Web pro lékárnu Příbram

Lékárna v Příbrami soutěží o člověka, který se vrací z Prahy v šest večer a potřebuje vědět jediné: jestli má jeho lék a jestli je ještě otevřeno. Tenhle text je o tom, jak postavit web, který na obě otázky odpoví dřív, než někdo zvedne telefon u výdejního pultu.

Hodina do Prahy mění, kdy Příbramští lékárnu vůbec hledají

Velká část Příbrami odjíždí ráno na vlak nebo na D4 a vrací se po šesté. Lékárnu tedy neřeší v poledne, ale v šest večer z telefonu cestou z autobusu. Web, který ukazuje otevírací dobu drobným písmem v patičce, tuhle situaci prohraje. Otevírací doba včetně soboty a neděle patří na první obrazovku, ne do kontaktů.

Druhá věc je cena. Kdo dojíždí do Prahy, srovnává doplatky s řetězci u metra a často předpokládá, že v okresním městě zaplatí víc. Opak bývá pravdou a web to má říct rovnou, ne až u pultu. Věta o tom, že doplatky na běžné položky držíte pod pražskou úrovní, funguje lépe než jakýkoli banner s akcí.

Do toho přijíždějí lidé zvenčí. Poutníci na Svatou Horu, výletníci do otevřených Brd, chataři od Orlíku. Ti hledají něco jiného: kde je dnes otevřeno, kdo vydá lék na recept z jiného kraje, kde koupí repelent nebo obvaz v neděli odpoledne. Jedna stránka s názvem pohotovostní výdej a víkendový provoz jim odpoví dřív, než zavolají.

Telefon zvoní a obsluha odchází od výdejního okénka

Nejčastější dotaz do lékárny zní, jestli máte konkrétní lék skladem. Někdo zvedne sluchátko, opustí pult, jde k regálu nebo do systému a mezitím ve frontě čekají tři lidé. Deset takových hovorů denně dělá přes hodinu čistého času. Nejde je zakázat, jde je přesunout jinam, a webový formulář na rezervaci je jediné místo, kde to funguje bez software navíc.

Formulář nemá být obecný kontakt. Musí se ptát přesně na to, co obsluha stejně zjišťuje po telefonu, a odpověď má chodit na jedno místo, které někdo kontroluje dvakrát denně. Pacient dostane potvrzení s časem, do kdy je lék odložený, a přijde si pro něj. Fronta u pultu se tím zkracuje a hovorů ubývá během prvních týdnů.

• Název léku nebo účinné látky, ideálně s možností přiložit fotku krabičky
• Zda jde o výdej na recept, eRecept nebo o volný prodej
• Kód eReceptu, pokud ho pacient má po ruce
• Kdy si pacient přijde, s volbou dnes do zavírací doby nebo zítra
• Telefon pro zpětné potvrzení, že lék čeká připravený
• Poznámka pro případ náhrady stejnou účinnou látkou

Od listopadu do března hlásí web jiné věci než v červenci

Chřipková sezóna od listopadu do března je pro příbramskou lékárnu nejsilnější období roku a zároveň nejhorší doba na experimenty. Hlavní stránka má v té době nést tři informace: dnešní otevírací dobu, rezervaci na antivirotika a volně prodejné přípravky, a upozornění, kdy je fronta nejmenší. Kdo přijde v půl osmé ráno místo v pět odpoledne, ušetří obsluze i sobě dvacet minut.

Na jaře se poptávka překlápí k alergiím. Příbram leží pod Brdy a březnová vlna pylu z lísky a olše přichází dřív, než většina lidí stihne dojet k lékaři. Blok s přehledem volně prodejných antihistaminik, kapek a nosních sprejů, doplněný o měření tlaku před sezónou, drží návštěvnost webu i v období, kdy chřipka ustupuje.

Léto je slabší, ale ne prázdné. Do Brd a na Svatou Horu jezdí lidé, kteří řeší klíšťata, odřeniny, opalovací krémy a cestovní lékárničku. Jedna stránka o letní výbavě na výlet, propojená s otevírací dobou o víkendu, zachytí poptávku, kterou by jinak odchytila benzinka u výjezdu. Náklad na její přípravu je jednorázový, používá se každý rok znovu.

Dobříš, Sedlčany a Rožmitál: kdo kvůli vám pojede třicet kilometrů

Příbram obsluhuje širší okruh, než sama má obyvatel. Z Dobříše, Sedlčan, Rožmitálu pod Třemšínem i z Hořovic se sem jezdí za vším, co menší výdejny nemají. Tihle lidé se ale nerozjedou naslepo. Potřebují předem vědět, že lék máte, kde zaparkují a do kolika mají čas. Web, který tohle neřekne, posílá zákazníka rovnou do Prahy.

Řešení není mapa v patičce, ale krátká sekce psaná pro člověka, který sedí v autě v Sedlčanech a rozhoduje se, jestli vyjede. Tři věty a jedno tlačítko na rezervaci stačí. Stejná sekce funguje i pro Hořovice, odkud je to podobně daleko a kde lidé srovnávají, jestli pojedou do Příbrami, nebo do Berouna.

• Doba jízdy z Dobříše, Sedlčan a Rožmitálu uvedená v minutách
• Nejbližší parkování a bezbariérový přístup ke vchodu
• Do kolika hodin má smysl vyrazit, aby pacient stihl výdej
• Rezervace léku na jméno do konce otevírací doby
• Sortiment, který menší výdejny na okrese běžně nedrží
• Provoz o víkendu a o svátcích shrnutý na jednom místě

Ordinace a domovy pro seniory: druhá větev, kterou web skoro nikdy nemá

Praktici, zubaři a zařízení sociální péče v Příbrami a okolí objednávají pravidelně, platí fakturou a nemění dodavatele každý měsíc. Ta část tržeb je stabilní a nezávisí na tom, jestli je zrovna chřipková sezóna. Většina lékárenských webů o ní přesto mlčí, protože je stavěná jen pro pacienta. Přitom stačí jedna podstránka psaná pro sestru, která objednávky vyřizuje.

Ta podstránka nemá být katalog. Má odpovědět na otázky, které jinak padnou při prvním telefonátu, a umožnit poslat objednávku písemně, aby se při každém doplnění nemuselo volat. Když je napsaná srozumitelně, přinese během roku pár nových odběratelů, a to je u B2B objemů jiná úroveň výnosu než jednorázový volný prodej.

• Rozsah sortimentu pro ordinace a lůžková zařízení
• Termíny závozu do Dobříše, Sedlčan a Rožmitálu
• Minimální objem objednávky a splatnost faktury
• Kontakt na jednu odpovědnou osobu, ne obecná adresa
• Formulář pro opakovanou objednávku podle posledního závozu

Rozpočet na web pro lékárnu a co poběží do týdne

Web pro lékárnu s otevírací dobou, rezervací léku, poradnou a mapou stavím od 19 990 Kč a hotový je do sedmi dní. Pokud má k tomu přibýt B2B větev pro ordinace, sběr kontaktů a sezónní kampaně na chřipkové období, jde o Growth System od 39 900 Kč. Empire od 79 900 Kč dává smysl u sítě více výdejen.

Měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč se u lékárny vyplatí kvůli jediné otázce: kolik rezervací přišlo z vyhledávání a kolik z mapy. Bez toho se o rozpočtu jen hádá. Provoz za 990 Kč měsíčně drží web v chodu, Péče za 2 990 Kč měsíčně navíc mění otevírací dobu o svátcích a překlápí sezónní bloky.

Časté otázky

Potřebuje lékárna v Příbrami e-shop?

Ve většině případů ne. Zásilkový výdej má vlastní pravidla i náklady a u okresní lékárny s pevnou spádovou oblastí se dřív vyplatí rezervace k osobnímu odběru. Ta řeší stejnou potřebu, tedy jistotu, že lék čeká, bez logistiky a bez skladové synchronizace. E-shop má smysl až u sortimentu, kterým se odlišíte od řetězců.

Kdo bude měnit otevírací dobu o svátcích?

Buď vy přes jednoduchou administraci, nebo já v rámci Péče za 2 990 Kč měsíčně. U lékárny je to důležitější než u jiných oborů, protože špatně uvedená doba o Velikonocích nebo mezi svátky znamená naštvaného člověka před zavřenými dveřmi a jednu hvězdičku v mapách. Změna trvá pár minut, jen se na ni nesmí zapomenout.

Poznám, jestli poptávky chodí z Příbrami, nebo z Dobříše?

Ano, pokud je web od začátku měřený. V rezervačním formuláři stačí jedno pole s obcí a v analytice se pak dá porovnat, kolik lidí přišlo z Příbrami a kolik z Dobříše, Sedlčan nebo Rožmitálu. Podle toho se dá rozhodnout, jestli má smysl psát samostatnou stránku pro spádovou obec, nebo raději posílit víkendový provoz.