Web pro lékárnu Šumperk

Šumperská lékárna řeší každý den stejnou věc. Pacient volá, jestli mají lék skladem, a obsluha kvůli tomu opustí výdejní pult. Web tohle umí vyřešit, pokud je postavený pro podhorské město s velkými dojezdovými vzdálenostmi a dvěma turistickými sezónami, ne podle obecné šablony.

Telefon u výdejního pultu je nejdražší věc v provozu

V lékárně stojí každé zazvonění telefonu čas, který patří pacientovi u okénka. Většina těch hovorů je přitom stejná otázka, jestli je konkrétní lék skladem a do kdy máte otevřeno. Obojí se dá vyřešit tak, že to pacient najde na webu za deset vteřin. Rozdíl je v tom, že místo padesáti hovorů denně jich zvednete deset a ty ostatní se vyřeší samy.

Rezervace léku přes web je v tomhle oboru nejsilnější funkce vůbec. Pacient napíše, co potřebuje, vy to připravíte a on přijde na jisto. Nemusí to být napojené na sklad, stačí jednoduchý formulář a vaše potvrzení. Pro pacienta z Hanušovic nebo z Loštic to znamená, že nepojede třicet kilometrů nadarmo, a to je v Šumperku hlavní argument.

K tomu patří jasné vymezení, co web dělat nemůže. Nedává rady k lékům, nevydává na recept a nenahrazuje lékárníka. Když je to na webu napsané rovnou, ubudou dotazy, které stejně nemůžete zodpovědět písemně. Web má odbavit organizační věci a lidi poslat k pultu připravené.

• Formulář na rezervaci léku s potvrzením, kdy bude připravený
• Otevírací doba včetně víkendů a svátků na první obrazovce
• Informace o pohotovostních službách a o nejbližší lékárně mimo dobu
• Přehled služeb typu měření tlaku a cukru s časy a cenou

Jeseníky mají dvě sezóny a obojí přivedou cizí lidi

Šumperk se označuje jako brána Jeseníků a to není jen slogan, je to popis provozu. V zimě sem jezdí lyžaři, v létě turisté a cyklisté, a obojí přinášejí pacienty, kteří vás neznají. Ti hledají v mobilu jednu věc, otevřenou lékárnu poblíž. Když jim web tuhle informaci ukáže bez klikání, přijdou k vám.

Turistická klientela má jiné potřeby než místní. Řeší zapomenuté léky, odřeniny, klíšťata, opary, žaludeční potíže a v zimě také bolesti zad a svalů. Když má web krátkou stránku s tím, co v takové situaci nabízíte a do kolika máte otevřeno, řeší to za vás. Nemusí to být katalog, stačí přehledná informace o dostupnosti a otevírací době.

Zimní sezóna má navíc svoje specifikum. V mrazech a při sněhu se lidé rozhodují podle toho, kam se dostanou, a kam nejde přijet, tam nejedou. Informace o parkování před lékárnou a o tom, jak se k vám dostat, je proto praktičtější než jakákoli reklamní věta. Napište, kde se dá zastavit, a získáte lidi, kteří jinak pojedou dál.

Horské obce znamenají, že se jede jednou a najisto

Spád Šumperku sahá k Zábřehu, Mohelnici, Jeseníku, Hanušovicím a do roztroušených horských obcí, kde je do lékárny daleko. Pacient odtamtud nejede na zkoušku, jede jednou týdně a chce mít jistotu. Proto je pro něj rezervace léku dopředu důležitější než pro kohokoli ve městě. A proto je pro něj informace o dostupnosti to hlavní, co od webu chce.

Vyplatí se to napsat přímo. Věta o tom, že když napíšete den předem, lék vám připravíme a nemusíte jezdit nadarmo, je pro člověka z Hanušovic hodnotnější než jakákoli sleva. Zvlášť u starších pacientů, kteří jezdí autobusem a mají jeden spoj tam a jeden zpátky.

Stejně tak pomáhá informace o tom, jestli umíte lék objednat a do kdy dorazí. Pacient z hor nechce slyšet zavolejte zítra, chce vědět, jestli mu má cesta smysl ve čtvrtek nebo až v pondělí. Když to web umí říct, získáte pacienta, který k vám bude jezdit pravidelně, i když má blíž jinam.

Chřipková sezóna od listopadu do března je celý rok v malém

V podhůří trvá zima déle než v nížinách a chřipková sezóna s ní. Od listopadu do března máte plno a přes léto útlum, který se dá využít na to, co v sezóně nestíháte. Web tohle rozdělení musí respektovat. V listopadu má na hlavní straně dostupnost, otevírací dobu a rezervaci, v červnu spíš služby typu měření tlaku a cukru.

Alergická sezóna na jaře je druhá vlna a chová se jinak. Lidé hledají konkrétní přípravky a poradenství, často večer z domova. Krátká stránka s tím, co máte a kdy je nejlepší přijít, ušetří spoustu dotazů. Nemusí obsahovat doporučení konkrétního léku, stačí, že říká, že se o tom u vás dá poradit.

Sezónnost se vyplatí propsat i do otevírací doby. Kdo v prosinci prodlouží dobu o hodinu a napíše to na web, získá lidi po práci, kteří jinak nestíhají. Ta informace musí být vidět dřív než cokoli jiného, protože to je první věc, kterou pacient hledá.

Ordinace a sociální zařízení jsou klidná část příjmu

Dodávky do ordinací a do zařízení sociální péče jsou v okrese jako Šumperk stabilní a nezávislé na tom, kolik lidí přijde k pultu. Rozhodují se o nich lidé v administrativě, kteří potřebují jednoduché podmínky a jistotu termínů. Stránka pro odběratele s informacemi o rozsahu, frekvenci a kontaktu je věc, kterou máte hotovou jednou a slouží roky.

Nemusí obsahovat ceny, jen rozsah spolupráce a kontakt na konkrétního člověka. Zařízení, které hledá nového dodavatele, ocení, že ví, komu psát a co od vás může čekat. To je celé. Bez téhle stránky se poptávka nedostane dál než k telefonátu, který nikdo nezvedne.

V regionu s roztroušenými obcemi má tenhle segment ještě jednu výhodu. Rozvoz do několika zařízení na jedné trase je efektivní a předvídatelný, na rozdíl od pultu, kde nikdy nevíte. To je věc, kterou stojí za to na webu pojmenovat, protože si ji odběratel spočítá stejně jako vy.

Jak lidé v Šumperku lékárnu hledají

Nejčastější dotazy jsou lékárna Šumperk otevírací doba, pohotovostní lékárna Šumperk a dostupnost konkrétního léku. Všechny tři jsou o dostupnosti, ne o sortimentu. Web tomu musí odpovídat tím, že otevírací dobu a rezervaci má nahoře a ne v podstránce. Většina lékárenských webů má nahoře fotku regálu a otevírací dobu v patičce, což je přesně naopak.

Velká část lidí přitom hledá rovnou v mapách a rozhoduje se podle toho, co tam vidí. Údaje na profilu a na webu se proto musí shodovat, hlavně o svátcích. Jak z profilu vytěžit maximum popisuju v článku jak optimalizovat web pro Google Maps, pro lékárnu je to zásadní kanál.

Rychlost webu tady hraje roli víc než jinde, protože lidé ho otevírají na telefonu, často v nemoci a s netrpělivostí. Web, který se načítá čtyři vteřiny, ztratí část z nich dřív, než uvidí otevírací dobu. Jednoduchý a rychlý web je v tomhle oboru výhoda, ne kompromis.

Co takový web stojí

Web s otevírací dobou, službami, informacemi o pohotovosti a formulářem na rezervaci léku začíná na 19 990 Kč. Verze s objednáním na měření tlaku a cukru, sezónními stránkami a oddělenou částí pro ordinace a zařízení je balíček za 39 900 Kč. Vyšší úrovně za 79 900 Kč a 149 900 Kč se hodí u sítí lékáren nebo tam, kde se řeší i výdej doplňkového sortimentu online.

Měsíční péče od 990 Kč pokrývá to nejdůležitější, tedy otevírací dobu o svátcích, sezónní přepnutí a dohled, že rezervace chodí. V lékárně je nesprávná otevírací doba o Vánocích chyba, která stojí důvěru, protože pacient přijede a najde zavřeno. To je jediná věc, kterou vám nikdo neodpustí.

U lékárny je hlavní přínos v ušetřeném čase u výdejního pultu, což se dá spočítat na hodiny mzdy za měsíc.

Jak stavbu vedu

Začnu tím, že si projdeme, na co vám lidé nejčastěji volají. Z toho vzniká seznam otázek, které web musí zodpovědět dřív, než se pacient rozhodne zvednout telefon. To je celá podstata práce v tomhle oboru, ubrat provozu hovory a nechat na něm jen to, co opravdu potřebuje lékárníka.

Pak stavím web tak, aby otevírací doba, telefon a rezervace byly vidět hned. Zbytek jsou služby, sezónní stránky a část pro odběratele. Texty píšu opatrně, protože v lékárnictví platí pravidla o tom, co se smí říkat, a web nemá dělat z lékárny e shop s radami.

Výsledkem je web, který ubere práci u pultu a přivede pacienty ze spádu, kteří dnes jezdí jinam. Pokud to chcete probrat nad vaším provozem, ozvěte se přes kontakt, návrh dostanete zdarma a nezávazně.

Časté otázky

Smí lékárna na webu uvádět dostupnost léků?

Informaci o tom, že si lze lék rezervovat a že mu potvrdíte dostupnost, uvést lze. Co je potřeba řešit opatrně, je propagace léků na předpis a doporučování konkrétních přípravků, protože to podléhá pravidlům. V praxi se osvědčuje formulář, kde pacient napíše, co potřebuje, a vy odpovíte individuálně. Web tak zůstává v roli organizačního nástroje, ne poradny.

Jak webem ubrat telefonáty u výdejního pultu?

Tím, že nejčastější dotazy budou zodpovězené dřív, než pacient sáhne po telefonu. Otevírací doba včetně víkendů nahoře, informace o pohotovostních službách, formulář na rezervaci a přehled služeb s cenami. Většina hovorů v lékárně je o dostupnosti a otevírací době, a obojí web zvládne sám. Zbytek hovorů zůstane a ty už mají smysl.

Má smysl web, když je lékárna v centru a lidé chodí kolem?

Kolem chodí lidé z města, ale významná část tržby v Šumperku je ze spádu, tedy ze Zábřehu, Mohelnice, Hanušovic a horských obcí. Ti kolem nechodí a rozhodují se podle toho, co najdou v mobilu. K tomu přibývají turisté v obou jesenických sezónách, kteří vás neznají vůbec. Pro obě skupiny je web jediný způsob, jak se o vás dozvědí.

Co má být na webu lékárny úplně první?

Otevírací doba, telefon a odkaz na rezervaci léku. Nic jiného. Fotka interiéru, historie lékárny a text o péči patří níž, protože je nikdo nehledá jako první. Pacient přichází s konkrétní otázkou a web, který na ni odpoví do tří vteřin, vyhraje nad tím, který ji schová na třetí obrazovku.

Jak často se otevírací doba na webu mění?

Několikrát ročně, hlavně o svátcích a v době dovolených. Právě tohle je nejcitlivější údaj na celém webu, protože chybná informace znamená, že pacient přijede zbytečně. Aktualizace je součástí měsíční péče od 990 Kč a zabere pár minut. Vyplatí se ji naplánovat dopředu na celý rok.