět vedlejších. Hlavní kategorie určuje, na které dotazy se vůbec můžete zobrazit. Pokud jste truhlář, který dělá hlavně kuchyně na míru, a máte nastaveno Nábytkářství, přicházíte o dotazy typu kuchyně na míru Olomouc. Vedlejší kategorie tuhle díru nezalepí, protože mají výrazně menší váhu.

Kategorii vybírejte podle toho, co vám vydělává, ne podle toho, co všechno umíte. Jedna přesná kategorie plus tři až pět vedlejších funguje líp než deset obecných. Popis firmy má sedm set padesát znaků a slouží lidem, ne algoritmu. Napište do něj, co konkrétně děláte, kde působíte a jak rychle se ozvete.

• Hlavní kategorie: přesně ten obor, ze kterého máte největší obrat
• Vedlejší kategorie: tři až pět, žádná duplicita a žádné obecné pojmy
• Služby: rozepsané položky včetně ceny od, ne jen jeden řádek
• Oblast působení: reálné okresy, ne celá republika
• Popis: sedm set padesát znaků, konkrétní obor, město a doba reakce
• Atributy: bezbariérový přístup, parkování, platba kartou, online rezervace

Jedno telefonní číslo, jedna adresa, jeden tvar názvu

Firmy.cz, Zlaté stránky, Najisto, Mapy.cz, katalog cechu, starý profil po předchůdci. Vaše údaje jsou rozeseté po desítkách míst a každý rozpor snižuje důvěryhodnost. Když máte na webu mobil, v mapách pevnou linku a ve třetím katalogu adresu z roku 2019, vyhledávač si nemůže být jistý, že jde pořád o stejnou firmu.

Ustálený tvar znamená stejný název, stejnou adresu ve stejném formátu a stejné telefonní číslo. Do názvu firmy nedávejte klíčová slova typu Instalatér Praha nonstop levně. Google to bere jako porušení pravidel a profil může pozastavit. Název patří přesně takový, jaký máte na cedulích, na fakturách a v rejstříku.

• Název: přesně jako na fakturách, bez klíčových slov navíc
• Adresa: jeden formát včetně čísla popisného a PSČ, všude stejně
• Telefon: jedno hlavní číslo, ideálně mobil, na kterém opravdu berete
• Web: vždy adresa s https, ve stejném tvaru na všech místech
• Otevírací doba: včetně svátků a dovolené, jinak vám přistane negativní hodnocení

Recenze rozhodují čerstvostí, ne celkovým počtem

Firma se sto hodnoceními, ze kterých je posledních pět z roku 2022, působí hůř než firma s dvaceti hodnoceními za poslední tři měsíce. Lidé i algoritmus sledují tempo. Dvě nová hodnocení měsíčně dlouhodobě porazí jednorázovou vlnu třiceti kusů, po které se dva roky nic neděje.

Nejlepší okamžik pro požádání o hodnocení je do dvou hodin po dokončení zakázky, kdy je zákazník spokojený a má telefon v ruce. Pošlete SMS s přímým odkazem na formulář hodnocení, ne s návodem, jak firmu najít. Rozdíl v úspěšnosti je zhruba pětinásobný a stojí vás jedinou zprávu.

Na negativní hodnocení odpovídejte do čtyřiadvaceti hodin, věcně a bez emocí. Čtenář nehodnotí stížnost, ale vaši reakci. Odpověď typu Mrzí mě to, ozvěte se mi na telefon a domluvíme nápravu, funguje líp než obhajoba na deset řádků. Hodnocení nikdy nekupujte, filtry je odhalí a přijdete o celý profil.

Web a profil v mapách si musí sedět

Profil v mapách odkazuje na web a Google porovnává, jestli si informace odpovídají. Na stránce kontaktů má být stejná adresa, stejný telefon a strukturovaná data typu LocalBusiness. Pokud provozujete tři pobočky, potřebujete tři samostatné stránky, ne jednu s výčtem měst. Každá pobočka pak může mít vlastní profil a vlastní pozici.

Druhá vrstva je obsah pro konkrétní město. Stránka Rekonstrukce koupelen Ostrava s fotkami reálných zakázek z Poruby a Zábřehu dělá pro místní viditelnost víc než obecná stránka Služby. U klientů to řeším jako součást stavby webu, ne jako přílepek, protože každá taková stránka potřebuje vlastní text a vlastní fotky.

Postup na jeden večer a čím se řídit dál

Vezměte si dvě hodiny a projděte to popořadě. Nejdřív ověřte, že profil vlastníte vy, ne bývalý marketér nebo dodavatel webu. Pak srovnejte název, adresu a telefon s webem a s fakturami. Teprve potom řešte kategorie, služby a fotky. Bez vlastnictví profilu je zbytek práce k ničemu.

Výsledek uvidíte za dva až šest týdnů. Místní výsledky se přepočítávají pomalu a jedna změna se neprojeví přes noc. Kontrolní metrika je jednoduchá: kolik telefonátů a kolik kliknutí na trasu vám profil vygeneroval minulý měsíc oproti tomuto. Obojí najdete přímo v přehledech profilu zdarma, bez jakéhokoli nástroje navíc.

• Ověřte vlastnictví profilu, ideálně přes firemní e-mail, ne osobní
• Sjednoťte název, adresu a telefon na webu, v mapách i na fakturách
• Nastavte jednu přesnou hlavní kategorii a tři až pět vedlejších
• Nahrajte deset fotek z reálných zakázek, ne obrázky ze stocku
• Vyplňte otevírací dobu včetně svátků na celý rok dopředu
• Nastavte si připomínku posílat žádost o hodnocení po každé zakázce
• Za měsíc porovnejte počet telefonátů a kliknutí na trasu

Časté otázky

Jak dlouho trvá, než se profil posune v mapách?

Typicky dva až šest týdnů od chvíle, kdy sjednotíte údaje a nastavíte kategorie. Google místní výsledky přepočítává průběžně a bere v úvahu i to, jak dlouho jsou informace stabilní. Časté změny názvu nebo adresy proces prodlužují. Nejrychleji se projeví oprava hlavní kategorie a doplnění seznamu služeb.

Musím mít web, když mám profil v mapách?

Profil bez webu se do trojice dostane jen v málo konkurenčních oborech. Web dodává důkaz, že firma existuje, a dává Googlu obsah k porovnání. U mě začíná web na 19 990 Kč a dodávám ho do sedmi dnů. Bez něj navíc přicházíte o všechny poptávky, které vznikají mimo mapy.

Co dělat s hodnocením od člověka, který u mě nikdy nebyl?

Nahlaste ho jako porušení pravidel a zároveň veřejně odpovězte. Napište, že podle záznamů zakázku nedohledáváte, a nabídněte kontakt na vyřešení. Smazání trvá dny až týdny a nemusí projít vůbec. Odpověď je proto důležitější než samotné nahlášení, protože ji uvidí každý další čtenář profilu.