Web pro muzeum

Muzejní web řeší tři úplně různé lidi najednou: rodinu s dětmi na neděli, učitelku plánující výlet na tři měsíce dopředu a badatele hledajícího sbírkový předmět. Když se web snaží mluvit na všechny stejně, neposlouží nakonec nikomu.

Tři návštěvníci muzejního webu a každý chce něco jiného

Rodina otevře web v sobotu ráno na mobilu a hledá tři údaje: jestli máte otevřeno, kolik zaplatí za dva dospělé a dvě děti a jak dlouho tam stráví. Rozhodnutí padne do třiceti sekund. Pokud musí klikat do sekce pro návštěvníky a pak do PDF s ceníkem, jedou jinam. Mobil dělá u regionálních muzeí běžně sedmdesát procent návštěv.

Učitelka plánuje jinak. Potřebuje vědět, jestli má program vazbu na rámcový vzdělávací program, kolik dětí se vejde do jedné skupiny, kolik stojí pedagogický doprovod a jestli je kde nechat batohy a najíst se. Tyhle informace nikdy nejsou na hlavní stránce a nemusí být, ale musí mít vlastní stránku, kterou najde ve vyhledávání.

Badatel a novinář hledají konkrétní jméno, předmět nebo rok. Pro ně je klíčový archiv výstav, sbírkové katalogy a kontakt na kurátora daného oddělení. Tahle skupina je nejmenší, ale generuje odborné odkazy, které muzeu zvedají autoritu v Google víc než cokoliv jiného. Jedna dobře popsaná stránka o sbírce vydrží přivádět návštěvy roky.

Vstupné a otevírací doba patří nad ohyb, ne do přílohy

Ceník ve formátu PDF je nejrozšířenější chyba muzejních webů v Česku. Google z něj čte špatně, na mobilu se otevírá pomalu a nikdo v něm nenajde rodinné vstupné. Napište ceník jako obyčejnou tabulku přímo na stránku a doplňte ho o typický scénář: dva dospělí a dvě děti zaplatí tolik a tolik.

Otevírací doba muzea je komplikovanější než u obchodu. Pondělí zavřeno, sezonní režim, poslední vstup hodinu před koncem, státní svátky, uzavírka kvůli instalaci. Web to má umět zobrazit jako jednu větu pro dnešek, například dnes otevřeno do 17:00, poslední vstup v 16:00. Zbytek tabulky patří pod ni. Stejnou informaci držte i v profilu na Mapách, jinak si lidé vyberou tu horší.

• Aktuální stav dne: otevřeno nebo zavřeno a čas posledního vstupu
• Ceník jako text na stránce, ne jako příloha ke stažení
• Rodinné vstupné a slevy pro seniory, studenty a ZTP na jednom místě
• Doba prohlídky v minutách, aby si lidé mohli naplánovat den
• Bezbariérovost, kočárky, šatna a toalety popsané konkrétně
• Parkování a nejbližší zastávka MHD včetně vzdálenosti v minutách chůze

Školní skupiny jsou samostatný produkt, ne poznámka pod čarou

Školní výpravy jsou u regionálních muzeí často třetina roční návštěvnosti a přitom mají na webu dvě věty. Učitel potřebuje jednu stránku, kde najde nabídku programů podle stupně školy, délku, cenu na žáka, kapacitu a formulář s termínem. Když mu tam dáte i vzorový pracovní list ke stažení, rozhodne se pro vás.

Rezervace školy nemusí být složitý systém. Formulář se školou, jménem pedagoga, počtem dětí, preferovaným termínem a náhradním termínem pokryje devadesát procent případů. Potvrzení pak řeší člověk e-mailem, protože kapacitu stejně ladíte podle sálů. Automatický kalendář s obsazeností se vyplatí až od zhruba dvou set skupin ročně. Do té doby je to funkce, kterou zaplatíte a nepoužijete.

• Programy rozdělené podle stupně: mateřské školy, první stupeň, druhý stupeň, střední školy
• Délka programu v minutách a maximální počet žáků ve skupině
• Cena na žáka a podmínka volného vstupu pro pedagogický doprovod
• Vazba na učivo popsaná jednou větou, ať učitel nemusí hádat
• Pracovní list nebo metodika ke stažení pro přípravu ve třídě
• Formulář s hlavním a náhradním termínem a odpovědí do dvou pracovních dnů

Stálá expozice a krátkodobé výstavy v jedné struktuře

Muzea často mají stálou expozici popsanou dokonale a výstavy nahodile, nebo naopak. Struktura by měla být stejná: název, termín, místo v budově, cena, fotka, tři odstavce textu. Návštěvník pak porovnává srovnatelné věci a vy máte šablonu, kterou zvládne vyplnit kdokoliv z týmu za deset minut. Konzistence tady dělá víc než grafika.

U stálé expozice se vyplatí popsat pět konkrétních exponátů, které stojí za cestu. Věta o dvou tisících sbírkových předmětů nikoho nezvedne ze židle, ale mamutí kel, cechovní prapor z roku 1721 nebo funkční parní stroj ano. Lidé jezdí za konkrétní věcí, kterou si dokážou představit. Každý takový exponát navíc může mít vlastní stránku a vlastní pozici ve vyhledávání.

Akce, noc muzeí a program, který se plní sám

Muzejní akce mají jeden společný problém: jsou zveřejněné pozdě a jen na Facebooku. Událost na sociální síti si nikdo nedohledá po měsíci a vyhledávače ji indexují mizerně. Kalendář akcí na vlastním webu s vlastní adresou u každé akce se vyplácí hlavně u opakovaných formátů, jako je noc muzeí nebo adventní dílny. Loňská stránka pak nastartuje letošní ročník bez jediné koruny za reklamu.

Kapacitní akce řešte rezervací s limitem. Dílna pro dvacet dětí, komentovaná prohlídka pro patnáct lidí, přednáška na osmdesát míst. Web má počítadlo volných míst a zavře přihlášky sám. Ušetří to hodiny telefonování a hlavně zabrání situaci, kdy dorazí čtyřicet lidí do sálu pro dvacet. Tahle jedna funkce se u aktivního muzea zaplatí za jednu sezonu.

Rozpočet muzejního webu a co dává smysl řešit hned

Prezentaci muzea s expozicemi, ceníkem, kalendářem akcí a stránkou pro školy postavím od 19 990. Jakmile přibude rezervační systém na akce a školní skupiny, dvojjazyčnost a online prodej vstupenek, jsme v Growth Systemu od 39 900. Empire od 79 900 řeším u muzeí, která provozují víc objektů nebo napojení na pokladní systém. Termín dodání držím do sedmi dnů od dodání podkladů.

Příspěvkové organizace řeší veřejné zakázky a rozpočtový rok, takže doporučuju rozdělit projekt na dvě etapy. První etapa je web a obsah, druhá rezervace a měření. Provoz vychází na 990 měsíčně, Péče s vkládáním akcí a výstav na 2 990. Nastavení měření Pixel a CAPI za 6 900 řešte až ve chvíli, kdy máte reklamní rozpočet.

Časté otázky

Musí mít muzeum online prodej vstupenek?

Většinou ne. U regionálního muzea, kde nevzniká fronta, stačí rezervace na akce s omezenou kapacitou a klasická pokladna. Online prodej dává smysl, když máte časové vstupy, opakovaně vyprodané programy nebo hodně zahraničních návštěvníků. Do té doby zaplatíte provizi a systém, který lidem nic neusnadní. Rozhodovat by mělo číslo, ne pocit, že to má každý.

Jak často musíme web aktualizovat?

Prakticky stačí tři věci: nová výstava nebo akce, změna otevírací doby a fotoreport po akci. To je patnáct až třicet minut týdně, když má web připravené šablony. Pokud na to nemáte člověka, dělám to v rámci Péče za 2 990 měsíčně včetně kontroly, že sedí i profil v Mapách.

Vyplatí se anglická verze webu?

Záleží na lokalitě. Muzeum v Českém Krumlově nebo v Kutné Hoře bez angličtiny přichází o velkou část poptávky, muzeum v okresním městě většinou ne. Doporučuju nejdřív změřit podíl zahraničních návštěv v analytice a teprve pak překládat. Když se do překladu pustíte, začněte ceníkem, otevírací dobou a jednou stránkou o expozici.