Web pro lékárnu Tábor

Lékárna v Táboře denně obslouží desítky lidí a přitom nejvíc času ztratí na hovorech, ve kterých jde o jednu jedinou informaci: máte to skladem. Web, který na tuhle otázku odpoví dřív, než se někdo dovolá, vrátí obsluhu k výdejnímu pultu.

Telefonát o dostupnosti léku je nejdražší minuta v táborské lékárně

Každý hovor stojí obsluhu odchod od pultu a přerušení výdeje. V listopadu, kdy je před pultem fronta a chřipková sezóna běží naplno, se z toho stává reálný provozní problém. Přitom obsah hovoru bývá stejný: mám recept, máte to, do kdy máte otevřeno.

Web tenhle hovor nenahradí úplně, ale ubere z něj většinu. Rezervační formulář, do kterého pacient napíše název léku nebo nahraje fotku receptu, převede hovor na zprávu, kterou vyřídíte, až budete mít chvíli. Pacient dostane zpět informaci a přijde si až pro připravené.

Rozdíl je v tom, kdy práci děláte. Hovor musíte vyřídit hned, protože telefon zvoní. Rezervaci vyřídíte za deset minut mezi dvěma zákazníky. Stejná práce, jiný dopad na frontu.

Souměstí se Sezimovým Ústím a Planou mění, co má být na stránce s otevírací dobou

Tábor, Sezimovo Ústí a Planá nad Lužnicí fungují jako jeden celek. Člověk ze Sezimova Ústí zajede do Tábora bez přemýšlení, pokud ví, že tam něco dostane. Naopak když neví, jede k nejbližší lékárně u sebe. Otevírací doba a dostupnost tedy nejsou lokální informace, ale rozhodovací argument pro celou aglomeraci.

Proto na stránku s otevírací dobou patří víc než tabulka. Patří tam parkování, protože historické centrum s památkovou ochranou má omezené možnosti a lidé to řeší. Patří tam bezbariérový přístup a patří tam poznámka, jak je to o víkendu a o svátcích.

Stejně důležité jsou obce ve spádu. Soběslav, Bechyně, Chýnov. Když člověk z Bechyně hledá, kde má šanci sehnat lék, který v místě nedostal, potřebuje vidět, že jste otevřeno a že si to může rezervovat, než sedne do auta. Právě tenhle typ návštěvy je pro lékárnu nejcennější, protože ten člověk už je rozhodnutý koupit.

• Otevírací doba včetně soboty, neděle a svátků, viditelná bez rolování
• Aktuální stav dnes: otevřeno do, nebo zavřeno, otevíráme
• Kde zaparkovat v okolí historického centra a jak je to s časovým omezením
• Bezbariérový přístup a šířka vstupu
• Vzdálenost a čas autem ze Sezimova Ústí, Plané, Soběslavi a Chýnova
• Informace o pohotovostním režimu a nejbližší službě mimo vaši dobu

Rezervace léku bez telefonu je jádro webu, ne doplněk

Rezervační formulář na lékárenském webu má tři pole navíc oproti běžnému kontaktnímu formuláři: název přípravku nebo fotka receptu, telefon a informace, kdy si pacient přijde. Bez těchto tří polí formulář jen generuje další hovory.

Důležitá je i formulace odpovědi. Pacient potřebuje vědět, do kdy mu odepíšete a co se stane, pokud lék nemáte. Věta o tom, že v případě nedostupnosti nabídnete alternativu nebo objednáte na příští den, sníží počet lidí, kteří pro jistotu zavolají i tak.

Fotku receptu je potřeba řešit s rozvahou. Data se posílají šifrovaným spojením, ukládají jen na dobu nutnou k vyřízení a v textu je jasně napsáno, k čemu slouží a jak dlouho je držíte. Pacient, který vidí, že to máte ošetřené, formulář odešle. Pacient, který o tom nic nenajde, zavolá.

Listopad až březen versus letní útlum: web se musí umět přeladit

Poptávka v lékárně kolísá předvídatelně. Od listopadu do března vedou teploty, chřipka, vitamíny a testy. Na jaře nastupují alergie, kdy lidé hledají antihistaminika a rady, co s pylovou sezónou v jižních Čechách. Léto je slabší, ale objevují se cesty do zahraničí, opalování a lékárnička na dovolenou.

Na webu to znamená jednu proměnnou sekci na hlavní stránce, kterou přepnete třikrát ročně. Nejde o slevy, jde o to být relevantní ve chvíli, kdy člověk hledá. Sekce s třemi až pěti položkami a krátkým textem stačí.

Vedle toho stojí služby, které jsou stálé a mnoho lékáren je na webu vůbec nezmiňuje. Měření tlaku a cukru, poradenství, konzultace k lékům. To jsou důvody, proč si pacient vybere vás místo řetězce v obchodním centru, ale musí se o nich dozvědět.

• Listopad až březen: teploty, testy, vitamin D, přípravky na kašel
• Březen až květen: alergie, oční kapky, pylové zpravodajství
• Červen až srpen: opalování, lékárnička na cesty, repelenty
• Celoročně: měření tlaku a cukru s uvedením, kdy a bez objednání
• Poradenství k interakcím léků, hlavně pro starší pacienty ze spádu

Ordinace v Sezimově Ústí a domovy pro seniory jsou tichá část tržby

Dodávky do ordinací a do zařízení sociální péče tvoří v okresním městě stabilní část obratu a nepodléhají sezóně stejně jako výdej na recept. Přesto to na webu lékárny většinou nenajdete, protože se má za to, že se to řeší osobně.

Řeší se to osobně, ale rozhodnutí často začíná tím, že si vás někdo najde. Nová ordinace ve strojírenské části města, nový správce domova, výběrové řízení. Stránka s popisem, co dodáváte, v jakých intervalech a komu psát, tenhle typ poptávky zachytí.

Nepotřebuje to ceník. Potřebuje to jasné vymezení: jaké skupiny přípravků a zdravotnických prostředků, jaký je závoz, jak funguje fakturace a jméno člověka, se kterým se to řeší. Konkrétní kontakt na odpovědnou osobu funguje výrazně líp než obecný mail lékárny.

Rozsah, cena a co je potřeba pohlídat u zdravotnického webu

Lékárenský web má navíc oproti běžnému oboru několik povinností. Nesmí propagovat léky vázané na recept, musí být opatrný s tvrzeními o účincích a musí korektně řešit osobní údaje pacientů ve formulářích. To ovlivňuje texty víc než design.

Základní varianta pokrývá informace, otevírací dobu, služby a kontakt. Prostřední přidává rezervaci léku s notifikací a sezónní sekci. Nejvyšší varianta počítá s napojením na ordinace, více pobočkami nebo rozsáhlejším obsahem k jednotlivým službám.

Dodání je do sedmi dní od předání podkladů. U lékárny to znamená otevírací dobu včetně svátků, seznam služeb, jméno odpovědného farmaceuta a informaci, jak chcete přijímat rezervace. Fotky interiéru se hodí, protože pacient chce vidět, kam jde.

Časté otázky

Můžeme na webu lékárny psát o konkrétních lécích?

U volně prodejných přípravků do jisté míry ano, ale opatrně a bez tvrzení o zaručeném účinku. Léky vázané na recept propagovat směrem k veřejnosti nelze. V praxi to řeším tak, že web mluví o službách, dostupnosti a poradenství místo o konkrétních přípravcích. Rezervace se pak týká čehokoli, co si pacient sám vyžádá.

Je bezpečné nechat pacienty posílat fotku receptu přes web?

Je, pokud je to postavené správně. Přenos jde přes šifrované spojení, příloha se ukládá jen po dobu vyřízení rezervace a v textu formuláře je jasně napsáno, kdo data zpracovává a jak dlouho. Rozsah se drží na minimu, tedy název přípravku, telefon a čas vyzvednutí. Bez těchto informací lidé formulář nepoužijí a zavolají.

Vyplatí se to, když má lékárna hlavně starší pacienty?

Vyplatí, jen se posouvá důraz. Starší pacient si často web neotevře sám, ale otevře ho jeho dcera nebo syn, kteří shánějí lék nebo hledají, do kdy máte otevřeno. Proto klademe důraz na velké písmo, viditelnou otevírací dobu, telefon na jeden klik a jednoduchý formulář, který zvládne vyplnit i někdo jiný než pacient sám.