Web pro lékárnu Valašské Meziříčí

V lékárně ve Valašském Meziříčí zvoní telefon celý den se stejnou otázkou: máte tenhle lék skladem. Obsluha kvůli tomu opouští výdejní pult a fronta roste. Web tenhle provoz převezme, když umí jednu věc: nechat pacienta lék rezervovat a dozvědět se odpověď bez hovoru.

Rezervace léku odvede telefon od výdejního pultu

Nejčastější hovor, který lékárna dostává, se týká dostupnosti. Pacient má recept nebo doporučení a chce vědět, jestli má přijít. Každý takový hovor odvolá někoho od pultu a prodlouží frontu, ve které stojí lidé, kteří přišli osobně.

Formulář na rezervaci léku tenhle koloběh rozbije. Pacient napíše, co potřebuje, přiloží číslo receptu nebo název přípravku a nechá kontakt. Vy to odbavíte v klidnější chvíli a odpovíte zprávou. Pacient přijde až tehdy, když je lék připravený.

V menším městě, kde lidé dojíždějí z Kelče, z Hranic nebo z okolních obcí, to má ještě větší hodnotu. Nikdo nechce jet dvacet minut pro něco, co není skladem. Rezervace tuhle zbytečnou cestu odstraní a pacient si vás zapamatuje jako lékárnu, která to má vyřešené.

Otevírací doba včetně víkendů je informace, kterou lidé hledají nejvíc

Ve Valašském Meziříčí a okolí je otevírací doba lékárny nejhledanější údaj vůbec. Zvlášť o víkendu, večer a o svátcích, kdy lidé řeší horečku u dítěte nebo došlé léky. Kdo má tuhle informaci na webu i v mapách správně, ten získává pacienty.

Nejhorší chyba je zastaralá doba o svátcích. Velikonoce, Vánoce, státní svátky a dovolená jsou přesně dny, kdy lidé hledají nejvíc a kdy jsou údaje nejčastěji špatně. Zadejte výjimky dopředu na celý rok, ať to nemusíte řešit v poledne o svátku.

K tomu patří informace o pohotovostní službě. I když ji nezajišťujete vy, patří na web odkaz nebo poznámka, kam se má člověk obrátit mimo vaši dobu. Zní to jako pomoc konkurenci, ale ve skutečnosti si tím budujete pověst lékárny, která poradí vždycky.

Chřipková sezóna je nápor, který se dá připravit v září

Od listopadu do března má lékárna ve Valašském Meziříčí nejvíc práce. Ordinace jsou přeplněné, léky docházejí a lidé hledají alternativy. Zároveň je to období, kdy je nejméně času cokoli řešit.

Právě proto má být web na sezónu připravený v září. Stránka o tom, co dělat při chřipce a nachlazení, co má být v domácí lékárničce, kdy je nutné jít k lékaři a co si můžete koupit bez receptu. Je to obsah, který lidé hledají a který zároveň ukazuje, že jim rozumíte.

Praktický efekt je dvojí. Zaprvé odvede část dotazů, které by jinak zaměstnaly lékárníka u pultu. Zadruhé přivede lidi, kteří se rozhodují, kam jít. Kdo najde srozumitelnou radu na vašem webu, ten přijde do vaší lékárny.

Senioři a chronicky nemocní jsou stálá klientela, o kterou se hraje

Nejcennější pacient lékárny není ten, kdo si jednou koupí sirup. Je to člověk, který chodí každý měsíc pro stejné léky a nakupuje k tomu doplňky. Ve Valašském Meziříčí a okolí je takových pacientů hodně, hlavně mezi seniory.

Pro ně má smysl mít na webu jednoduše popsané, jak funguje opakovaný recept, jestli umíte lék objednat dopředu na pravidelný termín a jestli je možnost donášky nebo rozvozu. Poslední bod je zvlášť důležitý pro lidi z okolních obcí, kteří nemají jak se dostat do města.

Web pro tuhle skupinu musí být čitelný. Velké písmo, jednoduchá struktura, telefon viditelně nahoře. Zní to banálně, ale většina webů to nesplňuje a starší pacient je z nich ztracený. Souvisí s tím i článek co je UX a proč rozhoduje.

• Jak funguje opakovaný recept a co pacient potřebuje
• Objednání léku na pravidelný měsíční termín
• Možnost donášky nebo rozvozu do okolních obcí
• Měření tlaku a cukru, kdy a za kolik
• Poradenství k lékovým interakcím u více léků

Spolupráce s ordinacemi a zařízeními sociální péče

Vedle běžného výdeje je tu segment, o kterém se na webech lékáren nepíše skoro nikdy. Dodávky do ordinací, do zařízení sociální péče a do domovů pro seniory. Je to stabilní odbyt, který nezávisí na sezóně a na počasí.

Ve Valašském Meziříčí a v okolí Vsetína, Rožnova a Kelče je těchhle zařízení dost a všechna něco potřebují. Zdravotnický materiál, léky, dezinfekce, pravidelné dodávky. Rozhodují se podle spolehlivosti a rychlosti, ne podle ceny.

Na webu k tomu stačí jedna stránka pro odborného odběratele. Co dodáváte, jak často, jaké jsou dodací lhůty, jak se objednává a jak se fakturuje. Když to tam je, najde vás ten, kdo zrovna hledá nového dodavatele, a to se stává častěji, než by se zdálo.

Chemický podnik, směny a lékárna, která je otevřená, když je potřeba

Ve Valašském Meziříčí je chemická výroba, sklářství a strojírenství, kde se pracuje na směny. To znamená lidi, kteří se dostanou do lékárny buď brzy ráno, nebo pozdě odpoledne, a ve všední den dopoledne nikdy.

Pokud máte prodlouženou otevírací dobu nebo jste otevření v sobotu, je to hlavní argument, který patří na první obrazovku. Ne jako údaj v patičce, ale jako věta o tom, že u vás nakoupíte i po směně. Konkurence to obvykle nezdůrazňuje.

Stejnou logiku má poloha. Napište, kde přesně jste, jestli je před lékárnou parkování a jestli jste v docházkové vzdálenosti od ordinací nebo od nemocnice. Pacient, který právě vyšel od lékaře, jde do nejbližší lékárny a rozhoduje o tom vzdálenost, ne značka.

Co lékárna na web psát nesmí a jak to obejít

Lékárenský obsah má svá pravidla a nedá se psát jako běžný e-shop. Nedá se propagovat výdej léků na předpis jako zboží a je potřeba držet se toho, co je u léčivých přípravků přípustné. To ale neznamená, že se nedá dělat užitečný web.

Prostor je v informacích o službách, dostupnosti, provozu a v poradenském obsahu, který nepřekračuje hranici propagace. Jak funguje rezervace, kdy máte otevřeno, co si vzít na cestu, jak se připravit na alergickou sezónu. To všechno je legitimní a lidé to hledají.

Praktický přístup, který doporučuji, je psát o službě a o provozu, ne o konkrétních přípravcích. Web pak plní svůj hlavní úkol, tedy odvést telefonáty a přivést pacienty, aniž byste se dostali do problému. Konkrétní znění vždycky doporučuji projít s odborným zástupcem lékárny.

Kolik web stojí a co se z něj vrátí

Lékárnu stavím v základní variantě za 19 990 Kč. Obsahuje hlavní stranu s otevírací dobou a rezervací léku, přehled služeb, informace o měření a poradenství, sezónní obsah, kontakt a mapový profil. To je verze, která znatelně uleví telefonu.

Varianta za 39 900 Kč přidává propracovanou rezervaci s potvrzením, stránku pro ordinace a zařízení sociální péče, sekci pro chronické pacienty s opakovanými recepty a sezónní obsahové stránky. Pro lékárnu, která chce stabilní klientelu a méně hovorů, je to varianta, která se vrátí nejrychleji.

Modelový výpočet: když web odvede jen část dotazů na dostupnost, ušetří to obsluze u pultu hodiny každý týden, a ta se může věnovat pacientům. Vyčíslit se to dá podle mzdových nákladů a bývá to částka, která web zaplatí během několika měsíců. Je to modelový počet, ne slib. Doplňkem je stránka tvorba webu Valašské Meziříčí.

Časté otázky

Jak snížit počet telefonátů na dostupnost léku?

Rezervačním formulářem, kde pacient napíše, co potřebuje, a nechá kontakt. Vy to odbavíte v klidnější chvíli a odpovíte zprávou, takže obsluha nemusí odbíhat od výdejního pultu. Pacient přijde až tehdy, když je lék připravený, což ocení hlavně lidé z Kelče a okolních obcí. Ušetří to zbytečné cesty i frontu u pultu.

Jak často aktualizovat otevírací dobu?

Výjimky na svátky a dovolenou zadejte dopředu na celý rok, ideálně v lednu. Právě o Velikonocích, o Vánocích a o státních svátcích lidé hledají nejvíc a zastaralý údaj je nejčastější chyba. Doplňte i informaci, kam se obrátit mimo vaši dobu, protože to buduje důvěru. Web a mapový profil musí říkat totéž.

Může lékárna dělat web jako běžný obchod?

Ne, lékárenský obsah má svá pravidla a propagace léčivých přípravků je omezená. Prostor je ale v informacích o službách, dostupnosti, provozu a v obecném poradenském obsahu. Psát o službě a o provozu místo o konkrétních přípravcích je bezpečná a zároveň účinná cesta. Konkrétní znění doporučuji vždy projít s odborným zástupcem lékárny.

Vyplatí se cílit na ordinace a sociální zařízení?

Vyplatí, protože je to odbyt, který nekolísá se sezónou. Ve Valašském Meziříčí a v okolí Vsetína, Rožnova a Kelče je těchhle zařízení dost a rozhodují se podle spolehlivosti dodávek. Na webu k tomu stačí jedna stránka pro odborného odběratele s sortimentem, lhůtami a způsobem objednání. Najde vás ten, kdo zrovna hledá nového dodavatele.

Kolik stojí web pro lékárnu?

Základní verze začíná na 19 990 Kč a obsahuje hlavní stranu s otevírací dobou a rezervací léku, přehled služeb, informace o měření a poradenství a mapový profil. Varianta za 39 900 Kč přidává propracovanou rezervaci s potvrzením, sekci pro ordinace a zařízení a obsah pro chronické pacienty. Měsíční péče od 990 Kč drží otevírací dobu a sezónní obsah aktuální. Návrh připravím dopředu a zdarma.