Web pro nehtové studio Kolín

Kolín je hodinu od Prahy a to je pro nehtové studio dobrá i špatná zpráva. Dobrá, protože ceny tu drží níž a klientka nemá důvod jezdit pryč, špatná, protože stačí jeden odbytý web a pojede.

Hodina vlakem do Prahy je vaše největší konkurence

Kolínská klientka může být na Hlavním nádraží za hodinu a v Praze jsou nehtová studia na každém rohu. Cenou je nepřebijete, ta je v Kolíně logicky níž, a to je zároveň vaše výhoda. Rozhoduje jistota, že práce bude vypadat jako na fotkách a že se dá objednat bez čekání na odpověď.

Z toho plyne pořadí obsahu. Nahoře patří galerie hotových prací a tlačítko na rezervaci, hned pod tím ceník. Sekce o mně, certifikáty a příběh studia patří níž. Klientka, která zvažuje, jestli si objednat v Kolíně nebo počkat na Prahu, se rozhoduje podle fotek a volného termínu, ne podle vzdělání.

Praha zároveň mění očekávání od formy. Web, který vypadá jako šablona z roku 2015, podvědomě říká, že i práce bude průměrná. V průmyslovém městě to platí dvojnásob, protože prémiový dojem je tu vzácnější a víc si ho všimnete. Právě tady se rozhoduje, jestli si můžete říct o vyšší cenu než studio o ulici dál.

Objednávky v komentářích a zprávách vás stojí každý večer

Objednávkový systém přes Messenger a Instagram vypadá zadarmo, ale platíte ho časem. Každá zpráva znamená tři až pět odpovědí, dotaz na cenu, ladění termínu, potvrzení. Večer po zavírací době jich přijde deset a vy je odbavujete místo odpočinku. A hlavně, nic z toho nikde nezůstane, takže neexistuje žádná databáze klientek.

Rezervační kalendář na webu tuhle práci přebere celou. Klientka vidí volné časy podle konkrétní služby, vybere doplnění gelu na tři týdny dopředu a přijde jí potvrzení. Vy máte v systému telefon, e-mail a historii návštěv. Zprávy na sítích tím neskončí, ale ubude jich zásadně a ty zbylé jsou většinou dotazy na vzor.

• Kalendář rozdělený podle služby, protože doplnění a nová sada nejsou stejně dlouhé
• Automatické potvrzení a připomínka den předem, ideálně SMS
• Storno podmínky napsané u rezervace, ne až v odpovědi na zprávu
• Záloha u nových klientek a u dlouhých termínů před plesy
• Historie klientky, aby se dala oslovit při volném okně
• Odkaz na rezervaci v biu na Instagramu místo výzvy napište mi

Storno na poslední chvíli a okno, které se musí zaplnit do hodiny

Zrušení dvě hodiny předem je v tomhle oboru běžné a bolí nejvíc. Tři hodiny volného křesla znamenají tržbu, kterou už nikdo nedožene. Sítě to nezachrání, protože příspěvek uvidí lidé až večer. Rychlá cesta je zpráva do databáze klientek, které čekají na volný termín, odeslaná pár minut po zrušení.

Aby to fungovalo, musí web sbírat čekací listinu. Kdo nenajde volný termín, nechá kontakt a typ služby. Když se uvolní čtvrtek odpoledne, odejde zpráva jen těm, kdo čekají na doplnění, tedy na kratší úkon, který se do okna vejde. Bez systému tenhle proces neuděláte, protože v tu chvíli máte ruce v práci.

Druhá vrstva jsou storno podmínky, které jsou vidět už při rezervaci. Nemusí být tvrdé, stačí pravidlo o zrušení do dvaceti čtyř hodin a záloha u termínů delších než dvě hodiny. Když to klientka odsouhlasí klikem, chová se jinak, než když jste se domluvily v komentáři pod fotkou.

Ceník podle typu a délky, aby nikdo nepsal kolik to bude

Nejčastější zpráva v každém nehtovém studiu zní, kolik stojí nové gelové nehty. Odpověď je vždycky složitější, protože záleží na délce, tvaru, zdobení a na tom, jestli jde o doplnění nebo novou sadu. Právě proto patří ceník na web rozepsaný, ne jako jedno číslo, od kterého se pak couvá.

Rozepsaný ceník má ještě jeden efekt. Klientka, která na webu vidí příplatek za zdobení a za delší tvar, si ho v salonu objedná častěji, protože si na tu cenu už zvykla. Studio, které to řeší až u křesla, tyhle příplatky obvykle neúčtuje. Rozdíl v měsíční tržbě bývá pořádně znát.

Směny v automobilce určují, kdy má studio otevřeno

Kolín stojí na automobilce a jejích dodavatelích. To znamená velkou skupinu lidí, kteří pracují na směny a nemají šanci přijít v úterý v deset. Studio, které má na webu viditelné ranní termíny od šesti a večerní po sedmé, si vezme klientky, na které konkurence s otevírací dobou do pěti vůbec nedosáhne.

Druhá skupina jsou zahraniční pracovníci a jejich rodiny. Nemusíte kvůli nim překládat celý web, ale ceník a rezervace v angličtině jsou levné a otevřou vám poptávku, kterou v Kolíně nikdo systematicky neobsluhuje. Stačí jazyková verze dvou stránek a jasné piktogramy u služeb, aby bylo poznat, co si klientka objednává.

• Rezervace na ranní i večerní termíny mimo běžnou otevírací dobu
• Anglická verze ceníku a rezervačního formuláře
• Dárkové poukazy, které firmy kupují jako odměnu pro zaměstnankyně
• Fakturace na firmu u hromadných poukazů
• Parkování a dostupnost popsané pro ty, kdo jedou přímo ze směny

Prosinec, plesová sezona a svatby v Poděbradech a Kutné Hoře

Rok nehtového studia má tři vrcholy. Prosinec, kdy se kupují poukazy a všichni chtějí nehty na svátky, leden a únor s plesy, a léto se svatbami. V okolí Kolína to má konkrétní podobu, svatby se často fotí v Kutné Hoře a v Poděbradech a nevěsty hledají termín společně s družičkami.

Web na to musí umět reagovat bez programátora. Před Vánoci se nahoru dostane poukaz, v lednu balíček na ples, v květnu svatební termíny s možností objednat víc lidí najednou. Kdo tohle přepíná jednou ročně, prodává celý rok stejně. Kdo to mění po sezonách, vytěží každou vlnu, dokud trvá.

• Dárkový poukaz s okamžitým výdejem v PDF pro prosincové objednávky
• Plesový balíček s nehty a řasami jako jedna položka v rezervaci
• Svatební termín pro nevěstu a družičky v jednom bloku
• Spolupráce se svatebními fotografy z Kutné Hory a Poděbrad odkazem na webu
• Fotogalerie rozdělená na svatební, plesové a běžné práce

Časté otázky

Nahradí web Instagram, přes který teď objednávám?

Nenahradí a nemá. Instagram zůstane místem, kde ukazujete práci, web je místo, kde se z ní stane objednávka. Rozdíl poznáte na počtu zpráv, které musíte večer odbavit, a na tom, že vám v systému zůstane kontakt na klientku. Z Instagramu si databázi nikdy neodnesete, protože vám nepatří.

Kolik stojí web pro nehtové studio v Kolíně?

Web s rezervačním kalendářem, ceníkem a galerií začíná na 19 990 Kč a hotový je do sedmi dnů. Pokud k tomu chcete dárkové poukazy, čekací listinu na uvolněné termíny a napojení na reklamu, jde o Growth System od 39 900 Kč. Provoz webu pak stojí 990 Kč měsíčně.

Co s klientkami, které ruší na poslední chvíli?

Spolehlivě funguje kombinace tří věcí: storno podmínky odsouhlasené při rezervaci, záloha u termínů nad dvě hodiny a čekací listina, které pošlete uvolněné okno hned. Samotná záloha odradí část lidí, samotná listina okno nezaplní vždycky. Dohromady se ztráta z rušení obvykle srazí na zlomek toho, co je dnes.