Web pro lékárnu Litoměřice

Lékárna v Litoměřicích ztrácí nejvíc času na telefonátech, jestli mají lék skladem, protože obsluha kvůli nim opouští výdejní pult. Web to umí převzít rezervací a jasnou otevírací dobou. Ukážu, jak ho skládám a co v něm být smí a nesmí.

Otevírací doba včetně víkendů je nejhledanější informace

Nejčastější dotaz na lékárnu nezní, co prodáváte. Zní, do kolika máte otevřeno a jestli je otevřeno v neděli. V Litoměřicích to platí dvojnásob, protože do města jezdí lidé z Lovosic, z Roudnice nad Labem, ze Štětí a z Terezína a zbytečná cesta je pro ně půlhodina navíc.

Otevírací doba proto patří úplně nahoru a musí sama ukazovat dnešní den. Výjimky o svátcích, na Silvestra a během dovolených se nastavují na měsíc dopředu a stejný údaj musí souhlasit s firemním profilem na mapách, protože většina lidí se dívá tam.

K tomu patří informace o pohotovostní službě. I když ji sami nedržíte, napište, kde ji v okrese hledat a jak funguje. Člověk, kterému v deset večer dojde lék, si zapamatuje, kdo mu pomohl, a příště přijde k vám.

Rezervace léku přes web místo telefonu, který odvádí obsluhu od pultu

Telefonát s dotazem na dostupnost léku je nejdražší minuta v lékárně, protože kvůli němu odchází někdo od výdejního pultu a fronta stojí. Přitom se dá skoro celý přesunout na web, aniž by na tom pacient tratil.

Rezervační formulář se ptá na název přípravku nebo na kód, počet balení, jestli jde o lék na předpis nebo o volný prodej, a na kontakt. Vy odpovíte zprávou nebo e-mailem, když máte chvíli, a pacient se dozví, jestli má přijít nebo počkat na objednání. Rezervace na určitou dobu je zároveň služba, kterou konkurence obvykle nenabízí.

Formulář, ve kterém pacient uvádí názvy přípravků, je ale citlivá věc, protože se z něj dá usuzovat na zdravotní stav. Potřebuje proto pořádné zpracování osobních údajů, bezpečný přenos a jasné určení, kdo k datům přistupuje. Co všechno má být splněno, rozebírám v článku jak splnit ochranu osobních údajů na webu.

• Dnešní otevírací doba nahoře, výjimky nastavené dopředu
• Informace o pohotovostní službě v okrese
• Rezervační formulář na lék s bezpečným přenosem údajů
• Doba, po kterou rezervaci držíte
• Přehled služeb, které nabízíte nad rámec výdeje

Elektronický recept a co má pacient vědět, než přijde

Elektronický recept řadu věcí zjednodušil, ale u části pacientů, hlavně starších, pořád vyvolává nejistotu. Krátká stránka o tom, co si mají přinést, jak funguje identifikátor a co dělat, když ho ztratili nebo nemají chytrý telefon, ušetří spoustu vysvětlování u pultu.

Ke stejnému okruhu patří výdej za někoho jiného. Vnučka, která jde pro léky pro babičku ze Štětí, potřebuje vědět, co k tomu potřebuje. Když je to na webu napsané, přijde připravená a nemusí se vracet.

Vyplatí se také napsat, jak postupujete, když lék není skladem. Za jak dlouho ho objednáte, jestli dáte vědět zprávou a jestli ho můžete zajistit i pro pacienta z okolní obce, aby nemusel jezdit dvakrát. Tohle jsou informace, které lékárny běžně neuvádějí a přitom rozhodují o tom, kam pacient chodí.

Alergie na jaře v Zahradě Čech a chřipková sezóna v zimě

Litoměřicko je ovocnářský a vinařský region, kterému se říká Zahrada Čech, a to má na jaře konkrétní dopad. Kvetení sadů a intenzivní zemědělská sezóna znamenají silné alergické období, kdy poptávka po antialergických přípravcích a po poradenství roste.

Web na to má reagovat obsahem, který přichází s předstihem. Stránka o jarní alergické sezóně s praktickými radami, s informací o tom, kdy se vyplatí přijít na poradenství, a s upozorněním, že vhodný přípravek se vybírá podle situace. Musí být napsaná obecně a bez propagace konkrétních léčivých přípravků, protože pravidla to omezují.

V zimě platí totéž pro chřipkovou sezónu a pro období od listopadu do března. Prevence, vitaminy, měření a rady, jak se chovat v sezóně. Léto je naopak nejslabší a hodí se využít k obsahu o cestování, o lékárničce na dovolenou a o opalování.

Poradenství, měření tlaku a cukru jako objednatelné služby

Lékárna dnes není jen výdejní místo a služby nad rámec výdeje jsou tím, čím se dá odlišit. Měření tlaku, měření cukru, konzultace k užívání léků a kontrola interakcí jsou věci, které pacienti ocení, ale často o nich nevědí.

Na webu proto patří vlastní stránka s přehledem služeb, s tím, jestli jsou zdarma nebo za poplatek, jak dlouho trvají a jestli je potřeba se objednat. Objednání na konkrétní čas je tady důležité, protože konzultace u pultu ve špičce nefunguje a pacient odejde s tím, že se vrátí, což už neudělá.

V regionu s vyšším podílem starších obyvatel a se spádem z menších obcí je tohle silná karta. Když pacient ví, že se u vás v úterý dopoledne někdo v klidu podívá na jeho krabičku léků, přijede i z Terezína nebo z Lovosic.

Ordinace, domovy a zařízení sociální péče v okolí

Dodávky do ordinací, do domovů pro seniory a do zařízení sociální péče jsou stabilní odbyt, který nezávisí na tom, kolik lidí dnes přišlo. V Litoměřicích a v okolí je takových zařízení dost a rozhodují se podle spolehlivosti a rychlosti dodání.

Stránka pro tyhle odběratele má být věcná: co dodáváte, v jakých lhůtách, jak se objednává, jestli vozíte vlastními silami a v jaké dny, jak řešíte mimořádné požadavky a jestli vystavujete souhrnné faktury. K tomu kontakt na konkrétního člověka, protože instituce jednají s jménem, ne s formulářem.

Vyplatí se zmínit i to, jak řešíte situace, kdy je léku nedostatek. Zařízení sociální péče tuhle otázku řeší pravidelně a dodavatel, který dokáže popsat postup a alternativy, má u nich lepší pozici než ten, kdo o tom mlčí.

Co na webu lékárny být nesmí a proč na tom záleží

Lékárna je regulovaný obor a na webu platí pravidla, která jinde ne. Reklama na léčivé přípravky vázané na předpis je vůči veřejnosti zakázaná a i u volně prodejných přípravků platí povinné náležitosti a omezení. Web proto musí být napsaný tak, aby informoval, ne propagoval.

Prakticky to znamená psát o službách, o dostupnosti, o poradenství a o obecných tématech, ne o konkrétních přípravcích a jejich účincích. Když chcete mít na webu prodej volně prodejného sortimentu, je potřeba splnit pravidla pro zásilkový výdej a mít vše řádně ohlášené, což je samostatná kapitola, kterou je nutné konzultovat s někým, kdo tuhle oblast zná.

Neznamená to, že web musí být nudný. Znamená to, že jeho hodnota je v praktických informacích: otevírací doba, rezervace, služby, postupy a dostupnost. Právě tyhle věci pacienti hledají a právě v nich je většina lékárenských webů slabá.

Kolik web pro litoměřickou lékárnu stojí a co pak sleduji

Základní rozsah pokryje otevírací dobu, služby, kontakt a rezervační formulář. Rozšířený přidá stránky sezónních témat, elektronický recept, poradenství s objednáním a sekci pro ordinace a zařízení. Vyšší rozsahy dávají smysl tam, kde chcete řešit i zásilkový výdej volně prodejného sortimentu.

Po spuštění sleduji, kolik lidí si otevřelo otevírací dobu, kolik odeslalo rezervaci a jak se mění návštěvnost v chřipkové a alergické sezóně. K tomu rychlost načtení, protože velká část dotazů přichází z mobilu a v pohybu, jak vysvětluji v článku proč je důležitá rychlost webu.

Časté otázky

Proč je u lékárny tak důležitá otevírací doba?

Protože je to nejčastější dotaz vůbec a v Litoměřicích jezdí zákazníci z Lovosic, Roudnice, Štětí i Terezína, takže zbytečná cesta je půlhodina navíc. Web má sám ukazovat dnešní den a výjimky o svátcích i během dovolených se nastavují na měsíc dopředu. Stejný údaj musí souhlasit s firemním profilem na mapách, kam se většina lidí dívá. Vyplatí se přidat i informaci o pohotovostní službě v okrese.

Jak přesunout dotazy na dostupnost léku z telefonu na web?

Rezervačním formulářem, kde pacient zadá název přípravku nebo kód, počet balení, jestli jde o lék na předpis a kontakt. Vy odpovíte, až budete moci, a nikdo nemusí odcházet od výdejního pultu. Rezervace na určitou dobu je navíc služba, kterou konkurence obvykle nenabízí. Protože se z takového formuláře dá usuzovat na zdravotní stav, potřebuje bezpečný přenos a pořádné zpracování osobních údajů.

Co se na web lékárny psát nesmí?

Reklama na léčivé přípravky vázané na předpis je vůči veřejnosti zakázaná a i u volně prodejných platí povinné náležitosti a omezení. Web proto informuje, ne propaguje: píše o službách, dostupnosti, poradenství a obecných tématech, ne o účincích konkrétních přípravků. Pokud chcete prodávat volně prodejný sortiment na dálku, je nutné splnit pravidla pro zásilkový výdej a mít vše ohlášené. Tuhle část je vždy potřeba konzultovat s někým, kdo oblast zná.

Jak se na webu projeví alergická a chřipková sezóna?

Sezónním obsahem, který přichází s předstihem. Litoměřicko je ovocnářský a vinařský region a jaro tu znamená silné alergické období, takže stránka o jarní sezóně s praktickými radami a s pozvánkou na poradenství dává smysl už v březnu. V zimě totéž platí pro chřipkovou sezónu a prevenci. Léto je nejslabší a hodí se na obsah o lékárničce na cesty.

Kolik stojí web pro lékárnu?

Základní rozsah s otevírací dobou, službami a rezervačním formulářem začíná na 19 990 Kč. Rozšířený se sezónními stránkami, poradenstvím s objednáním a sekcí pro ordinace a zařízení stojí 39 900 Kč. Objednávání služeb do kalendáře a přehled dostupnosti jsou na 79 900 Kč. Péče o web je od 990 Kč měsíčně a u lékárny hlavně pokrývá otevírací dobu a sezónní obsah.