Web pro kosmetický salon Havířov

V Havířově se kosmetika neprodává řečmi o péči a relaxaci, ale ceníkem, fotkami před a po a volným termínem na tento týden. Ukážu, jak má web salonu vypadat, když polovina města ráno odjíždí do Ostravy a zákaznice se rozhoduje podle ceny.

Proč havířovská klientka otevře ceník dřív než galerii

Havířov postavili v padesátých letech a je to nejmladší město republiky. Panelová sídliště, hornictví v útlumu a domácnosti, ve kterých aspoň jeden člověk ráno odjíždí za prací do Ostravy. Když taková žena hledá kosmetiku, neptá se nejdřív na diamantovou mikrodermabrazi. Ptá se, kolik stojí ošetření pleti a jestli se to vejde do rozpočtu tohoto měsíce.

Ceník proto nepatří do souboru ke stažení ani do věty o individuální kalkulaci. Patří na samostatnou stránku, kde je u každého úkonu cena, délka a co je v ní zahrnuté. Salon, který cenu tají, dostane telefonát jen od klientky, která už je rozhodnutá. Ostatní zkusí druhý odkaz ve výsledcích vyhledávání a vrátí se málokdy.

Nízká kupní síla neznamená, že se v Havířově neprodá permanentní make-up za pět tisíc. Znamená to, že se musí prodat výsledkem, rozdělením platby na dvě části nebo balíčkem s doplněním po roce. Web to má říct rovnou, ne až v salonu, kde klientka sedí v křesle a couvnout už je pro ni nepříjemné.

• Ceník jako samostatná stránka, ne příloha ke stažení
• U každého úkonu cena, délka a počet potřebných návštěv
• Napsané, co znamená příplatek za delší řasy nebo silnější pleťovou kúru
• Možnost rozdělit platbu u permanentního make-upu na dvě části
• Cena první konzultace, i když je nulová

Ostrava vám bere klientky, které by si připlatily

Ostrava je odsud dvacet minut a odsává jak zákaznice, tak dodavatele materiálu. Klientka, která hledá přístrojovou kosmetiku a je ochotná zaplatit víc, často automaticky napíše do vyhledávání Ostrava. Havířovský salon má proti tomu dvě zbraně, cenu a čas strávený cestou. Obojí musí být na webu vidět dřív, než člověk doroluje k fotkám.

V praxi to znamená větu o parkování zdarma před domem a o tom, že klientka je za deset minut zpátky doma v Šumbarku, místo aby hledala místo v centru Ostravy. Zní to banálně, ale v Havířově to rozhoduje častěji než seznam certifikátů vyvěšených na stěně čekárny.

Stejně tak se vyplatí pojmenovat okolí. Orlová, Šenov, Karviná a Český Těšín jsou spádová města, ze kterých sem klientky reálně dojíždějí. Když má salon stránku, která zmiňuje konkrétní město a dobu cesty, pochopí to vyhledávač i člověk, který zrovna porovnává tři odkazy vedle sebe a nemá čas na dlouhé čtení.

Volná okna v diáři a objednávky na poslední chvíli

Největší bolest salonu není nedostatek klientek. Je to středeční odpoledne, kdy zůstane prázdné okno, protože se lidé objednávají den nebo dva dopředu. Telefon to nevyřeší, protože v pracovní době klientka nemá klid na volání a vy máte ruce v obličeji někoho jiného. Web to vyřešit může, ale jen když rezervace ukazuje skutečně volné termíny.

Rezervační systém napojený na diář je u kosmetiky v Havířově důležitější než blog. Klientka v deset večer uvidí, že zítra ve dvě odpoledne je volno na řasy, klikne a je hotovo. Vy zároveň vidíte dopředu, které dny jsou slabé, a můžete na ně poslat nabídku lidem, kteří u vás už byli.

Volná okna se dají zaplnit i cíleně. Krátké úkony do třiceti minut, úprava obočí nebo depilace, se hodí jako výplň mezi dvě delší ošetření. Web pro ně má mít vlastní sekci s poznámkou, že jde o termíny do osmačtyřiceti hodin. Kdo to má popsané takhle konkrétně, plní diář bez slev.

• Rezervace napojená na skutečný diář, ne formulář, který někdo přepisuje ručně
• Filtr na termíny do osmačtyřiceti hodin pro rychlé úkony
• Automatická připomínka den předem, aby klientka nezapomněla
• Storno podmínky napsané u rezervace, ne až v odpovědi
• Možnost objednat se v deset večer, kdy klientka reálně řeší svůj týden

Fotky před a po jako důkaz, ne jako výzdoba

V kosmetice rozhoduje galerie. Ne stažené fotky usmívající se modelky, ale skutečné snímky vaší práce, ideálně ve stejném světle a ze stejného úhlu. U permanentního make-upu chce klientka vidět zahojený výsledek po měsíci, ne stav čerstvě po zákroku, kdy je všechno tmavé a oteklé a působí to spíš odstrašujícím dojmem.

Fotky patří k úkonu, ke kterému se vztahují. Galerie s padesáti obrázky bez popisu nikomu nepomůže. Deset snímků u stránky o řasách a deset u ošetření pleti prodá víc než jedna velká fotogalerie na konci webu, kterou nikdo neotevře. K tomu stačí krátký popisek, jaký typ pleti nebo jaká metoda je na snímku.

Pokud fotíte mobilem, není to problém. Problém je nekonzistence. Nastavte si jedno místo v salonu, jedno světlo a fotografujte vždy stejně. Za tři měsíce máte materiál, který v Havířově porazí i salon s dražším webem a hezčí grafikou, protože důkaz o výsledku funguje na zákaznici silněji než design.

Firemní poukazy pro Karvinou, Orlovou a předvánoční sezónu

Prosinec je pro kosmetiku nejsilnější měsíc a dárkové poukazy tvoří velkou část tržeb. V regionu, kde firmy hledají levnější benefit než plnou kafeterii, je poukaz na ošetření pleti za osm set korun snadné rozhodnutí. Většina salonů to ale řeší tak, že poukaz zmíní jednou větou někde na hlavní stránce a čeká.

Poukazy si zaslouží vlastní stránku s objednávkou pro firmy. Nominální hodnoty, možnost potisku s logem firmy, faktura a dodání do tří dnů. Personalistka ve firmě v Karviné nebo Orlové potřebuje jen vědět, že si může objednat dvacet kusů a dostane doklad. Když to na webu nenajde, koupí voucher u řetězce.

Stejnou stránku využijete i před létem, kdy jde druhá vlna poptávky. V červenci a srpnu naopak přijde útlum, klientky jsou na dovolené a diář se vyprázdní. Léto je proto ideální doba na nafocení materiálu a přípravu textů, které pak celý podzim pracují za vás bez jediné hodiny práce navíc.

• Stránka poukazů s pevnými hodnotami 500, 1 000 a 2 000 korun
• Objednávka pro firmy s fakturací a místem pro IČO
• Elektronický poukaz ke stažení pro objednávky na poslední chvíli
• Platnost poukazu napsaná viditelně, ne drobným písmem
• Fotka fyzického poukazu, aby bylo jasné, co firma dostane
• Letní balíček na přípravu pleti na dovolenou pro slabé měsíce

Kolik web pro havířovský salon stojí a kdy se zaplatí

Salon v Havířově nepotřebuje web za sto tisíc. Potřebuje ceník, rezervaci, galerii úkonů a stránku poukazů, dodané rychle a bez zbytečností. Základní web stavím od 19 990 korun a mám ho hotový do sedmi dnů. Když salon nabízí víc úkonů a chce pro každý samostatnou stránku, jde se do Growth Systemu od 39 900 korun.

Návratnost se počítá jednoduše. Jedno permanentní obočí za pět tisíc měsíčně navíc pokryje základní web za čtyři měsíce. Dvě zaplněná okna týdně, která by jinak zůstala prázdná, ho zaplatí ještě dřív. Proto začínám u rezervace a ceníku, ne u animací a efektů, kterých si klientka na mobilu stejně nevšimne.

Časté otázky

Vyplatí se online rezervace, když si klientky stejně volají?

Volání funguje u stálých klientek. Nové zákaznice v Havířově ale řeší objednání večer, kdy salon nezvedá telefon, a část z nich se už neozve. Online rezervace napojená na diář sbírá právě tyhle lidi a zároveň zaplňuje volná okna na poslední chvíli. Telefon tím nezaniká, jen přestane být jedinou možnou cestou k termínu.

Mám dávat ceny na web, když je uvidí konkurence?

Konkurence vaše ceny zná i bez webu, stačí jeden telefonát pod cizím jménem. Klientka je nezná a bez nich se nerozhodne. V Havířově, kde se rozhoduje podle ceny, znamená schovaný ceník ztracenou návštěvu. Kdo se bojí porovnání, má řešit hodnotu a balíčky, ne mlčení. Zveřejněná cena navíc odfiltruje lidi, kteří by stejně nepřišli.

Za jak dlouho může být web salonu hotový a co mám připravit?

Základní web dodávám do sedmi dnů od předání podkladů. Potřebuji ceník úkonů s délkou, fotky salonu, snímky před a po, otevírací dobu, kontakt a informace o poukazech. Nejvíc času obvykle zabere focení, takže s ním doporučuji začít hned. Zbytek zvládnu já včetně textů a nastavení rezervačního systému.