Web pro lékárnu Bohumín

Lékárna v Bohumíně obsluhuje město, okolní obce i lidi, kteří sem přijedou vlakem nebo přes hranici. Zároveň má patnáct minut od sebe ostravskou konkurenci, takže pacient s elektronickým receptem má kam odjet. Web to může zvrátit, pokud odpoví na tři otázky dřív, než pacient sáhne po telefonu.

Pacient v Bohumíně má Ostravu na dosah a chová se podle toho

Elektronický recept udělal z výdeje léku volný trh. Pacient není vázaný na jednu lékárnu a v Bohumíně to pozná okamžitě, protože do Ostravy je to patnáct minut vlakem. Když nemá jistotu, že u vás lék dostane, vyzvedne si ho cestou z práce jinde. Web má tuhle jistotu dát dřív, než pacient vůbec vyrazí.

Druhá věc je spádová oblast. Do bohumínských lékáren chodí lidé z Rychvaldu, Dolní Lutyně, z části Orlové i cestující, kteří tady přesedají na vlak. Web proto nesmí mluvit jen o Bohumíně, ale o celém tomhle okruhu. Jak se dostat do vyhledávání i v okolních obcích, jsem rozepsal v návodu na local SEO.

Třetí věc je kupní síla. Bohumín je průmyslové město s cenami pod ostravskou úrovní a doplatky se tu řeší nahlas. Nemusíte vyvěšovat ceníky, ale poradenství o doplatcích a o levnějších náhradách je téma, které tady zabírá. Na webu k němu stačí jedna poctivá stránka bez marketingového nádechu.

Otevírací doba je první otázka, ne poslední

Nejčastější dotaz, který lékárna dostane, není o léku. Je to otázka, jestli máte otevřeno. Otevírací doba proto patří na hlavní stranu úplně nahoru, ne do patičky a rozhodně ne jako obrázek, ze kterého se nedá nic zkopírovat.

Stejně důležité je, aby doba seděla i na mapovém profilu. Většina lidí ji hledá právě tam a rozpor mezi webem a profilem vás stojí návštěvu. Jak profil nastavit a udržovat, jsem popsal v návodu jak nastavit Google Moje firma. Svátky a dovolené tam patří dopředu, ne až v den, kdy máte zavřeno.

Zvláštní kapitola jsou víkendy a pohotovost. Lidé shánějí pohotovostní lékárnu v Bohumíně přesně ve chvíli, kdy je jim zle a nemají trpělivost hledat. Chci proto na webu jednu jednoduchou stránku, která řekne, jak to máte o víkendu a kam se jde, když zrovna zavřeno máte. Zní to, jako byste posílali pacienta pryč, ale ve skutečnosti si ho tím koupíte napořád.

Směny v hutích a na železnici určují, kdy někdo web čte

Bohumín žije z hutnictví, z výroby drátů a trubek, z chemie a ze železnice. To znamená směnný provoz a lidi, kteří končí brzy ráno nebo odpoledne. Jejich cesta do lékárny se odehrává v okně, které nesedí na běžnou úřední dobu.

Prakticky to má dva důsledky. Návštěvy webu mají jiné špičky než v úřednickém městě, takže informace musí být čitelné i časně ráno na mobilu s rozbitým displejem. A dlouhá otevírací doba nebo brzké otevření je konkurenční výhoda, kterou musíte pojmenovat, ne schovat.

Když otevíráte dřív než okolní lékárny, napište to jako první větu na hlavní straně. Ne drobným písmem v rohu, ale tak velkým, aby to bylo vidět bez posouvání stránky. Je to jediný důvod, proč se člověk po noční směně otočí k vám a nepojede do krajského města.

Dostupnost léku: dotaz, který odvádí obsluhu od výdejního pultu

Největší provozní bolest lékárny je telefon. Pacient volá, jestli máte lék skladem, a někdo od pultu musí odejít k počítači. Fronta stojí, telefon mezitím zvoní znovu. V Bohumíně to bolí o to víc, že pacient, kterému se nedovoláte, má náhradní řešení patnáct minut po koridoru.

Web ten problém neodstraní, ale umí ho zmenšit. Nejjednodušší forma je krátký dotaz na dostupnost: název léku, telefon a čas, kdy si pro něj pacient přijde. Odpovíte hromadně, když máte chvilku, a pacient dostane zprávu místo obsazeného tónu.

Druhý krok je rezervace léku dopředu. Pacient napíše, co potřebuje, vy potvrdíte, kdy to bude připravené. Nejde o eshop ani o skladovou databázi, jde o způsob, jak přesunout dotazy z telefonu do fronty, kterou řídíte vy a ne ten, kdo zrovna vytáčí číslo.

Pět dotazů, které dnes řeší telefon a mohl by řešit web

Když s lékárnou začínám, projdu s obsluhou obyčejný seznam. Co se lidé ptají, kolikrát denně a jak dlouho to zabere. Z toho vyjde, co má web řešit, a hlavně v jakém pořadí to na něm má být.

Nejde o to, aby web nahradil lékárníka. Jde o to, aby k lékárníkovi lidé chodili pro radu, a ne pro informaci, kterou si mohli přečíst. Tabulka níž ukazuje, jak taková revize obvykle dopadne.

Chřipková sezóna, jarní alergie a letní útlum na jednom webu

Rok v lékárně má jasný tvar. Od listopadu do března jede chřipková sezóna, na jaře přijdou alergie, v létě je útlum. Web, který celý rok vypadá stejně, tuhle vlnu nechává ležet ladem.

V zimě má hlavní strana mluvit o tom, co lidé v Bohumíně reálně řeší: horečky, kašel, testy a očkování, pokud ho děláte. Na jaře se blok přepne na alergie a na to, co s nimi umíte poradit. Nejde o reklamu, jde o to být po ruce ve chvíli, kdy je člověk nemocný a nemá sílu hledat.

Letní útlum je nejlepší čas na obsah, který vydrží. Dopíšou se stránky služeb, doplní se fotky lékárny, srovnají se informace na mapovém profilu. V listopadu už na to nebude nikdo mít čas, protože bude fronta až ke dveřím.

Kolik stojí web pro lékárnu a co za ty peníze dostanete

Prezentační web, který zvládne otevírací dobu, služby, kontakt a jednoduchý dotaz na dostupnost, stavím od 19 990 Kč. Když k tomu má patřit rezervace léku, sezónní bloky a samostatné stránky pro jednotlivé služby, vychází to na 39 900 Kč. Lékárna, která má víc provozoven nebo zásobuje ordinace a sociální zařízení, je spíš na 79 900 Kč.

Nejvyšší úroveň za 149 900 Kč u jedné bohumínské lékárny obvykle nedává smysl. Zmiňuju ji jen proto, aby bylo vidět, kde ceník končí a co se za tím schovává. Peníze radši dám do toho, aby web běžel rychle a byl čitelný i na starším telefonu, protože přesně takové telefony sem chodí.

Péči nabízím od 990 Kč měsíčně. Patří do ní sezónní bloky, změny otevírací doby o svátcích, hlídání rychlosti a bezpečnostní aktualizace. U lékárny je to důležitější než jinde, protože špatná otevírací doba o Vánocích napáchá víc škody než chybějící web.

Ordinace, domovy a další odběratelé v okolí

Kolem Bohumína je hustá síť ordinací, ambulancí a zařízení sociální péče a ta potřebují pravidelné dodávky. Je to klidný obrat, který neskáče se sezónou a nezávisí na tom, jestli zrovna jde chřipka. Na webu ale skoro nikdy není, protože lékárny píšou jen pro pacienty.

Stačí jediná stránka psaná pro druhou stranu. Co dodáváte, jak se objednává, jak často zavážíte a s kým se má člověk domluvit. Vedoucí sestra ani ředitel zařízení nechtějí číst o poradenství, chtějí vědět, jestli jim ubyde starost.

Tahle stránka bývá nejlacinější způsob, jak z webu udělat víc než vývěsku. Nikdo ji nehledá masově, ale kdo ji najde, přichází s objednávkou na celý rok. V Bohumíně je jedna taková domluva cennější než desítky náhodných návštěv z vyhledávače.

Časté otázky

Musí web ukazovat skladovou dostupnost léků v reálném čase?

Nemusí a u menší lékárny to většinou ani nedoporučuju, protože napojení na skladový systém je drahé a stav se mění během dne. Mnohem levnější a v praxi stejně účinný je krátký dotaz na dostupnost, který vyřídíte hromadně. Pacient dostane odpověď zprávou a nikdo kvůli tomu neopouští výdejní pult.

Jak na webu řešit reklamní omezení, která se na lékárny vztahují?

Web stavím tak, aby informoval o službách, dostupnosti a otevírací době, ne aby dělal reklamu na konkrétní léky. Obsah o zdraví píšu obecně a konkrétní doporučení nechávám na lékárníkovi u pultu. Před spuštěním si texty vždycky projdeme, aby vám seděly.

Vyplatí se do webu dávat i měření tlaku a cukru?

Ano, protože to jsou služby, které pacienta přivedou i mimo recept. Chce to vlastní stránku s tím, kdy se měří, jestli je potřeba se objednat a jak dlouho to trvá. Právě tyhle drobnosti tvoří rozdíl mezi lékárnou a výdejním okénkem.

Co když už web mám a jen nefunguje?

Většinou se dá začít revizí, ne stavbou od nuly. Projdu, co lidé na webu hledají a kde jim to chybí, a srovnám údaje s mapovým profilem. Teprve pokud je web pomalý nebo nečitelný na mobilu, má smysl bavit se o novém.

Kdy je nejlepší doba web spustit?

Nejlépe v létě, kdy je v lékárně klid a máte čas na fotky a texty. Do listopadu je pak web zaběhnutý a chřipková sezóna už jede naplno na hotové věci. Spouštět web v prosinci se dá, ale nikdo v lékárně na to nemá hlavu.