Web pro exekutorský úřad

Exekutorský úřad má webu jediné zadání: aby lidé našli odpověď dřív, než vytočí číslo. Každý hovor, který web vyřídí za vás, je ušetřená minuta zapisovatelky a o něco klidnější člověk na druhé straně.

Titulka musí do tří vteřin rozdělit tři publika

Na web exekutorského úřadu chodí tři skupiny lidí, které spolu nemají nic společného. Povinný, tedy dlužník, který je většinou vystrašený nebo naštvaný. Oprávněný, tedy věřitel, který chce vědět, jak podat návrh a jak vymáhání pokračuje. A dražitel, který hledá termín, fotky a podmínky konkrétní nemovitosti nebo movité věci.

Řešení je jednoduché a v tomto oboru nezvyklé: tři velká tlačítka hned nad ohybem, žádná uvítací věta o dlouholeté praxi a žádný obrázek soudního kladívka. Jazyk držte neutrální a věcný. Web úřadu není místo pro marketingové formulace, ale ani pro citace paragrafů bez jediného slova vysvětlení.

Sekce pro povinné odlehčí telefonní lince nejvíc

Většina hovorů na exekutorský úřad se točí kolem stejných otázek. Kolik dlužím, komu to platit, jaký uvést variabilní symbol, můžu platit ve splátkách a kolik mi zůstane ze mzdy. Každá z těchto otázek si zaslouží vlastní krátký odstavec na jedné dobře strukturované stránce, ne odkaz na zákon a telefonní číslo.

Klíčem je jazyk. Pište krátké věty a vysvětlete pojmy, které používáte, tedy spisová značka, exekuční příkaz, nezabavitelná částka nebo chráněný účet. Člověk, který dostal první exekuční příkaz v životě, nezná ani jeden z nich. Srozumitelná stránka snižuje počet agresivních hovorů, protože většina agrese pramení z bezradnosti.

• Jak zjistit výši dluhu podle spisové značky
• Číslo účtu úřadu a jak správně vyplnit variabilní symbol
• Podmínky splátkového kalendáře a formulář žádosti
• Vysvětlení nezabavitelné částky a odkaz na oficiální kalkulačku
• Co je chráněný účet a jak se zřizuje
• Jak postupovat, když je exekuce podle vás neoprávněná

Sekce pro oprávněné: podání návrhu bez telefonátu

Věřitel potřebuje vědět, co po něm chcete, a chce to mít během deseti minut z krku. Připravte vzor návrhu na zahájení exekuce ke stažení, seznam příloh a jasné vysvětlení, že exekuční titul musí být opatřen doložkou právní moci a vykonatelnosti. Doplňte, jak podat návrh datovou schránkou a jak vypadá plná moc.

Firmy s větším objemem pohledávek řeší ještě jednu věc: přehled o stavu. Pokud dokážete nabídnout pravidelný report nebo alespoň jasně popsat, jak často a jakou formou informujete, máte proti okolním úřadům výhodu. Uveďte také kontaktní osobu pro oprávněné, ideálně jinou než obecnou linku pro povinné.

• Vzor návrhu na zahájení exekuce v editovatelném formátu
• Seznam povinných příloh včetně exekučního titulu s doložkou
• Vzor plné moci pro zastupování
• Adresa datové schránky a identifikátor úřadu
• Kontaktní osoba pro oprávněné a její přímý e-mail
• Popis, jak často a v jaké formě dostane věřitel informaci o stavu

Dražby jsou nejnavštěvovanější část celého webu

Karta dražby je jediná stránka na webu úřadu, kterou lidé sdílejí dál. Musí obsahovat dražební vyhlášku ke stažení, popis předmětu, znalecký posudek, nejnižší podání, výši jistoty a hlavně termín a podmínky prohlídky. Fotografie nedělejte z povinnosti, ale pořádně, protože podle nich se rozhoduje, jestli se dražitel vůbec přijede podívat.

Návštěvnost dražeb je nárazová a chodí hlavně z mobilu. Web musí unést špičku, karta se musí načíst pod jednu vteřinu a přihlášení k odběru nových dražeb e-mailem stojí za to nasadit hned. Archiv proběhlých dražeb nechte veřejný, protože přidává důvěryhodnost a ukazuje, jak reálně končí ceny.

Přehlednost a přístupnost nejsou dekorace

Na web exekutorského úřadu chodí i lidé se slabým zrakem, senioři a lidé, kteří čtou s obtížemi. Základní velikost písma alespoň osmnáct pixelů, dostatečný kontrast, žádný šedý text na světle šedém pozadí a odkazy, které jsou poznat i bez najetí myší. Standard veřejného sektoru je tady rozumná laťka, i když se na vás nemusí vztahovat.

Dokumenty ke stažení dávejte v PDF, ale vždy s textovou verzí nejdůležitějších informací přímo na stránce. Skenovaný obrázek dražební vyhlášky nepřečte ani vyhledávač, ani čtečka pro nevidomé. A mobil berte jako výchozí zařízení, protože u sekce pro povinné tvoří běžně přes sedmdesát procent návštěv.

Co stojí web exekutorského úřadu a jak ho postavit za týden

Základní varianta od 19 990 Kč pokrývá titulku se třemi vstupy, sekci pro povinné, sekci pro oprávněné, úřední hodiny, kontakty, dokumenty ke stažení a jednoduchý přehled dražeb. Termín dodání sedm dní od podkladů. Provoz s hostingem, zálohami a drobnými úpravami stojí 990 Kč měsíčně, s pravidelnou správou obsahu 2 990 Kč měsíčně.

Growth System od 39 900 Kč přidává samostatnou správu dražeb s kartami, fotogaleriemi a filtrováním, odběr novinek e-mailem a napojení na spisovou službu, pokud to vaše aplikace umožňuje. Empire od 79 900 Kč má smysl u úřadů s vysokým objemem dražeb, kde je potřeba automatické publikování vyhlášek a archiv s vyhledáváním.

• Nejdřív sekce pro povinné, ta odčerpá nejvíc hovorů
• Pak sekce pro oprávněné se vzory ke stažení
• Pak přehled a karty dražeb s fotografiemi
• Až potom odběr novinek a archiv proběhlých dražeb
• Průběžně kontrolovat, že všechny dokumenty jsou aktuální

Časté otázky

Nemá web exekutorského úřadu působit spíš strohu než přívětivě?

Strohý a nesrozumitelný nejsou totéž. Tón držte věcný, bez marketingových frází a bez emocí, ale text musí být čitelný pro člověka bez právního vzdělání. Srozumitelnost není vstřícnost vůči dlužníkovi, je to provozní opatření. Čím míň bezradných lidí, tím míň hovorů, stížností a zbytečně vypjatých situací na přepážce.

Kolik hovorů dokáže dobrý web reálně ubrat?

Přesné číslo vám nikdo poctivě neslíbí, protože závisí na skladbě agendy. Co se dá udělat, je změřit to: před spuštěním týden zapisovat důvody hovorů do jednoduché tabulky a po dvou měsících srovnat. Úřady, které tohle udělaly, obvykle zjistí, že tři až pět typů dotazů tvoří většinu provozu na lince.

Jak řešit publikování dražeb, aby to nezdržovalo kancelář?

U menšího objemu stačí jednoduchý formulář ve správě webu, kde vyplníte termín, nejnižší podání, jistotu a nahrajete vyhlášku s fotkami. Zabere to pár minut na dražbu. U vyššího objemu dává smysl automatické přebírání dat z aukčního portálu nebo ze spisové služby, to je součást vyšší varianty od 39 900 Kč.