Web pro kosmetický salon

Kosmetika se prodává dřív, než klientka poprvé přijde. Rozhodne se podle toho, jestli na webu najde cenu ošetření, volný termín a fotky, u kterých má pocit, že tam někdo opravdu pracuje.

Nová klientka se rozhoduje mezi třemi salony do deseti minut

Typická cesta vypadá takhle. Klientka dostane tip od kamarádky nebo najde salon na mapách, otevře tři weby vedle sebe a během pár minut vyřadí ty, kde nenajde cenu nebo volný termín. Nerozhoduje se podle kvality přístroje, protože jí nerozumí. Rozhoduje se podle toho, kde má nejmenší pocit rizika.

Riziko je u kosmetiky konkrétní. Bojí se, že to bude bolet, že jí zůstane zarudlá pleť před akcí, že zaplatí čtyři tisíce za nic a že se dostane do rukou někomu, kdo má kurz z internetu. Web, který tyhle obavy pojmenuje a odpoví na ně, vyhrává i nad hezčí konkurencí.

Proto začínám u kosmetických webů vždycky obsahem, ne designem. Nejdřív ceník, průběh ošetření, rekonvalescence a kvalifikace kosmetičky. Teprve pak řeším, jak to bude vypadat. Krásný web bez těchhle informací sbírá návštěvy a žádné rezervace.

Ceník ošetření, který nikoho nezaskočí až na křesle

Ceník patří na vlastní stránku a musí být čitelný v mobilu. To znamená seznam s názvem ošetření, délkou a cenou, ne obrázek nebo dokument ke stažení. U ošetření, která se dělají v sériích, napište i cenu celého balíčku, protože klientka jinak nemá jak odhadnout celkovou investici.

Název ošetření pište tak, jak ho hledají lidi, ne jak ho nazývá dodavatel přístroje. Hloubkové čištění pleti hledá tisíc lidí měsíčně. Obchodní název konkrétní řady kosmetiky nehledá skoro nikdo. Odborný název klidně nechte v závorce, hlavní nadpis ale musí být srozumitelný laikovi.

Ke každému ošetření patří tři věty navíc: pro koho se hodí, jak dlouho trvá rekonvalescence a kolik sezení je potřeba. Tyhle informace zkrátí telefonáty a zvýší průměrnou útratu, protože klientka přijde rovnou připravená koupit sérii místo jedné návštěvy na zkoušku.

Online rezervace bere termíny i ve chvíli, kdy máte ruce v rukavicích

Kosmetička nemůže během ošetření zvednout telefon. To je jádro problému. Zmeškaný hovor v jedenáct dopoledne se často už nikdy nevrátí, protože klientka mezitím zavolala jinam. Online rezervace tenhle problém řeší úplně, protože termín se obsadí bez jediného vyrušení.

Ze zkušenosti padne zhruba třetina rezervací mimo pracovní dobu, typicky mezi devátou a jedenáctou večer. To je čas, kdy klientka listuje telefonem a rozhoduje se o příštím týdnu. Salon s telefonním číslem jako jediným kontaktem o tuhle třetinu jednoduše přichází a ani o tom neví.

Systém musí umět zálohu nebo aspoň potvrzení a připomínku. U delších ošetření nad dva tisíce doporučuji zálohu pět set korun. Sníží to počet nedojezdů zhruba na třetinu a u salonu s jedním křeslem je každé neobsazené odpoledne přímá ztráta, kterou už nedoženete.

Galerie před a po s pravidly, která vás nedostanou do problémů

Fotky výsledků fungují u kosmetiky lépe než jakýkoliv text, ale mají svá pravidla. Stejné světlo, stejný úhel, bez make upu na obou fotkách a bez retuše. Klientky rozdíl v nasvícení poznají a upravená fotka vám sebere víc důvěry, než kolik jí přidá dobrý výsledek.

Právní stránku řešte předem. Písemný souhlas s pořízením a zveřejněním fotografie patří do vstupního formuláře, který klientka podepisuje před prvním ošetřením. U zdravotních tvrzení buďte opatrní. Můžete popsat, co ošetření dělá s pletí, ale nesmíte slibovat léčebný účinek, který nemáte podložený.

Vedle fotek pomáhá krátké video z průběhu ošetření. Ne kvůli tomu, aby vypadalo dramaticky, ale aby nová klientka viděla čistý prostor, rukavice a klidný postup. Tohle je nejlevnější způsob, jak zabít obavu, že jde k někomu do bytu bez hygienických standardů.

• Stejné světlo, úhel a denní doba na obou fotkách
• Bez make upu a bez retuše, jinak fotku nepoužívejte
• Písemný souhlas jako součást vstupního formuláře
• Popis, kolik sezení bylo potřeba a za jak dlouho
• Žádné sliby léčebného účinku, jen popis péče o pleť
• Krátké video z prostoru salonu proti obavám z hygieny

Dárkové poukazy dělají v prosinci pětinu ročního obratu

Poukaz je u kosmetiky nejlepší produkt, jaký můžete prodávat online. Nemá skladové náklady, platí se předem a část poukazů se nikdy nevyčerpá. V prosinci umí u zavedeného salonu udělat patnáct až dvacet procent ročních tržeb, pokud si je člověk může koupit sám a hned, ne dorazit pro ně osobně v otevírací době.

Prakticky to znamená stránku s výběrem hodnoty nebo konkrétního ošetření, platbou kartou nebo převodem a automaticky vygenerovaným poukazem v PDF, který si kupující sám vytiskne. Kdo kupuje dárek na poslední chvíli třiadvacátého prosince, ocení právě tohle a je ochoten zaplatit víc.

Nezapomeňte na platnost a pravidla. Napište, jak dlouho poukaz platí, jestli jde vyčerpat po částech a co se stane při zrušení termínu. Jasná pravidla na webu předejdou nepříjemným rozhovorům v salonu, kdy někdo přijde s poukazem po dvou letech.

• Nákup poukazu online s platbou kartou nebo převodem
• Volba mezi konkrétním ošetřením a částkou
• Poukaz automaticky v PDF hned po zaplacení
• Jasně napsaná platnost a pravidla čerpání
• Kampaň na poukazy spuštěná nejpozději v půlce listopadu

Kolik stojí web pro kosmetický salon

Salon s jedním nebo dvěma křesly vystačí se základním webem od 19 990 Kč. Obsahuje ceník, popisy ošetření, galerii, kontakt a napojení na rezervační systém. Dodání je do sedmi dní od chvíle, kdy mám ceník a fotky. Většina salonů se zdrží právě na fotkách, takže je dobré si je připravit dopředu.

Growth System od 39 900 Kč dává smysl, jakmile chcete prodávat poukazy online, vybírat zálohy na ošetření a mít vlastní rezervaci místo externího systému. Ta investice se u salonu vrátí obvykle do jedné sezóny poukazů, protože prosincový prodej běží bez vaší práce.

Měsíčně počítejte s Provozem za 990 Kč, nebo s Péčí za 2 990 Kč, pokud pravidelně měníte ceník a přidáváte nové fotky do galerie. Měření přes Pixel a CAPI za 6 900 Kč řešte až ve chvíli, kdy budete inzerovat, jinak platíte za data, se kterými nikdo nepracuje.

Časté otázky

Stačí mi jen profil na sociální síti, když tam mám klientky?

Na udržení stávajících klientek ano, na získávání nových ne. Lidé hledají kosmetiku ve vyhledávači a na mapách podle města a typu ošetření, ne na sociálních sítích. Web navíc drží ceník a rezervaci na jednom místě, takže nemusíte pořád dokola odpovídat na stejné dotazy v soukromých zprávách.

Mám dávat ceny na web, když se bojím konkurence?

Konkurence vaše ceny stejně zjistí jedním telefonátem. Ceny na webu vám ale ušetří hovory od lidí, kteří hledají nejlevnější variantu, a přivedou ty, kteří vaši cenovou hladinu akceptují. Salon bez cen působí dráž a nedostupněji, což některé zájemkyně odradí dřív, než se vůbec ozvou.

Vyplatí se vybírat zálohu na rezervaci ošetření?

U ošetření nad dva tisíce korun rozhodně. Záloha pět set korun sníží počet nedojezdů zhruba na třetinu a odfiltruje lidi, kteří si rezervují termín jen tak pro jistotu. U kratších a levnějších ošetření většinou stačí potvrzovací mail a připomínka den předem, aby si klientka termín vybavila.