Web pro coworking

Většina webů coworkingů vypadá skoro stejně a přivádí skoro stejně málo lidí. Ukážu vám, co na takové stránce musí být, aby z prohlížení vznikla rezervovaná prohlídka a z prohlídky člen.

Coworking se neprodává fotkou kavárny

Skoro každý web coworkingu otevírá stejnou fotkou. Prosvětlený open space, monstera v rohu, hrnek s latté a někdo, kdo se usmívá na notebook. Problém je, že úplně stejný snímek najde návštěvník na dalších deseti webech v okolí a nedozví se z něj vůbec nic. Kolik to stojí, jestli se tam dá telefonovat, jak daleko je zastávka a jestli si smí přijít vyzkoušet jeden den.

Web coworkingu má jediný měřitelný úkol. Dostat člověka na prohlídku nebo na zkušební den. Z běžného provozu vychází, že prohlídku si zarezervuje jedno až dvě procenta návštěvníků. Při dvou tisících návštěv za měsíc je to dvacet až čtyřicet lidí a z nich se upíše zhruba každý třetí. Deset nových členů měsíčně je u provozu se sto stoly rozdíl mezi růstem a stagnací.

Rozdíl mezi webem, který plní stoly, a webem, který jen hezky vypadá, není v grafice. Je v tom, kolik otázek stihne zodpovědět, než návštěvník odejde jinam. Průměrná návštěva na tomhle typu stránky trvá kolem padesáti sekund. Za tu dobu musí být na obrazovce cena, adresa, výčet toho, co je v ceně, a tlačítko na rezervaci termínu. Všechno ostatní je bonus, který si nikdo nepřečte.

Tři typy lidí, kteří na váš web přijdou

První je freelancer, který hledá flex stůl a řeší hlavně cenu a atmosféru. Chce vidět skutečné fotky ze všech pater, ne vizualizaci od architekta. Zajímá ho, jestli je v ceně káva, jestli má kam přes noc odložit monitor a jestli tam v úterý ráno vůbec bude volný stůl. Rozhoduje se během jednoho odpoledne a paralelně si otevře weby dvou nebo tří konkurentů ve stejné čtvrti.

Druhý je tým čtyř až osmi lidí, který přerostl obývák nebo kavárnu. Ten neřeší atmosféru, ale smlouvu. Chce znát výpovědní lhůtu, výši kauce, jestli dostane fakturu s IČO, jestli si může pověsit logo na dveře a co se stane, když za půl roku přiberou dva lidi. Tyhle informace na webech chybí skoro vždycky a ptát se na ně e-mailem se nikomu nechce.

Třetí je firma, která hledá zasedačku na jednorázové školení. Přichází většinou z Map, má konkrétní datum v hlavě a potřebuje během pár minut vědět kapacitu, cenu za hodinu, jestli je tam projektor a jestli si může objednat občerstvení. Když to nenajde do minuty, zavolá jinam. Tenhle typ návštěvníka je nejlevnější na získání, nejrychleji zaplatí a na většině webů ho nikdo neobsluhuje.

• Cena flex stolu i fixního stolu, ne jen slovo od
• Přesná adresa a nejbližší zastávka včetně času chůze
• Fotogalerie z reálného provozu, ideálně rozdělená po patrech
• Tlačítko na rezervaci prohlídky nebo zkušebního dne
• Otevírací doba a informace o přístupu na kartu mimo ni
• Co je v ceně: tisk, káva, telefonní budky, uzamykatelná skříňka

Ceník, který nepotřebuje telefonát

Cena na dotaz jsou nejdražší tři slova na webu coworkingu. Člověk, který porovnává tři místa, prostě přeskočí to, kde musí napsat e-mail a čekat. Konkurence v Praze i v krajských městech dnes ceny běžně uvádí, takže bez čísla vypadáte dráž, i když dražší nejste. Pokud nechcete zveřejnit finální částku u uzavřených kanceláří, uveďte alespoň rozpětí za jedno místo a měsíc.

Orientační hladiny, se kterými se v Česku běžně pracuje: denní vstup 300 až 450 Kč, flex stůl 2 500 až 3 900 Kč měsíčně, fixní stůl 4 000 až 5 500 Kč, místo v uzavřené kanceláři 5 500 až 8 000 Kč, zasedačka 350 až 700 Kč za hodinu. Pokud jsou vaše ceny výš, tím spíš je vysvětlete přímo u tabulky a jednou větou řekněte proč.

Ceník řeším jako přepínač mezi měsíčním a ročním závazkem, nikdy ne jako obrázek. Obrázek se špatně čte na mobilu, nedá se aktualizovat bez grafika a Google z něj nepřečte ani slovo. Textová tabulka s poznámkou o kauci, výpovědní lhůtě a splatnosti odbaví zhruba polovinu dotazů, které vám dnes chodí do schránky, a vy se s nimi večer nemusíte zabývat.

• Rozdíl mezi měsíčním a ročním závazkem v jednom přepínači
• Výše kauce a splatnost faktury přímo pod tabulkou
• Výpovědní lhůta u fixních stolů i kanceláří
• Co se počítá zvlášť: tisk nad limit, skříňka, parkování
• Sleva pro studenty nebo pro tým nad pět lidí, pokud ji dáváte

Rezervace prohlídky a zkušebního dne bez telefonátu

Formulář ve stylu napište nám a my se ozveme je pro coworking slabý nástroj. Návštěvník netuší, kdy odpovíte, a než se dočká, zarezervuje si prohlídku u konkurence, která má na webu kalendář. Nasazuju kalendář s volnými sloty po třiceti minutách, dvě až tři možnosti denně, potvrzení e-mailem okamžitě a připomínku den předem. Tím padne většina zapomenutých schůzek.

Neúčast na domluvené prohlídce se běžně pohybuje kolem třiceti procent. Automatická připomínka večer před termínem a možnost přesunout schůzku jedním kliknutím to v praxi stáhne zhruba na polovinu. Nastavení zabere čtvrthodinu a znamená to několik odbavených prohlídek měsíčně navíc, aniž byste utratili jedinou korunu za reklamu. Stejný mechanismus používám i u zkušebních dnů a u rezervací zasedaček.

Zkušební den zdarma je nejsilnější nabídka, kterou coworking má k dispozici. Kdo si sedne ke stolu a odpracuje tam osm hodin, rozhoduje se úplně jinak než ten, kdo viděl jen fotky. Dávám ho na web jako samostatnou stránku s vlastní adresou, aby se na ni dalo cílit v reklamě, odkazovat z Google profilu, z Instagramu i z podpisu v e-mailu.

Lokální SEO: lidé hledají čtvrť, ne značku

Vaše jméno nikdo nezná, dokud vás někdo nedoporučí. Do vyhledávače se píše coworking a název čtvrti, sdílená kancelář, kancelář na hodinu nebo pronájem zasedací místnosti. Pro každou z těch frází chce Google jinou stránku s jiným obsahem. Jedna univerzální stránka, která se snaží obsloužit všechno najednou, skončí na druhé straně výsledků. Rozpad na samostatné stránky je nejlevnější růst, který v tomhle oboru existuje.

Google profil je u coworkingů silnější než samotný web. Rozhoduje počet a stáří recenzí, kompletnost profilu, fotky nahrané za poslední měsíc a přesná otevírací doba. Do profilu vkládám produkty s cenou a odkazem přímo na příslušnou stránku ceníku, protože se pak zobrazují v Mapách a člověk klikne dřív, než se stihne rozhlédnout po sousedním podniku o dvě ulice dál.

Jednou měsíčně požádejte tři členy o recenzi, osobně a s konkrétní prosbou, ať zmíní čtvrť a co u vás dělají. Deset takových recenzí za rok posune profil výš než jakákoli úprava webu. Recenze bez textu má výrazně menší váhu než třířádkový popis konkrétní zkušenosti. Stejné recenze pak automaticky přetahuju na web, aby stránka nepůsobila prázdně a nová návštěva viděla důkaz hned.

• Flex stůl a měsíční členství
• Uzavřené kanceláře pro týmy do deseti lidí
• Pronájem zasedací místnosti na hodinu
• Zkušební den zdarma jako samostatná vstupní stránka
• Virtuální sídlo a doručovací adresa
• Firemní akce a workshopy mimo otevírací dobu

Kolik takový web stojí a co v něm dostanete

Coworking nepotřebuje deset podstránek s texty o inovacích a komunitě. Potřebuje čitelný ceník, rezervaci, tři až pět stránek na klíčové služby a Google profil, který na ně odkazuje. Tohle postavím a předám do sedmi dnů. Když k tomu má patřit kalendář zasedaček s platbou kartou a členská sekce, jsme v jiné kategorii a taky v jiném termínu, což si řekneme dopředu.

Rozdíl mezi balíčky není v počtu stránek, ale v tom, kolik práce web převezme za vás. Základní web sbírá poptávky a odpovídá na otázky. Growth System řeší rezervace, automatická potvrzení a měření, takže víte, ze kterého kanálu členové skutečně chodí. Empire dává smysl u sítě více poboček nebo u dvojjazyčného provozu s napojením na přístupový a docházkový systém.

Měření řeším zvlášť, protože bez něj nezjistíte, jestli reklama za deset tisíc přivedla dva členy nebo nikoho. Nasazení Pixelu a serverového měření přes CAPI stojí 6 900 Kč jednorázově a vrátí se první měsíc, kdy vypnete kampaň, která nefungovala. Bez toho se rozhodujete podle pocitu a pocit v tomhle oboru klame víc než kdekoli jinde.

Časté otázky

Má smysl uvádět ceny, když se stejně domlouvají individuálně?

Ano. Nemusíte zveřejnit finální číslo, stačí rozpětí a věta o tom, na čem cena závisí. Návštěvník potřebuje vědět, jestli je vaše nabídka v jeho rozpočtu, a to zjistí za dvě sekundy. Bez ceny odejde k tomu, kdo ji uvedl, a vy o něm nikdy nebudete vědět. Rozpětí navíc předfiltruje poptávky, které byste stejně odmítli.

Jak dlouho trvá, než web začne přivádět členy?

První poptávky chodí obvykle do dvou týdnů, pokud máte funkční Google profil a odkazujete na nový web z Instagramu a z podpisu v e-mailech. Organické výsledky z vyhledávání se u lokálních frází rozjíždějí v horizontu dvou až čtyř měsíců. Rychlejší start dává placená kampaň na zkušební den, kde se výsledek pozná už během prvního týdne.

Potřebuju kalendář rezervací, nebo stačí formulář?

Na prohlídky a zkušební dny stačí formulář s výběrem dne, pokud odpovídáte do hodiny. Kalendář se vyplatí ve chvíli, kdy pronajímáte zasedačky na hodiny, protože tam každý telefonát stojí čas a kolize v rezervacích stojí reputaci. U provozu s jednou zasedačkou zvládne práci sdílený kalendář, u tří a více už dává smysl plnohodnotný rezervační systém.