Web pro insolvenčního správce

Insolvenční správce nemá web proto, aby prodával. Má ho proto, aby na sebe nevázal stovky telefonátů, které umí zodpovědět jedna dobře napsaná stránka.

Tři skupiny lidí, které na web správce chodí

Web insolvenčního správce navštěvují lidé s naprosto odlišnou potřebou. Dlužník v oddlužení hledá kontakt a odpověď na otázku, jestli musí něco hlásit. Věřitel hledá adresu pro přihlášku a spisovou značku. Zájemce o majetek hledá nemovitost nebo vozidlo z podstaty. Když se všichni tři sejdou u jednoho telefonního čísla, zvoní vám celý den.

Rozdělení do tří větví hned na úvodní stránce je nejlevnější způsob, jak snížit počet hovorů. Každá větev má vlastní stránku, vlastní formulář a vlastní jazyk. Dlužníkovi píšete srozumitelně a bez právnických konstrukcí, věřiteli přesně a věcně, zájemci o majetek jako inzerát s parametry, fotkami a lhůtou.

Informace pro dlužníka: co ušetří nejvíc telefonátů

Většina dotazů od dlužníků se opakuje. Kdy odchází splátka, co dělat při změně zaměstnání, jak nahlásit nový příjem, kdy se podává zpráva o plnění oddlužení, jak je to s darovací smlouvou. Deset otázek s odpověďmi na jedné stránce pokryje odhadem osmdesát procent hovorů, které do kanceláře denně chodí.

K tomu patří jednoduchý formulář pro hlášení změn, kam dlužník zadá jméno, spisovou značku a co se změnilo. Přijde vám to strukturovaně místo telefonátu ve tři odpoledne. Formulář zároveň vytváří stopu, takže se dá dohledat, kdy dlužník změnu skutečně nahlásil. To se hodí, když se věc řeší u soudu.

• Úřední hodiny provozovny a adresa včetně mapy
• Co dělat při změně zaměstnavatele nebo výše příjmu
• Kdy a jak se hlásí mimořádný příjem, dar nebo dědictví
• Termíny zpráv o plnění oddlužení a co v nich najdete
• Na co se ptát správce a co naopak řeší soud
• Formulář pro hlášení změn se spisovou značkou

Nabídka majetku z podstat jako samostatná sekce

Zpeněžení je část práce, kde web přináší přímý užitek. Nemovitost, vozidlo nebo zásoby vložené do přehledné nabídky s fotkami a parametry osloví zájemce, kteří by se do inzertního portálu nedostali. U specifických věcí, jako je strojní vybavení truhlárny nebo pozemek s věcným břemenem, bývá web jediný funkční kanál.

Nabídka musí být filtrovatelná podle kraje a typu majetku a musí obsahovat jasnou informaci, jakým způsobem se prodej uskuteční. Zájemci se běžně ptají, jestli jde o dražbu, výběrové řízení nebo přímý prodej se souhlasem věřitelského orgánu. Když to na stránce chybí, přijde další telefon a s ním další ztracená půlhodina.

Fotky dělají u zpeněžení rozdíl v desítkách tisíc. Deset snímků z mobilu za denního světla je lepší než jeden výřez z katastrální mapy. U nemovitostí přidávám i mapový výřez a odkaz na znalecký posudek ke stažení. Zájemce, který posudek vidí předem, píše konkrétnější nabídku.

Dražby a výběrová řízení: co musí být u každé nabídky

U každé zveřejněné nabídky platí, že chybějící údaj vyrábí práci. Zájemce zavolá, zeptá se na jednu věc a hovor trvá dvacet minut. Standardizovaná struktura nabídky to řeší, každá položka má stejná pole a doplní se za pět minut. Vyplatí se to i u drobného majetku, kde by se to zdálo zbytečné.

K nabídkám patří archiv ukončených prodejů. Působí důvěryhodně a zájemci z něj poznají, jaké věci se u vás objevují. Zároveň se archiv dobře vyhledává, takže lidé hledající třeba vozidlo z insolvence v Olomouckém kraji najdou vaši kancelář i ve chvíli, kdy zrovna nic aktuálního nenabízíte.

• Spisová značka a označení dlužníka, ke kterému majetek patří
• Přesný předmět prodeje včetně parcelních čísel nebo VIN
• Forma prodeje: dražba, výběrové řízení nebo přímý prodej
• Lhůta pro podání nabídky a způsob doručení
• Minimální podání nebo výše jistoty, pokud je stanovena
• Kontakt na osobu, která umožní prohlídku
• Přílohy ke stažení, například znalecký posudek a podmínky

Provozovny podle obvodů krajských soudů

Insolvenční správce působí v obvodech, kde má sídlo nebo provozovnu, a tomu odpovídá i způsob, jakým ho lidé hledají. Dotaz zní insolvenční správce Ostrava nebo insolvenční správce Hradec Králové, ne obecně insolvenční správce. Jedna stránka na jednu provozovnu je proto praktičtější než seznam adres schovaný v patičce.

Na stránce provozovny patří adresa, mapa, úřední hodiny, jméno člověka, který tam dlužníky přijímá, a upozornění, jestli je nutná domluva předem. Praktická poznámka o parkování nebo o vchodu ze dvora ušetří dotazy, které jinak dostanete telefonicky patnáct minut před sjednanou schůzkou.

Regionální rozdíly jsou reálné. V Ústeckém a Moravskoslezském kraji připadá na správce výrazně vyšší počet oddlužení a s tím i objem opakovaných dotazů, takže se dobře napsaná stránka pro dlužníky vrátí rychleji. V Praze naopak zaberou víc času zájemci o majetek a firemní konkurzy.

Kolik stojí web insolvenčního správce a co se vyplatí

Web se třemi větvemi, stránkami provozoven a informacemi pro dlužníky stavím od 19 990 Kč a spouštím do sedmi dní. Když k tomu patří spravovatelná nabídka majetku s filtry, fotkami, přílohami a archivem, jde o Growth System od 39 900 Kč. Empire od 79 900 Kč tady potřebuje jen málokdo.

Provoz stojí 990 Kč měsíčně, péče včetně vkládání nabídek 2 990 Kč měsíčně. Většina správců si nabídky vkládá sama, protože je potřeba zveřejnit je rychle, a proto dělám administraci tak jednoduchou, aby vložení položky trvalo do deseti minut. Zvládne to i asistentka bez jakéhokoli školení.

Placenou reklamu u tohoto oboru nedoporučuji, výjimkou je propagace konkrétní nemovitosti. Tam dává smysl krátká kampaň cílená na okolí s měřením Pixel a CAPI za 6 900 Kč, které se u jedné prodané nemovitosti zaplatí mnohonásobně. Zbytek návštěvnosti přichází z vyhledávání a z insolvenčního rejstříku.

Časté otázky

Smí insolvenční správce svůj web propagovat?

Web sám o sobě je informační nástroj a to je jeho hlavní role. Doporučuji držet věcný tón bez marketingových sloganů, protože správce nesoutěží o klienty jako advokátní kancelář. Propagace konkrétní nabídky majetku z podstaty je jiná věc, tam je zveřejnění v zájmu věřitelů a inzerce naprosto běžná.

Jak často se aktualizuje nabídka majetku?

Podle toho, kolik spisů vedete. U kanceláře s několika desítkami spisů přibývají typicky dvě až pět položek měsíčně a stejně tak se položky po prodeji odstraňují. Administraci proto stavím tak, aby vložení a stažení nabídky zvládl kdokoli z kanceláře bez mé pomoci a bez čekání na programátora.

Potřebuje web správce blog?

Klasický blog ne. Smysl dává několik trvalých stránek, které odpovídají na dotazy dlužníků a věřitelů, například jak probíhá oddlužení nebo jak se přihlašuje pohledávka. Ty se napíšou jednou a fungují roky. Novinky o změnách zákona přidávejte jen tehdy, když se opravdu mění něco, na co se lidé ptají.