Tvorba webu Karlovy Vary

Karlovy Vary žijí z lidí, kteří sem přijedou na pár dní a všechno si najdou v telefonu. Web, který mluví jen česky a načítá se čtyři vteřiny, z téhle vlny neuloví nic.

Sezónu ve Varech rozhoduje mapa, ne úvodní stránka

Ve městě žije zhruba 48 tisíc lidí, ale přes hlavní sezónu se tu denně pohybuje mnohonásobek návštěvníků, kteří se rozhodují do pěti minut. Dotaz na restauraci, masáž nebo lékárnu vyřeší mapový výpis dřív, než někdo doroluje k organickým odkazům. Kdo nemá vyladěný firemní profil, ten se do téhle vteřinové soutěže vůbec nepřihlásil.

Firemní profil na Googlu není vizitka s adresou. Rozhoduje správně zvolená kategorie, otevírací doba včetně svátků, fotky pořízené letos a hlavně recenze. Podniky, které sbírají hodnocení v němčině a angličtině, se ukazují výš i zahraničním uživatelům, protože jazyk recenzí funguje jako signál, komu je podnik určený a kdo se tam skutečně cítí dobře.

Web pak ten profil podpírá. Potřebuje samostatnou stránku pro každou službu, adresu v patičce jako text a ne jako obrázek, vloženou mapu a strukturovaná data typu LocalBusiness. Je to práce zhruba na tři hodiny, která často rozhoduje o tom, jestli se firma dostane do trojice nahoře, nebo zůstane viset na druhé stránce výsledků.

• Kategorie profilu nastavená na hlavní službu, ne na obecné označení firmy
• Otevírací doba upravená na svátky a mimosezonu, jinak Google profil upozadí
• Minimálně 15 fotek z posledních dvanácti měsíců, klidně z mobilu, ale ne z fotobanky
• Odpověď na každou recenzi do 48 hodin, v jazyce, ve kterém byla napsaná
• Shodná adresa a telefon na webu, ve firemních katalozích i na profilu, znak po znaku

Němčina a angličtina nejsou překlad, ale druhý web

Karlovarsko dlouhodobě patří ke krajům s nejvyšším podílem zahraničních hostů a němčina s angličtinou tvoří základ. Automatický překladač text sice přepíše, ale Google takové stránky indexuje mizerně a host pozná do dvou vteřin, že mu nabídku psal stroj. Cizojazyčná verze potřebuje vlastní adresu, vlastní titulek a texty psané přímo pro daný trh.

Technicky to znamená podsložky ve tvaru lomítko de a lomítko en, atribut hreflang na každé stránce a přepínač jazyků, který uživatele nehodí pokaždé na úvodní stránku. Nejčastější chyba, kterou ve Varech vidím, je jedna jazyková verze bez vlastního obsahu, kde se prohodí jen nadpisy a zbytek stránky zůstane česky.

Obsah se navíc liší podle publika. Německý host řeší lázeňské procedury, léčebné pobyty a klid, americký nebo asijský návštěvník řeší fotogenická místa, kolonádu a dostupnost z Prahy. Stejný text pro obě skupiny nefunguje. Rozdíl je zhruba pět stránek textu navíc, který se ale píše jednou a vydrží několik let bez zásahu.

• Vlastní adresa pro každý jazyk, tedy lomítko de a lomítko en, nikdy ne přepínání skriptem
• Hreflang na všech stránkách včetně vzájemných odkazů a varianty x-default
• Ceny uvedené v korunách i s orientačním přepočtem na eura
• Kontaktní formulář, jehož potvrzení dorazí ve stejném jazyce, ve kterém byl odeslán
• Popisky procedur psané rodilým mluvčím, ne přeložené větu po větě

Hotely a penziony: každá přímá rezervace nechá 15 až 18 procent doma

Provize rezervačních portálů se běžně pohybují mezi 15 a 18 procenty. U penzionu s ročním obratem 4 miliony korun, který dělá 60 procent přes portály, to znamená zhruba 400 tisíc korun ročně odvedených pryč. Přesun pouhé pětiny těchto rezervací na vlastní web ušetří kolem 80 tisíc korun, tedy víc než celý web i jeho provoz.

Aby k tomu skutečně došlo, musí web nabídnout něco, co portál nemá. Funguje garance nejlepší ceny, snídaně zdarma při přímé rezervaci, pozdější odjezd nebo procedura navíc. Bez toho host web otevře, porovná a stejně doklikne rezervaci tam, kde má uložená data, věrnostní body a jistotu storna na jeden klik.

Druhá polovina je technika. Rezervační formulář nebo napojení na engine, potvrzení mailem do minuty, viditelný telefon a fotogalerie pokojů, která ukazuje skutečný stav, ne stav z roku 2015. Měření Pixelu a CAPI za 6 900 korun pak ukáže, kolik rezervací web reálně přinesl, místo aby se to odhadovalo od stolu.

Sklo, porcelán a oplatky: e-shop, který zvládne zásilku do Německa

Karlovarské sklo a porcelán mají jméno, které v zahraničí prodává samo. Problém bývá jinde. E-shop nemá spočítanou dopravu mimo Česko, neumí ukázat, jak se křehké zboží balí, a nedokáže vysvětlit, proč karafa stojí 3 800 korun a ne 900. Zákazník pak odejde ne kvůli ceně, ale kvůli nejistotě.

Přeshraniční prodej má tři technické podmínky: režim jednoho správního místa pro DPH, ceník dopravy podle zóny a hmotnosti a stránku s reklamačním postupem v jazyce zákazníka. Když jedna z nich chybí, roste podíl opuštěných košíků v posledním kroku, tedy přesně tam, kde už firma za návštěvu zaplatila a nic za to nedostane.

Vyplatí se také příběh výroby. Fotky z huti, jméno sklářské rodiny, doba, po kterou se kus foukal. U ručně vyráběného zboží zvedá tenhle typ obsahu konverzi znatelně víc než sleva, protože zákazník nekupuje tvar, ale důvod, proč ho poveze přes půl Evropy domů. Video na třicet vteřin obvykle stačí.

• Doprava do Německa a Rakouska spočítaná přímo v košíku, ne dodatečně mailem
• Balení křehkého zboží popsané fotkou u produktu, ne jen větou v obchodních podmínkách
• Režim OSS vyřešený s účetní dřív, než odejde první balík za hranice
• Reklamační postup přeložený, ne odkaz na český zákon
• Popis původu a výroby u každé kolekce, ideálně s krátkým videem

Načítání na kolonádě: mobil, slabý signál, tři vteřiny

Návštěvník stojí u pramene, má dvě čárky signálu a hledá, kde se najíst. Pokud se stránka nenačte do tří vteřin, vrátí se zpátky do výsledků a klikne na někoho jiného. Nejčastější viník jsou fotky nahrané přímo z fotoaparátu, tedy soubory po pěti megabajtech, které nikdo nezmenšil ani nepřevedl do modernějšího formátu.

Řešení není drahé. Obrázky ve formátu WebP, líné načítání pod prvním přehybem, žádné karusely s deseti fotkami na úvodu a co nejméně externích skriptů. Reálně jde stáhnout načtení z pěti vteřin na necelou jednu, aniž by se cokoli měnilo na designu. Na mobilu se to promítne přímo do počtu telefonátů.

Stejně důležitá je struktura první obrazovky. Telefon jako klikací odkaz nahoře, adresa s tlačítkem navigovat, otevírací doba viditelná bez rolování. Host na kolonádě nečte příběh značky, potřebuje tři informace a jedno tlačítko. Tomu se dá přizpůsobit mobilní verze, aniž by desktopová podoba ztratila eleganci. Rozhoduje pořadí bloků, ne množství obsahu.

Kolik stojí web v Karlových Varech a co za to je

Web od 19 990 korun znamená hotovou stránku s texty, fotkami, formulářem, měřením a nasazením na doménu, dodanou do sedmi dní. Growth System od 39 900 přidává vícejazyčnost, rezervace, napojení na databázi hostů a samostatné stránky pro jednotlivé služby. Empire od 79 900 je stavba pro firmu, která z webu skutečně žije.

Provoz za 990 korun měsíčně drží hosting, domény, zálohy a aktualizace. Péče za 2 990 pokrývá průběžné změny, tedy nový ceník na sezónu, výměnu fotek nebo přidání procedury. Růst od 14 900 měsíčně je pro firmy, které chtějí mít kampaně, obsah i vyhodnocení pod jednou rukou a nechtějí to řešit interně.

Orientačně to vychází takhle: penzion s dvaceti lůžky se u přímých rezervací dostane na návratnost během jedné sezóny, pokud posune aspoň patnáct procent obsazenosti mimo portály. U řemesla nebo salonu rozhoduje spíš mapa a telefonáty, tam se web zaplatí typicky do tří měsíců. Rozdíl dělá to, jestli se výsledky měří, nebo odhadují.

Časté otázky

Jak dlouho trvá, než se web ve Varech začne ukazovat ve vyhledávání?

Firemní profil na mapě reaguje během dvou až čtyř týdnů, pokud sedí kategorie, adresa a začnou chodit recenze. Organické pozice na fráze typu hotel Karlovy Vary se hýbou pomaleji, běžně tři až šest měsíců. Poptávky ale chodí dřív, protože web obsluhuje lidi, kteří vás už hledají jménem a doteď nenašli nic.

Potřebuje malý penzion opravdu německou verzi webu?

Pokud má víc než čtvrtinu hostů z německy mluvících zemí, vrátí se investice většinou během jedné sezóny. Nejde jen o překlad textů, ale o to, že německý host si přímou rezervaci udělá jen tam, kde všemu rozumí. U penzionu, který jede převážně na české klientele, dává větší smysl začít u rychlosti a mapy.

Kolik stojí provoz webu po předání?

Základní Provoz vyjde na 990 korun měsíčně a zahrnuje hosting, doménu, zálohy a bezpečnostní aktualizace. Pokud chcete, aby texty, ceny a fotky měnil někdo za vás, je na to Péče za 2 990 měsíčně. Web zůstává váš, přístupy dostanete při předání a nikam vás neuzamykám ani neblokuji.